天貓網(wǎng)購(gòu)28萬(wàn)家具 竟有一半家具出問(wèn)題
“我今年7月在天貓商城上買了御匠壹號(hào)28萬(wàn)多元的家具，35件家具至少一半以上有質(zhì)量問(wèn)題或與我定制的嚴(yán)重不符，我與御匠壹號(hào)多次協(xié)商，至今沒(méi)有得到圓滿的處理。”12月29日，太原市民王軍告訴記者。
交貨日期延遲了一個(gè)月
今年6月，家住省城長(zhǎng)風(fēng)街某小區(qū)的王軍想著給家里換套新家具，在幾家家具商場(chǎng)看了多次后，始終沒(méi)有中意的。在朋友的推薦下，王軍開(kāi)始在網(wǎng)上選購(gòu)家具。“那段時(shí)間我?guī)缀趺刻於家暇W(wǎng)看家具，和家人商量后，決定購(gòu)買天貓商城御匠壹號(hào)（廣東東莞和新家具廠）的家具，包括臥室、客廳、餐廳在內(nèi)的家具一共是35件，總價(jià)是28萬(wàn)余元。”王軍說(shuō)，雖然價(jià)格比較高，但由于是定制家具，沙發(fā)的布料、衣柜的大小都可以自己要求，覺(jué)得還是比較值。
7月6日，王軍通過(guò)天貓平臺(tái)向商家御匠壹號(hào)交付定金112681元，定制家具35件。按照商家當(dāng)時(shí)的承諾，應(yīng)該在交付定金后60日內(nèi)也就是9月6日之前交付家具。交付定金之后，王軍一家人就在焦急的等待中，由于這套家具價(jià)格較高，王軍的心里始終有些忐忑，期間問(wèn)過(guò)幾次御匠壹號(hào)的客服人員，詢問(wèn)什么時(shí)間可以到貨，對(duì)方的答復(fù)是歐式定制家具需要精雕細(xì)琢，花費(fèi)心思，一定要耐心等待。
10月16日，王軍通過(guò)天貓平臺(tái)支付了這套家具的尾款173974元。10月20日，王軍收到了家具，實(shí)際交貨時(shí)間比商家承諾的晚了一個(gè)多月。
收到的家具“傷痕累累”
“說(shuō)實(shí)話，我收到家具時(shí)，氣得差點(diǎn)暈過(guò)去。不但部分家具的顏色與我定制的嚴(yán)重不符，餐桌、書(shū)桌的大理石臺(tái)面還是破裂的，真不敢想象自己花28萬(wàn)元買來(lái)的高檔家具竟然是這個(gè)模樣。”王軍氣憤地說(shuō)。
王軍定制的家具當(dāng)中，茶幾、餐桌、書(shū)桌等5件家具都是大理石臺(tái)面，然而，在這5件家具中，3件都有不同程度的裂縫。茶幾的臺(tái)面有兩三道很長(zhǎng)的裂縫，摸上去還有劃手的感覺(jué)。“發(fā)回的衣柜嚴(yán)重?fù)p毀，柜門破爛不堪，根本就不能使用。”王軍說(shuō)。
此外，由于商家承諾可按自己喜歡的色調(diào)與款式定制，但王軍萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到沙發(fā)的布料與自己當(dāng)時(shí)確認(rèn)的布料完全不符。“原本應(yīng)該是果綠色的兩個(gè)床頭柜卻是白色的，風(fēng)格完全不搭，這‘混搭’得也太個(gè)性了。”王軍苦笑著說(shuō)。
買回來(lái)的家具是這個(gè)樣子，王軍的氣不打一處來(lái)，并沒(méi)有簽收，但送貨人員依舊把家具都搬到了家里。為了保留證據(jù)，王軍用手機(jī)拍攝了圖片，當(dāng)天晚上就傳給了御匠壹號(hào)客服人員。對(duì)方的答復(fù)卻是，天然大理石出廠就是這樣的，都不規(guī)則且有紋路，絕對(duì)不是什么開(kāi)裂。
御匠壹號(hào)堅(jiān)持不退貨
收到的家具幾乎一半與自己定制的不符或者是有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)方的處理態(tài)度讓王軍很是郁悶。在他的一再要求下，對(duì)方表示可能是運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生了問(wèn)題，隨后將安排維修人員上門檢查，進(jìn)行維修。
兩天后，維修人員來(lái)到王軍家里，看了有問(wèn)題的家具后，卻表示“這都已經(jīng)是裂縫了，不能修。”在與客服人員溝通后，又一名維修人員來(lái)到家里，依舊表示不能維修，并稱這幾件家具不是天然大理石。
