從1999年至今，中國(guó)家具行業(yè)產(chǎn)值從1000億元起步，迅猛的突破了1萬億元，讓人為之震驚。事實(shí)上，作為全球最大的家具生產(chǎn)國(guó)、出口國(guó)，和世界上發(fā)展速度最快、增長(zhǎng)潛力最大的市場(chǎng)，中國(guó)家具行業(yè)的新商業(yè)時(shí)代已經(jīng)來臨！

    在新商業(yè)時(shí)代，中國(guó)家具亟需從品牌缺乏、產(chǎn)品附加值低的狀態(tài)，跨入品牌眾多、技術(shù)先進(jìn)的國(guó)際家具行業(yè)第一梯隊(duì)。此時(shí)此刻，中國(guó)家具行業(yè)又該何去何從？ 

    全球家具看中國(guó)，中國(guó)家具看東莞。在新的時(shí)代，需要有新的推動(dòng)力。無論是從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”，還是從“世界工廠中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆澜缙放浦肌保箷?huì)都是這一轉(zhuǎn)型過程的核心樞紐。

    行業(yè)發(fā)展最大的推動(dòng)力，來自于新的商業(yè)模式。經(jīng)過十五年的努力與創(chuàng)新，第31屆名家具展將在業(yè)界首次全面啟動(dòng)最大規(guī)模的展貿(mào)一體化新商業(yè)模式。本屆名家具展，吸引了海內(nèi)外1361家參展商，集中了國(guó)內(nèi)兩岸三地絕大部分的知名家具品牌，以及來自美國(guó)、意大利、新加坡等國(guó)家的25個(gè)國(guó)際知名家具品牌參展，致力于為來自全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的專業(yè)買家搭建交流與采購(gòu)的平臺(tái)。隨著名家具展貿(mào)一體化的全面啟動(dòng)，名家具展有望以91萬平方米國(guó)內(nèi)最大的展覽規(guī)模，以國(guó)內(nèi)會(huì)展領(lǐng)域最高的品牌集中度，奠定亞洲家具第一品牌大展的根基。

    展覽形式的持續(xù)創(chuàng)新，也是名家具展的一大亮點(diǎn)。本屆展會(huì)再次創(chuàng)新推出“展中展”，開辟中國(guó)紅木家具展，以四、五號(hào)館二樓為中心，集中了國(guó)內(nèi)最具代表性的一大批紅木家具品牌。在業(yè)界同仁的呼吁下，本次展會(huì)在六號(hào)館一樓開辟了全新的玉環(huán)家具館，與一號(hào)館原有的出口家具館、定制家具館，相得益彰。

    推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新，首當(dāng)其沖的是保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，引領(lǐng)行業(yè)潮流。經(jīng)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局批復(fù)，國(guó)內(nèi)唯一的一家“中國(guó)家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)援助中心”落戶厚街，將在名家具展上正式揭幕。而作為國(guó)內(nèi)家具行業(yè)的重頭戲，“2014中國(guó)家居流行趨勢(shì)與行業(yè)信息發(fā)布會(huì)”將于3月16日下午在3號(hào)館二樓D會(huì)議室舉行。屆時(shí)，國(guó)內(nèi)外的家居潮流趨勢(shì)研究權(quán)威人士，會(huì)多層次、立體化的為業(yè)界同仁分析行業(yè)未來的發(fā)展方向。

    多元化的市場(chǎng)需求，需要多元化的業(yè)態(tài)發(fā)展。為了響應(yīng)市場(chǎng)的期待，幾年前，名家具展在業(yè)內(nèi)首次將2號(hào)館改造成為名家具飾品中心，為飾品行業(yè)提供展貿(mào)一體化的服務(wù)：展會(huì)期間作為飾品企業(yè)進(jìn)行品牌展覽的展館，日常則是飾品企業(yè)面向商業(yè)貿(mào)易、批發(fā)零售的旗艦店、樣板店。隨著名家居世博園的正式啟動(dòng)，家具行業(yè)、酒店工程單位、設(shè)計(jì)師機(jī)構(gòu)和普通消費(fèi)者對(duì)這種多業(yè)態(tài)發(fā)展方式的期待越來越高。3月19日下午，名家居世博園飾品整體發(fā)展戰(zhàn)略暨2號(hào)館飾品中心定位為“居家奧特萊斯“新聞發(fā)布會(huì)將在3號(hào)館二樓D會(huì)議室舉行，為飾品行業(yè)的下一步發(fā)展定調(diào)，為家居行業(yè)“奧特萊斯”新模式的起航鳴笛。

    面對(duì)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾乱淮澜缡袌?chǎng)的中國(guó)，名家具展貿(mào)一體化平臺(tái)作為中國(guó)家具品牌營(yíng)銷總部基地、國(guó)際品牌集體進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的窗口和全球家居國(guó)際采購(gòu)中心，既是名家具展的升級(jí)和延伸，也是中國(guó)家具行業(yè)在新商業(yè)時(shí)代的一個(gè)全新的里程碑！

