揭開衣柜等實木定制家具零售市場的黑幕
由于一直以來實木定制家具(衣柜、酒柜、護墻等)行業(yè)的質(zhì)量管理不夠規(guī)范和嚴格，加上實木定制家具單筆成交金額較大，少則10幾萬，多則上百萬，在巨大利益的驅(qū)使下，多年來各地零售市場上存在很多品牌代理商繞過品牌官方私自銷售造假產(chǎn)品的行為，這當中包括許多在國內(nèi)較有影響力的知名品牌代理商家。假冒商品極大的傷害了品牌和消費者的合法權(quán)益，黑心商家甚至不顧及消費者及家人的身體健康，絕大部分所造假的產(chǎn)品在品質(zhì)和環(huán)保方面均達不到國家標準，消費者及家人在不知情的情況下長期生活在有毒有害的環(huán)境中，輕者身體經(jīng)常不適，重者甚至患上了重癥、絕癥，對家庭成員所造成的傷害不能用語言所能夠形容，而關(guān)鍵是這些情況消費都被蒙在鼓里。筆者近期采訪了實木定制家具行業(yè)的部分資深人士，將實木定制家具行業(yè)的一些潛規(guī)則、一些簡單的規(guī)避措施以及實用的維權(quán)方法做了一下歸納和總結(jié)。
實木定制家具代理商私自造假和官方正品的區(qū)別
一、首先我們有必要闡述一下什么是官方正品，以便了解與私自造假產(chǎn)品的區(qū)別。官方正品主要是指官方生產(chǎn)，但分為兩種情況：第一種是官方自產(chǎn)，是指品牌總部設(shè)立了生產(chǎn)中心，直接對代理商傳回的訂單進行加工生產(chǎn)并發(fā)貨。第二種是官方代工，是指品牌總部不做生產(chǎn)，代理商傳回的訂單會下達給指定合作的制造工廠按照官方的品質(zhì)要求進行代加工生產(chǎn)并發(fā)貨。例如蘋果公司由富士康公司代加工生產(chǎn)蘋果手機。這兩種情況都是屬于官方行為，官方都會有詳細的訂單生產(chǎn)紀錄并保障產(chǎn)品的品質(zhì)統(tǒng)一，也會承擔產(chǎn)品的售后責任。
二、代理商私自外發(fā)加工，是指代理商把本應該發(fā)回官方生產(chǎn)的客戶定單直接找到非官方認可的實木家具生產(chǎn)工廠(多數(shù)為小工廠)生產(chǎn)發(fā)貨，是屬于代理商的私自行為，通常來講品質(zhì)比官方要求低得多，出現(xiàn)問題后，品牌官方不會對問題負責。如果代理商因經(jīng)營原因取消代理該品牌，那消費者出現(xiàn)問題更是投訴無門。
三、代理商之所以會找小工廠加工的原因：
1、因為95%以上的消費者對實木定制家具根本不專業(yè)，實木家具做好油漆成型后根本不能從它的外觀辨別其使用的材料品質(zhì)、產(chǎn)地、等級、環(huán)保標準，以及生產(chǎn)工藝的細節(jié)等;
2、品牌官方對產(chǎn)品的材料和工藝有嚴格的要求和規(guī)范，在質(zhì)量上有保障，一分錢一分貨，所以價格相對比較高;
3、實木定制家具可以用比較簡陋的加工設(shè)備也能生產(chǎn)，不需要太大的投入就可以開一個實木定制加工廠，不像衛(wèi)浴、潔具、地板、瓷磚等建材行業(yè)，一條流水生產(chǎn)線就要上千萬，所以在全國各地都有很多地方性的實木定制小工廠，他們不做品牌，主要靠接全國性連鎖性品牌在當?shù)貐^(qū)域代理商的訂單生存，行業(yè)俗稱“飛單”;
4、實木小工廠沒有產(chǎn)品研發(fā)，在材料、工藝、質(zhì)量管理上都比較差，代理商通過這種渠道拿貨，成本就會降低，利潤空間就更大;
5、從2003年定制家具行業(yè)興起以來，國家對該行業(yè)不像對汽車、家電等行業(yè)有強制硬性的質(zhì)量要求，存在著巨大利益的空間，所以在零售市場上出現(xiàn)很多造假的情況，可以說這么多年來全國各地的消費者買到的定制家具，特別是實木定制家具很多都是假貨。
