家具電商擺脫“燒錢”困局的三大核心
近日，阿里巴巴上市的消息幾乎搶占了大部分媒體的“頭條”，這個引領(lǐng)中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的公司終于“守得云開見月明”，從而帶動了相關(guān)行業(yè)的新一輪變革。然而，作為進軍阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)的家具電商卻顯得“落后”了許多。市場表明，盡管各產(chǎn)業(yè)“觸網(wǎng)”風潮不斷，而家具電商卻顯得不溫不火。對此，業(yè)內(nèi)人士稱，家具似乎先天就不適合做電子商務(wù)的品類，目前家具電商大部分都處在“燒錢”的困局。
事實上，上述業(yè)內(nèi)人士的分析直白的道出家具電商在發(fā)展中面臨的種種艱辛。筆者通過親身體驗發(fā)現(xiàn)，當一個家具品牌入駐電商平臺后，產(chǎn)品品類并沒有太多的鮮明特點，而如果一旦消費者購買產(chǎn)品后，部分賣家和家具商都不提供免費配送、安裝，消費者必須要自提或者支付80-500元不等的運費、安裝費等成本……比較后就不難理解，面對諸多問題，消費者為何不選擇“網(wǎng)購”家具。同樣，家具電商為了不去“等”成交量同時要適應(yīng)搶占互聯(lián)網(wǎng)市場先機，為何只能“燒錢”來提供服務(wù)或者則是在電商道路上無疾而終了。
那么，面對互聯(lián)網(wǎng)消費的大潮，家具電商該如何擺脫“燒錢”的困局呢?專家建議，家具具有非標準化、大件而重、單價高、需要組裝的特點，另外結(jié)合電商商務(wù)的運營規(guī)律，家具電商應(yīng)做好三方面的核心工作。
首當其沖 明確自身電商定位
眾所周知，電子商務(wù)這是一塊很大的“蛋糕”。但是，家具電商以及其他一些產(chǎn)業(yè)，往往想吃“蛋糕”卻不知道怎么吃。大多數(shù)情況下是“別人在電商，我也電商”的跟風狀態(tài)，從而很多家具電商雖然有了“外殼”，但缺乏自身豐富的內(nèi)涵。在這一點上，專家稱之為缺乏自身電商平臺的“定位”。
另外，業(yè)內(nèi)觀察人士指出，一定程度上來說，在千篇一律的家具售賣平臺中，家具廠商該如何把握自身的格調(diào)，讓消費者可以有清晰的感官認識，從而產(chǎn)生購買欲望，這就需要家具商尋找既懂家具產(chǎn)業(yè)又懂電商運營的專業(yè)人才來明確定位，因為拓展電商并不是實體店的“附屬品”，它代表著新的消費市場“藍海”。所以，擺脫“燒錢”的困局，一定要有可吸引網(wǎng)民的平臺特色，才能提高促成交易的幾率。
控制成本 尋找專業(yè)服務(wù)平臺
筆者在進行家具電商實際購買體驗時已經(jīng)提到，這類產(chǎn)品在配送、安裝等方面的問題頗多，也就是家具電商面臨著成本投資大的“風險”，這也應(yīng)該是“燒錢”比例最多的一方面。事實上，家具電商由來已久的“最后一公里”瓶頸在近些年來逐漸開始有打破的跡象，如果家具電商想有效控制成本，則可以尋找專業(yè)的家具服務(wù)平臺。
在當下熱門的家具服務(wù)平臺中，萬師傅(www.wanshifu.com)一定程度上算是開了個“好頭”。我們發(fā)現(xiàn)，“萬師傅”把全國各地物流和家具服務(wù)師傅信息聚集起來，這就為家具商家實施配送服務(wù)時提供因地制宜的選擇。而全國所有大中小城市安裝維修師傅的信息匯總更為商家對消費者進行專業(yè)的一對一實時跟蹤處理訂單服務(wù)提供了保障。從交易成本上比較，相對家具商或賣家建立服務(wù)系統(tǒng)要省時、省力。這樣一來，家具電商則可以逐漸達到收支平衡，緩解“燒錢”帶來的壓力。
把握時機 進行品牌化培育
