2014年，上海市消保委家具專業(yè)辦公室緊緊圍繞中國消費者協(xié)會提出的“新消法、新權(quán)益、新責任”年主題，堅持以維護消費者合法權(quán)益為己任，致力于在本市家具行業(yè)營造規(guī)范、和諧、健康的消費環(huán)境，先后組織開展家具市場社會監(jiān)督檢查、家具材質(zhì)消費社會調(diào)查等一系列活動，督促商家依法經(jīng)營，維護消費者合法權(quán)益。

揭“以假亂真”騙局 

    家具市場中，標識標注虛假情況時有發(fā)生。如一些家具營業(yè)員在銷售時，聲稱家具材質(zhì)為“實木”，無貼面、無輔料，但通過對消費者送來的“樣品”進行檢測后發(fā)現(xiàn)，其材質(zhì)根本不是實木制作，而是使用“貼皮”或“人造板”，存在欺騙誤導消費者的情況。 

    比如，消費者于先生今年2月定做了一組“黃花梨面”5件套家具。但家具入室后，于先生發(fā)現(xiàn)其刺激氣味嚴重，懷疑自己購買的不是實木家具，于是將家具中一抽屜樣本送至市消保委家具辦申請檢測。經(jīng)專家鑒定:該抽屜面板為密度板貼面，旁板為杉木，底板為夾板，根本沒有“黃花梨”材料，消費者直呼上當！ 

    又如，消費者桑女士在某家具公司看中了一套家具，含組合書柜及桌椅共三件，銷售人員稱該套家具是實木材質(zhì)，可視面采用進口烏金木，輔材是進口橡膠木。可在送貨時，工人不小心將其中一件家具碰傷了，桑女士通過破損的地方發(fā)現(xiàn)這套家具表面有一層貼皮，懷疑經(jīng)營者用貼面家具冒充實木家具，存在欺騙消費者的嫌疑，于是投訴至消保委要求解決。消保委向經(jīng)營者了解情況，店方表示該套家具采用了指接工藝，因此表面貼了烏金木木皮，所用木皮也是實木材質(zhì)，因此屬于實木家具，并沒有欺騙消費者，這樣的說辭著實令消費者大為不解。 

    由于這些貼面家具做工比較考究，從表面上看很難識別，專家們只有通過做破壞性試驗，才能揭開這些家具的“廬山真面目”，普通消費者更無法識別人造板和實木家具的區(qū)別。而在上述第二個案例中，消費者購買的是實木貼面家具，屬于實木類家具的一種，但并不完全等同于實木家具。雖然同屬實木類家具，但實木貼面家具基材一般采用指接板，這樣可以很大程度上降低成本，市場售價也與全實木家具有所區(qū)別。商家將實木貼面家具當做實木家具出售，這本身就存在問題。新《消法》第二十條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！苯?jīng)營者在生產(chǎn)家具時，以次等木材貼木皮冒充“高檔實木家具”出售，或者隱瞞家具材質(zhì)的真實情況都是違反法律的。

辨“以次充好”陷阱 

    一些廠家在家具材質(zhì)上玩弄以次充好的花招，如將“紅檀木”冒充紅酸枝木家具，將一般實木“欖仁木、楸木”冒充名貴的黑胡桃木。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，一些所謂的各種“胡桃木”，其實根本不是真正的“黑胡桃木”，多一個“黑”，材質(zhì)價格完全不同。 

    比如，消費者陳先生在一家具城購買了一套材質(zhì)標明為“全胡桃木”的家具，價格2.3萬元。在看到去年6月市消保委開展的“2014上海家具材質(zhì)消費社會調(diào)查”活動預告后，陳先生抱著試試看的態(tài)度將家中的家具樣品送到了市消保委家具專業(yè)辦。真是不測不知道，一測嚇一跳，經(jīng)專家鑒定，陳先生所購買的家具材質(zhì)竟是“欖仁木”，根本不是所謂的“全胡桃木”。 