    據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“皇朝家私”，是近年來在家居市場(chǎng)上頗受歡迎的品牌。據(jù)其官網(wǎng)介紹，“皇朝家私”國(guó)內(nèi)授權(quán)專賣店已達(dá)3000多家，產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷海內(nèi)外。而且皇朝還在天貓開通了網(wǎng)絡(luò)旗艦店，在網(wǎng)上銷售上百種家具產(chǎn)品。

　　近日，有多位消費(fèi)者向中國(guó)之聲反映，去年“雙11”期間，皇朝家私曾推出一種頂級(jí)真皮沙發(fā)客廳組合，但是收到貨時(shí)，他們認(rèn)為，沙發(fā)氣味大、皮質(zhì)差，還有些其他的質(zhì)量問題。

　　張先生家住唐山市，去年雙11時(shí)，他在天貓皇朝家私旗艦店花4600元左右購(gòu)買了一套真皮沙發(fā)，原價(jià)一萬八千多元。收到貨后，他發(fā)現(xiàn)，真皮沙發(fā)有多處皮質(zhì)磨損。

　　張先生：像這種小破損，像這樣的，還有這，他這個(gè)平面跟周圍是不一樣。說明這以前有裂縫，他自己修補(bǔ)過，又發(fā)貨了。有破損，有修補(bǔ)過的痕跡。份量也很輕，你自己也可以試試，這沙發(fā)是我們兩抬起來的。

　　張先生指給記者查看側(cè)面一塊與周圍顏色不一致的皮質(zhì)，他猜測(cè)那是皇朝修補(bǔ)過的痕跡。張先生說，自己只是覺得皮質(zhì)不好，不像是頂級(jí)真皮沙發(fā)，這算是問題比較小。買同款沙發(fā)并發(fā)現(xiàn)更多問題的消費(fèi)者不少。在一個(gè)名為皇朝家私維權(quán)群里，就有30個(gè)人。

　　富小姐住在蘇州，她說，沙發(fā)收到之后靠背就壞了。

　　富小姐：壞的是，就是它的靠背不是可以放下去或者抬起來嘛，一個(gè)角度的。但是我一抬就把它整個(gè)后面都拔出來了，等于是釘子沒固定住。它后面固定靠背的木條是裂的，用手掰掰很容易掰斷的那種。因?yàn)樗呀?jīng)裂開了，我就不敢掰了。

　　富小姐說，此后有售后人員前來維修，據(jù)她出具的照片顯示，沙發(fā)已經(jīng)經(jīng)過釘子固定。但麻煩還沒有結(jié)束。富小姐說，一次曬衣服經(jīng)歷，讓她對(duì)沙發(fā)質(zhì)量又有了新發(fā)現(xiàn)。

　　富小姐：所以我有個(gè)三人位的位置，長(zhǎng)的那個(gè)我放陽臺(tái)了可以晾衣服。因?yàn)橐徽旧先ノ揖透杏X不對(duì)，然后馬上下來摸了一下那個(gè)。因?yàn)樗厦娌皇怯泻＞d和皮嘛，所以一般外觀上看不出來。等于是木頭站裂了吧，用手摸是凹進(jìn)去的。

　　還有些消費(fèi)者反映，這套沙發(fā)味道特別大。

　　消費(fèi)者：關(guān)鍵是他當(dāng)初承諾他家沙發(fā)是零甲醛，回來的時(shí)候味道特別大。我家里的小孩比較小，所以買的東西都比較好，結(jié)果沙發(fā)進(jìn)來之后，滿屋子都是沙發(fā)的味道。我把前后窗都開著，通風(fēng)。他說通風(fēng)通幾天都沒事兒了，結(jié)果通了一個(gè)月還有味道。我拿著檢測(cè)盒檢測(cè)了，超標(biāo)了4倍。但是客服說，我檢測(cè)盒檢測(cè)的不準(zhǔn)。

　　在天貓皇朝家私旗艦店上，同類產(chǎn)品的商品評(píng)價(jià)為零。據(jù)張先生提供的此前評(píng)價(jià)的截屏，共有1800多條評(píng)價(jià)，其中，反映氣味大的消費(fèi)者并不少。一些消費(fèi)者說，買了套新沙發(fā)，散味兒散了近三個(gè)月。

