門做窄了家具進不去 商家消費者各擔(dān)一半損失
新房好不容易裝修好，搬家時卻發(fā)現(xiàn)，家具搬不進去了———因為門做窄了。那么，是商家沒嚴(yán)格按訂單來做，還是消費者之前門洞留得不夠大，最終到底又是誰的責(zé)任呢？日前，江北區(qū)消保委就調(diào)解了這么一起有點“滑稽”的投訴。
該消費者告訴調(diào)解人員，近期裝修新房，他在某門店訂了3扇門，“安裝好之后才發(fā)現(xiàn)，整體尺寸偏小，部分家具甚至沒辦法搬進新房里”。
“寬度實際只有73ｃｍ，而絕大部分住宅門的寬度應(yīng)該在80ｃｍ左右。根據(jù)現(xiàn)場演示，如果按照這種寬度，很多成品家具是無法正常搬入房間的。”調(diào)解人員隨后前往現(xiàn)場查看并進行了實地測量，發(fā)現(xiàn)三個臥室房間的門確實比常見的門略小。
但對于把門做小了這件事，商家也是滿腹委屈，“測量尺寸時，他并沒有明確要求門的規(guī)格尺寸，只要求量身定制。而門洞是預(yù)留好的，只有80ｃｍ，除去門框、門套等必須的配套部件外，門的寬度我們只能做成73ｃｍ。”商家認(rèn)為，導(dǎo)致門過窄的根本原因，應(yīng)該是當(dāng)初設(shè)置門洞寬度的木匠的過錯，相關(guān)損失應(yīng)該由木匠來承擔(dān)，而不是他們。
不過，消保委工作人員表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。”因此，商家作為業(yè)內(nèi)行家，在測量門洞大小時應(yīng)該有個大致判斷，如發(fā)現(xiàn)尺寸可能和正常大小有異時，應(yīng)告知消費者，并出具服務(wù)單據(jù)，列清定制門的規(guī)格尺寸，充分保障消費者的知情權(quán)。
“但由于本案中，商家未能出具相應(yīng)服務(wù)單據(jù)，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。而消費者是在門洞預(yù)留好之后再由商家量身定制而成，預(yù)留門洞前未能和商家事先溝通，導(dǎo)致定制門過窄，也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，最后經(jīng)協(xié)商，雙方各承擔(dān)50％損失。”江北區(qū)消保委工作人員告訴記者。
當(dāng)下，裝修風(fēng)格多樣，個性化的裝修風(fēng)格受到人們的喜愛，個性化的家具產(chǎn)品也受到人們的追捧，而且有相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大部分的消費者想要購買新穎的有個性的家具，也就是說，在家具市場，定制的個性家具產(chǎn)品將有很大的發(fā)展商機。
目前裝修市場的主要消費人群是80、90后，年輕一代更加傾向個性化、量身定制的產(chǎn)品。同時，定制家具以其個性化選擇，特別是時尚、省時、省力等優(yōu)點，在家具市場更具競爭力。
隨著人們個性化意識的增強，市面上千篇一律的家具產(chǎn)品已不能滿足人們?nèi)找娑鄻踊男枨?，消費者也逐漸尋找那專屬自己的個性配套家居。在市場反饋情況中，定制家居在近年來一直保持著強勁的增長態(tài)勢。
隨著家具定制需求越來越多，市場上也涌現(xiàn)出一批專攻定制家具的企業(yè)，電子商務(wù)也為其提供了新的途徑。近兩年年，不少品牌家具企業(yè)和網(wǎng)上店鋪紛紛開展網(wǎng)上家具定制業(yè)務(wù)，“全屋定制、個性化定制、大規(guī)模生產(chǎn)、店網(wǎng)一體化”等嶄新的模式顛覆了傳統(tǒng)家具行業(yè)的格局。通過網(wǎng)絡(luò)，消費者可以最大限度地享受定制服務(wù)。
不過，網(wǎng)上定制家具尚處于探索階段，家具企業(yè)電子商務(wù)的模式還是線上結(jié)合線下體驗店的方式，解決后期的安裝和售后服務(wù)需要大量的人力、物力。
未來定制家具的需求會逐漸向精細(xì)化發(fā)展，相對于成品家具來說，定制家具要求更嚴(yán)格，服務(wù)要求更高。要滿足消費者對家具的尺寸、顏色、面料、結(jié)構(gòu)、功能等各種需求，這對家具企業(yè)的生產(chǎn)能力也是一個考驗。
定制家具在人們的概念里就是獨一個性。而這種“獨一個性”它的特色在于可以根據(jù)顧客的需求來進行制作，這種個性定制其實也是未來家具行業(yè)趨勢。
近日，據(jù)相關(guān)媒體報道，廣東致命的家具品牌，擁有23年歷史的廣州標(biāo)卓家私已經(jīng)宣告破產(chǎn)重組。而導(dǎo)致其破產(chǎn)的原因是企業(yè)決策失誤，盲目擴大直營店，導(dǎo)致負(fù)債累累，最終宣告破產(chǎn)重組。
馬云曾經(jīng)說過，“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好”。對于家具企業(yè)而言，市場競爭日益激烈，行業(yè)洗牌愈演愈烈，企業(yè)正在面臨一場極其殘酷的轉(zhuǎn)型，只有真正完成重生的企業(yè)才能迎接更美好的明天。
家具企業(yè)轉(zhuǎn)型要多角度、多方面
任何事物的發(fā)展都不是單方面，單層次的，只有將事物的每個方面、角度、層次、階段等各個情況都顧及到，才能獲得更好地發(fā)展。對于家具企業(yè)的轉(zhuǎn)型來說，企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)型，就必須從多方面同時進行。具體來說，企業(yè)要從戰(zhàn)略、制度、運營、管理、營銷、人事等多個方面進行改革創(chuàng)新，這些都是企業(yè)生存發(fā)展的重要組成部分。說起來容易做起來難，家具企業(yè)要想轉(zhuǎn)型成功，就要從這幾個方面制定改革措施，并將些方面的改革措施逐一落實，事無巨細(xì)的逐一做好。
家具企業(yè)轉(zhuǎn)型要從思維上開始
馬克思唯物主義認(rèn)為，“物質(zhì)決定意識，意識對物質(zhì)具有能動作用”。對于企業(yè)來說，企業(yè)的轉(zhuǎn)型意識對企業(yè)在現(xiàn)實中實際的轉(zhuǎn)型行為具有能動的促進作用，因此，家具企業(yè)的轉(zhuǎn)型要從企業(yè)思維上開始。家具企業(yè)思維的轉(zhuǎn)型體現(xiàn)在企業(yè)中就是企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)對企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和思索，是企業(yè)的“意識”。
就當(dāng)下處于轉(zhuǎn)型期的家具企業(yè)而言，要想成功轉(zhuǎn)型，就要先制定出符合自身，社會實際的發(fā)展戰(zhàn)略，從思維上開始轉(zhuǎn)變創(chuàng)新。家具企業(yè)的發(fā)展需要戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)，需要明確的前進方向，特別是在轉(zhuǎn)型階段，需要的是更加完善、明確的戰(zhàn)略指導(dǎo)。
小編認(rèn)為，家具企業(yè)面對逐漸加重行業(yè)洗牌趨勢，轉(zhuǎn)型已是必然的趨勢，企業(yè)要做的就是如何讓自己的企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，獲得更好地明天。