兩名維修人員均表示不能維修，10月27日下午，因?yàn)檫€在7天無(wú)理由退貨時(shí)間段內(nèi)，王軍便在天貓平臺(tái)上提出退貨。“但商家堅(jiān)決不予退貨，嚴(yán)重違反天貓7天無(wú)理由退貨的承諾，我們多次聯(lián)系商家，才同意予以調(diào)換。”王軍說(shuō)。11月28日，御匠壹號(hào)將幾件調(diào)換的家具發(fā)回，卻依然嚴(yán)重破損，有的家具甚至比第一次損壞得更厲害。“茶幾、餐桌無(wú)法正常使用，梳妝臺(tái)的裝飾物脫落，柜門破爛，貴妃椅尺寸與定制的不符……這些問(wèn)題均有聊天記錄與照片為證。商家如能按我的要求處理好這些問(wèn)題，這個(gè)訂單就完成了。但商家一再推卸責(zé)任，最后我決定向天貓?zhí)岢稣w退貨退款，但一直沒(méi)有結(jié)果。”王軍說(shuō)。
12月29日，記者撥打了御匠壹號(hào)馬姓負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方稱不了解這件事情，匆忙掛掉了電話。記者又在網(wǎng)上通過(guò)客服人員聯(lián)系負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪，對(duì)方?jīng)]有答復(fù)。天貓商城的一名工作人員表示，王軍可以申請(qǐng)退貨退款，如果御匠壹號(hào)不受理，可以在3天后申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿?/p>
目前，王軍已經(jīng)將此事反映到東莞市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，對(duì)方已經(jīng)受理。對(duì)于此事的進(jìn)展，本報(bào)還將繼續(xù)關(guān)注。
即將過(guò)去的2014年，對(duì)中國(guó)家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，是極不平凡的一年，從開(kāi)年的并購(gòu)大戲失敗，到年中集體IPO遇阻，到年末洗牌加劇。這一年，一直掛在嘴邊的“行業(yè)洗牌”似乎真的到來(lái)。離開(kāi)高速增長(zhǎng)的快車道，面對(duì)著適者生存的獨(dú)木橋，如何挺過(guò)難關(guān)，抓住中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略機(jī)遇，將資源按照全新游戲規(guī)則重新組合？這是中國(guó)家具人面臨的共同問(wèn)題。
2014年12月26~28日，“融合—轉(zhuǎn)型的力量”第二屆中國(guó)家具品牌節(jié) 2014中國(guó)家具論壇暨第八屆中國(guó)家具行業(yè)年度總評(píng)榜在麗江召開(kāi)，來(lái)自全國(guó)的家具行業(yè)精英齊聚玉龍雪山腳下，共商行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大計(jì)。國(guó)務(wù)院參事室特約研究員姚景源，珠海格力集團(tuán)董事長(zhǎng)董明珠，1號(hào)店副總裁郭冬東的到會(huì)，更是為大會(huì)增添了權(quán)威性。三位嘉賓以及諸多行業(yè)精英各抒己見(jiàn)，思維碰撞的火花，為未來(lái)行業(yè)發(fā)展點(diǎn)亮了燈塔。
激蕩思想，
點(diǎn)亮行業(yè)未來(lái)之光
經(jīng)濟(jì)學(xué)家姚景源：家具行業(yè)是和我們民眾生活幸福指數(shù)提高同步發(fā)展。
國(guó)務(wù)院參事室特約研究員、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家姚景源以《中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)如何掌握自己的命脈》為主題，深度剖析了中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)要生存發(fā)展，必須適應(yīng)“新常態(tài)”。他一針見(jiàn)血地指出，中國(guó)要振興，需要強(qiáng)大的實(shí)體經(jīng)濟(jì)支撐。實(shí)體經(jīng)濟(jì)要強(qiáng)大，特別是制造業(yè)要強(qiáng)大，需要強(qiáng)大的創(chuàng)新能力支撐，“創(chuàng)新是改革的動(dòng)力”。他希望家具行業(yè)的企業(yè)、賣場(chǎng)、上級(jí)主管部門，加大對(duì)自主創(chuàng)新的投入。最后，他表示，“全面小康的標(biāo)志，一定包括我們的家具、家電在每一個(gè)家庭當(dāng)中的擁有量，擁有的品質(zhì)，擁有的功能。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，家具行業(yè)是和我們民眾生活幸福指數(shù)提高同步發(fā)展。因?yàn)橹灰辛巳耍辛巳说男枨?，那就有了市?chǎng)的空間，就是我們將來(lái)努力的方向。”
