紅木家具被指“重生產(chǎn)輕服務(wù)” 部分商家不提供售后
日前，經(jīng)商務(wù)部批準(zhǔn)立項(xiàng)，由中國木材與木制品流通協(xié)會(huì)紅木流通專業(yè)委員會(huì)編制的《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)正式啟動(dòng)，將于明年正式實(shí)施，其將對(duì)紅木家具的售后服務(wù)規(guī)范作出明確界定。
記者走訪了解到，中山部分紅木商家并未向消費(fèi)者提供售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)，而且并不與消費(fèi)者簽訂買賣合同，一些承諾只停留于口頭。業(yè)內(nèi)人士提醒市民，應(yīng)盡量選擇品牌信譽(yù)度較高的廠商，并簽訂合同，索取產(chǎn)品說明書，以得到規(guī)范的售后服務(wù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
有商家稱無售后只因成本高
由于紅木家具以實(shí)木為材質(zhì)，在遭遇氣溫、濕度的較大變化后，容易出現(xiàn)局部收縮或膨脹，從而影響外觀。同時(shí)，使用紅木家具時(shí)如果有些磕磕碰碰，輕微的磨損也在所難免。這就少不了售后服務(wù)和保養(yǎng)。
但在買家看來理所當(dāng)然的售后服務(wù)，卻并非所有紅木廠商都會(huì)提供。記者隨機(jī)走訪了五六家紅木店鋪，其中兩家就明確表示沒有售后服務(wù)。
在一家名為福聚軒的紅木商鋪，銷售人員很熱情地向記者介紹其小葉紅檀家具，但記者問到售后服務(wù)時(shí)，該銷售人員坦承暫時(shí)沒有提供售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)，更談不上包退、包換等服務(wù)。
“現(xiàn)在競爭很激烈，利潤本來就很低，如果再免費(fèi)上門維修、保養(yǎng)，成本太高，我們承受不了?！鄙鲜鲣N售人員提醒記者，買的時(shí)候就要看好產(chǎn)品的質(zhì)量、風(fēng)格，考慮清楚再買。
另一家名為聯(lián)發(fā)軒的紅木商鋪也表示，對(duì)零售買家不提供售后服務(wù)，而理由同樣是成本過高，“如果要免費(fèi)提供售后維修、保養(yǎng)服務(wù)，一套家具的價(jià)格可能要漲兩到三成?！?
這家商鋪的銷售人員還認(rèn)為，即便提供保修服務(wù)，也可能因責(zé)任認(rèn)定出現(xiàn)糾紛，而讓買家享受不到相關(guān)服務(wù)。
大型廠商稱可免費(fèi)上門維修
不過，并非所有紅木廠商均不提供售后服務(wù)。與上述兩家小型商鋪相比，一些規(guī)模較大的紅木廠商表示，會(huì)按國家相關(guān)要求提供保修、退換貨服務(wù)。
三木坊專賣店銷售人員稱，該店的紅木家具兩年內(nèi)提供保修服務(wù)，只要不是人為故意損壞，都可向該店提出申請(qǐng)，由專門人員上門提供免費(fèi)維修、保養(yǎng)服務(wù)。保修期過后，如果要維修的話，則按照成本價(jià)向客戶收取維修費(fèi)用。而如果產(chǎn)品質(zhì)量本身出現(xiàn)問題，購買后7天內(nèi)可以退貨或換貨。
在本土紅木品牌中規(guī)模較大的紅古軒，同樣表示擁有專門的售后團(tuán)隊(duì)，每隔半年左右便會(huì)主動(dòng)詢問客戶是否需要維修或保養(yǎng)紅木家具。至于這項(xiàng)服務(wù)的期限，紅古軒相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，只要不是人為故意損壞，都能長期享受，沒有具體時(shí)間限制。此外，只要購買產(chǎn)品的時(shí)間不長，還可以退貨或換貨。
“一般規(guī)范的紅木廠家都會(huì)提供售后服務(wù)，行業(yè)內(nèi)確實(shí)有一些小型商家不重視這項(xiàng)服務(wù)，因?yàn)樾枰獙I(yè)團(tuán)隊(duì)，要耗費(fèi)人力成本、技術(shù)成本。”紅古軒相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
目前，紅木家具廠商的維修、保養(yǎng)等服務(wù)，主要還是針對(duì)自有品牌的產(chǎn)品，而那種為不同品牌的紅木廠商提供維修保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，在中山還極為少見。
售后服務(wù)僅停留于口頭承諾
與普通家具相比，紅木家具價(jià)值更加貴重，買賣時(shí)通常會(huì)以合同的形式，將售后服務(wù)的相關(guān)條款、產(chǎn)品本身的材料名稱、規(guī)格、價(jià)格等加以明確約定，以便出現(xiàn)售后糾紛時(shí)作為調(diào)解的依據(jù)。
但記者走訪的紅木商家中，絕大部分均坦承，不會(huì)與零售客戶簽訂合同。即便有些自稱可以提供售后服務(wù)的商家，也僅是停留于口頭承諾，并無書面合同進(jìn)行約定。
在一家名為?；涇幍募t木商鋪，銷售人員表示，可以提供保修服務(wù)，買家只要出示收據(jù)，就能得到這項(xiàng)服務(wù)。至于是否會(huì)將相關(guān)承諾寫進(jìn)合同，該人員明確表示“沒有合同?！?