五、任何品牌官方都堅決不允許代理商私自加工訂單的造假行為，這種造假一旦暴露并引起消費者的集體投訴或媒體曝光，會對品牌造成極大的負面影響，甚至是毀滅性的打擊，但是由于在背后利益的驅(qū)動下，多年來仍然是屢禁不止。
六、每一年每各地建材商場投訴率最高的，就是定制家具，尤其是實木定制家具，因為造假的太多。由于消費者越來越理性和精明，近段時間很多城市均出現(xiàn)代理商因私自銷售造假而被客戶查實并維權(quán)，最后賠得傾家蕩產(chǎn)甚至險些鋃鐺入獄的案例。
消費者如何查假以及查實假貨后的維權(quán)方式
一、查假貨的步驟及方法
1、進入該品牌的官方網(wǎng)站?？稍谠撈放频男麄髻Y料上查找，也可通過百度等搜索網(wǎng)站查找。
2、在官方網(wǎng)站上找到該品牌的官方客服熱線。
3、撥打官方客服熱線，告知簽訂產(chǎn)品購買合同的客戶姓名、電話、所在城市。
4、讓官方客服回復是否能查到客戶的訂單信息，如不能查到，則說明當?shù)卮砩涛磳⒂唵蜗逻_至總部，所有產(chǎn)品都可能被造假了。如能查到，那么要看訂購的產(chǎn)品明細是否完整，不完整則說明代理商可能存在將部分產(chǎn)品造假。
5、簽訂購買合同一段時間后，可提出要求讓代理商帶到官方工廠或官方指定的工廠查驗產(chǎn)品的生產(chǎn)進度。
6、可在產(chǎn)品安裝完畢后拆下門板、柜體板件或其它部件前往所在城市質(zhì)檢部門對產(chǎn)品的品質(zhì)及環(huán)保做檢驗，僅需很少費用。
二、查實假貨后的維權(quán)方式
1、不論是在什么時候購買的產(chǎn)品，只需要帶上銷售合同、繳款憑證及搜集到的證據(jù)前往所在建材商場進行投訴，至少可以獲得免費退換貨，如不退換貨至少總金額可一比一賠付。
2、向品牌官方投訴在當?shù)卮砩藤徺I到假貨的事實，要求官方督促處理。
3、如遇極為特殊的情況導致前兩項措施實施不見成效，可立即進行法律訴訟。
*備注：通常來講，只要事實明確，在品牌所在的建材商場即可得到滿意解決，因為建材商場尤其是全國性連鎖商場(如紅星美凱龍、居然之家等)非常看重自身的市場口碑和影響，對消費者的權(quán)益保護非常的重視，而造假行為的性質(zhì)非常惡厲，是從嚴打擊并堅決處罰的。其次品牌的官方總部對此類事情也是零容忍態(tài)度，也會對代理商進行嚴格處理。
避免買到假貨的一些主動措施
1、讓商家出具一份官方生產(chǎn)的承諾書，并將該承諾書作為合同附件。
2、簽訂合同前讓商家將產(chǎn)品主要使用原材料的品牌、環(huán)保等級、加工工藝等明細寫入合同。
3、簽訂合同前可要求商家?guī)Э蛻舻焦俜交蚬俜街付ǖ膶嵞旧a(chǎn)工廠進行參觀，并撥打品牌官方的客服熱線確認該生產(chǎn)工廠是否真實。
如果消費者能做好以上措施，相信代理商一般來講是很難再敢做假的。
總之，消費者在購買實木定制類家具時，一定要擦亮雙眼，盡可能多的清楚的了解所購買的實木定制家具的品質(zhì)及細節(jié)，做好相應的保障措施，避免上當受騙的同時也保護了自己及家人的身心健康，才能能真正為自己的家營造一個舒適、安全的居家環(huán)境。
三月份的廣東三大家具展剛剛結(jié)束，廣交會又拉開帷幕。廣東家具企業(yè)熱情依舊，積極參展。他們知道，廣東家具業(yè)至今仍是中國家具的行業(yè)老大，在自家門口辦展更占盡了地利；同時，受內(nèi)銷外貿(mào)各因素的影響，廣東家具業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢正受到挑戰(zhàn)，力保優(yōu)勢還需企業(yè)勵精圖治、與時俱進。
粵家具業(yè)保持轉(zhuǎn)型勢在必行
據(jù)廣東省家具協(xié)會初步估算，全省家具行業(yè)2014年銷售總值為3630億元人民幣，比上年同期增加7.1%，約占全國的30%；全年出口196.49億美元，比去年同期增長12.6%，占全國家具出口額33.8%，廣東優(yōu)勢明顯，保持中國家具出口的龍頭地位。
