未來(lái)有望家具也下鄉(xiāng)？
家具不是早就下鄉(xiāng)了嗎?前些年村村寨寨的墻上幾乎都是“補(bǔ)血就是補(bǔ)根本”，現(xiàn)在大多換成了“買家具，買××”，話說(shuō)的雖然直接了些，但意思表達(dá)還是相當(dāng)清楚。不過(guò)，此“下鄉(xiāng)”非彼“下鄉(xiāng)”，本文所指的下鄉(xiāng)是指有政府補(bǔ)貼的下鄉(xiāng)，類似當(dāng)前轟轟烈烈的家電下鄉(xiāng)。
有可能嗎?怎么不可能?!在中國(guó)，有積壓就會(huì)有“下鄉(xiāng)”。當(dāng)年學(xué)生娃一積壓，解決的辦法就是“上山下鄉(xiāng)”。那些打了雞血的小闖將們沒(méi)事在城里滿街亂轉(zhuǎn)，不出事才怪!琢磨半天，于是廣闊天地就成了同學(xué)們的好去處。
送別之時(shí)，紅旗招展、鑼鼓喧天、那場(chǎng)面是相當(dāng)?shù)恼窈?只可惜，歡歡喜喜地去，哭哭啼啼地回，戰(zhàn)天斗地的洗禮終于讓同學(xué)們明白了：寫大字報(bào)還是比修地球要好混些。但不管怎么說(shuō)，上山下鄉(xiāng)的貢獻(xiàn)還是有目共睹：它畢竟緩沖了一代近乎失控年青人的血脈噴張。
人積壓了都可以下鄉(xiāng)，家電積壓就更不在話下了。家電產(chǎn)能過(guò)剩，內(nèi)需不足，出口受阻，如何是好?還是那句話“廣闊天地大有作為”。別忘了，中國(guó)最大的市場(chǎng)在農(nóng)村!只要家電一下鄉(xiāng)，買家電就有補(bǔ)貼、既能拉動(dòng)內(nèi)需，又能改善民生，這樣一石三鳥(niǎo)，何樂(lè)而不為。家電下鄉(xiāng)，農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得生機(jī)、政府得政績(jī)，家電行業(yè)真是太幸福了!
這樣的好事何時(shí)能輪到家具?同樣是生活在一個(gè)屋子里的“兄弟倆”(家電與家具)，受寵的差距咋就這么大呢?家電的困境就是家具的困境。甚至有過(guò)之而無(wú)不及。近60℅的商家賠錢的現(xiàn)狀就已經(jīng)說(shuō)明了一切。供給太大，家具出口受阻，內(nèi)需又嚴(yán)重不足，家具與家電犯得是同一種病。
我們需要討論的問(wèn)題再明白不過(guò)了：
不是家具下鄉(xiāng)有沒(méi)有必要的問(wèn)題;而是家具行業(yè)有沒(méi)有被政府關(guān)注的問(wèn)題;家具行業(yè)的現(xiàn)狀有沒(méi)有被政府了解的問(wèn)題。
相對(duì)其它行業(yè)而言，家具行業(yè)太邊緣了!因?yàn)楦鞣N各樣的原因，家具行業(yè)幾乎在社會(huì)生活中集體隱形，似乎給人一種錯(cuò)覺(jué)：它是黨的陽(yáng)光普照不到的角落。因?yàn)樯倭松鐣?huì)的聚焦，再加上業(yè)內(nèi)的弱勢(shì)群體要莫不敢發(fā)聲要莫有話說(shuō)不出來(lái)(文化都不高)。
于是，贏家變本加厲，輸家欲哭無(wú)淚。瘋狂擴(kuò)張的家具賣場(chǎng)，規(guī)模是越來(lái)越大、檔次是越來(lái)越高。但又有多少人知道，在其虛假繁榮的背后有無(wú)數(shù)經(jīng)銷商群體正在悄無(wú)生息地“死去”，一茬又一茬，象割韭菜一樣。賣場(chǎng)、廠家、經(jīng)銷商三者的利益分配極不合理，即便同樣是行業(yè)鏈條中最為強(qiáng)勢(shì)的賣場(chǎng)之間，也因搶奪地盤陷入惡性爭(zhēng)斗。
可悲的是，連鎖賣場(chǎng)間爭(zhēng)斗的結(jié)果，受傷的總是廠家與經(jīng)銷商，即便是行業(yè)的公認(rèn)的強(qiáng)勢(shì)品牌也必須“隱姓埋名”才能茍且偷生。悲哀!!除了悲哀實(shí)在是找不到第二個(gè)詞來(lái)形容。
按理說(shuō)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者理應(yīng)受惠?？涩F(xiàn)實(shí)并非如此。同一品牌、同一型號(hào)、出自同一廠家的家具產(chǎn)品，它們?cè)诓煌鞘械牧闶蹆r(jià)最多會(huì)相差多少呢?(排除坑蒙拐騙的可能，你只管大膽地猜)。答案是：2倍甚至數(shù)倍。憑什么?!同樣的東西，數(shù)倍的價(jià)格，那消費(fèi)者還不成了冤大頭。那也沒(méi)辦法!因?yàn)椴煌鞘?、不同賣場(chǎng)的租金相差實(shí)在太大：幾十或幾百，這么大的距離售價(jià)能一樣嗎?
