研究與發(fā)展是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的指導(dǎo)思想，是自主創(chuàng)新的有力推手，是指導(dǎo)企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要概念。

    一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)要自主創(chuàng)新，離不開(kāi)研究與發(fā)展。研究與發(fā)展包括研究與發(fā)展的計(jì)劃、組織、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、人員以及工作成績(jī)的評(píng)估，還有技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等。

    研究主要有基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究。前一種研究是對(duì)帶有根本性的問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)造性研究，是為解決一系列實(shí)際問(wèn)題提供理論指導(dǎo)，這種研究探索性和自由度較大。后一種研究是為了解決某些特定的問(wèn)題，具有一定實(shí)用目的的研究。其任務(wù)一般是運(yùn)用基礎(chǔ)研究和應(yīng)用基礎(chǔ)研究的成果創(chuàng)造新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方法、新流程等。企業(yè)往往是后一種研究較多。發(fā)展，或稱(chēng)開(kāi)發(fā)，有多種含義，在這里主要指運(yùn)用科學(xué)知識(shí)對(duì)基本思想、基本原理作進(jìn)一步的發(fā)展，以產(chǎn)生一種新的物質(zhì)形態(tài)。

    企業(yè)研究與發(fā)展機(jī)能的宗旨就是使企業(yè)不斷自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新是這一機(jī)能的最重要的職能。自主創(chuàng)新——提供與以前不同的經(jīng)濟(jì)滿(mǎn)足。企業(yè)必須不斷地創(chuàng)造出更好、更多的商品和勞務(wù)。一個(gè)企業(yè)不一定變得更大，但它必須經(jīng)常地變得更好。自主創(chuàng)新的結(jié)果是一種新的、更好的產(chǎn)品，一種更新的方便，一種新引起來(lái)的需要。企業(yè)自主創(chuàng)新是其各部門(mén)的共同事情。自主創(chuàng)新可以解釋為，使人力和物質(zhì)資源擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、新的、更大的物質(zhì)生產(chǎn)能力。企業(yè)必須把社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)的各種機(jī)會(huì)，這又是另一種角度上對(duì)自主創(chuàng)新的理解。

    企業(yè)的生存、社會(huì)的需要，使企業(yè)必須不斷自主創(chuàng)新。企業(yè)的自主創(chuàng)新與企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步機(jī)制有關(guān)。除了研究與發(fā)展本身的規(guī)律性必須遵循外，企業(yè)必須把研究與發(fā)展放在適當(dāng)?shù)牡匚?。一般?lái)說(shuō)，對(duì)自主創(chuàng)新之研究與發(fā)展，尤其是重大項(xiàng)目，是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)性投資，往往需要一定的周期才能見(jiàn)到效益，況且研究與發(fā)展本身是一項(xiàng)探索性工作，具有不確定性，為此，企業(yè)這一機(jī)能的發(fā)揮必須恰當(dāng)，否則會(huì)使企業(yè)蒙受損失。

    一方面企業(yè)要做好項(xiàng)目的可行性研究和評(píng)估工作，有一定的計(jì)劃與管理措施；另一方面還要有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和制定必要的戰(zhàn)略和策略。同時(shí)，企業(yè)進(jìn)行自主創(chuàng)新研究與發(fā)展的策略應(yīng)符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略與技術(shù)策略。企業(yè)所處環(huán)境與地位也是影響企業(yè)研究與開(kāi)發(fā)的重要因素。一個(gè)受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)威脅很大的企業(yè)更應(yīng)依靠這一機(jī)能。

    在制定自主創(chuàng)新研究與發(fā)展的策略時(shí)還要分析企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品的特點(diǎn)，以決定研究與發(fā)展的具體作用與位置。通常情況下，企業(yè)在研究與發(fā)展中主要采取如下策略：

    其一、進(jìn)攻型策略，這適合技術(shù)水平較高，實(shí)力雄厚的企業(yè)。這種策略風(fēng)險(xiǎn)性大，但對(duì)企業(yè)吸引力大，潛在收益高，這就要求企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求分析要準(zhǔn)，有足夠能力開(kāi)發(fā)并占領(lǐng)市場(chǎng)，同時(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究能力也很強(qiáng)。