由于廣東作為改革開放的前沿陣地，最早接受現(xiàn)代家具的理念，在承接國際家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的同時，又占據(jù)著板材等原材料進口和產(chǎn)品出口的天時地利。所以，在過去二三十年，廣東的家具業(yè)發(fā)展一直引領(lǐng)全國。
在廣東，家具行業(yè)分為兩個群體，以順德、龍江為代表的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢突出的生產(chǎn)基地；以廣州、深圳、東莞為代表的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計著稱的基地。這兩個基地各有優(yōu)勢，合在一起分占中國家具市場半壁江山。
但是，隨著川派家具、京派家具、浙派家具等與地域文化相結(jié)合的家具流派開始出現(xiàn)，廣東家具業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢正在受到挑戰(zhàn)。而珠三角人工、、租金成本高昂，也迫使廣東家具業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)型升級的問題。
拋下包袱跨區(qū)合作
由于高昂的各項成本，珠三角地區(qū)的家具制造業(yè)壓力倍增。有先知先覺的廣東家具企業(yè)已經(jīng)認識到應該拋棄制造業(yè)的包袱，轉(zhuǎn)而升級到產(chǎn)業(yè)高端。部分企業(yè)紛紛將位于產(chǎn)業(yè)鏈下游的制造端轉(zhuǎn)移到內(nèi)地，珠三角的基地則專供設(shè)計、營銷和服務。
廣州國靖辦公家具有限公司位于廣州番禺區(qū)鐘村，即使地處郊區(qū)，其各項成本仍居高不下。據(jù)國靖業(yè)務經(jīng)理陳軍介紹，除了廣州的廠區(qū)，國靖在廣東江門和安徽都有分廠。從廣州到江門，再從江門到安徽，既是高昂的成本所迫，也是出于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，布局內(nèi)地市場的考慮。“廣東的工廠主要銷往海外和南方市場，內(nèi)地市場則由安徽的工廠配貨，以保證物流配送和售后服務。”陳軍說。
記者了解到，3月份佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)和順德區(qū)龍江鎮(zhèn)剛剛簽訂了一個區(qū)域合作協(xié)議，實現(xiàn)了產(chǎn)地轉(zhuǎn)移、跨區(qū)合作上的又一突破。該協(xié)議的合作重點有兩方面：一是將龍江的產(chǎn)業(yè)基地轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本相對較低的九江，二是將龍江家具制造與九江的電商和物流基礎(chǔ)聯(lián)通，實現(xiàn)“兩江”合流、跨區(qū)合作。
龍江以家具制造實業(yè)為主，為“中國家具制造重鎮(zhèn)”、“中國家具材料之都”；而九江則以家具商貿(mào)和物流運輸為主，擁有過百家電商企業(yè)，年產(chǎn)值5億~7億元。極高的互補性使龍江和九江的產(chǎn)業(yè)合作成為可能，順德家具企業(yè)紛紛到九江投資。
隨著物流和電商的興起，生產(chǎn)企業(yè)分布在銷售企業(yè)周邊的傳統(tǒng)布局正在改變，產(chǎn)銷分離、跨區(qū)合作，以實業(yè)帶動物流，以電商帶動實業(yè)成為新趨勢，是廣東傳統(tǒng)家具企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和升級的破局之舉。