如此高價(jià)，大城市的經(jīng)銷商是不是有暴利之嫌?恰恰相反，北京、上海的大多數(shù)經(jīng)銷商風(fēng)險(xiǎn)最大。因?yàn)樽饨鸬葼I(yíng)運(yùn)成本太高，再加上家具賣場(chǎng)的瘋狂擴(kuò)張，大大稀釋了客流量，因此每月銷售額不及租金的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
60000家(工廠)與100多個(gè)(專賣攤位)這么懸殊的落差，必然決定了供需雙方(工廠與賣場(chǎng))地位的極其不對(duì)等。況且每一個(gè)工廠都還在卯足了勁地催生所謂的新品牌，致使供需矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大。供大于求的狀況首先體現(xiàn)在廠家與賣場(chǎng)之間，經(jīng)銷商就更是小媳婦，于是，人為刀俎，我為魚肉就成為大多數(shù)工廠及經(jīng)銷商的真實(shí)寫照。
消費(fèi)者冤枉、經(jīng)銷商可憐、工廠無(wú)奈——這就是目前行業(yè)的現(xiàn)狀。一般的邏輯認(rèn)為：經(jīng)銷商不賺錢、工廠賠本、賣場(chǎng)自然就不好招商，賣場(chǎng)擴(kuò)張就會(huì)減速，市場(chǎng)供給自然就會(huì)減少。
其實(shí)不然!因?yàn)椋簜€(gè)性化和差異化本來(lái)就是家具產(chǎn)品的基本屬性，因此，家具行業(yè)永遠(yuǎn)都將是百花齊放。如同服裝行業(yè)，門檻低、技術(shù)含量不高，成千上萬(wàn)的工廠必將會(huì)是常態(tài)。(60000對(duì)100的尷尬依然會(huì)存在)。
即使這種供大于求的現(xiàn)狀無(wú)法改變，但最起碼我們有理由要求：優(yōu)勢(shì)的一方能夠盡可能地節(jié)制一些，與各方共同營(yíng)造一個(gè)相對(duì)合理、公平的合作環(huán)境，而不是放任、放大、甚至透支這種優(yōu)勢(shì)，美其名曰：優(yōu)勝劣汰。
我們同樣有理由要求：即便是被淘汰者也應(yīng)該是戰(zhàn)死的而不應(yīng)是冤死的，如此不健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，倒下的如果都是心懷夢(mèng)想的創(chuàng)業(yè)者，我們能說(shuō)這個(gè)行業(yè)不需要拯救嗎?(大前提的不公是最大的不公)
拯救意味著幫助與自救兩種方式。從目前的現(xiàn)狀來(lái)看，希望通過(guò)市場(chǎng)這支無(wú)形的手來(lái)倒逼行業(yè)各方自律、并盡可能達(dá)成各方力量的相互制衡，這種愿望目前看來(lái)只能是海市蜃樓。
因?yàn)椋焊鞣胶献鞯那疤峄A(chǔ)就存在先天性的不公平(如顯失公平的合約、信息的不對(duì)稱、局部性的壟斷等等);更因?yàn)椋褐袊?guó)的傳統(tǒng)文化是贏者通吃的文化(你死我活)，不象西方有著協(xié)商文化(競(jìng)選對(duì)手也能成為內(nèi)閣國(guó)務(wù)卿)，因此大多數(shù)情況下，與虎謀皮式的維權(quán)只能是自取其辱。
這樣看來(lái)，外力的幫助就顯得迫在眉睫。家具行業(yè)困境的外在表象就是供大于求，如果短時(shí)間內(nèi)無(wú)法抑制供給(也不應(yīng)該抑制)，那么擴(kuò)大需求就成為必然的選擇。需求與購(gòu)買力是成正比的，因此擁有適當(dāng)補(bǔ)貼的家具下鄉(xiāng)就應(yīng)成為一種合理的選項(xiàng)。
消費(fèi)者、經(jīng)銷商、賣場(chǎng)、工廠都受益的選項(xiàng)當(dāng)然是最佳選項(xiàng)，畢竟家具行業(yè)對(duì)就業(yè)率乃至GDP的貢獻(xiàn)均不可小視。當(dāng)然，家具下鄉(xiāng)不能解決行業(yè)內(nèi)部深層次的利益失衡問(wèn)題，但至少能夠緩解這個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)目前所面臨的困境，同時(shí)能夠大大改善更多民眾的生活質(zhì)量，畢竟雪中送炭溫暖的是民生。
僅憑這一點(diǎn)，行業(yè)的從業(yè)人員就應(yīng)理直氣壯地發(fā)出自己的聲音，在呼吁行業(yè)自律的同時(shí)，爭(zhēng)取社會(huì)最大的支持與幫助。不會(huì)哭的孩子會(huì)有奶吃嗎?不太現(xiàn)實(shí)。