　　三個(gè)月也是張先生與皇朝家私售后反復(fù)交涉的時(shí)間。一家人正等著住進(jìn)新家，但沙發(fā)換不回來，如何擺放家具都是個(gè)問題。

　　張先生：這么長(zhǎng)的時(shí)間了。從年頭到現(xiàn)在，他說又出庫(kù)了，又什么，我給你下了單子啦。

　　記者：他們說年頭是什么時(shí)候？

　　張先生：雙11買的，12月4日收的貨，就開始跟他們溝通，臘月20之后主管跟我們聯(lián)系了。

    網(wǎng)購(gòu)沙發(fā)不滿意，如果退貨，光運(yùn)費(fèi)都要好幾百。這也是多位消費(fèi)者與皇朝家私談退貨問題的障礙之一。對(duì)于消費(fèi)者反映的問題，皇朝家私是如何回應(yīng)的呢？消費(fèi)者又該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

　　記者向皇朝家私提出采訪要求，皇朝家私電子商務(wù)售后負(fù)責(zé)人萬建國(guó)接受了采訪。

　　記者：你有確定過（投訴過的商品），會(huì)不會(huì)有質(zhì)量問題？

　　萬建國(guó)：電商情況比較特殊，基本上全國(guó)電商都存在相同的問題吧，我們也難免有這樣的問題。

　　記者：就是難免有些質(zhì)量問題（部分商品）？

　　萬建國(guó)：對(duì)對(duì)。

　　記者：發(fā)貨之前，應(yīng)該有檢測(cè)吧？

　　萬建國(guó)：肯定有。

　　記者：那發(fā)過去后，會(huì)有質(zhì)量問題？

　　萬建國(guó)：電商的物流會(huì)帶來一些小瑕疵吧。送到用戶家里，用戶會(huì)反映出現(xiàn)磕碰。

　　但是消費(fèi)者反映的問題不僅僅是磕碰，對(duì)此，萬建國(guó)表示，皮質(zhì)、材料等方面，皇朝家私肯定沒有問題，至于氣味，可能是消費(fèi)者太敏感了。

　　萬建國(guó)：總的來說，皇朝用的東西，用的產(chǎn)品、材料，都是經(jīng)過檢測(cè)的沒問題的。有一些用戶對(duì)味道比較敏感，覺得氣味相當(dāng)大。但材料我們選擇的比較慎重的，甲醛超標(biāo)是不用操心的。

　　皇朝家私電子商務(wù)售后負(fù)責(zé)人萬建國(guó)表示，只有確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，皇朝才承擔(dān)損失（運(yùn)費(fèi)）。

　　萬建國(guó)：屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，當(dāng)然這樣比較少了。你一定要退貨，我們來承擔(dān)。如果用戶使用產(chǎn)生的問題，相應(yīng)的一部分運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)。

　　記者：如何判斷？

　　萬建國(guó)：到貨時(shí)，用戶要當(dāng)著物流檢驗(yàn)的，一開箱就發(fā)現(xiàn)有瑕疵，運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。用戶使用過一段時(shí)間后，找不出明顯瑕疵，那么，運(yùn)費(fèi)是用戶承擔(dān)。

　　那么，消費(fèi)者如何才能證明皮質(zhì)、氣味有質(zhì)量問題呢？記者以顧客身份向國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心咨詢，工作人員表示，無國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可檢測(cè)。

　　工作人員：現(xiàn)在沙發(fā)檢測(cè)里面，沒有甲醛這一項(xiàng)。

　　記者：沒有甲醛嗎？

　　工作人員：對(duì)，現(xiàn)在沙發(fā)標(biāo)準(zhǔn)里面沒有這一項(xiàng)。

　　記者：這種檢測(cè)是檢出來是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是嗎？

　　工作人員：是的。上面標(biāo)準(zhǔn)有的，那些要求，我們就可以檢測(cè)。

　　記者查詢相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得知，我國(guó)沒有專門針對(duì)沙發(fā)有害物質(zhì)限量的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)都是針對(duì)木質(zhì)家具產(chǎn)品的。

　　室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以對(duì)消費(fèi)者家里的室內(nèi)空氣中的有害物質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，但無法判別室內(nèi)何種物體導(dǎo)致超標(biāo)。

　　至于皮質(zhì)，記者咨詢廣州一家第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，工作人員表示，檢測(cè)沙發(fā)皮質(zhì)必須要割皮來檢測(cè)，那么，沙發(fā)實(shí)際上也面臨著被損壞的危險(xiǎn)。

　　對(duì)此，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)打假委投訴辦主任賈寧表示，目前我國(guó)的家具維權(quán)方面還存在空白，比如說，不能說單一家具造成室內(nèi)甲醛超標(biāo)，檢測(cè)時(shí)也采取了報(bào)廢性的檢測(cè)方式。他呼吁，盡早出臺(tái)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提高檢測(cè)水平。

　　賈寧：有很多企業(yè)在做出口，國(guó)外有嚴(yán)格要求，美國(guó)包括符合木制品的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者安全法案的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)出口時(shí)必須符合國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)。所以說，談社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任也說，關(guān)鍵是國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)要實(shí)施出來。沒有標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)不可能遵守其他規(guī)定。