一體化定制服務受青睞
“大家居”的營銷概念是廣東家具企業(yè)提出的新思路，針對消費者多樣化的需求，延長產(chǎn)業(yè)鏈，以個性化服務作為主要方向。廣東省家居業(yè)聯(lián)合會會長、歐派家居集團董事長姚良松認為：“"大家居"是給消費者提供真正的一站式、一體化家居解決方案，甚至可以提供超過十年的管家式維護服務。”
所謂的“大家居”，一是一體化，二是個性化。一方面，對全屋進行一體化設(shè)計，為消費者提供了一站式服務；另一方面，針對不同消費者進行個性化定制。歐派家居集團股份有限公司國際營銷部經(jīng)理杜振華介紹，為了力推“大家居”概念，歐派本次的展位設(shè)計也別具一格。主體是一張酒吧柜臺，上面放置了六臺平板電腦。采購商通過電腦可以完整了解“大家居”設(shè)計，而不局限于單一的產(chǎn)品。
深圳市燕加隆實業(yè)發(fā)展有限公司（YEKALON）是一家致力于綜合家居建材產(chǎn)品的研發(fā)與制造，為客戶提供一體化解決方案的企業(yè)，已涉足地板、瓷磚、整體廚房、浴柜、門、樓梯、石材、五金等多個建材家居領(lǐng)域。在廣交會建筑及裝飾材料展區(qū)入口最顯眼的位置，燕加隆的展位再一次爆滿，風頭一時無兩。“燕加隆的特色就是一體化。你在我們這里買，不只是買一種產(chǎn)品，而是買配套的一系列產(chǎn)品和一體化的服務。”燕加隆展位負責人周元慶認為一體化服務是燕加隆受顧客青睞的主要原因。
激發(fā)創(chuàng)新動力 提升競爭力
由于歷史和客觀原因，廣東家具業(yè)存在產(chǎn)品同質(zhì)化問題，行業(yè)競爭激烈。如今，低端需求龐大，高端和個性化需求開始崛起，對家具的設(shè)計創(chuàng)新提出更高要求。同時，國家積極推進制造業(yè)節(jié)能減排，家具行業(yè)掀起“綠色革命”，企業(yè)面臨著生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新改造。
廣東省輕工進出口股份有限公司副總經(jīng)理尚志輝告訴記者，他們的家具在結(jié)構(gòu)上趨于簡單化，原因在于都市白領(lǐng)并不崇尚豪華艷麗的風格，簡約派更符合他們的口味。他們最新推出的產(chǎn)品在設(shè)計上拋棄掉華麗的裝飾和冗余的功能，力求簡單舒適，既能滿足辦公需求，又有時尚氣息。
為了推進設(shè)計創(chuàng)新專業(yè)化和職業(yè)化，2015年1月，廣東省先進家居產(chǎn)業(yè)研究院與廣交會產(chǎn)品設(shè)計與貿(mào)易促進中心（簡稱“PDC”）正式達成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，旨在更好地服務產(chǎn)業(yè)、提升知名度和影響力，促進“中國設(shè)計”“中國制造”與“世界設(shè)計”“世界市場”對接。
企業(yè)只有激發(fā)內(nèi)在創(chuàng)新動力，推動產(chǎn)研合作，才能適應消費者的功能需求，持續(xù)保持市場競爭力。廣東省省長朱小丹強調(diào)，家具是廣東的優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，要通過設(shè)計創(chuàng)新提高家具產(chǎn)品的附加價值。
2015年米蘭家具展（Salone del Mobile）近日已經(jīng)結(jié)束,在這可以看到全球最頂級奢侈的家具產(chǎn)品。除了扎哈·哈迪德為寶格麗站臺，像Louis Vuitton、Versace和Armani等多個著名奢侈品牌現(xiàn)身米蘭家具展和米蘭設(shè)計周，展示自己從時裝跨界家居領(lǐng)域的最新成果。