    又如，消費者袁女士在某家具廣場看中了一套五件套的家具，銷售員介紹說該套家具為泰國酸枝紅木，材質(zhì)、款式以及制作工藝都屬一流，雖然總價要9.5萬元，但物有所值。袁女士對于這套家具著實喜歡，又想到紅木家具可以保值，就咬牙買了下來。然而僅僅用了一年，其中一只小圓凳的凳腳就斷裂了，袁女士一家感到不可思議，怎么紅木的壽命竟如此短？帶著疑問，袁女士將圓凳送至上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究所鑒定。經(jīng)鑒定，該家具“非酸枝木”。知道此結(jié)果后，氣憤不已的袁女士拿著鑒定報告前去家具廣場要求對方賠償，卻遭到拒絕。 

    在了解投訴案的情況后，消保委約請雙方進行調(diào)解。調(diào)解中，經(jīng)營者一口否認在出售家具時說材質(zhì)為酸枝木，銷售單據(jù)上也只標注了紅木，因此自身不存在任何欺詐行為，對于家具存在的質(zhì)量問題只能進行更換或維修。消保委工作人員則指出，《中國深色名貴硬木家具標準》中規(guī)定:紅木家具要實行“明示消費”，銷售紅木家具一定要標明木材種類名稱、樹木名稱的拉丁文、輔料、木材產(chǎn)地、質(zhì)量等級、涂料、規(guī)格等。因此經(jīng)營者開出的銷售憑證顯然不符合規(guī)定，既侵犯了消費者的知情權(quán)，同時也存在欺詐嫌疑。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者最終同意將家具全額退款，并一次性賠償消費者2萬元。投訴就此圓滿解決。 

    某些家具商在出售家具時故意不標注材質(zhì)，即使標注了也只是紅木，或者紫檀、花梨、酸枝等。商家沒有標注材質(zhì)，消費者就沒有維權(quán)的證據(jù)；如果標注的是紅木，而商家用劣質(zhì)紅木以次充好，那么消費者即使花了冤枉錢也只好自認倒霉；即使按照國家規(guī)定標注了“酸枝木”，可“酸枝木”就有好多種，產(chǎn)地不同，價格也相差很遠，而材質(zhì)鑒定的結(jié)果只針對材質(zhì)的屬性，并不能表明產(chǎn)地。因此，廣大消費者在購買名貴木種家具前務(wù)必做好功課；購買時要求商家出示檢測報告；訂貨合同中要注明家具的規(guī)格、價格、顏色、材質(zhì)等，商家送貨上門時要對商品當場核對。如此才能保證自己買到的家具“貨真價實”。

斥“無中生有”亂相 

    一些家具廠商常常通過生造許多“無中生有”的木材名稱忽悠消費者:北美胡桃木、金絲胡桃木、黑金胡桃木、紅胡桃木等。 

    比如，消費者黃女士去年6月份在一家具店購買白色家具1套，產(chǎn)品注明主材是“非洲櫻桃木”，然而黃女士在使用一段時間后懷疑所購家具材質(zhì)并非實木，故投訴至消保委。經(jīng)消保委工作人員了解，消費者手中的訂單上寫有“主材為非洲櫻桃木”是營業(yè)員加注，而店方留存的訂單上沒有該項內(nèi)容。消費者要求賠償，經(jīng)營者僅同意退貨，雙方無法達成一致。在多次調(diào)解不成功的情況下，消保委建議消費者向法院起訴。 

