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網(wǎng)購家具成潮流售后難保障

時間:2014-08-25     人氣:1427     來源:青海新聞網(wǎng)     作者:
概述: 如今,越來越多的人選擇上網(wǎng)選購家具,豈不知家居建材產(chǎn)品有“三分產(chǎn)品、七分安裝售后”之說,消費者在足不出戶享受便捷之后,送貨、安裝的鬧心事也挺多的。......

    如今,越來越多的人選擇上網(wǎng)選購家具,豈不知家居建材產(chǎn)品有“三分產(chǎn)品、七分安裝售后”之說,消費者在足不出戶享受便捷之后,送貨、安裝的鬧心事也挺多的。

    實惠當(dāng)?shù)谰W(wǎng)購家具受青睞

    如今,不少80后以及90后紛紛進入婚齡,實體店購買不再是家裝唯一選擇,年輕人更喜歡網(wǎng)購家具,除了便利以外,低價也是網(wǎng)購家具的一大優(yōu)勢所在。“在網(wǎng)店看到的同樣類型的家具,網(wǎng)上的價格一般要比實體店的價格便宜一半,而且我和老公都沒有時間逛賣場,網(wǎng)上買家具更便捷。”近日,市民李女士告訴記者,不用經(jīng)歷現(xiàn)場砍價,就能以更低的價格買到同樣材質(zhì)的家居產(chǎn)品,讓她更樂意選擇網(wǎng)購家具。

    相比起實體店,網(wǎng)絡(luò)上售賣的家裝建材,的確具有價格低廉的優(yōu)勢。價格的差異明顯表現(xiàn)在燈飾、潔具等方面。比如同品牌同規(guī)格的一款頂燈,8月17日,記者來到我市某大型建材批發(fā)市場了解到其價格為4200元,而網(wǎng)上的價格為1600元。巨大的價格優(yōu)勢,促使消費者去網(wǎng)絡(luò)上購買家具。

    網(wǎng)購家具品質(zhì)環(huán)保藏隱患

    “我在網(wǎng)上買的大衣柜,沒想到衣柜里竟粘有蟑螂的卵莢,現(xiàn)在家里的蟑螂都泛濫成災(zāi)了。”近日,市民張女士向本報反映她在網(wǎng)上購買的家具存在環(huán)保問題。由于網(wǎng)上開店門檻低,商品質(zhì)量良莠不齊,加上消費者自身對產(chǎn)品的辨別能力不足等因素,與實體店購買家具相比,網(wǎng)購家具存在隱患。許多網(wǎng)店都在所購商品中明確標(biāo)注了商品的型號、規(guī)格、出產(chǎn)地等細節(jié),卻沒有標(biāo)明商品是否通過國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

    物流麻煩產(chǎn)品售后成難題

    網(wǎng)購家具產(chǎn)品,除了一二線的大城市外都需要顧客自行提貨。雖然有很多網(wǎng)絡(luò)商家在顯眼的地方,標(biāo)注著包郵,但實際上包郵只是商家的營銷噱頭。很多買家以為包郵是送貨上門,其實包郵只是將家具送到當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c,有的消費者沒有弄清楚情況,自己成了搬運工,無形中增加了時間和現(xiàn)金成本。由于家具都是大件貨物,而且易碎,郵寄的價格相當(dāng)高昂,幾乎等同于物品價格。一些不包郵的家居產(chǎn)品,一般運費都特別高,8月17日,記者上網(wǎng)瀏覽發(fā)現(xiàn),一件499元的燈飾,運輸價格就在100元左右。

    8月17日,家住海德堡的妥女士對記者說,網(wǎng)購家具確實很便宜,不過家具組裝很麻煩,不如實體店的一步到位。“7月份的時候我在網(wǎng)上購買了一組燈具,結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中的一個水晶零件碎了,和商家溝通及換貨耽誤了不少裝修時間。”網(wǎng)上的絕大部分商家都不提供所售家具的安裝服務(wù),只是配備了安裝說明書,消費者只能自己動手組裝,而大部分網(wǎng)購的家具沒有售后保障卡,一旦出問題,就得消費者買單。

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  •     8月22日—24日,“第十三屆中國國際家具(濟南)博覽會”在高新區(qū)濟南國際會展中心正式亮相。濟南家具展組委會表示,本屆展會啟用濟南國際會展中心一、二、三層,分設(shè)10大展館6大展區(qū),展出面積突破8萬平方米,展館有800余家名企云集,預(yù)計觀展的專業(yè)采購商及買家將達10萬人次,是北方地區(qū)下半年家具產(chǎn)業(yè)的又一大行業(yè)盛會。

