市民通過德邦物流保價(jià)運(yùn)家具 家具還是“破相”
在寧波買了一批價(jià)值近萬(wàn)元的宜家家具,紀(jì)小姐通過德邦物流運(yùn)送,并對(duì)這批家具保價(jià)萬(wàn)元。遺憾的是,收貨檢驗(yàn)時(shí),她發(fā)現(xiàn)多件家具被磕損。前日,紀(jì)小姐向本報(bào)投訴反映,出現(xiàn)這一情況后,德邦物流從未主動(dòng)和其溝通。
德邦物流運(yùn)家具
多件家具受損
據(jù)紀(jì)小姐介紹,上個(gè)月,她到寧波買宜家的家具。10月6日,她在當(dāng)?shù)剡x擇通過德邦物流,以“精準(zhǔn)汽運(yùn)”的方式,將家具送回福州。在打包過程中,寧波的德邦物流人員提醒,為了有效保護(hù)家具,最好打木架。
紀(jì)小姐同意了,并為此支付400元。“加上物流費(fèi)用800多元,運(yùn)費(fèi)共花了1200多元。”紀(jì)小姐說,擔(dān)心途中出現(xiàn)意外,她對(duì)這批價(jià)值9500多元的家具采取保價(jià)運(yùn)送的方式,保價(jià)1萬(wàn)元。
這批家具于10月13日送到紀(jì)小姐家中。紀(jì)小姐發(fā)現(xiàn),貨物外圍原有的木架被人拆了,多件家具的外包裝被擠壞。最終,這批家具被運(yùn)至德邦物流福州中心,并在雙方人員都在場(chǎng)的情況下拆封驗(yàn)貨。
紀(jì)小姐發(fā)現(xiàn),送來的床、鞋柜、電視柜等4件總計(jì)5000多元的家具“受傷破相”了。價(jià)值3000多元的新床的靠背出現(xiàn)磕損。“宜家的家具不能購(gòu)買零部件,損壞的位置又很明顯,大家都能看到,這個(gè)床等于沒法用了。”紀(jì)小姐說。
令紀(jì)小姐更生氣的是,家具磕損后,德邦物流從未主動(dòng)和她溝通,并且最初只愿意賠償300元。她多次主動(dòng)聯(lián)系后,對(duì)方才將賠付金額提高到了1500元。紀(jì)小姐認(rèn)為,家具運(yùn)到家時(shí),工作人員和車輛并非來自德邦物流,且工作人員擅自拆除保護(hù)家具的木架,導(dǎo)致家具磕損,價(jià)值3000多元的新床無法使用。在保價(jià)運(yùn)送的情況下,德邦物流的處理結(jié)果顯然沒有達(dá)到預(yù)期。
物流人員稱會(huì)協(xié)商
律師解釋賠償問題
前日,記者聯(lián)系了德邦物流福州中心派送部的李圣強(qiáng)經(jīng)理。李經(jīng)理稱,負(fù)責(zé)運(yùn)送家具到紀(jì)小姐家中的是德邦物流委托的第三方運(yùn)送人員。對(duì)于家具木架被拆一事,李經(jīng)理一開始稱是客戶同意的,后又稱此事是客戶與送貨員之間電話溝通的結(jié)果,具體他也不清楚。他強(qiáng)調(diào)在得知紀(jì)小姐反映家具磕損的情況后,他一直在跟進(jìn)處理。
對(duì)于賠付紀(jì)小姐的金額從最初的300元提高到如今的1500元,李經(jīng)理說,一方面是他認(rèn)為磕損的家具經(jīng)過修復(fù)后不影響使用,另一方面也是考慮到這批家具是紀(jì)小姐買的新婚家具。李經(jīng)理表示,他會(huì)和對(duì)方進(jìn)一步協(xié)商賠償金額。
紀(jì)小姐認(rèn)為,由于德邦物流的不負(fù)責(zé)任,導(dǎo)致多件家具受傷,婚床更是因此無法使用,只好再買一張新床。“我對(duì)這批家具都保了價(jià),床的價(jià)格是3099元,現(xiàn)在出現(xiàn)磕損,我要求的賠償金額最低是3000元。”紀(jì)小姐說。