    其二、防衛(wèi)型策略，雖然采取這種策略收益低，但風(fēng)險(xiǎn)小，適合科研力量較低的企業(yè)，但要求企業(yè)有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)能和生產(chǎn)機(jī)能，能以低成本，高質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。

    其三、技術(shù)引進(jìn)改造策略，適合那些科研能力較弱的中小型企業(yè)，也不排除有些大企業(yè)采用，因?yàn)檫@種策略收效快，成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，但很容易產(chǎn)生依賴(lài)性。

    其四、重視科技人才策略，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才競(jìng)爭(zhēng)則是科技人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以有眼光的企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)者都不惜一切代價(jià)來(lái)吸引和網(wǎng)羅人才。

    其五、開(kāi)拓新產(chǎn)品和新市場(chǎng)在市場(chǎng)夾縫中找出適合企業(yè)發(fā)展的路子，以特有的技術(shù)和產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。

    上述這些策略，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合掌握，也可能并用幾種策略。由于這些策略關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的主要方向，涉及到企業(yè)的生存，所以企業(yè)應(yīng)采取謹(jǐn)慎和積極的態(tài)度。

    在自主創(chuàng)新研究與發(fā)展問(wèn)題上，另一個(gè)較為重要的問(wèn)題就是企業(yè)研究與發(fā)展費(fèi)用和人員比例問(wèn)題，這既涉及企業(yè)的內(nèi)部決策，直接影響企業(yè)生產(chǎn)的決策，也與國(guó)家的宏觀調(diào)控政策有關(guān)。

    成為一名合格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)我們而言并不算挑戰(zhàn)，但要成為一名成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)如今可能比以往任何時(shí)候都困難?；叵胍幌挛覀兡壳暗臓I(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展如何，你也許會(huì)說(shuō)，我的消費(fèi)者從一開(kāi)始喜歡引入的各種流行的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，然后又對(duì)你推出的各種促銷(xiāo)花樣表現(xiàn)出心血澎湃，而現(xiàn)在仿佛各種方式都不是那么立馬見(jiàn)效了，這是為什么呢？是我的能力下降了，還是消費(fèi)者反復(fù)無(wú)常？其實(shí)，平心而論，在這個(gè)信息充斥的時(shí)代，任我們有三頭六臂，又哪里去尋那么多新花樣去滿(mǎn)足已經(jīng)被自己“寵壞養(yǎng)刁”消費(fèi)者嗜好。而迷戀于技術(shù)科技進(jìn)步帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，以及赤裸裸的功利性驅(qū)也已經(jīng)不敷所需，消費(fèi)者開(kāi)始疲于應(yīng)對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)花招，甚至頗為厭惡，或者最終可能遠(yuǎn)離品牌。

    以社交營(yíng)銷(xiāo)為例，智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商webpower目前也在幫助企業(yè)開(kāi)展社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有兩項(xiàng)調(diào)查結(jié)果引起了筆者的關(guān)注。一是，河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下大豫網(wǎng)調(diào)查顯示：超七成消費(fèi)者對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)“不買(mǎi)賬”。二是，西北大學(xué)Medill新聞學(xué)院整合營(yíng)銷(xiāo)傳播系的教授們開(kāi)展的一項(xiàng)跨度為10年，問(wèn)卷標(biāo)本超過(guò)1,100,000份，覆蓋73個(gè)快速消費(fèi)品類(lèi)和1,500個(gè)獨(dú)立品牌的新研究顯示，頻繁使用社交媒體的被試者，相較于那些較少使用社交媒體的被試者，在被問(wèn)到自己在諸多產(chǎn)品類(lèi)別中的品牌偏好時(shí)，更傾向于將“無(wú)品牌偏好”。此外伴隨著時(shí)間的推移，被試者們隨著對(duì)社交媒體使用的增加，他們對(duì)于某一類(lèi)產(chǎn)品中的特定品牌的偏好卻有相當(dāng)程度的下降。這也正與著名的整合營(yíng)銷(xiāo)大師、美國(guó)西北大學(xué)教授唐·舒爾茨近期在央視招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)陳述的觀點(diǎn)一致：盡管消費(fèi)者在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越多，但是他們對(duì)品牌的選擇反而會(huì)更弱。盡管我們都知道社交媒體營(yíng)銷(xiāo)不可或缺，對(duì)于品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看無(wú)疑也是一個(gè)非常棒的渠道，但就目前來(lái)看，這些調(diào)查觀點(diǎn)無(wú)疑給如今正如火如荼開(kāi)展社交營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)頭潑了一盆冷水。

