家具企業(yè)，發(fā)展電商必不可少
2014年底，阿里巴巴集團(tuán)與龍江鎮(zhèn)政府簽訂共建阿里巴巴龍江產(chǎn)業(yè)帶的協(xié)議;2015年3月，京東集團(tuán)也與龍江鎮(zhèn)政府簽訂“京東廣東龍江家具館”備忘錄。兩大電商巨頭不約而同的戰(zhàn)略舉措，顯示出傳統(tǒng)家具行業(yè)與新興的電子商務(wù)行業(yè)之間的聯(lián)系正在變得越來越緊密。
現(xiàn)今，社會的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入信息化的時代，信息化時代下的商業(yè)模式，講究的是速度、高效，而能符合這些要求的唯電商莫屬。
在當(dāng)今的社會中，家具行業(yè)的電商仍然存在著很多問題，可是無論產(chǎn)生多少問題，還是有大量的企業(yè)不斷的進(jìn)行觸電。由此可以看出，無論電商存在多少的問題，市場要發(fā)展就不會將電商淘汰出局。而且，隨著消費者對網(wǎng)購家具的熟悉，在不久的未來，網(wǎng)購家具極有可能如同購買衣物般，成為消費者的常用消費方式。
既然家具行業(yè)發(fā)展電商已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，家具企業(yè)能做的就是讓自己企業(yè)的電商之路走得更加平坦，讓企業(yè)獲得更好地發(fā)展。那么家具企業(yè)到底要如何發(fā)展電商呢?
首先，家具企業(yè)要做到誠信經(jīng)營。電商本身就是建立在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)上，存在一定的虛擬性，相對于實體店經(jīng)營來說，不容易獲得消費者的信任。因此，在這種基礎(chǔ)之上，家具企業(yè)就更要做到誠信經(jīng)營，提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)。從而提高客戶的滿意度和信任度，降低退貨概率，降低交易成本，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
其次，家具企業(yè)要進(jìn)一步完善電商銷售過程中的營銷機(jī)制、服務(wù)機(jī)制以及物流等。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，要有明確的規(guī)則，良好的服務(wù)和過硬的物流，這些都會提升消費者對企業(yè)的好感度。一套完整的網(wǎng)絡(luò)營銷系，會為家具企業(yè)的電商之路帶來不可估量的價值。
最后，家具企業(yè)要提高企業(yè)的獨立創(chuàng)新設(shè)計能力。對于家具企業(yè)來說，獨特的設(shè)計本來就可以吸引眾多的關(guān)注，如果企業(yè)還可以根據(jù)不同的消費需求，獨立設(shè)計生產(chǎn)處個性的產(chǎn)品，那么將會大大的降低成本。如今，網(wǎng)上有很多年輕的獨立設(shè)計師，他們受過良好的教育，有著自己獨特的品牌意識，家具企業(yè)要善于將這些人才納入自己的人才體系，提高自己的獨立設(shè)計能力，促進(jìn)企業(yè)電商的發(fā)展。
新房好不容易裝修好，搬家時卻發(fā)現(xiàn)，家具搬不進(jìn)去了———因為門做窄了。那么，是商家沒嚴(yán)格按訂單來做，還是消費者之前門洞留得不夠大，最終到底又是誰的責(zé)任呢？日前，江北區(qū)消保委就調(diào)解了這么一起有點“滑稽”的投訴。
該消費者告訴調(diào)解人員，近期裝修新房，他在某門店訂了3扇門，“安裝好之后才發(fā)現(xiàn)，整體尺寸偏小，部分家具甚至沒辦法搬進(jìn)新房里”。
“寬度實際只有73ｃｍ，而絕大部分住宅門的寬度應(yīng)該在80ｃｍ左右。根據(jù)現(xiàn)場演示，如果按照這種寬度，很多成品家具是無法正常搬入房間的。”調(diào)解人員隨后前往現(xiàn)場查看并進(jìn)行了實地測量，發(fā)現(xiàn)三個臥室房間的門確實比常見的門略小。
但對于把門做小了這件事，商家也是滿腹委屈，“測量尺寸時，他并沒有明確要求門的規(guī)格尺寸，只要求量身定制。而門洞是預(yù)留好的，只有80ｃｍ，除去門框、門套等必須的配套部件外，門的寬度我們只能做成73ｃｍ。”商家認(rèn)為，導(dǎo)致門過窄的根本原因，應(yīng)該是當(dāng)初設(shè)置門洞寬度的木匠的過錯，相關(guān)損失應(yīng)該由木匠來承擔(dān)，而不是他們。
