2015家具定制將“深入”服務(wù)
近日，一家權(quán)威機構(gòu)發(fā)布了一項家具滿意度調(diào)查結(jié)果，顯示76%的用戶對傳統(tǒng)家具模式不滿意，其中有近80%的原因和定制相關(guān)：家居與裝修風(fēng)格不協(xié)調(diào)的占56%;家具尺寸不合適造成空間使用率低下的占22%。也就是說，定制家具已成為業(yè)界極具發(fā)展?jié)摿Φ纳虣C。
家具行業(yè)經(jīng)過2014年的“復(fù)蘇”和沉淀，步入2015之后，越來越多的業(yè)內(nèi)人士表示，定制家具已經(jīng)快要成為大眾需求了，盡管其價格和空間要求依然居高不下，但是人們的品味和個性化的需求卻在逐年上升。這樣的說法并不是莫須有的，近日，一家權(quán)威機構(gòu)發(fā)布了一項家具滿意度調(diào)查結(jié)果，顯示76%的用戶對傳統(tǒng)家具模式不滿意，其中有近80%的原因和定制相關(guān)：家居與裝修風(fēng)格不協(xié)調(diào)的占56%;家具尺寸不合適造成空間使用率低下的占22%。也就是說，定制家具已成為業(yè)界極具發(fā)展?jié)摿Φ纳虣C。
在市場反饋情況中，定制家具在今年一直保持著強勁的增長態(tài)勢。在房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的今天，個性化的裝修風(fēng)格逐漸受到人們的追捧，定制家具同時也成為一種時尚生活的標(biāo)志。市面上的大多數(shù)成品家具是趨向大眾化的，且不一定與消費者家裝風(fēng)格相匹配，更不一定符合消費者的個性風(fēng)格。因此，定制家具受到越來越多的消費者喜愛。
隨著80后新生代消費群體的成長，定制家具因符合現(xiàn)代年輕人崇尚個性、展現(xiàn)自我魅力的要求迎來了高速增長，尤其高級定制家具已占整個家具市場10%以上。業(yè)內(nèi)資深人士表示，隨著人們個性化意識的增強，市面上千篇一律的家具已不能滿足人們?nèi)找娑鄻踊男枨?，消費者也逐漸尋找那專屬自己的個性家具。在這種大趨勢下，定制家具消費應(yīng)運而生，并漸漸走進人們的生活。在長沙家裝市場，美迪、點石、隨意居等品牌家裝公司均已涉足定制家具領(lǐng)域。
“家”對每個人的概念都不盡相同，每個人對家都擁有屬于自己的夢想，如今隨著消費者個性化需求的逐步提升，那些通常意義上的裝修和家居賣場里所能找到的家具產(chǎn)品，已經(jīng)無法滿足對家居環(huán)境有特殊要求的人們，于是越來越多的“定制”產(chǎn)品和“定制”服務(wù)在家居市場中涌現(xiàn)。在家居市場中，“定制”也成為一個“潮詞”和“潮概念”，在家居定制市場中，如何打造有個性的家裝環(huán)境，制作出自己獨一無二的產(chǎn)品，實現(xiàn)自己對家的夢想，是每個有夢想的消費者對家的心愿，同時也需要家居行業(yè)的共同努力。
家居定制服務(wù)成常態(tài)
如今，家居行業(yè)的私人定制已經(jīng)成為常態(tài)，不論是賣場、家裝還是品牌都提供了各種形式的定制服務(wù)。對于定制家具市場，除了一些大型家居賣場，建材、家具企業(yè)、裝修公司、軟裝公司等等也都跨出了自己的行業(yè)領(lǐng)域，把觸角更多地伸向了其他更廣泛的區(qū)域，進行更多的整合資源。
在多年以前，櫥柜品牌歐派、整體衣柜品牌好萊客、衣櫥品牌索菲亞等就已經(jīng)帶著整體設(shè)計的概念，為很多家庭提供空間利用的整體設(shè)計方案。而對于家裝公司來說，接手的每一筆訂單就是一個新的“家庭定制”的開始，如今的家裝公司更趨于整體化設(shè)計，從設(shè)計師和消費者的前期溝通，到設(shè)計初稿，再到材料和家具風(fēng)格的選購，裝修過程中的反復(fù)商討以及后期的軟裝搭配……家裝公司專業(yè)人員甚至專業(yè)團隊的配備，全程設(shè)計打造，也的確做到了對家居定制概念的詮釋。