回到家具電商產(chǎn)業(yè)目前的市場發(fā)展現(xiàn)狀，眾多家具商家在進行電商模式拓展時，沒能如實體店營銷手段成熟，導(dǎo)致消費者對電商平臺的認知度不夠，沒能產(chǎn)生突出的品牌號召力。為了促進電商運營的節(jié)奏，許多商家不惜以“降價”、“再降價”的手段來吸引消費者，這其實是對品牌的建立非常不利。
因此，許多業(yè)內(nèi)人士都支持家具電商在發(fā)展中逐步打造出品牌化的平臺，從而帶動整個產(chǎn)業(yè)的成熟蛻變。具體操作中，家具商家可以嘗試視頻化展示、品牌品鑒專區(qū)等行為來提升消費者對產(chǎn)品的美譽度，使得家具電商順利走上正軌，實現(xiàn)盈利。
目前，很多家具商家已經(jīng)通過不同層面的措施對上述三方面的“閉環(huán)”進行嘗試，找準定位、和類似“萬師傅”這樣的專業(yè)服務(wù)平臺合作以及進行品牌化培育都在無形中顯現(xiàn)出電子商務(wù)為產(chǎn)業(yè)帶來的價值。筆者認為，畢竟電子商務(wù)已經(jīng)不是新生事物，其他產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中同樣經(jīng)歷甚至正在經(jīng)歷“燒錢”階段，家具電商借鑒并吸取經(jīng)驗，一定可以打開這片肥沃的土壤。
最近，經(jīng)過天水北路的人們發(fā)現(xiàn)，原來的萬佳國際家居MALL的門頭赫然變?yōu)?ldquo;居然之家萬佳天水路店”。其實，這是蘭州本土著名品牌萬佳家居一次重磅升級的結(jié)果。經(jīng)過多年的細心經(jīng)營，萬佳家居這個品牌立足西北，面向全國，成為我國家居界的后起之秀。做大做強后的萬佳家居，與國內(nèi)家居巨鱷居然之家聯(lián)袂，強強合作共同打造出了“居然之家萬佳天水路店”。升級后的“版本”，“功能”主要體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)全面的升級上。那就讓我們一起走進居然之家萬佳天水路店，去用心感受吧！
強強聯(lián)袂書寫家居傳奇
萬佳家居成立20年來，專業(yè)從事家居賣場連鎖開發(fā)與經(jīng)營?，F(xiàn)已在西北地區(qū)開設(shè)了多家大型家居賣場，是中國家居業(yè)十大流通商業(yè)品牌。到目前業(yè)務(wù)范圍覆蓋西北，遍布全國。正是萬佳家居集團的發(fā)展壯大，扭轉(zhuǎn)了西北家居行業(yè)散、亂、小的市場格局，其連鎖化、專業(yè)化、集約化品牌發(fā)展的模式，大大縮小了西北家居零售業(yè)與東部發(fā)達地區(qū)的差距。
居然之家自1999年創(chuàng)立以來，以中高端家居建材為經(jīng)營定位，為顧客提供設(shè)計、材料、家具、家居用品及飾品等“一站式”服務(wù)，以“為顧客營造時尚溫馨之家”為己任，目前，居然之家已擁有93家分店，營業(yè)面積達300萬平方米，年銷售額超過300億元，蟬聯(lián)“北京市十大商業(yè)品牌”稱號，在家具建材流通行業(yè)處于領(lǐng)先地位。面對國內(nèi)家居業(yè)的競爭，兩個強者，會心地一笑后，握手合作，共同打造了一個全新的舞臺，一個演繹家居文化的舞臺—居然之家萬佳。由此，備受業(yè)界關(guān)注的居然之家萬佳天水路店，將居然之家和萬佳家居最優(yōu)質(zhì)的“基因”組合在一起，共同推廣全新的家居文化，書寫家居新傳奇。
產(chǎn)品升級讓家居精品走進千家萬戶
居然之家萬佳天水路店，有眾多一線品牌入駐，給金城市民們帶來了世界級的家居文化盛宴。如歷經(jīng)40多年發(fā)展，已經(jīng)成為全球沙發(fā)業(yè)的佼佼者的意大利品牌納圖茲； 2007正式進駐中國的“精制家具”，一直以來以高價值高品質(zhì)的產(chǎn)品暢銷歐美市場，不但是家庭生活不可或缺的部分，更能作為收藏品而代代相傳。
