網(wǎng)購28萬元家具一半有問題 商家調(diào)換仍有破損
交貨日期延遲了一個(gè)月
今年6月，家住省城長風(fēng)街某小區(qū)的王軍想著給家里換套新家具，在幾家家具商場看了多次后，始終沒有中意的。在朋友的推薦下，王軍開始在網(wǎng)上選購家具。“那段時(shí)間我?guī)缀趺刻於家暇W(wǎng)看家具，和家人商量后，決定購買天貓商城御匠壹號(hào)（廣東東莞和新家具廠）的家具，包括臥室、客廳、餐廳在內(nèi)的家具一共是35件，總價(jià)是28萬余元?！蓖踯娬f，雖然價(jià)格比較高，但由于是定制家具，沙發(fā)的布料、衣柜的大小都可以自己要求，覺得還是比較值。
7月6日，王軍通過天貓平臺(tái)向商家御匠壹號(hào)交付定金112681元，定制家具35件。按照商家當(dāng)時(shí)的承諾，應(yīng)該在交付定金后60日內(nèi)也就是9月6日之前交付家具。交付定金之后，王軍一家人就在焦急的等待中，由于這套家具價(jià)格較高，王軍的心里始終有些忐忑，期間問過幾次御匠壹號(hào)的客服人員，詢問什么時(shí)間可以到貨，對方的答復(fù)是歐式定制家具需要精雕細(xì)琢，花費(fèi)心思，一定要耐心等待。
10月16日，王軍通過天貓平臺(tái)支付了這套家具的尾款173974元。10月20日，王軍收到了家具，實(shí)際交貨時(shí)間比商家承諾的晚了一個(gè)多月。
收到的家具“傷痕累累”
“說實(shí)話，我收到家具時(shí)，氣得差點(diǎn)暈過去。不但部分家具的顏色與我定制的嚴(yán)重不符，餐桌、書桌的大理石臺(tái)面還是破裂的，真不敢想象自己花28萬元買來的高檔家具竟然是這個(gè)模樣?！蓖踯姎鈶嵉卣f。
王軍定制的家具當(dāng)中，茶幾、餐桌、書桌等5件家具都是大理石臺(tái)面，然而，在這5件家具中，3件都有不同程度的裂縫。茶幾的臺(tái)面有兩三道很長的裂縫，摸上去還有劃手的感覺?！鞍l(fā)回的衣柜嚴(yán)重?fù)p毀，柜門破爛不堪，根本就不能使用?！蓖踯娬f。
此外，由于商家承諾可按自己喜歡的色調(diào)與款式定制，但王軍萬萬沒有想到沙發(fā)的布料與自己當(dāng)時(shí)確認(rèn)的布料完全不符?！霸緫?yīng)該是果綠色的兩個(gè)床頭柜卻是白色的，風(fēng)格完全不搭，這‘混搭’得也太個(gè)性了?！蓖踯娍嘈χf。
買回來的家具是這個(gè)樣子，王軍的氣不打一處來，并沒有簽收，但送貨人員依舊把家具都搬到了家里。為了保留證據(jù)，王軍用手機(jī)拍攝了圖片，當(dāng)天晚上就傳給了御匠壹號(hào)客服人員。對方的答復(fù)卻是，天然大理石出廠就是這樣的，都不規(guī)則且有紋路，絕對不是什么開裂。
御匠壹號(hào)堅(jiān)持不退貨
收到的家具幾乎一半與自己定制的不符或者是有質(zhì)量問題，對方的處理態(tài)度讓王軍很是郁悶。在他的一再要求下，對方表示可能是運(yùn)輸過程中發(fā)生了問題，隨后將安排維修人員上門檢查，進(jìn)行維修。
兩天后，維修人員來到王軍家里，看了有問題的家具后，卻表示“這都已經(jīng)是裂縫了，不能修?！痹谂c客服人員溝通后，又一名維修人員來到家里，依舊表示不能維修，并稱這幾件家具不是天然大理石。
兩名維修人員均表示不能維修，10月27日下午，因?yàn)檫€在7天無理由退貨時(shí)間段內(nèi)，王軍便在天貓平臺(tái)上提出退貨?！暗碳覉?jiān)決不予退貨，嚴(yán)重違反天貓7天無理由退貨的承諾，我們多次聯(lián)系商家，才同意予以調(diào)換。”王軍說。11月28日，御匠壹號(hào)將幾件調(diào)換的家具發(fā)回，卻依然嚴(yán)重破損，有的家具甚至比第一次損壞得更厲害?！安鑾?、餐桌無法正常使用，梳妝臺(tái)的裝飾物脫落，柜門破爛，貴妃椅尺寸與定制的不符……這些問題均有聊天記錄與照片為證。商家如能按我的要求處理好這些問題，這個(gè)訂單就完成了。但商家一再推卸責(zé)任，最后我決定向天貓?zhí)岢稣w退貨退款，但一直沒有結(jié)果?！蓖踯娬f。
12月29日，記者撥打了御匠壹號(hào)馬姓負(fù)責(zé)人的電話，對方稱不了解這件事情，匆忙掛掉了電話。記者又在網(wǎng)上通過客服人員聯(lián)系負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪，對方?jīng)]有答復(fù)。天貓商城的一名工作人員表示，王軍可以申請退貨退款，如果御匠壹號(hào)不受理，可以在3天后申請?zhí)熵埧头槿搿?nbsp;
目前，王軍已經(jīng)將此事反映到東莞市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，對方已經(jīng)受理。對于此事的進(jìn)展，本報(bào)還將繼續(xù)關(guān)注。