      品牌聚焦:展現(xiàn)家具主流風(fēng)采

      21日下午筆者在濟南國際會展中心看到,會展中心一二三層全部展覽區(qū)域布展已基本結(jié)束,只有部分展商正在擺放家具產(chǎn)品。在會展中心三樓CD展廳、二樓BCD展廳是軟體家具、板式家具、辦公家具展區(qū),各種中式、歐式風(fēng)格的家具及新款的軟體系列產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)。二樓BC廳辦公家具展區(qū),香港正泰、廣東國景、廣東鴻業(yè)、山東天利達、山東泉都、濟南南海、富華、嘉盛等品牌紛紛推出新品,是這次展會的一大亮點。三樓B館是家居飾品用品展區(qū),本屆展會增加了不少新奇、獨特的家居擺件工藝品。一樓BC展廳是紅木古典家具展區(qū),全國各地眾多紅木精品企業(yè)以古典、古雅、奢華的形象展臺重磅出擊,本屆展會,紅木家具展區(qū)規(guī)模將突破2萬平方米,匯集來自福建仙游、浙江東陽、蘇州、廣東中山、北京等主要生產(chǎn)基地的100余家知名紅木企業(yè)參展。

      專業(yè)聚焦:專業(yè)觀眾組團參觀、組委會免費接送

      據(jù)濟南國際家具博覽會組委會李女士介紹,今年展會對專業(yè)買家邀請力度較往年加大數(shù)倍,為了能更深耕山東省十七地市及河北、河南、天津、江蘇部分地區(qū)二、三級市場到縣、鎮(zhèn)一級專業(yè)家具賣場及廠家一對一邀請。所邀觀眾從專業(yè)生產(chǎn)廠家至經(jīng)銷商、采購商一應(yīng)俱全。并且今年展會還特別增加“免費豪華大巴為專業(yè)觀眾提供全程服務(wù)”,讓專業(yè)采購商更加方便到會參觀洽談。

      活動聚焦:展場論壇、鑒寶、拍賣、團購等精彩紛呈

      展會期間,組委會在濟南國際會展中心還將舉辦多場論壇、沙龍活動,由海爾集團戰(zhàn)略部部長林貞偉先生主講的“海爾集團為何進駐家居產(chǎn)業(yè)”、中國電子商務(wù)協(xié)會家居推進中心主任王軍軍先生主講的“2015年定制家具行業(yè)展望”、《家居創(chuàng)意人》編輯部總監(jiān)張謹(jǐn)女士主講的“中國家居人缺什么”、《山東家具傳媒》主編何樹勛先生主講的“家具村2014電商說明會”、騰訊山東地區(qū)講師吳鵬主講的“跨越時空的互聯(lián)網(wǎng),騰訊大講堂”一系列的精彩活動將為您帶來不一樣的觀展體驗。展會期間,家裝年中盛典,一線知名品牌特賣、限時不限量搶夠活動將在三樓B館和一樓E館同時展開?,F(xiàn)場還將進行零元秒殺,準(zhǔn)時搶購等活動。除此之外,山東省紅木產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、中華民間藝術(shù)品收藏鑒定協(xié)會紅木委員會聯(lián)合組委會在一樓C廳舉辦紅木家具鑒寶公益活動,屆時將邀請國內(nèi)紅木知名專家與您面對面交流。

      作為環(huán)渤海地區(qū)下半年規(guī)模最大、檔次最高的家具專業(yè)展會,濟南家具展已經(jīng)日益成為家具流行趨勢的風(fēng)向標(biāo)。每年展會上,參展企業(yè)都會將自己的優(yōu)勢產(chǎn)品以及極具市場競爭力的新品進行展示。屆時,濟南市民就可以到展會上一睹數(shù)百個家具品牌數(shù)千件新品的風(fēng)采了。光看肯定是不過癮的,為了讓市民也能在最短的時間內(nèi)享受到這些家具新品帶來的高品質(zhì)生活,8月23日—24日兩天時間,廣大市民一定要到會展中心去看看。最后兩天參展企業(yè)為了對新品進行市場 “試水”,將會針對終端消費者進行樣品家具優(yōu)惠定制或新品限量特價銷售。屆時,那些款式新穎的品牌家具可以超低折扣買到。 

      “濟南家具博覽會”為期三天,周五至周日9:00—17:00全天開放,免費參觀。

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  •     2014年8月23日,林氏木業(yè)首家O2O體驗館于廣東省佛山市龍江鎮(zhèn)G325國道龍江二橋5路段林氏木業(yè)大廈盛大開業(yè)。此次林氏木業(yè)首涉O2O在于加速實現(xiàn)線上線下的完美對接與融合,更好的推廣林氏木業(yè)品牌,讓消費者享受線上優(yōu)惠價格的同時,可以享受線下貼身的服務(wù),同時此舉動也關(guān)系到林氏木業(yè)未來的發(fā)展。

        體驗館占地逾2000平米,九大風(fēng)格區(qū)域由多個場景廳組成,囊括了林氏木業(yè)所有產(chǎn)品線風(fēng)格近500款產(chǎn)品。當(dāng)天精選出線上1000多款產(chǎn)品+線下200多款專享展廳寶貝,以開業(yè)7年來史無前例的讓利力度低價呈現(xiàn) 。