不過，消保委工作人員表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。”因此，商家作為業(yè)內(nèi)行家，在測量門洞大小時應(yīng)該有個大致判斷，如發(fā)現(xiàn)尺寸可能和正常大小有異時，應(yīng)告知消費者，并出具服務(wù)單據(jù)，列清定制門的規(guī)格尺寸，充分保障消費者的知情權(quán)。
“但由于本案中，商家未能出具相應(yīng)服務(wù)單據(jù)，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。而消費者是在門洞預(yù)留好之后再由商家量身定制而成，預(yù)留門洞前未能和商家事先溝通，導(dǎo)致定制門過窄，也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，最后經(jīng)協(xié)商，雙方各承擔(dān)50％損失。”江北區(qū)消保委工作人員告訴記者。
紅木家具歷史悠久，其價值能世代傳承，所以紅木家具在中國家具行業(yè)里有著重要的歷史地位。但隨著近年來，紅木家具行業(yè)頻繁曝出負(fù)面消息，也令消費者對紅木家具行業(yè)的信任大大降低。
品牌飛速增長 產(chǎn)品質(zhì)量魚龍混雜
近年來，越來越多的消費者開始把投資目標(biāo)轉(zhuǎn)向了紅木家具行業(yè)，隨著越來越多消費者的進(jìn)入，帶來了巨大的資金流。紅木家具商家瞄準(zhǔn)了這個機(jī)遇，開始走上大肆擴(kuò)張的道路。有調(diào)查顯示，僅西安大大小小的紅木品牌就多達(dá)百余家，像浙江東陽、福建仙游這樣的紅木之鄉(xiāng)品牌就更多了。品牌的迅速增長帶來的結(jié)果就是紅木產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀更加突出。
紅木家具之所以名貴是因為原材料的稀缺和紅木家具加工工藝的復(fù)雜，但隨著品牌的快速增長，一些不入流的商家進(jìn)入了紅木家具行業(yè)，他們不懂工藝，沒有紅木家具歷史文化的沉淀，只能簡單地進(jìn)行仿造，工藝也非常粗糙。一些小廠家還利用機(jī)器作業(yè)來降低成本，傳統(tǒng)工藝“榫、雕、磨、涂”的地方卻用上了粘合和螺釘?shù)取＿€有一些不法小商家制作紅木家具時外面用真料，里面用其它木材，或者看得見的地方用好料看不見的地方用邊角料，甚至把貴的木料和便宜木料混在一起使用。這些行為導(dǎo)致消費者花大價錢卻買不到物有所值的產(chǎn)品。
材質(zhì)混亂 以假亂真攪亂市場
紅木家具材質(zhì)為5屬8類33種，5屬即紫檀屬、黃檀屬、柿樹屬、崖豆屬及鐵刀木屬。8類則是以木材的商品名來命名的，即紫檀木類、花梨木類、香枝木類、黑酸枝木類、紅酸枝木類、烏木類、條紋烏木類和雞翅木類，33種則做進(jìn)一步細(xì)分。在紅木家具銷售時，銷售人員常常魚目混珠。比如將緬甸花梨、老撾花梨稱為越南黃花梨，并稱這些都屬于花梨，只是產(chǎn)地不同;又或者將紅檀、綠檀、黑紫檀等不屬于國標(biāo)紅木的硬木傍上國標(biāo)紅木名稱。
曾經(jīng)有媒體就報道過，有市民訂購了一套“老撾紅酸枝”，產(chǎn)品明示卡上寫的的確也是“紅酸枝”。但經(jīng)過這家木材檢測機(jī)構(gòu)專家檢測，此成交價超過30萬元的“老撾紅酸枝”用料僅為3萬元/噸的巴里黃檀，而不是價格在25萬元/噸左右的交趾黃檀。而在紅木市場，能以假亂真的產(chǎn)品還遠(yuǎn)不止一類。有句老話叫著“買的永遠(yuǎn)沒有賣的精”，有些商家故意意混淆這些概念，即使你有一雙慧眼也不見得每一次都躲得過。
“廠家直銷”活動蔓延 騙局層層升級
自2014年下半年開始，網(wǎng)上開始出現(xiàn)很多關(guān)于“工廠價抄底”、“白菜價買紅木家具”、“紅木家具大甩賣”的宣傳，白菜價真的能買到紅木家具嗎?
經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多這樣的抄底活動都是不法商家在拋售偽劣產(chǎn)品。這些活動的組織者一般每到一個地方就租用場地，再到當(dāng)?shù)孛襟w上進(jìn)行大肆宣傳，然后通過高價低折的方法吸引消費者購買。這些組織者甚至還打出“承諾品質(zhì)，假一賠十”等廣告語句，但他們都是搞“游擊戰(zhàn)術(shù)”的，在一個地方只展銷幾天就換地方，消費者即使索賠也無處找人了。