2014泛家居產(chǎn)業(yè)合作峰會(huì)暨廣東家居業(yè)年會(huì)于2015年1月10日在廣州體育館隆重舉行。作為中國家居行業(yè)內(nèi)最具規(guī)模、最高規(guī)格、最有影響力的年度盛典大會(huì)，家居業(yè)最具實(shí)力和影響力的品牌家居領(lǐng)袖匯聚一堂，探討新常態(tài)下以“大家居”為主題的2015行業(yè)經(jīng)濟(jì)前景，來自泛家居領(lǐng)各界同仁共同見證了一場對行業(yè)未來發(fā)展具有風(fēng)向標(biāo)意義的思想峰會(huì)。
廣東省家居業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長、歐派集團(tuán)董事長姚良松致辭
廣東省家居業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長姚良松先生和全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)會(huì)長丁佐宏先生先后為盛會(huì)致開幕詞。姚良松對中國經(jīng)濟(jì)2015的“新常態(tài)”發(fā)展期發(fā)表了重要講話。他認(rèn)為目前中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)的時(shí)期，改革創(chuàng)新已成為整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總基調(diào)。而中國家居業(yè)在這種“新常態(tài)”模式下，怎樣把握挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，贏得主動(dòng)權(quán)，讓創(chuàng)新成為驅(qū)動(dòng)發(fā)展的引擎，是值得行業(yè)思考與探討的問題。希望這次峰會(huì)各精英代表集思廣益，就“大家居”如何生存的問題進(jìn)行探討。
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)會(huì)長、廣東省家具商會(huì)名譽(yù)會(huì)長丁佐宏致辭
當(dāng)整個(gè)家居行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)候，我們要在思想的碰撞中、發(fā)現(xiàn)新思維和新路徑，傳承行業(yè)的優(yōu)勢管理積淀，大膽用智慧和打拼突破挑戰(zhàn)帶來的彷徨和迷惑，迎接全新的發(fā)展局面！丁佐宏還指出，無論經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)如何變革，有一點(diǎn)是不變的，那就是家具家居產(chǎn)業(yè)作為未來中國新型“工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化”等新“四化”最核心的品牌產(chǎn)業(yè)、民族產(chǎn)業(yè)和幸福產(chǎn)業(yè)支撐，將在促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變、優(yōu)化調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)上發(fā)揮更加重要的戰(zhàn)略作用，將得到更加健康、持續(xù)的發(fā)展！
2014中國經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)，包括經(jīng)濟(jì)增速放緩、投資回報(bào)率降低，成本增高。作為下游產(chǎn)業(yè)，家居行業(yè)的發(fā)展不可能孤立于整體經(jīng)濟(jì)的變化而發(fā)展，因此，關(guān)注新常態(tài)下的中國經(jīng)濟(jì)前景是家居行業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)。
中山大學(xué)嶺南學(xué)院博士生導(dǎo)師林江教授
在第十一屆中國家居業(yè)發(fā)展峰會(huì)上，中山大學(xué)嶺南學(xué)院博士生導(dǎo)師林江教授以《新常態(tài)下的中國經(jīng)濟(jì)前景》為題闡述了家居行業(yè)在整體經(jīng)濟(jì)變化下的狀態(tài)，并對如何貼合新常態(tài)經(jīng)濟(jì)的變化而發(fā)展發(fā)表了重要觀點(diǎn)。林江對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對家居行業(yè)的改造進(jìn)行了重點(diǎn)分析。林江表示，2015將是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大有可為的一年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對生產(chǎn)過程的整合可以大幅度提升生產(chǎn)效率，如果轉(zhuǎn)型得當(dāng)，家居行業(yè)會(huì)在2015成為投資新寵。
