定制高端家具起糾紛 注重品牌更要保證權益
一提到家具專業(yè)定制,許多消費者會覺得這樣的消費“高大上”,服務和售后肯定是完美的“一對一”專業(yè)服務,只要交了錢,剩下的就“高枕無憂”了。成安縣工商局在此提醒:不要因買的是大牌商品、掏的錢多而掉以輕心,有了糾紛還是需要靠消費憑證說話。
近日,消費者王女士來到成安縣工商局12315指揮中心投訴,2014年10月17日她在成安縣縣城某家裝服務部定制了一套櫥柜和一套衣柜,均為美國紅橡木材質(zhì)。由于相信該店的口碑,覺得又是大品牌,所以當場交付了2萬元訂金,口頭約定安裝時間。當消費者等到2015年2月12日搬家入住時,櫥柜門和衣柜門卻由于種種原因一直未安裝,眼看年關將至,裝修好的房子不能入住,消費者多次催促,卻遭到商家一直推脫,后來干脆不接電話。王女士很無奈,投訴到工商部門請求幫忙解決。
接到投訴后,工商部門及時聯(lián)系
商家和消費者,當面協(xié)商解決,商家講述由于之前臨近年關,廠家訂貨一直訂不上有困難。經(jīng)過工商細致工作,商家負責人承諾25日內(nèi)給消費者安裝上櫥柜門和衣柜門,并保證質(zhì)量,如果違約,全額退給消費者訂金2萬元,安裝好門后,消費者再付清所剩貨款。
隨著清明長假的結(jié)束,春風洋溢的四月迎來了樓市新政后的第一個家具旺季。
3月30日,也就是清明節(jié)假期前,由中國人民銀行、住建部、銀監(jiān)會三部委聯(lián)合發(fā)布《關于個人住房貸款政策有關問題的通知》要求二套房商貸首付比例降至四成。同日,財政部、國家稅務總局也出臺新政,對個人住房轉(zhuǎn)讓營業(yè)稅政策作出調(diào)整。調(diào)整后,個人將購買2年以上(含2年)的普通住房對外銷售的,免征營業(yè)稅。
受樓市新政的影響,中國的房地產(chǎn)行業(yè)一掃之前市場的低迷,如今已經(jīng)沸騰起來了。樓市新政也讓剛剛過去的清明節(jié)假期格外的“火熱”。
據(jù)記者了解,清明節(jié)假期三天,全國多地樓市成交活躍。記者走訪多家地產(chǎn)中介了解到,雖然假期天氣較冷,但是看房客戶卻較平常多出很多。
“新政策省下了不少錢,裝修可以稍微裝好一點。”一位看房的劉女士告訴記者,之前裝修的預算比較緊,現(xiàn)在首付比例下調(diào)了,多出一部分錢可以用來裝修。“目前也在聯(lián)系家裝公司,趁著清明節(jié)假期有折扣也逛了逛家具市場。”劉女士表示。
事實上,春季是當仁不讓的“裝修季”,春季裝修是消費者和商家的共識。不過,業(yè)內(nèi)人士指出,樓市新政將刺激消費,對住宅市場意義重大,有利于樓市企穩(wěn)。而對房地產(chǎn)子產(chǎn)業(yè)的家裝業(yè)也將帶來更多的機會。
清明節(jié)假期,記者走訪各大家居賣場發(fā)現(xiàn),家具、建材等品類推出新品,各類活動吸引消費者到店消費,而賣場、商戶的促銷活動也層出不窮,裝修公司也開始趁機開展大規(guī)模的促銷活動吸引客戶。各大賣場中的購物逐漸人群開始多起來,從停車場車位難求的局面不難看出,家居市場開始活躍起來。
業(yè)內(nèi)人士指出,今年家具企業(yè)將更加重視營銷,通過線上線下一體化的平臺為客戶提供更便捷的服務,同時企業(yè)將在節(jié)假日展開不同形式的營銷活動,給消費者實實在在的優(yōu)惠。
而基于目前家具產(chǎn)品的過?,F(xiàn)狀,也有分析人士指出并不看好目前的家具行業(yè)。
對于廣大的消費者來說,最看重的則是價格和服務。劉女士告訴記者,面對琳瑯滿目的家居產(chǎn)品,她最看重的還是品牌和服務,價優(yōu)質(zhì)優(yōu)是首選。
對此,有專家指出,雖然樓市新政將給家居行業(yè)帶來更多的機會,但是只有踏實做好產(chǎn)品,打好服務牌,才能吸引更多的消費者,企業(yè)才會走得更遠。
百安居1999年進入中國內(nèi)地,目前擁有39家門店和超過3000名員工。剛進入中國的百安居,以新穎的業(yè)態(tài)吸引了不少消費者。但是最近有消息報道在華虧損7年之久的百安居,終于把七成股權賣給了物美集團。
世界龍頭家居企業(yè)為何搞不定中國市場?我們身處在一個不斷發(fā)展的時代中,什么都在快速的更新和換代,商業(yè)市場也一樣。
就家具行業(yè)而言,社會的發(fā)展,時代的變化,使得消費者的審美水平也在不斷地提升,消費者對家具產(chǎn)品的要求越來越高,不管是外觀上還是作用上。這樣的變化直接就反映在消費者購買家具產(chǎn)品上。
家具企業(yè)需與時俱進,不斷調(diào)整公司和品牌的定位,開發(fā)出符合消費者需求的產(chǎn)品,才能跟上時代的潮流,分享市場份額帶來的成果。
據(jù)了解,80、90后越年輕的一族越有主見、品牌忠誠度越低,他們喜歡在各種品牌間選擇,體驗不同的感覺。未來市場提高銷量的一個重要策略也許不是提高消費者重復購買次數(shù),而是提高試用消費者數(shù)量。
目前大多數(shù)營銷理論強調(diào)服務,重視消費者的愉悅體驗。面對80、90消費者更重要的可能是如何刺激他們將購買、使用體驗傳播給他人,如果說以前需要重視購后的服務,那么今天就更要重視這個環(huán)節(jié)。
內(nèi)外因素的影響,使得整個行業(yè)發(fā)展態(tài)勢相對低迷。盡管近年來樓市頻出利好政策,但真正映射到家具行業(yè)所反映出來的效果也并不盡如人意。家具市場冷清,企業(yè)的發(fā)展需要轉(zhuǎn)型
在消費者選購產(chǎn)品越發(fā)理性的背景下,家具企業(yè)也需要多角度的迎合市場消費需求,才能在激烈的市場中占得勝利。