“我今年7月在天貓商城上買了御匠壹號(hào)28萬(wàn)多元的家具，35件家具至少一半以上有質(zhì)量問(wèn)題或與我定制的嚴(yán)重不符，我與御匠壹號(hào)多次協(xié)商，至今沒(méi)有得到圓滿的處理。”12月29日，太原市民王軍告訴記者。
交貨日期延遲了一個(gè)月
今年6月，家住省城長(zhǎng)風(fēng)街某小區(qū)的王軍想著給家里換套新家具，在幾家家具商場(chǎng)看了多次后，始終沒(méi)有中意的。在朋友的推薦下，王軍開(kāi)始在網(wǎng)上選購(gòu)家具。“那段時(shí)間我?guī)缀趺刻於家暇W(wǎng)看家具，和家人商量后，決定購(gòu)買天貓商城御匠壹號(hào)（廣東東莞和新家具廠）的家具，包括臥室、客廳、餐廳在內(nèi)的家具一共是35件，總價(jià)是28萬(wàn)余元。”王軍說(shuō)，雖然價(jià)格比較高，但由于是定制家具，沙發(fā)的布料、衣柜的大小都可以自己要求，覺(jué)得還是比較值。
7月6日，王軍通過(guò)天貓平臺(tái)向商家御匠壹號(hào)交付定金112681元，定制家具35件。按照商家當(dāng)時(shí)的承諾，應(yīng)該在交付定金后60日內(nèi)也就是9月6日之前交付家具。交付定金之后，王軍一家人就在焦急的等待中，由于這套家具價(jià)格較高，王軍的心里始終有些忐忑，期間問(wèn)過(guò)幾次御匠壹號(hào)的客服人員，詢問(wèn)什么時(shí)間可以到貨，對(duì)方的答復(fù)是歐式定制家具需要精雕細(xì)琢，花費(fèi)心思，一定要耐心等待。
10月16日，王軍通過(guò)天貓平臺(tái)支付了這套家具的尾款173974元。10月20日，王軍收到了家具，實(shí)際交貨時(shí)間比商家承諾的晚了一個(gè)多月。
收到的家具“傷痕累累”
“說(shuō)實(shí)話，我收到家具時(shí)，氣得差點(diǎn)暈過(guò)去。不但部分家具的顏色與我定制的嚴(yán)重不符，餐桌、書桌的大理石臺(tái)面還是破裂的，真不敢想象自己花28萬(wàn)元買來(lái)的高檔家具竟然是這個(gè)模樣。”王軍氣憤地說(shuō)。
王軍定制的家具當(dāng)中，茶幾、餐桌、書桌等5件家具都是大理石臺(tái)面，然而，在這5件家具中，3件都有不同程度的裂縫。茶幾的臺(tái)面有兩三道很長(zhǎng)的裂縫，摸上去還有劃手的感覺(jué)。“發(fā)回的衣柜嚴(yán)重?fù)p毀，柜門破爛不堪，根本就不能使用。”王軍說(shuō)。
此外，由于商家承諾可按自己喜歡的色調(diào)與款式定制，但王軍萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到沙發(fā)的布料與自己當(dāng)時(shí)確認(rèn)的布料完全不符。“原本應(yīng)該是果綠色的兩個(gè)床頭柜卻是白色的，風(fēng)格完全不搭，這‘混搭’得也太個(gè)性了。”王軍苦笑著說(shuō)。
買回來(lái)的家具是這個(gè)樣子，王軍的氣不打一處來(lái)，并沒(méi)有簽收，但送貨人員依舊把家具都搬到了家里。為了保留證據(jù)，王軍用手機(jī)拍攝了圖片，當(dāng)天晚上就傳給了御匠壹號(hào)客服人員。對(duì)方的答復(fù)卻是，天然大理石出廠就是這樣的，都不規(guī)則且有紋路，絕對(duì)不是什么開(kāi)裂。
御匠壹號(hào)堅(jiān)持不退貨
收到的家具幾乎一半與自己定制的不符或者是有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)方的處理態(tài)度讓王軍很是郁悶。在他的一再要求下，對(duì)方表示可能是運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生了問(wèn)題，隨后將安排維修人員上門檢查，進(jìn)行維修。
兩天后，維修人員來(lái)到王軍家里，看了有問(wèn)題的家具后，卻表示“這都已經(jīng)是裂縫了，不能修。”在與客服人員溝通后，又一名維修人員來(lái)到家里，依舊表示不能維修，并稱這幾件家具不是天然大理石。
兩名維修人員均表示不能維修，10月27日下午，因?yàn)檫€在7天無(wú)理由退貨時(shí)間段內(nèi)，王軍便在天貓平臺(tái)上提出退貨。“但商家堅(jiān)決不予退貨，嚴(yán)重違反天貓7天無(wú)理由退貨的承諾，我們多次聯(lián)系商家，才同意予以調(diào)換。”王軍說(shuō)。11月28日，御匠壹號(hào)將幾件調(diào)換的家具發(fā)回，卻依然嚴(yán)重破損，有的家具甚至比第一次損壞得更厲害。“茶幾、餐桌無(wú)法正常使用，梳妝臺(tái)的裝飾物脫落，柜門破爛，貴妃椅尺寸與定制的不符……這些問(wèn)題均有聊天記錄與照片為證。商家如能按我的要求處理好這些問(wèn)題，這個(gè)訂單就完成了。但商家一再推卸責(zé)任，最后我決定向天貓?zhí)岢稣w退貨退款，但一直沒(méi)有結(jié)果。”王軍說(shuō)。