中國城市房地產(chǎn)聯(lián)盟輪值主席、江蘇一德集團(tuán)陳俊董事長演講
在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入住宅產(chǎn)業(yè)化和生態(tài)環(huán)境共建的新階段，作為下游產(chǎn)業(yè)，家居行業(yè)回歸理性，關(guān)注人居質(zhì)量和向精細(xì)化轉(zhuǎn)型的時(shí)期，“服務(wù)”成為2014年家居企業(yè)家提及最多的關(guān)鍵詞。在中國城市房地產(chǎn)聯(lián)盟輪值主席、江蘇一德集團(tuán)陳俊董事長看來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒有改變商業(yè)的本質(zhì)，客戶所需要的還是差異化的產(chǎn)品與極致的體驗(yàn)，正所謂得草根者得天下，商業(yè)正道在C端。C端思維，其實(shí)是窄眾、益他的思維，也是一種多維思維，目前正處于一個(gè)信息對稱的階段，而這正是做好互聯(lián)網(wǎng)的最大機(jī)遇。
紅星美凱龍家居集團(tuán)董事長車建新主題演講
作為行業(yè)的老大，紅星美凱龍家居集團(tuán)董事長車建新直面問題，分析了2015年家居行業(yè)發(fā)展趨勢，并提出紅星美凱龍的應(yīng)對策略。車建新表示，2015年家居行業(yè)迎來“家裝重裝潮”，市場總體增長會(huì)達(dá)到7%，對2015年行業(yè)增長給出了樂觀的判斷。[NextPage]
“一鵬一席談”論壇現(xiàn)場
同期舉行泛家居業(yè)會(huì)長論壇，主題定位“大家居未來的生態(tài)模式”預(yù)示著大家居時(shí)代的來臨。在“一鵬一席談”環(huán)節(jié)中，廣東省家居業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長、廣東歐派家居集團(tuán)有限公司董事長姚良松，廣東省家具商會(huì)會(huì)長、中山四海家具制造有限公司總裁何志雄，廣東省家具商會(huì)名譽(yù)會(huì)長、喜盈門國際連鎖副總裁許驚鴻，代表行業(yè)先鋒的企業(yè)家以“大家居”為主題，進(jìn)行了交流，可謂是思想的饕餮盛宴！
廣東省家居業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長、廣東歐派家居集團(tuán)有限公司董事長姚良松發(fā)言
未來大家居的概念就是全部家居定制管家，企業(yè)給消費(fèi)者提供終身制的一體化服務(wù)。姚良松看來，一體化是整個(gè)市場的發(fā)展趨勢，企業(yè)發(fā)展到一定的程度就需要整合，這是市場的力量，也是企業(yè)發(fā)展到一定階段后的選擇。
廣東省家具商會(huì)會(huì)長、中山四海家具制造有限公司總裁何志雄
何志雄看來，大家居是一個(gè)誰也無法改變的趨勢，但并不是每個(gè)企業(yè)都能夠做大家居，整合大家居也并不是一件簡單的事情。同時(shí)，他也表示，企業(yè)在注重大家居的同時(shí)，不能忽視小家居，小家居也是一個(gè)很大的市場，但不管是做大家居還是小家居，企業(yè)想要強(qiáng)大，重點(diǎn)還是要做將自己做好、做優(yōu)、做細(xì)、做精。
廣東省家具商會(huì)名譽(yù)會(huì)長、喜盈門國際連鎖副總裁許驚鴻發(fā)言
家居與整體家居一直都很泛，這個(gè)泛字一旦失去水，就乏了，所以要小心的泛。許驚鴻稱，對于大家居，他個(gè)人的感受是“一品二八三全”，一品是指制造業(yè)的品牌不管在哪里賣，都能強(qiáng)大，而這是品牌的力量；二八是一個(gè)定理，在座的制造業(yè)可能20%的產(chǎn)品占據(jù)了企業(yè)80%的銷售與利潤；三全是指整體，這也是一個(gè)方向。
美樂樂家居董事長高揚(yáng)
在談到美樂樂的發(fā)展情況時(shí)，高揚(yáng)稱美樂樂從去年開始就將網(wǎng)站開放給第三方產(chǎn)品，2015年會(huì)更大力度開放線下的門店，未來也會(huì)更大力度走向海外，供應(yīng)鏈不斷的整合和優(yōu)化是未來競爭力的一部分，雖然走向海外的風(fēng)險(xiǎn)很大，但有風(fēng)險(xiǎn)也意味著有機(jī)會(huì)。[NextPage]
中國家具銷售商商聯(lián)合會(huì)會(huì)長、北京克拉斯家具集團(tuán)董事長王大為發(fā)言
中國家具銷售商聯(lián)合會(huì)會(huì)長、北京克拉斯家具集團(tuán)董事長王大為在談及自己對大家居的理解時(shí)，笑言：泛家居、大家居、整體家居都只是一個(gè)名字，這些名詞實(shí)際上反映的是生意越來越難做。整個(gè)家居行業(yè)兩位數(shù)增長的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，如果企業(yè)的管理、經(jīng)營都好，可考慮大家居，但若小家居都未做好，還是老實(shí)做好小家居，再涉獵大家居會(huì)。他也坦言，在未來十年，家居的流通產(chǎn)業(yè)里面，像美樂樂這樣的020企業(yè)模式終成主流。未來的互聯(lián)網(wǎng)也將與淘寶一樣，會(huì)有幾家賺錢，但不可能每一個(gè)家居企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)做好。