Versace：一場早餐會
意大利奢侈品牌范思哲（Versace）采用既奢華又放松的方式舉行2015年米蘭國際家具展(Salone del Mobile)，并于4月13日設(shè)計了一場早餐會（breakfast in bed），并通過 Twitter 旗下新推的社交app Periscope 直播，讓觀眾如同身臨其境。大家先感受下現(xiàn)場的展廳圖！
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這次Versace Home Collection 2015共展出了兩款新產(chǎn)品線：La Coup des Dieux 和 Greek。
其中“La Coupe des Dieux”座椅由藝術(shù)總監(jiān)多娜泰拉·范思哲(Donatella Versace) 設(shè)計，靈感源自Versace著名的希臘回紋圖案?；丶y的幾何線條經(jīng)解構(gòu)、柔化，造就以金色及青銅色精鋼勾勒的感性輪廓。圓形椅背以皮革制造，回紋上印有經(jīng)典 Versace 巴洛克圖案，人手制作的坐墊及椅臂則以亮面皮革包覆。[NextPage]
MARNI：熱鬧的水果果園
曾為米蘭時裝周帶來花展的 MARNI 此次則為旗下家居產(chǎn)品打造了 Marni Mercado de Paloquemao 展示空間。以哥倫比亞首都波哥大的傳統(tǒng)市集為靈感設(shè)計的裝置猶如一個充滿異域風情的水果果園，正好呼應 MARNI 推出的一系列精選家居，如金屬及 PVC 制作的編織椅，手工定制、飾有經(jīng)典印花的錫制盤子等。[NextPage]
Armani：40周年限量版產(chǎn)品
為紀念其品牌創(chuàng)立 40 周年，這次阿瑪尼（Armani）與米蘭家具展共同舉辦了一場設(shè)計項目展覽，包括許多限量版產(chǎn)品。此次展覽僅對部分受邀對象開放，客戶、媒體和貿(mào)易代表可以通過在線注冊獲邀。
Fendi: 毛怪縫制的千眼扶手椅
2015年米蘭國際家具展中，許多品牌都與家居設(shè)計師共同合作，聯(lián)袂推出系列新品。Fendi 通過與巴西設(shè)計師二人組 Campana Brothers 的合作，將毛絨吊飾 Bag Bugs（毛怪）運用到手扶椅子上，推出“The Armchair of A Thousand Eyes”（千眼扶手椅）系列。椅子整體風格延續(xù)了 Campana Brothers 的設(shè)計特色：把毛絨玩具縫制在一起打造出極具特色的奢華風。
BVLGARI：Serpenti 裝置
扎哈·哈迪德特地到米蘭參加寶格麗（BVLGARI）的宣傳活動。因為她為其設(shè)計的 Serpenti 裝置正在寶格麗酒店展出，這還是自 2012 年阿布扎比藝博會之后，這個裝置首次在歐洲亮相。Serpenti 裝置的設(shè)計靈感來源于寶格麗最著名的 Serpenti 珠寶系列，自上世紀四十年代起，這種蛇形設(shè)計就已是寶格麗品牌 DNA 中經(jīng)久不衰的符號。扎哈·哈迪德的裝置設(shè)計沒有再次重復模仿蛇形，而是用一貫的幾何結(jié)構(gòu)，詮釋處于不斷流動和變化中的符號元素。[NextPage]
Louis Vuitton：重啟旅游家居線 Objets Nomades
最后，給大家?guī)砺芬淄牵↙ouis Vuitton）旗下旅行家居線 Objets Nomades 的最新作品。直接用米蘭展廳的現(xiàn)場圖讓大家感受下LV的細節(jié)精髓。
重啟旅行家居線 Objets Nomades的16 件作品將品牌根深蒂固的“旅行 DNA”和精湛的皮革工藝聯(lián)系起來，優(yōu)雅的外形和對皮革的創(chuàng)新性運用令其在 2012 年的邁阿密設(shè)計周上收獲了不少好評。