    近年來，隨著國內(nèi)家具市場的發(fā)展，許多國外實木進入國內(nèi)市場，其品種繁多，名稱五花八門，有一些材料還未確定名稱。很多廠家便將一些非洲硬雜木冒充“黑核(胡)桃木”、“非洲桃花芯木”，用以誤導消費者。一些家具廠通過使用許多“無中生有”的木材名稱忽悠消費者。被亂用虛假名稱的有:“非洲胡桃木”、“金絲胡桃木”、“黑金胡桃木”、“紅胡桃木”等。根據(jù)《深色名貴硬木家具》(QB/T2385－2008標準)，這些材料正規(guī)的名稱應(yīng)為“黑核桃木”，其樹種中文名為“黑核桃或黑胡桃”，主要產(chǎn)自北美洲、法國、意大利。該木材因紋理漂亮，而深受消費者歡迎，因此一些家具廠趁機在“黑胡桃木”前冠以“金絲”等修飾性用語，從而吸引誤導消費者。據(jù)專家介紹，目前市場上這些所謂“金絲胡桃木”等硬雜木家具，其價格相當?shù)土?。一套正宗的“黑核桃木”實木家具價格一般為5萬元左右，而“大興”胡桃木家具每套價格卻僅為1萬元左右。 

    此外，柚木家具問題也較多，很多“柚木”家具都采用速成材，俗稱:“小柚木”。這些材料30年即可成材做家具，其材料特點生長速度極快，白標多，油性少，易腐蝕，材料紋理與“老柚木”相差甚遠，這些“小柚木”價格僅為“老柚木”一半不到，然而市場上這些小柚木也稱為“柚木”，我們認為顯然這是不合理的，建議行業(yè)協(xié)會盡快規(guī)范柚木家具市場，明確柚木材料的“等級”，保護消費者的知情權(quán)益。

查“弄虛作假”真相 

    根據(jù)家具行業(yè)規(guī)定，銷售家具必須標明材質(zhì)，并且寫明木材的真實名稱，不得弄虛作假。但仍有一些家具廠商在家具材質(zhì)上虛假標注欺騙誤導消費者。 

    比如，消費者謝女士于2013年12月訂購了一套黑胡桃木家具，總價6萬多元，訂單上承諾家具主料為胡桃木。去年3月家具送貨上門，經(jīng)人指點消費者發(fā)現(xiàn)餐桌、床邊柜、電視柜主料不全部是胡桃木，家具材質(zhì)與訂單約定不符合，與經(jīng)銷商交涉，對方已從商場撤柜，雙方交涉無果，請求市消保委家具專業(yè)辦幫助。 

    家具專業(yè)辦受理投訴后，特請了家具專家上門查看家具，專家對每一件家具材質(zhì)進行了仔細查看，發(fā)現(xiàn)一些家具旁板、擱板等主要部位不是胡桃木。經(jīng)與家具商場售后服務(wù)溝通后，召開了由家具商場、經(jīng)銷商、消費者三方代表的調(diào)解會，經(jīng)銷商承認有部分家具材質(zhì)有“出入”，是因為導購員不熟悉業(yè)務(wù)，把“面料”寫成了“主料”，造成了誤導消費者。商場表示:由于疏于管理，造成標識標注不清，目前已將該代理商清理出商場。經(jīng)過調(diào)解:經(jīng)銷商同意一次性賠償給消費者2.2萬元，家具仍由消費者使用，并將床架調(diào)換成胡桃木材料。消費者表示滿意。 

    家具的標識標注是消費者認識家具的主要途徑之一。家具“主料”、“面料”，雖一“字”之差，但二者的質(zhì)量、工藝要求是完全不一樣的，根據(jù)家具行業(yè)協(xié)會《家具標識標注規(guī)則》第六條規(guī)定:木家具主要分為全實木、實木家具和實木面家具，實木家具是指基材(主料)使用同一種材種實木制作；而實木面家具是指家具門、面部位以實木制作，其他主要部位及次主要部位使用其他材料制作的。行約行規(guī)非常明確，實木家具和實木面家具劃歸為二種不同材料做成的家具，價格也有所不同，經(jīng)銷商這種做法顯然有過錯，存在欺騙消費者行為。家具材質(zhì)標注虛假問題，一直是家具行業(yè)的“頑癥”，新《消法》規(guī)定加重了經(jīng)營者欺詐誤導消費者責任，將做出“退一賠三”處理。經(jīng)營者在銷售家具類商品、簽訂家具銷售合同時，一定要按照規(guī)范，正確地填寫家具名稱。并在家具使用說明書中注明家具所使用的基材材種的性質(zhì)、工藝特點等，并保證產(chǎn)品使用說明書與商品標價簽或其它標牌的標識標注與實物一致，不得弄虛作假，誤導消費者。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場