中國城市房地產(chǎn)聯(lián)盟CEO、五格貨棧董事長潘定國
移動(dòng)互聯(lián)已成時(shí)代趨勢，那如何從互聯(lián)網(wǎng)的角度去理解大家居？潘定國認(rèn)為，企業(yè)不用過于強(qiáng)調(diào)是否做大家居，而應(yīng)更加關(guān)注自己的優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)更多的是做上坡經(jīng)營，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則更多的是做用戶經(jīng)驗(yàn)。就他個(gè)人而言，是否擁有極致產(chǎn)品、極致服務(wù)、極致價(jià)格是最需要關(guān)注的三個(gè)指標(biāo)。
中國著名室內(nèi)設(shè)計(jì)師、創(chuàng)基金發(fā)起人姜峰
在談及中國家居品牌效應(yīng)時(shí)，姜峰稱，中國家具行業(yè)在近20年來發(fā)展迅速，但只實(shí)現(xiàn)了市場占有率與量的增長。目前，提升品牌附加值、融入互聯(lián)網(wǎng)理念中的極致產(chǎn)品、融入設(shè)計(jì)是企業(yè)所需關(guān)注的。只有通過有機(jī)組合產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。
在峰會(huì)舉辦期間，主辦方同時(shí)舉辦多場活動(dòng)。泛家居產(chǎn)業(yè)合作峰會(huì)以全產(chǎn)業(yè)合作為主體，實(shí)現(xiàn)家具、建材、房地產(chǎn)、家電及上下游服務(wù)商等對接交流，而廣東省家居業(yè)聯(lián)合會(huì)和廣東省家具商會(huì)聯(lián)合打造的“粵居優(yōu)品平臺(tái)”將有望成為消費(fèi)者和廣東家居企業(yè)之間可信賴的橋梁和紐帶。活動(dòng)當(dāng)日同期舉辦“粵居優(yōu)品”、博皇家居特約的“齊秦2014飛行魚全國巡回演唱會(huì)”。
“這幾個(gè)月來生意冷清，每個(gè)月虧損十幾萬，店鋪?zhàn)饨鹩植唤?，退鋪還暫扣押金，實(shí)在做不下去了?！表樀聵窂募揖叱堑纳习偕碳彝I(yè)抗議，要求減租和退鋪退押金。
此次抗議的商家包括該家具城順聯(lián)、東航、聯(lián)富、團(tuán)億、藝峰、奧迪華在內(nèi)的多個(gè)區(qū)域經(jīng)銷商。早在1月8日時(shí)，已經(jīng)有部分商家在店門口拉出橫幅要求 降租。南都記者了解到，樂從家具城以多個(gè)經(jīng)銷商經(jīng)營為主，目前店租每平米從500元到1000元不等。東航家具有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人較早前表示，租賃合同已 經(jīng)簽，暫時(shí)沒實(shí)質(zhì)性降價(jià)、減租或打折之類的優(yōu)惠。雖然有的商鋪?zhàn)饨鹨汛蛄?.5折，但商戶依然覺得降幅太少?！斑@幾個(gè)月來，每個(gè)月都虧損，有時(shí)一個(gè)月20 多萬資金回來，但光租金就30多萬，虧損10多萬。”昨日，順聯(lián)的劉老板稱。有商戶譚女士表示，生意冷清是家具行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢不景氣所致，尤其是外貿(mào)家具出 口嚴(yán)重受挫。“東航區(qū)域四十個(gè)商戶業(yè)績最好的上個(gè)月至今也只接到一張一萬多元的單，連交租金都不夠?！?
商家們從1月8日開始抗議，至今沒有得到任何答復(fù)，商家們則要求退掉商鋪，“但是退鋪，卻不給我們退押金。”一名順聯(lián)區(qū)域的商家稱，每個(gè)商家的押金普遍在十萬元以上。
昨日，南都記者聯(lián)系上家具城的順聯(lián)物業(yè)管理公司，但截至記者發(fā)稿時(shí)止，對方仍沒有給出任何答復(fù)。
早在1月8日，佛山市家具行業(yè)協(xié)會(huì)受訪時(shí)則稱，商戶和賣場是相伴相生的關(guān)系，降租不是解決問題的關(guān)鍵，稱商戶要改變心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)。但昨日樂從 家具城的上百商家則認(rèn)為，“在困難期，出租方和商家應(yīng)該齊心協(xié)力，共度難關(guān)，降租是其中一種方式。而不是不理不問，甚至落井下石?！?/P>