        據(jù)介紹,林氏木業(yè)O2O體驗館是國內(nèi)展廳首批使用米蘭家展涂料的家具展廳,店面布局參考宜家的方式,在裝修、擺設(shè)方面也參考了一些國外的優(yōu)秀賣場,希望能夠給到消費者不一樣的購物體驗 。館內(nèi)設(shè)有免費水吧間,免費提供咖啡、飲料、點心等,全場2000平方無死角的免費wifi,還設(shè)置貼心的兒童小天地,非常適合家庭游玩。與傳統(tǒng)賣場的不同之處在于:它更多的不只是一個單純的線下銷售的店面,更是一個集休閑、娛樂、親子、購物于一身的大型商城。

        對于整個O2O營銷戰(zhàn)略的布局及暢想,林氏木業(yè)的想法是:如果首個O2O運作成功的話,明年林氏木業(yè)將會在全國開設(shè)8家以上的O2O家具體驗館,主要分布在北京,上海,南京,重慶、武漢、成都等城市。前期都由林氏木業(yè)直營團隊負責(zé),若條件一旦成熟,則希望每個區(qū)域都會有加盟商來合作。

        從線上走到線下渠道的改變,不得不再次關(guān)注到物流方面,對于林氏木業(yè)O2O體驗館產(chǎn)品配送物流方面,林氏木業(yè)認(rèn)為專業(yè)的事還是交給專業(yè)的人去做。在O2O體驗館開業(yè)后,依舊會延續(xù)現(xiàn)有的設(shè)施,并利用第三方的資源解決干支線的配送安裝問題。短期內(nèi)還不會考慮自建物流團隊,像林氏木業(yè)專注于生產(chǎn)及銷售,而物流公司專注于干線運輸,第三方服務(wù)商則專注于配送安裝的售后服務(wù)。只有資源最大化了,效益才能達到最大化,整合資源是目前最好的方式,至于未來應(yīng)該也不會自建物流。

        線上網(wǎng)購區(qū)別于線下購物的一大特點是價格優(yōu)勢,但林氏木業(yè)表示在價格體系上會保證線上線下價格一致,由于林氏木業(yè)家具屬于直銷,不存在與經(jīng)銷商有利益之間的沖突,把這些利益直接反饋給消費者,用于口碑營銷上,甚至開業(yè)當(dāng)天線下購買的價格還更加便宜。林氏木業(yè)希望自己的O2O體驗館給大家的感覺是線上方便,線下便宜。

        對于林氏木業(yè)以后是否會開放吸收第三方品牌的問題上,林氏木業(yè)堅持其O2O體驗館內(nèi)銷售的家具產(chǎn)品,主要以林氏木業(yè)旗下品牌為主,未來還會整合建材、家紡、飾品、家電等類目的商家,共同打造大型O2O家裝體驗館, 讓消費者不僅可以購買家具、家居生活用品,還能將所需的家裝用品一并采購,實現(xiàn)真正的一站式購物。

        而對于售后服務(wù)方面,如果消費者在收貨安裝使用時遇到問題,可隨時撥打服務(wù)熱線400-801-0404進行咨詢,林氏木業(yè)保證隨時提供專業(yè)的指導(dǎo)。如在收到貨物后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題(非人為,無使用)需要退換貨,經(jīng)確認(rèn)后林氏木業(yè)承諾接受無條件退換貨,并負責(zé)相關(guān)的費用。

        根據(jù)目前對行業(yè)數(shù)據(jù)的分析,移動端的用戶量已經(jīng)和PC端的非常接近,部分行業(yè)中移動端流量甚至大于PC端。對此,林氏木業(yè)計劃未來將開發(fā)出一款屬于自己的手機APP,其主要功能是為了解決其O2O店面產(chǎn)品展示與會員關(guān)系管理。對于林氏木業(yè)涉水O2O將會有怎樣不一樣的表現(xiàn),還需業(yè)界拭目以待。

        O2O體驗館開業(yè)背景 

         林氏木業(yè)創(chuàng)立于2007年,是一個集設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、安裝、售后一體化的家具品牌,隸屬于佛山市阿里順林家具有限公司,先后獲得”全球十佳網(wǎng)貨品牌“、 “中國家具行業(yè)年度最具影響力品牌”、“2013年度最受消費者歡迎十佳軟床家具品牌”、 “消費者最喜歡家具品牌“等諸多殊榮,現(xiàn)已成為中國電子商務(wù)家具行業(yè)極具實力和影響力的品牌之一,連續(xù)六年來穩(wěn)占淘寶家具類產(chǎn)品銷量領(lǐng)先。

        2013年,林氏木業(yè)旗下七大店鋪聯(lián)合以1.6億業(yè)績位居天貓雙十一家具類目排行榜榜首,但家具電商業(yè)界人士都有所共識,網(wǎng)購家具中存在消費者對產(chǎn)品體驗差等問題,因此,如何突破家具電商瓶頸并加速滲透線下渠道也成為林氏木業(yè)不得不思考的一個問題。

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