    3月10日，第29屆國際龍家具展覽會和第19屆亞洲國際家具材料博覽會（AIFME）新聞發(fā)布會在龍江鎮(zhèn)政府三樓會議室隆重召開。順德區(qū)經(jīng)濟和科技促進局副局長黃小檢先生；龍江鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長、經(jīng)濟和科技促進局局長黃勇基先生；順德家具協(xié)會會長黎德先生；順德家具協(xié)會常務(wù)副會長、順德前進匯展中心總經(jīng)理劉潭初先生；亞洲國際家具材料交易中心營銷招商總監(jiān)黃斌先生以及60多家媒體參加了此次新聞發(fā)布會。

    會上公布了兩大展會將于3月17-20日分別在順德龍江前進匯展中心和亞洲國際家具材料交易中心盛大舉行。屆時，將有數(shù)以萬計來自國內(nèi)和全球各地的家具業(yè)參展商、經(jīng)銷商、采購商及同仁齊赴盛會，共同見證、分享兩展盛況。

    第29屆龍家具展覽會參展企業(yè)430家

    據(jù)順德龍江前進匯展中心總經(jīng)理劉潭初介紹，第29屆龍家具展覽會分設(shè)民用展區(qū)、辦公展區(qū)、材料展區(qū)、電商代工企業(yè)專區(qū)，共有參展企業(yè)430家，其中佛山市內(nèi)企業(yè)占85%，外地優(yōu)質(zhì)知名企業(yè)占15%。民用展區(qū)重點展示軟體系列、實木系列、板木系列、金屬客廳系列、茶文化系列。辦公展區(qū)重點展示各類辦公用座椅、新型簡約辦公沙發(fā)。原輔材料展區(qū)重點展示家具行業(yè)的新工藝、新設(shè)備、新材料。

    展會緊貼市場發(fā)展的脈搏，結(jié)合我鎮(zhèn)建設(shè)中的“阿里巴巴龍江產(chǎn)業(yè)帶”和“京東廣東龍江家具館（擬）”，開設(shè)了電商代工企業(yè)專區(qū)，重點展示新穎實用的網(wǎng)購熱銷產(chǎn)品，電商代工企業(yè)專區(qū)為電商企業(yè)采購和完善供應(yīng)鏈提供對接平臺，發(fā)揮龍江電商集群優(yōu)勢，建設(shè)“中國家具電子商務(wù)之都”和國家電子商務(wù)示范基地。

    為適應(yīng)市場的需求，參展企業(yè)著力提升生產(chǎn)工藝、提升質(zhì)量、增加新材料應(yīng)用，材料搭配趨向多元化；針對70后和80后的家具消費主體，推出富有個性、簡約時尚、綠色環(huán)保、功能齊全、高性價比的產(chǎn)品搶占家具消費市場。同時，由我鎮(zhèn)創(chuàng)意設(shè)計重要品牌——“龍”家具創(chuàng)意設(shè)計大賽三年成果回顧展去年相繼在上海家具展和成都創(chuàng)意展上亮相以后，由我鎮(zhèn)家居設(shè)計師協(xié)會承辦的第四屆“龍”家具創(chuàng)意設(shè)計大賽將在一周后的龍家展和廣州家具展同期進行展覽與宣傳；與此同時，廣東順德家具專利快速調(diào)處中心落戶龍江，正式掛牌成立。中心構(gòu)建以專利行政執(zhí)法保護為基礎(chǔ)，大幅縮短專利侵權(quán)糾紛處理時間，降低專利維權(quán)成本，營造適于家具行業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的營商環(huán)境，促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