即便規(guī)模稍大的三木坊，也并不和零售買家簽合同，售后服務(wù)的主要憑據(jù)，仍然只是一紙收據(jù)。
對(duì)是否簽合同的問題，有些店鋪則表示會(huì)區(qū)別對(duì)待?！傲闶鄣馁I家，我們一般不簽合同，如果是批發(fā)，量比較多，則會(huì)簽?！甭?lián)發(fā)軒銷售人員稱。
有業(yè)內(nèi)人士提醒，購買紅木家具時(shí)，簽訂合同最為關(guān)鍵，因?yàn)楹贤粌H是對(duì)紅木品質(zhì)認(rèn)定的憑證，而且是售后服務(wù)的重要依據(jù)。簽合同時(shí)，要將售后服務(wù)的相關(guān)條款明確寫進(jìn)去，不能僅停留于口頭承諾，否則合法權(quán)益將得不到保障。
買紅木家具可索取產(chǎn)品說明書
除了簽訂買賣合同外，在購買紅木家具時(shí)，消費(fèi)者可索取產(chǎn)品說明書，并根據(jù)說明書的內(nèi)容來維護(hù)自身合法權(quán)益。產(chǎn)品說明書中一般包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)和等級(jí)；主要原輔材料、涂料、粘合劑及蠟的名稱、等級(jí)；產(chǎn)品主要技術(shù)性能參數(shù)、使用方法、注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法等。此外，還應(yīng)附有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。
2014年6月18日，國內(nèi)首個(gè)以泛家居為園區(qū)主題的佛山市泛家居電商創(chuàng)意園正式落戶石灣。該園區(qū)將作為推動(dòng)石灣泛家居加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重點(diǎn)項(xiàng)目，占地約100畝，投資額達(dá)1.5億元，預(yù)計(jì)8月正式開園。
據(jù)悉，佛山市泛家居電商創(chuàng)意園由廣東鷹牌陶瓷集團(tuán)有限公司（下稱“鷹牌陶瓷”）與兩家設(shè)計(jì)類民企共同出資組建與運(yùn)營。作為國內(nèi)第一個(gè)以泛家居產(chǎn)業(yè)為核心主題的電商園區(qū)，鷹牌陶瓷副總裁陳賢偉表示，園區(qū)集電商與創(chuàng)意設(shè)計(jì)兩大功能并存，將打造包括投融資服務(wù)平臺(tái)、公共電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、展示交流服務(wù)平臺(tái)、人力資源服務(wù)平臺(tái)、招商服務(wù)平臺(tái)和生活配套服務(wù)平臺(tái)6大服務(wù)平臺(tái)。
助力石灣打造“全球家居產(chǎn)業(yè)之都”
據(jù)了解，2013年，佛山市人民政府《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》的要求已指出，到2015年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚度和市場(chǎng)輻射力要明顯提高，形成一批國內(nèi)先進(jìn)的典型電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)和服務(wù)企業(yè)，建成一批特色明顯、知名度高、內(nèi)容豐富的行業(yè)網(wǎng)站，力爭培育2—3家在全省乃至全國具有較強(qiáng)影響力的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。而禪城區(qū)石灣鎮(zhèn)通過十幾年的建設(shè)，已形成了以陶瓷、衛(wèi)浴、馬賽克、家具、裝飾材料、藝術(shù)陶瓷等為主體的泛家居專業(yè)市場(chǎng)集群。2014年，石灣泛家居專業(yè)市場(chǎng)面積將增加至230萬平方米，進(jìn)駐商鋪將達(dá)7000家，交易額預(yù)計(jì)由現(xiàn)在的超過400億元增加到800億元。在佛山“強(qiáng)中心”建設(shè)的背景下，石灣泛家居產(chǎn)業(yè)與城市共同升級(jí)的空間巨大。推進(jìn)石灣泛家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要也是城市發(fā)展的需要。佛山泛家居電商創(chuàng)意園承載的使命，就是通過電子商務(wù)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新平臺(tái)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，為石灣片區(qū)打造“全球家居產(chǎn)業(yè)之都”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