還有那“金發(fā)碧眼”的金可兒床具，她有著一百多年的歷史，時至今日，金可兒在全球已擁有五十多個生產(chǎn)基地，行銷六大洲七十多個國家和地區(qū)，為全世界的消費者帶來健康舒適的睡眠體驗。以及美國絲漣床墊、席夢思床墊、舒達床墊更是代表著全球最高睡眠標準，始創(chuàng)于1927年的美國品牌La-z-boy功能沙發(fā)、美國環(huán)美家具、意大利獨資M&D沙發(fā)等眾多國外一線品牌。國內(nèi)頂級紅木品牌元亨利正式進入西北市場，戴為紅木、年年紅、連天紅等十余家紅木品牌均已入駐。
服務(wù)升級消費者利益至上制度為誠信保駕護航
如果說產(chǎn)品的全面升級是居然之家萬佳天水路店的亮點的話，請記住，還有一個閃光點呢，那就是9大服務(wù)承諾，用制度為誠信保駕護航，把誠信體現(xiàn)在售前、售中和售后行為中，讓每一個進店消費者感受到：在“居然之家萬佳天水路店”天天都是315，因為消費者的利益永遠擺在第一位。
讓人“大跌眼鏡”的九大服務(wù)有先行賠付、30天超長退換貨時限、統(tǒng)一退換貨中心、健康環(huán)保、三年的三包服務(wù)、進口家具百分百原裝進口、紅木家具全保真等。其中，先行賠付是最大亮點之一，居然之家對市場內(nèi)商家經(jīng)營活動承擔連帶責任。當商家售出商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問題時，消費者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費者賠付。
最讓消費者有點“匪夷所思”的，莫過于在商品驗收后一個月內(nèi)，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費者由于喜好等原因發(fā)生變化，可以隨時要求換貨退貨（定制產(chǎn)品和專門為甲方訂購的進口產(chǎn)品除外），但這的確是居然之家萬佳為消費者打造最精致、最舒適的家的時候，做得最“妥協(xié)”的服務(wù)措施了！對于高端顧客購買進口家具和紅木家具將得到全面保障，在居然之家萬佳天水路店，全面執(zhí)行“百分百原裝進口”和“紅木全保真”承諾，進口商品保證為國外注冊、國外生產(chǎn)，真正的國際知名品牌。在紅木家具魚龍混雜的市場環(huán)境下，居然之家萬佳保證所售紅木家具均為國標規(guī)定五屬八類三十三個樹種之內(nèi)。
百余家國際、國內(nèi)一線品牌的匯聚讓對家具品牌感到迷茫的顧客盡享從容，居然之家萬佳天水路店將一貫堅持為消費者提供真正的品牌家具！
近日，廣東蝶依斕與淘商大學合作運營天貓店正式啟動。天貓“蝶依斕旗艦店” 官方店鋪(https://dieyilan.tmall.com)于6月28日上線來，吸引了不少消費者詢盤購買，為更好服務(wù)消費者，蝶依斕與淘商大學達成戰(zhàn)略合作，共同運營蝶依斕天貓店，共享淘寶大數(shù)據(jù)，更好地運用O2O模式，為消費者提供更高性價比產(chǎn)品，為加盟店創(chuàng)造更多的銷售機會，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展從而達到多方共贏。
廣東蝶依斕與淘商大學合作運營天貓店正式啟動
淘商大學作為阿里集團旗下核心教育培訓機構(gòu)的合作伙伴，擁有豐富的理論知識及成功的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能切實幫助電商企業(yè)打造高效、專業(yè)的電商團隊，更好地服務(wù)消費者。這次的深入合作，預(yù)示著擁有20年布藝家居行業(yè)經(jīng)驗，在全國擁有120多家布藝沙發(fā)加盟、布藝窗簾加盟店的蝶依斕將再上一個新臺階。