當(dāng)下，家具企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)，抄襲風(fēng)嚴(yán)重，使得產(chǎn)品的外形都差不多，讓消費(fèi)者無(wú)從辨認(rèn)。想要在泥潭中掙脫出來(lái)，企業(yè)不妨進(jìn)行資源整合，從企業(yè)的生產(chǎn)，研發(fā)，物流，等等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，突破各個(gè)環(huán)節(jié)。

    在如今的社會(huì)，消費(fèi)者們面臨的選擇多，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，出來(lái)產(chǎn)品基本的質(zhì)量要求外，商家的服務(wù)無(wú)疑越來(lái)越受到關(guān)注，而且，現(xiàn)在一家企業(yè)的服務(wù)水平也是衡量家具企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，家具企業(yè)何不以服務(wù)為第一個(gè)突破口呢?

    企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是客戶，客戶是企業(yè)的發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有固定的客戶群企業(yè)就很難有發(fā)展。每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。

    對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門來(lái)。反之，而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。

    現(xiàn)今企業(yè)都只是在口頭上說(shuō)說(shuō)注重售后服務(wù)，沒(méi)有意識(shí)到售后服務(wù)的重要性，售后服務(wù)可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。據(jù)了解，通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了客戶對(duì)于家具行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對(duì)家具品牌一次很好的宣傳。

    家具企業(yè)應(yīng)該建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)保障制度，比如，有專門人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)管理，貫徹客戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務(wù)主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系，提升大客戶的服務(wù)層次，全面保障大客戶優(yōu)越服務(wù)等等。

    服務(wù)型社會(huì)已經(jīng)到來(lái)，家具企業(yè)自然不能落后于時(shí)代潮流。中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，目前家具企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，或者是產(chǎn)品創(chuàng)新難以在短期內(nèi)達(dá)到效果，但是短期內(nèi)將服務(wù)質(zhì)量提高一個(gè)層次是可行的。

    眼下正值裝修旺季，根據(jù)記者“五一“期間從家裝市場(chǎng)和消費(fèi)者調(diào)查的情況看，烏魯木齊本地的裝飾公司良莠不齊，一些裝修公司、建材商存在不講誠(chéng)信、虛假宣傳等情況，讓裝修成為了業(yè)主們的負(fù)擔(dān)，那如何識(shí)破這些裝修陷阱，下面就讓們來(lái)了解一下。

    別被相似品牌忽悠

    前一陣子，韓女士選定了一家她認(rèn)為可靠的公司，該裝修公司稱裝修所有的材料都選用知名品牌的產(chǎn)品。

    當(dāng)安裝整體櫥柜、衣柜、雜物柜時(shí)，韓女士卻發(fā)現(xiàn)，原以為的“老品牌”櫥柜并不一樣：放在她面前的櫥柜比“老品牌”櫥柜的商標(biāo)字體中少了一橫。這看似微不足道的差異，卻是兩個(gè)完全不同的品牌。

    揭秘：據(jù)知名品牌櫥柜負(fù)責(zé)人介紹，目前，櫥柜等家居建材行業(yè)“傍名牌”很泛濫。手法主要有兩大類：一類是打擦邊球，即模仿著名商標(biāo)，使消費(fèi)者誤認(rèn)為是著名商標(biāo)而購(gòu)買;另一種則是將知名商標(biāo)變商號(hào)，也就是將知名商標(biāo)注冊(cè)成為自己的公司商號(hào)，混淆公司名稱與品牌名稱，使消費(fèi)者誤以為知名品牌就是這家公司生產(chǎn)的，讓消費(fèi)者真假難辨。

    “關(guān)系好”也要簽合同

    家住西山片區(qū)的楊先生最近懊悔不已。他委托主要負(fù)責(zé)櫥柜安裝及大理石安裝的公司為他新家制作櫥柜、及一些雜物柜等。出于信任，他與這家公司并未簽訂裝修協(xié)議。在櫥柜安裝好之后，該公司李工拒絕對(duì)其噴漆。

    楊先生告訴記者，由于長(zhǎng)期合作，當(dāng)時(shí)便一次性付清款項(xiàng)。而到安裝好櫥柜后，卻遲遲未噴漆。

    揭秘：據(jù)唯一空間裝飾有限公司蔣紅軍介紹，大部分業(yè)主找熟人裝修多出于雙方的相互信任，一般情況下是不簽合同的，更多的是只憑口頭承諾。一旦裝修出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或其他問(wèn)題，就很難有效解決，有時(shí)會(huì)礙于面子，出了問(wèn)題也不會(huì)去找施工方解決，實(shí)際上就跟沒(méi)有保修期一樣。因此，提醒廣大消費(fèi)者，業(yè)主裝修房子應(yīng)該找專業(yè)的正規(guī)家裝公司，簽訂裝修工程合同，發(fā)現(xiàn)不合格的，可以依照合同維護(hù)自己的權(quán)利。