禪城區(qū)政務(wù)委員、石灣鎮(zhèn)街道黨工委書記李軍表示：石灣鎮(zhèn)街道辦將全力支持佛山市泛家居電商創(chuàng)意園的建設(shè)，要把園區(qū)打造成建設(shè)“全球家居產(chǎn)業(yè)之都”的重點(diǎn)工程。
五大特點(diǎn) 打造不一樣的產(chǎn)業(yè)園
從現(xiàn)場(chǎng)了解到，佛山市泛家居電商創(chuàng)意園與其他產(chǎn)業(yè)園相比，存在五大不同之處。
文化深，用電商的力量激活5000年南國陶都的全新活力。佛山市泛家居電商創(chuàng)意園，矗立于5000年的河宕貝丘遺址旁，地理位置得天獨(dú)厚，具有非常深厚的歷史文化底蘊(yùn)。園區(qū)用電商的力量激活5000年南國陶都的全新活力，穿越古今，重新詮釋貝丘文化，為新一代佛山創(chuàng)業(yè)者營造良好的人文氛圍和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，充分體現(xiàn)了園區(qū)經(jīng)營者的智慧與苦心。
特色強(qiáng)，打造中國第一個(gè)以泛家居產(chǎn)業(yè)為核心主題的電商園區(qū)。近年來各類電商園區(qū)如雨后春筍般出現(xiàn)。佛山市泛家居電商創(chuàng)意園，以強(qiáng)大的石灣泛家居產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)基礎(chǔ)，輻射泛家居電商產(chǎn)業(yè)，是中國第一個(gè)以泛家居產(chǎn)業(yè)為核心主題的電商園區(qū)，比周邊電商園區(qū)更具特色性、針對(duì)性和專業(yè)性。
起點(diǎn)高，廣東省電商協(xié)會(huì)和石灣鎮(zhèn)街道辦聯(lián)手共建的電商園區(qū)。佛山市泛家居電商園將充分整合省、市、區(qū)及行業(yè)協(xié)會(huì)的各種資源，將率先與廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)簽訂共建協(xié)議。屆時(shí)，園區(qū)將成為禪城區(qū)第一個(gè)與廣東省電商協(xié)會(huì)的共建園區(qū)。同時(shí)，園區(qū)也和石灣泛家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推動(dòng)泛家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
影響大，成立廣東省青年電商創(chuàng)業(yè)基金，打造校企合作創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。佛山市泛家居電商創(chuàng)意園將打造廣佛地區(qū)最有影響力的青年電商創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)，計(jì)劃與廣東省青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會(huì)、佛山共青團(tuán)合作，成立廣東省青年電商創(chuàng)業(yè)基金，扶持廣大的青年、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。與廣佛地區(qū)高校簽訂校企合作協(xié)議，成立專門對(duì)接小組，為高校畢業(yè)生提供各項(xiàng)扶持政策，鼓勵(lì)大學(xué)生積極參與到泛家居電商產(chǎn)業(yè)大潮中。
效率快，快速創(chuàng)造最大價(jià)值。佛山市泛家居電商創(chuàng)意園，計(jì)劃只用4個(gè)月來完成項(xiàng)目立項(xiàng)到開園的過程，把異味擾民多年的陶瓷生產(chǎn)廠區(qū)改造成環(huán)境優(yōu)美、溫馨舒適的理想商務(wù)辦公空間，刷新佛山市產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)新記錄，快速創(chuàng)造價(jià)值。
未來愿景
廣東鷹牌陶瓷集團(tuán)總裁、佛山市泛家居電商創(chuàng)意園董事長林偉表示：園區(qū)將通過3年的建設(shè)和運(yùn)營，吸引超過150家國內(nèi)外一流的電子商務(wù)和創(chuàng)新型企業(yè)入駐，園區(qū)年產(chǎn)值超過20億元，拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)值超過300億，并借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、眾籌平臺(tái)、創(chuàng)客組織等手段，孵化一批成功創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，打造“企業(yè)上市”搖籃。
