家居裝修類投訴自今年起猛增。據(jù)了解,從1月1日到5月6日,家居類投訴共有481條,已經(jīng)超過去年投訴總量。這些投訴涉及家具質(zhì)量、價格、售后、裝修等方面。本報記者就此總結了其中的四個典型方面,提醒市民注意陷阱：

    陷阱一:

    “零元購”,按月返還

    祖先生去年購買了6000多元的吊頂,當時跟商家簽訂了合同,每個月返還320多元錢,分18個月返還完畢。可是商家只返還了兩個月,家居店就關門了。

    張女士介紹,自己也是用返款的方式購買了一套櫥柜,到現(xiàn)在都沒有安裝完畢,店家已經(jīng)找不到人了。

    陷阱二:

    付了款卻一直沒貨

    古先生去年購買了總價值達3萬5千多元的家具。根據(jù)古先生與家具店簽訂的合同,最長的到貨時間是11個月,但是,截止到現(xiàn)在,每個合同都已經(jīng)超過了12個月,自己訂的貨還是沒有到。
“我們白紙黑字都簽著合同,按照合同上寫的,家具最長交貨時間是11個月,如果超過11個月,違約方需要按照總價的15%進行賠償。”古先生說,“現(xiàn)在可好,家具店直接跟我說要錢沒有,要貨也沒有。”

    陷阱三:

    口頭承諾沒憑據(jù)

    李先生介紹,5月2日,自己在一家紅木家具店里購買了紅木櫥柜。“雖然付了全款,但是我們跟店員說好了如果尺寸不合適就退貨。”當天回家后,李先生測量后發(fā)現(xiàn)購買的紅木櫥柜尺寸有些大,就打電話告訴店員不用送貨了,并且協(xié)調(diào)退款。

    但是紅木家具店的老板就不同意了,“說店里有尺寸小的櫥柜,退貨有困難,可以換成尺寸小的櫥柜。最終經(jīng)過協(xié)商,家具店同意給李先生退貨退款,但是要等到5月20日以后。

    陷阱四:

    定制家具變了樣

    羅女士在一家家具賣場訂購了2扇品牌木門,雙方約定4月底安裝,可直到5月3日,經(jīng)銷商才告知羅女士,因為原材料緊張,消費者必須更改訂購款式。而市民劉先生為婚房訂購的廚房組合柜雖然如期到貨,但安裝后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)部空空如也,約定的內(nèi)置套柜、擱架等沒有到位。面對消費者的催促,經(jīng)銷商稱因為貨源緊俏,配件還要另等半個月,并拒絕為違約行為作出賠償,令劉先生憤而投訴。

    大數(shù)據(jù)的到來，使得許多家具企業(yè)摩拳擦掌，躍躍欲試，大數(shù)據(jù)的到來給一向傳統(tǒng)，沉悶的家具企業(yè)運營帶來了一定的希望。

    對于家具企業(yè)而言，一個良好的運營體系能夠輕松面對在市場宣傳中的各種情況。當我們邁入數(shù)據(jù)時代的時候，企業(yè)在運營上相對應的也發(fā)生了改變，從最初的粗放式運營逐漸過渡到精細化運營。

    一、家具企業(yè)為何要做精細化運營

    不管是以前的家具企業(yè)還是現(xiàn)在的家具企業(yè)，他們在運營模式上顯得單一，單一的運營模式已經(jīng)很難適應市場的變化，很多家具企業(yè)不能及時根據(jù)市場和用戶的變化做出改變，單一的運營模式導致家具企業(yè)難以拉動新用戶，同時又不能激活老用戶，所以，家具企業(yè)必須在數(shù)字時代改變運營方式才可以抓住用戶。所以，企業(yè)運營走向精細化就是必然的趨勢。

    對于家具企業(yè)而言，打造精細化運營的好處在于可以精確定位目標人群和個體特征，分析他們的特征和習慣，根據(jù)他們的特征和習慣打造專屬服務。

    二、大數(shù)據(jù)如何驅動家具企業(yè)精細化運營

    正如上一點所說，企業(yè)做運營是為了定位目標人群，打造專專屬服務，只有這樣才能幫助企業(yè)增加收入、提升粉絲的活躍度。打破傳統(tǒng)的家具企業(yè)運營模式，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)要做到精細化運營，一定離不開大數(shù)據(jù)的幫助。所以企業(yè)在時下想要做好精細化運營，一定要通過大數(shù)據(jù)來驅動，才有可能提升運營的效率和效果。

    因為基于大數(shù)據(jù)的分析能力，可以讓企業(yè)運營做到精細化的監(jiān)控和對用戶做細分，方便企業(yè)根據(jù)不同用戶的需求進行具有針對性的一對一個性化服務，讓企業(yè)的營銷內(nèi)容更加精準和有效，同時可以提升整個粉絲用戶群的活躍度。那么大數(shù)據(jù)是如何具體驅動精細化運營的呢?

    大數(shù)據(jù)驅動精細化運營主要體現(xiàn)在一下幾點：1、大數(shù)據(jù)對精細化運營的重要性，大數(shù)據(jù)能夠讓企業(yè)進行數(shù)據(jù)建模和收集有效的數(shù)據(jù)進行分析，幫助家具企業(yè)更好的解決用戶的異常信息;2、方便家具企業(yè)對目標用戶進行細分，所謂的細分就是摒棄過去一對多的運營模式，通過技術分析出關注企業(yè)的用戶具體屬性和用戶行為的畫像;3、大數(shù)據(jù)能夠讓企業(yè)有效的激活用戶，大數(shù)據(jù)技術可以讓企業(yè)對用戶生命周期進行管理和挖掘，讓企業(yè)對不同生命周期的用戶進行標簽化的管理，讓企業(yè)及時把相關運營信息推送給不同生命周期的用戶。

    總之，對于家具企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的到來無疑是一個機會，家具企業(yè)必須利用好大數(shù)據(jù)做好精細化運營，這樣家具企業(yè)才能在龐大的家具行業(yè)中走的更加長遠。