    本屆展會在招商篩選、準入門檻、各類產(chǎn)品比例等方面，更能體現(xiàn)龍家展的競爭優(yōu)勢，更突出強勢產(chǎn)品、拳頭產(chǎn)品，展會特色更明顯。“引領(lǐng)剛需家具走向”的展會市場定位充分體現(xiàn)。

    龍家展作為全國五大家具展之一，為進一步提升國際影響力、鞏固行業(yè)的知名度，宣傳覆蓋全面提升，利用全球合作伙伴和自身強大的數(shù)據(jù)庫進行系統(tǒng)宣傳，覆蓋全球113個國家和地區(qū)，電視、專業(yè)雜志報刊、電臺、請柬、短信、微信平臺、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺、戶外廣告等全方位、多角度的整合傳播手段，聚集強大的品牌效應(yīng)。

    同期舉辦的第19屆亞洲國際家具材料博覽會上有1300多家商家同期展覽盛況

    將延續(xù)“對話材料，接駁產(chǎn)業(yè)”的展會主題，開設(shè)A、B、C三大展館，聯(lián)合亞洲國際家具材料交易中心實體市場分會場，展覽規(guī)模將逾40萬平方米，同時形成1300多家商家同期展覽的盛況，展覽范圍涉及家具包覆材料、家具五金及配飾、家具基材、辦公家具及配件、家具填充及包裝材料、家具生產(chǎn)設(shè)備、家具材料及配件、家具專用化工材料、家具新材料等，預計屆時將有超過80000種家具原輔材料及生產(chǎn)設(shè)備同期展出，形成令人嘆為觀止的材料海洋。

    據(jù)展會負責人介紹，經(jīng)過多年的努力，“材博會”的影響力和成效已備受廣大家具材料廠商與采購商的高度認可。在本屆展會剛剛招展之際，眾多知名的家具材料廠商紛紛確定參展亮相。

    有參展商表示，家具業(yè)如今正遭遇發(fā)展瓶頸，特別這兩年遇到了不少困難，急需全面推進產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新，家具原輔材料業(yè)是整個家具產(chǎn)業(yè)的上游，是把控行業(yè)質(zhì)量命門、新材料新技術(shù)普及應(yīng)用的重要源頭，“材博會”為參展企業(yè)提供了與眾多家具制造企業(yè)直接對話的平臺，我們也會提供最新、最環(huán)保的家具原輔材料，提供給來到展會的采購商，讓廠家對供應(yīng)商的實力、產(chǎn)品、工藝及生產(chǎn)技術(shù)等全方位產(chǎn)生直觀的認知和了解。

    亞洲國際家具材料交易中心招商總監(jiān)黃斌介紹，本屆“材博會”專門設(shè)置機械設(shè)備展館，展示先進的材料和半成品加工設(shè)備，提升生產(chǎn)企業(yè)的效率，應(yīng)對人力成本的上升，為生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級作不斷的嘗試。

    展會期間，精彩活動紛呈

    由順德家具研究開發(fā)院發(fā)起的“中國家具材料（龍江）價格指數(shù)”體系平臺和《家具標準解讀與選編》系列叢書將正式啟動，進一步提高家具材料和家具產(chǎn)品的標準規(guī)范，促進家具行業(yè)的健康發(fā)展。同時，在展會期間，將繼續(xù)豐富展會的內(nèi)涵，把握行業(yè)的熱點話題，圍繞“阿里巴巴順德家具平臺、京東商城龍江家具館的準入標準”，“中國家具設(shè)計師創(chuàng)新思維和家具電子商務(wù)的結(jié)合”等方面舉行一系列專題論壇講座。

    展會預告

    龍江鎮(zhèn)家居設(shè)計師協(xié)會牽手順德工博會，承辦順德工博會家居專場——方基家居設(shè)計創(chuàng)意展，將于6月18日在樂龍國際家居創(chuàng)意城與工博會同期舉行，為期一個月。