而購買家具的消費者，對于家具的尺寸修改已經(jīng)可以達到基本的調(diào)整，對沙發(fā)進深的改進、沙發(fā)背厚度的增加和縮減、沙發(fā)面料的更換、板式書柜尺寸和比例的隨意調(diào)整等等，都已經(jīng)是定制概念里最最普通的問題。
定制服務(wù)更深入
如今，隨著定制概念的進一步深化，消費者對定制概念的要求也越來越多、越來越精細(xì)化和高端化。家居定制甚至已經(jīng)成為家居行業(yè)的潮流，甚至是一種趨勢。
更多的裝修公司不僅可以滿足整體設(shè)計的獨特性，還可以滿足消費者更多細(xì)節(jié)上的需求，提供更多的專屬服務(wù)。博洛尼提出只要是設(shè)計師設(shè)計出來的產(chǎn)品，都可以達到滿足制作的需求，包括對消費者提供專屬圖案、專屬色彩、專屬造型等方面的服務(wù)。
在傳統(tǒng)的家具制造企業(yè)，一些商家也開始蠢蠢欲動，推出一些消費者可以自己參與設(shè)計的DIY項目。據(jù)了解，百強家具就將推出消費者和設(shè)計師共同參與的家具設(shè)計活動，有創(chuàng)意的消費者可以自行參與到家具的設(shè)計中來，打造屬于自己的私屬單品。
聲音
定制家具要求比標(biāo)準(zhǔn)家具更嚴(yán)
●于秀蘇，北京家具協(xié)會副會長兼秘書長
如今消費者對自己家庭的個性化需求越來越高，每個家庭的家居環(huán)境和結(jié)構(gòu)不一樣，導(dǎo)致了每個家庭的個性需求都有所不同，因此在如今市場和未來市場，“定制”都將是行業(yè)發(fā)展的方向。要求家具企業(yè)既要有生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)式家具的能力，也要有定制家具的服務(wù)，促進整個家具行業(yè)逐漸向定制家具方向發(fā)展。
相對于標(biāo)準(zhǔn)家具來說，定制家具要求更嚴(yán)格，服務(wù)要求更高。要滿足消費者對家具的尺寸、顏色、面料、結(jié)構(gòu)、功能等各種需求，這對家具企業(yè)的生產(chǎn)能力也是一個考驗。如今在生產(chǎn)產(chǎn)品中定制家具的數(shù)量已經(jīng)有一定程度上升，同時也能夠提供較好的定制家具服務(wù)。未來定制家具的需求會逐漸向精細(xì)化發(fā)展。
定制是大趨勢
●劉晨，北京家居行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長
現(xiàn)在一體化設(shè)計和定制化服務(wù)已經(jīng)是一個方向性的大趨勢，但是整個市場的定制化服務(wù)還處在初級階段，定制化服務(wù)應(yīng)該是一個完整的商品提供給老百姓。行業(yè)也必須要適應(yīng)消費的變化，盡可能整合資源?，F(xiàn)在家居行業(yè)和設(shè)計師的聯(lián)合也需要更加緊密，如今的消費者不僅僅有功能上的需求，還需要有精神層面的需求。
如今消費者買家具，家居賣場里那么多品牌可能挑不出幾件消費者喜歡的產(chǎn)品，就是因為設(shè)計跟不上，有些好的設(shè)計產(chǎn)品，價位又很貴。行業(yè)協(xié)會找到高端設(shè)計師品牌給百姓做了一個名為《12間》的創(chuàng)意，就是為家裝一體化做的親民設(shè)計，用較低的造價來打造一個整體設(shè)計空間。這也是行業(yè)對設(shè)計提升的期望，定制一體化裝修最終還是要回歸到用設(shè)計來提升品質(zhì)。