記者昨日就此事咨詢了福建創(chuàng)元律師事務(wù)所的蔡思斌律師和福建八閩律師事務(wù)所的林柏冬律師。兩位律師認(rèn)為,消費(fèi)者對(duì)寄送的貨物采取保價(jià)運(yùn)送的方式,主要是針對(duì)寄送貨物如果在運(yùn)送途中出現(xiàn)意外情況,消費(fèi)者可以避免不必要的損失。
消費(fèi)者能否獲得保價(jià)的價(jià)格賠償,要區(qū)別來看:如果貨物在運(yùn)送途中出現(xiàn)了部分損壞,那么物流企業(yè)可以根據(jù)貨物的損壞情況,進(jìn)行相應(yīng)的賠償;如果貨物在運(yùn)送途中丟失,又或者由于物流快遞企業(yè)的過失,導(dǎo)致貨物無法再用,如紀(jì)小姐購(gòu)買的婚床因?yàn)榭膿p無法再用,那么紀(jì)小姐可以要求獲得與貨物價(jià)值相等的原額賠償。
有一組衣柜放了差不多半年，還有好重的味道。”日前，市民歐女士致電《來賓日?qǐng)?bào)·晚刊》記者稱：她在市區(qū)一家居店購(gòu)買的衣柜放在家里半年了，用盡各種方法“除味”仍不盡人意。
衣柜有“臭味”愁壞準(zhǔn)媽媽
歐女士一家的新房子位于市區(qū)新橋路，今年5月，她在市區(qū)一家名為“南方家居”的門店購(gòu)買了一些家具。“有沙發(fā)、茶幾，還有一套臥房的床和柜子。”新居入住后不久，歐女士就發(fā)現(xiàn)臥室里的一組衣柜味道很重。之后，她和家人用了各種除味的方法，如放置竹炭包、柚子皮、菠蘿，甚至連洋蔥也試過。“但是效果都不理想，到現(xiàn)在我還聞到有異味。”
11月初，歐女士找到當(dāng)初購(gòu)買家具的店鋪，希望對(duì)方能對(duì)這組“有味”的衣柜進(jìn)行相應(yīng)的處理，對(duì)方也派出技術(shù)人員到歐女士家中實(shí)地察看情況，但沒有給予明確答復(fù)，這讓歐女士很惱火。“后來我就打了消協(xié)的投訴電話，消協(xié)又讓我找質(zhì)監(jiān)，質(zhì)監(jiān)又讓我找環(huán)保，你說氣不氣。”歐女士還表示，自己剛剛懷孕不久，很擔(dān)心家具散發(fā)的氣味影響身體健康。
家居商：產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
“也就是這幾天的事，我們已經(jīng)和廠家溝通了，也通過其他渠道想辦法解決這名顧客反映的問題。”昨日，記者前往“南方家居”位于摩爾城的店鋪了解相關(guān)情況時(shí)，負(fù)責(zé)人高女士向記者表示：售出的所有產(chǎn)品均采用通過嚴(yán)格檢驗(yàn)的材料，符合質(zhì)量安全及環(huán)保的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。她同時(shí)表示，若顧客仍質(zhì)疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以將產(chǎn)品送到有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。“我們?cè)趤碣e經(jīng)營(yíng)三年多，這樣的情況還是第一次遇上。”高女士還說，希望這名顧客能夠體諒，家居店正在想辦法盡快解決衣柜的異味問題。
記者從市區(qū)一家專門從事室內(nèi)空氣檢測(cè)治理的機(jī)構(gòu)了解到，室內(nèi)裝修或家具有“異味”并不等同于“有害”，有的家具產(chǎn)品會(huì)自身帶有如木屑之類的味道。這家檢測(cè)治理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人楊先生介紹，在一般情況下，空氣中的有害物質(zhì)如甲醛、苯等，都具有特殊的氣味，而一些產(chǎn)品為了遮蓋這些味道，就添加了特殊物質(zhì)。“所以沒有異味也并不等于無害。”