格力集團(tuán)董事長(zhǎng)董明珠：成功只需兩個(gè)字“創(chuàng)新”。
近日因?yàn)橄哉撎幵陲L(fēng)口浪尖上的格力集團(tuán)董事長(zhǎng)董明珠，在本次大會(huì)上依然不改“犀利”本色，直指如今風(fēng)行的“風(fēng)投公司”“投資公司”只是在賺取財(cái)富，只有制造業(yè)才能“創(chuàng)造財(cái)富”。她強(qiáng)調(diào)，“中國(guó)要強(qiáng)大，還是要依靠實(shí)體經(jīng)濟(jì)埋頭苦干”。作為國(guó)內(nèi)公認(rèn)的“鐵娘子”，董明珠也向在座嘉賓分享了她的成功經(jīng)驗(yàn)。在她看來(lái)，成功只需兩個(gè)字“創(chuàng)新”，其中包含了營(yíng)銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人才創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，她號(hào)召家具企業(yè)家們“牢牢地記住創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新讓消費(fèi)者感覺(jué)到你給他帶來(lái)的是一種享受，是一種品味。市場(chǎng)是無(wú)限大的，如果全世界都來(lái)買中國(guó)的家具，那世界就是你的。”
1號(hào)店副總裁郭冬東：電子商務(wù)已改變購(gòu)物習(xí)慣。
1號(hào)店副總裁郭冬東則用互聯(lián)網(wǎng)思維，為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)家?guī)?lái)了一場(chǎng)清新的頭腦風(fēng)暴。他呼吁中國(guó)家具行業(yè)從舊有的傳統(tǒng)思維中解脫出來(lái)，放眼互聯(lián)網(wǎng)，放眼移動(dòng)終端，借互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)，揚(yáng)制造業(yè)的帆。
以帝標(biāo)家居董事長(zhǎng)鄭紅鑫，斯可星家居董事長(zhǎng)胡衛(wèi)東，林氏木業(yè)副總裁馬燦興等為代表的家具業(yè)代表，也在“融合—轉(zhuǎn)型的力量”對(duì)話論壇中，交鋒思想，碰撞觀點(diǎn)，在辯論中尋找新常態(tài)下，中國(guó)家具未來(lái)發(fā)展之路。
樹(shù)立榜樣，
年度評(píng)選激勵(lì)發(fā)展
在隨后進(jìn)行的第八屆中國(guó)家具行業(yè)年度總評(píng)榜頒獎(jiǎng)盛典上，來(lái)自全國(guó)各地的上百個(gè)品牌、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、個(gè)人，因?yàn)樵?014年的杰出成就，對(duì)行業(yè)的突出貢獻(xiàn)，獲得了表彰。
大會(huì)成立之初，就秉承“公開(kāi)、公正、公平、公益、科學(xué)、前瞻”的原則，遴選業(yè)內(nèi)有突出貢獻(xiàn)的品牌、機(jī)構(gòu)、個(gè)人，通過(guò)表彰一批企業(yè)，樹(shù)立一批標(biāo)桿，為中國(guó)家具行業(yè)發(fā)展提供正能量，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)家具由“大國(guó)”到“強(qiáng)國(guó)”的跨越做出新貢獻(xiàn)！
家具行業(yè)群體性狂歡的時(shí)刻，一是每年3月和9月的展會(huì)季，一是每年年末的總結(jié)季。進(jìn)入2014年的12月，各種會(huì)議、活動(dòng)開(kāi)始扎推，老板們趕場(chǎng)子般聚集在每一個(gè)會(huì)場(chǎng)，在這種會(huì)議“PARTY”中維系老朋友，結(jié)識(shí)新朋友。
談產(chǎn)業(yè)，談資源，談合作，談格局，家具廠老板們投資的行業(yè)越來(lái)越多：房地產(chǎn)、汽車、酒、農(nóng)業(yè)……家具廠老板的身份越來(lái)越多元化，有的名片上的頭銜橫跨商、學(xué)、政、協(xié)數(shù)界。一面是跨行投資風(fēng)盛行，一面是資金鏈斷裂;一邊是老板越來(lái)越“明星”化，一邊是家具廠元?dú)獠蛔?。長(zhǎng)袖善舞的老板們，還能不能好好做家具了?