    那么在如此情況下，我們需要怎樣做才能拯救我們的營(yíng)銷(xiāo)工作，讓營(yíng)銷(xiāo)變得更有效？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在掌握優(yōu)秀的高科技能力和各種營(yíng)銷(xiāo)理論策略之外，還需要做出點(diǎn)什么以俘獲消費(fèi)者如今日益敏感多疑的心，打動(dòng)消費(fèi)者的“鐵石心腸”呢？筆者認(rèn)為，現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員成功的關(guān)鍵在于培養(yǎng)自己符合“高感性”和“高體會(huì)”的工作能力（暢銷(xiāo)書(shū)作家DanielH.Pink在《未來(lái)等待的人才》一書(shū)中提及這個(gè)世界將屬于高感性能力的族群），即既具備洞悉趨勢(shì)和機(jī)會(huì)的敏銳性，又兼有體察微妙變動(dòng)，深諳人際種種，并挖掘事物深層意義的能力。具體而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以從以下4方面進(jìn)行努力：

    1.突出產(chǎn)品獨(dú)特性，說(shuō)動(dòng)聽(tīng)的故事

    蘋(píng)果公司無(wú)疑是產(chǎn)品獨(dú)特性和講故事的高手，喬布斯的成功告訴我們，消費(fèi)者信息量超負(fù)荷的時(shí)代，光是宣傳產(chǎn)品的功能性已經(jīng)不夠了，我們必須盡力告訴消費(fèi)者產(chǎn)品的獨(dú)特性所在，而根據(jù)筆者在智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商webpower多年經(jīng)驗(yàn)積累，告知方式也要講究藝術(shù)性：不要一味擺論點(diǎn)講道理，想要說(shuō)服別人、灌輸信息，甚至說(shuō)服自己，就要編織一個(gè)一個(gè)引人入勝的故事，把你的產(chǎn)品特性結(jié)合看似不相干的概念，轉(zhuǎn)化為令人關(guān)注的新事物。這一過(guò)程需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員具備觀察趨勢(shì)和洞悉消費(fèi)者心理的敏感性。

    2.不要總是一本正經(jīng)，學(xué)會(huì)愉悅消費(fèi)者

    太多證據(jù)顯示多笑、保持愉悅心情、玩游戲和幽默感，對(duì)健康與工作都有極大好處。太過(guò)正經(jīng)有時(shí)候可能讓消費(fèi)者感覺(jué)你高高在上，不易親近。經(jīng)webpower在郵件、短信、微信、APP等多渠道營(yíng)銷(xiāo)上的實(shí)踐調(diào)研，在感性時(shí)代，無(wú)論工作還是居家，消費(fèi)者都需要玩樂(lè)。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要體察他人情感，熟悉人與人微妙互動(dòng)，懂得為自己與他人尋找喜樂(lè)，讓你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)愉悅消費(fèi)者，那么消費(fèi)者也會(huì)同樣喜歡你。

    3.在營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成過(guò)程中，展現(xiàn)品牌人性深層意義

    現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)生活在一個(gè)物質(zhì)相對(duì)充裕的世界，他們已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于基本的需求，開(kāi)始追求更深層的渴望：生命目的、處世意義，以及心靈的滿(mǎn)足。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)中，在了解消費(fèi)者喜好需求，尊重消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，還需要展現(xiàn)出品牌人性的一面，發(fā)掘品牌人性閃光點(diǎn)，展現(xiàn)品牌的意義，滿(mǎn)足用戶(hù)的深層次需求。

    4.沉淀專(zhuān)業(yè)能力，磨練全局思維

    營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)日新月異，學(xué)習(xí)新事物，掌握新的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)必不可少，但目前營(yíng)銷(xiāo)外包在企業(yè)中已經(jīng)普及，社會(huì)分工也更為精細(xì)，企業(yè)在需要具備專(zhuān)業(yè)才能的營(yíng)銷(xiāo)人員的基礎(chǔ)上，更需要兼具整合思維的人才。所以，在復(fù)雜多變的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，具備整合各種營(yíng)銷(xiāo)資源和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略全局觀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，將更容易獲得自身成功，帶領(lǐng)企業(yè)向前發(fā)展。