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由于一直以來實木定制家具(衣柜、酒柜、護墻等)行業(yè)的質(zhì)量管理不夠規(guī)范和嚴(yán)格，加上實木定制家具單筆成交金額較大，少則10幾萬，多則上百萬，在巨大利益的驅(qū)使下，多年來各地零售市場上存在很多品牌代理商繞過品牌官方私自銷售造假產(chǎn)品的行為，這當(dāng)中包括許多在國內(nèi)較有影響力的知名品牌代理商家。假冒商品極大的傷害了品牌和消費者的合法權(quán)益，黑心商家甚至不顧及消費者及家人的身體健康，絕大部分所造假的產(chǎn)品在品質(zhì)和環(huán)保方面均達不到國家標(biāo)準(zhǔn)，消費者及家人在不知情的情況下長期生活在有毒有害的環(huán)境中，輕者身體經(jīng)常不適，重者甚至患上了重癥、絕癥，對家庭成員所造成的傷害不能用語言所能夠形容，而關(guān)鍵是這些情況消費都被蒙在鼓里。筆者近期采訪了實木定制家具行業(yè)的部分資深人士，將實木定制家具行業(yè)的一些潛規(guī)則、一些簡單的規(guī)避措施以及實用的維權(quán)方法做了一下歸納和總結(jié)。
實木定制家具代理商私自造假和官方正品的區(qū)別
一、首先我們有必要闡述一下什么是官方正品，以便了解與私自造假產(chǎn)品的區(qū)別。官方正品主要是指官方生產(chǎn)，但分為兩種情況：第一種是官方自產(chǎn)，是指品牌總部設(shè)立了生產(chǎn)中心，直接對代理商傳回的訂單進行加工生產(chǎn)并發(fā)貨。第二種是官方代工，是指品牌總部不做生產(chǎn)，代理商傳回的訂單會下達給指定合作的制造工廠按照官方的品質(zhì)要求進行代加工生產(chǎn)并發(fā)貨。例如蘋果公司由富士康公司代加工生產(chǎn)蘋果手機。這兩種情況都是屬于官方行為，官方都會有詳細(xì)的訂單生產(chǎn)紀(jì)錄并保障產(chǎn)品的品質(zhì)統(tǒng)一，也會承擔(dān)產(chǎn)品的售后責(zé)任。
二、代理商私自外發(fā)加工，是指代理商把本應(yīng)該發(fā)回官方生產(chǎn)的客戶定單直接找到非官方認(rèn)可的實木家具生產(chǎn)工廠(多數(shù)為小工廠)生產(chǎn)發(fā)貨，是屬于代理商的私自行為，通常來講品質(zhì)比官方要求低得多，出現(xiàn)問題后，品牌官方不會對問題負(fù)責(zé)。如果代理商因經(jīng)營原因取消代理該品牌，那消費者出現(xiàn)問題更是投訴無門。
三、代理商之所以會找小工廠加工的原因：
1、因為95%以上的消費者對實木定制家具根本不專業(yè)，實木家具做好油漆成型后根本不能從它的外觀辨別其使用的材料品質(zhì)、產(chǎn)地、等級、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，以及生產(chǎn)工藝的細(xì)節(jié)等;
2、品牌官方對產(chǎn)品的材料和工藝有嚴(yán)格的要求和規(guī)范，在質(zhì)量上有保障，一分錢一分貨，所以價格相對比較高;
3、實木定制家具可以用比較簡陋的加工設(shè)備也能生產(chǎn)，不需要太大的投入就可以開一個實木定制加工廠，不像衛(wèi)浴、潔具、地板、瓷磚等建材行業(yè)，一條流水生產(chǎn)線就要上千萬，所以在全國各地都有很多地方性的實木定制小工廠，他們不做品牌，主要靠接全國性連鎖性品牌在當(dāng)?shù)貐^(qū)域代理商的訂單生存，行業(yè)俗稱“飛單”;