專家：準(zhǔn)媽媽不宜入住新房
記者在采訪中也有建材家居從業(yè)人員表示，這名投訴的顧客是一名孕婦，她所聞到的“異味”是否因其懷孕對(duì)氣味敏感所致？針對(duì)這一點(diǎn)，市婦幼保健院產(chǎn)前保健科主任張素瓊表示：對(duì)特定氣味敏感因個(gè)體而異，并不僅限于孕期婦女。她同時(shí)提醒：即使家裝涂料、家具等產(chǎn)品是符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，但是在完成新房裝修、購(gòu)進(jìn)家具之后也應(yīng)當(dāng)空置一段時(shí)間，一般建議在半年左右，在此期間孕產(chǎn)婦不宜入住。
11月14日~16日，第四屆中國(guó)（福州）家具建材裝飾品博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱家建展）將攜手福州首屆時(shí)尚婚博會(huì)以及福州市第31屆住交會(huì)在福州海峽國(guó)際會(huì)展中心盛大舉行。這是記者昨日從相關(guān)發(fā)布會(huì)上獲悉的。
本屆家建展由開幕大廳、家具館、建材館、家裝設(shè)計(jì)館、家居飾品館、第31屆住交會(huì)展示館以及婚博會(huì)展示館等7大展館組成，展區(qū)總面積達(dá)7萬(wàn)平方米，云集了700余家一線生產(chǎn)企業(yè)、近1000家知名品牌。展示產(chǎn)品涵蓋現(xiàn)代家具、古典家具、家居飾品、辦公家具、戶外家具、家具配料、建材、裝修設(shè)計(jì)等，種類相當(dāng)齊全。數(shù)千款來自全國(guó)各地的原產(chǎn)家具將以出廠價(jià)進(jìn)行直銷，對(duì)市民而言是一次在家門口選購(gòu)高端產(chǎn)品的好機(jī)會(huì)。
在精選全國(guó)知名品牌的同時(shí)，本屆家建展邀請(qǐng)了300多家福建本土一線生產(chǎn)企業(yè)和賣場(chǎng)加盟，省內(nèi)品牌參展面積占到六成多，首次超過省外參展商面積。“以往展會(huì)，廣東、浙江等地的品牌比較強(qiáng)勢(shì)，經(jīng)過幾年培育，我省企業(yè)和品牌慢慢起來了。”組委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹。
另外，豐富多彩的系列活動(dòng)也將在展會(huì)期間舉行，包括2014年海西首屆品牌家居總評(píng)榜發(fā)布、福建家具建材裝飾品優(yōu)質(zhì)示范經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)、香港創(chuàng)意理念潮流設(shè)計(jì)論壇、香港家居易學(xué)論壇、互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)新思維——千人設(shè)計(jì)師頒獎(jiǎng)儀式、亞馬遜全球開店大型推介會(huì)（福建站）、徐懷鈺簽唱會(huì)等。
為方便市民前往觀展，除177路、501路、307路、136路等多條到海峽會(huì)展中心的公交線路外，還專門開辟萬(wàn)象城旁—海峽國(guó)際會(huì)展中心、福州火車站公交總站—喜盈門—海峽國(guó)際會(huì)展中心、福州阿波羅大酒店—海峽國(guó)際會(huì)展中心3條免費(fèi)巴士穿梭線路，每天9：30~17：00每小時(shí)發(fā)車一趟，另有白湖亭—海峽國(guó)際會(huì)展中心專線車，每15分鐘一趟。