12月29日，記者撥打了御匠壹號(hào)馬姓負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方稱不了解這件事情，匆忙掛掉了電話。記者又在網(wǎng)上通過(guò)客服人員聯(lián)系負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪，對(duì)方?jīng)]有答復(fù)。天貓商城的一名工作人員表示，王軍可以申請(qǐng)退貨退款，如果御匠壹號(hào)不受理，可以在3天后申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿?/p>
目前，王軍已經(jīng)將此事反映到東莞市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，對(duì)方已經(jīng)受理。對(duì)于此事的進(jìn)展，本報(bào)還將繼續(xù)關(guān)注。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各種與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的營(yíng)銷模式也開(kāi)始發(fā)展起來(lái)，比如微信營(yíng)銷，微網(wǎng)站，微博營(yíng)銷等等。我國(guó)的家具行業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)相對(duì)成熟，進(jìn)入了平穩(wěn)的發(fā)展時(shí)期，在這種情景下，要想有突破性的發(fā)展，必須結(jié)合時(shí)代潮流，進(jìn)行銷售渠道和宣傳渠道上的變革。
微信是2011年騰訊公司推出，到2013年微信的注冊(cè)用戶量突破8億，短短兩年成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。隨著微信的火熱興起，微信營(yíng)銷現(xiàn)在也被大多數(shù)的人多利用。
微信作為目前社交軟件中使用最頻繁的工具，由于它的特性，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。
微信營(yíng)銷也快速的發(fā)展起來(lái)，被越來(lái)越多的人所接受。作為一種產(chǎn)品推廣平臺(tái)，也成為眾多的家具企業(yè)的淘金場(chǎng)所和展示的舞臺(tái)。
在這個(gè)消費(fèi)者們?cè)絹?lái)越看重服務(wù)的時(shí)代，家具企業(yè)要充分利用微信營(yíng)銷的信息交流互動(dòng)特點(diǎn)，做好微信客服服務(wù)。只有細(xì)致入微、周到耐心的微信客服服務(wù)，才能給客戶留下良好印象，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。
如果家具企業(yè)推送的產(chǎn)品信息，占滿了消費(fèi)者的朋友圈，那么會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果呢?毫無(wú)疑問(wèn)，消費(fèi)者會(huì)反感，消費(fèi)者會(huì)把你進(jìn)行拉黑，一旦拉黑，家具企業(yè)可以說(shuō)就是徹底的失去了一個(gè)潛在客戶。
盡管微信營(yíng)銷具有無(wú)比巨大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但是家具企業(yè)在發(fā)展之際也需考慮到其特征而發(fā)展。家具企業(yè)在充分利用微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的時(shí)間，應(yīng)不斷改進(jìn)信息推送摸式，把握好信息推送的頻率和信息內(nèi)容的可讀性，使客戶有興趣通過(guò)所推送的信息了解家具企業(yè)相關(guān)信息。
因此，家具企業(yè)想要將微信營(yíng)銷的功能發(fā)揮到最大，還需根據(jù)具體方式，進(jìn)行有針對(duì)性地營(yíng)銷，這樣才是家具企業(yè)在微時(shí)代搶占市場(chǎng)商機(jī)的有效方式。