4、實木小工廠沒有產(chǎn)品研發(fā)，在材料、工藝、質(zhì)量管理上都比較差，代理商通過這種渠道拿貨，成本就會降低，利潤空間就更大;
5、從2003年定制家具行業(yè)興起以來，國家對該行業(yè)不像對汽車、家電等行業(yè)有強制硬性的質(zhì)量要求，存在著巨大利益的空間，所以在零售市場上出現(xiàn)很多造假的情況，可以說這么多年來全國各地的消費者買到的定制家具，特別是實木定制家具很多都是假貨。
五、任何品牌官方都堅決不允許代理商私自加工訂單的造假行為，這種造假一旦暴露并引起消費者的集體投訴或媒體曝光，會對品牌造成極大的負(fù)面影響，甚至是毀滅性的打擊，但是由于在背后利益的驅(qū)動下，多年來仍然是屢禁不止。
六、每一年每各地建材商場投訴率最高的，就是定制家具，尤其是實木定制家具，因為造假的太多。由于消費者越來越理性和精明，近段時間很多城市均出現(xiàn)代理商因私自銷售造假而被客戶查實并維權(quán)，最后賠得傾家蕩產(chǎn)甚至險些鋃鐺入獄的案例。
消費者如何查假以及查實假貨后的維權(quán)方式
一、查假貨的步驟及方法
1、進入該品牌的官方網(wǎng)站?？稍谠撈放频男麄髻Y料上查找，也可通過百度等搜索網(wǎng)站查找。
2、在官方網(wǎng)站上找到該品牌的官方客服熱線。
3、撥打官方客服熱線，告知簽訂產(chǎn)品購買合同的客戶姓名、電話、所在城市。
4、讓官方客服回復(fù)是否能查到客戶的訂單信息，如不能查到，則說明當(dāng)?shù)卮砩涛磳⒂唵蜗逻_至總部，所有產(chǎn)品都可能被造假了。如能查到，那么要看訂購的產(chǎn)品明細(xì)是否完整，不完整則說明代理商可能存在將部分產(chǎn)品造假。
5、簽訂購買合同一段時間后，可提出要求讓代理商帶到官方工廠或官方指定的工廠查驗產(chǎn)品的生產(chǎn)進度。
6、可在產(chǎn)品安裝完畢后拆下門板、柜體板件或其它部件前往所在城市質(zhì)檢部門對產(chǎn)品的品質(zhì)及環(huán)保做檢驗，僅需很少費用。
二、查實假貨后的維權(quán)方式
1、不論是在什么時候購買的產(chǎn)品，只需要帶上銷售合同、繳款憑證及搜集到的證據(jù)前往所在建材商場進行投訴，至少可以獲得免費退換貨，如不退換貨至少總金額可一比一賠付。
2、向品牌官方投訴在當(dāng)?shù)卮砩藤徺I到假貨的事實，要求官方督促處理。
3、如遇極為特殊的情況導(dǎo)致前兩項措施實施不見成效，可立即進行法律訴訟。
*備注：通常來講，只要事實明確，在品牌所在的建材商場即可得到滿意解決，因為建材商場尤其是全國性連鎖商場(如紅星美凱龍、居然之家等)非?？粗刈陨淼氖袌隹诒陀绊懀瑢οM者的權(quán)益保護非常的重視，而造假行為的性質(zhì)非常惡厲，是從嚴(yán)打擊并堅決處罰的。其次品牌的官方總部對此類事情也是零容忍態(tài)度，也會對代理商進行嚴(yán)格處理。
避免買到假貨的一些主動措施
1、讓商家出具一份官方生產(chǎn)的承諾書，并將該承諾書作為合同附件。
2、簽訂合同前讓商家將產(chǎn)品主要使用原材料的品牌、環(huán)保等級、加工工藝等明細(xì)寫入合同。
3、簽訂合同前可要求商家?guī)Э蛻舻焦俜交蚬俜街付ǖ膶嵞旧a(chǎn)工廠進行參觀，并撥打品牌官方的客服熱線確認(rèn)該生產(chǎn)工廠是否真實。
如果消費者能做好以上措施，相信代理商一般來講是很難再敢做假的。
總之，消費者在購買實木定制類家具時，一定要擦亮雙眼，盡可能多的清楚的了解所購買的實木定制家具的品質(zhì)及細(xì)節(jié)，做好相應(yīng)的保障措施，避免上當(dāng)受騙的同時也保護了自己及家人的身心健康，才能能真正為自己的家營造一個舒適、安全的居家環(huán)境。