跨行投資賺快錢
筆者微信朋友圈有個(gè)家具廠老板，沉寂了許久，最近非?；钴S，通過(guò)所發(fā)圖片才知其投身農(nóng)業(yè)當(dāng)中去了。該老板在山區(qū)承包了幾塊地，采用完全手工作業(yè)的方式耕種，同時(shí)運(yùn)用傳統(tǒng)的方式對(duì)收獲的食物加工。整個(gè)過(guò)程都有圖片直播，至于后續(xù)銷售情況，卻不得而知。
上面的例子，在家具行業(yè)中并不是個(gè)案，甚至成為行業(yè)的“常態(tài)”。在行業(yè)上下游跨界，如做家具的做材料，在整個(gè)泛家居產(chǎn)業(yè)鏈上玩跨界;在不同的行業(yè)中左右出擊，投資地產(chǎn)、汽車、酒、農(nóng)業(yè)、期貨等，在整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域“無(wú)所不能”。
攻城拔寨，哪行來(lái)錢快就做哪行。對(duì)于家具廠老板來(lái)說(shuō)，做家具實(shí)業(yè)，又苦又累還來(lái)錢慢，玩資本玩金融才最過(guò)癮。
融入圈子撈頭銜
除了跨界，家具廠老板還熱衷于給自己貼“標(biāo)簽”，為身份“加分”。一是進(jìn)入行業(yè)組織，成為商會(huì)、協(xié)會(huì)的會(huì)員;一是進(jìn)入學(xué)界，參加各種總裁研修班，成為專家學(xué)者;一是進(jìn)入民間社團(tuán)，參加慈善組織，成為公益者。如此種種，不一而足，總之是名片上的頭銜多得印不下。
古人常說(shuō)，有利還得有名，面子為上。家具廠的老板們撈各種各樣的頭銜，只怕也是“名利雙收”的心理作祟。
“老板，請(qǐng)王者歸來(lái)”
市場(chǎng)遇冷，泥沙俱下。2014年的冬天，似乎比往年更冷：卷款跑路、失聯(lián)、資金斷裂、沒(méi)落、倒閉、轉(zhuǎn)賣，充斥著家具行業(yè)。某知名家具廠老板跑路，原因在于其從家具廠抽血到地產(chǎn)項(xiàng)目，而新項(xiàng)目卻沒(méi)有像預(yù)期的那樣高收益，銀行還款時(shí)間又到了，而這個(gè)時(shí)候又借不到錢了，最終“資金鏈斷裂使公司走向滅亡” 。
事實(shí)上，一個(gè)人一輩子做透一件事就自然而然到了行業(yè)頂尖，高調(diào)出擊各個(gè)領(lǐng)域的老板們需要“王者歸來(lái)”了，看看那些癡迷于家具的老板們是怎樣的狀態(tài)：金鳳凰的老板騎著自行車巡視自己的廠區(qū)、一整天面對(duì)家具圖紙而興奮依然。這才是真正的“愛(ài)你所做”，癡迷于家具。
“人生三件事，坐著、躺著、站著，都需要家具。”那些狂熱的家具人，字典里就沒(méi)有“淡季”二字。他們或如某知名大佬所說(shuō)：“終于等到這一天，等到了轉(zhuǎn)折年，正是我發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。”王者，唯回歸本原，才能做真正的王者。