市場競爭似戰(zhàn)場 家具企業(yè)贏在“服務”
當下,家具行業(yè)的競爭之激烈堪比“戰(zhàn)場”,家具企業(yè)創(chuàng)新力度不強、抄襲風嚴重,不僅讓企業(yè)陷入危機,也讓消費者無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者,常言說,想顧客之所想,或許能爭取到一些消費者。但在如今的社會,消費者面臨的選擇之多,僅僅想到了消費者所想恐怕是不夠的。
家具企業(yè)贏在“用戶服務”
日前,有家具企業(yè)打出了服務老顧客、免費保養(yǎng)家具的旗號,將自己的各個店長派到了消費者家里為消費者的家具做免費的保養(yǎng)和護理。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機,但卻是想到了消費者所沒想到的地方。在隨機調查中,的確大多數(shù)的消費者并沒有關注到家具的保養(yǎng)問題。
有專家表示,如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時,家具企業(yè)所服 務的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵,更是企業(yè)的發(fā)展動力,沒有固定的用戶群,企業(yè)就很難發(fā)展。對于家具企業(yè)來說,購買 自己家具的每一個用戶都有自己的社交圈,在這個社交圈里,他既受別人的影響,又對別人施加影響。對售后服務乃至附加服務滿意的用戶,不僅自己會成為回頭 客,還會成為家具企業(yè)的宣傳員,帶動一大批新的用戶上門來。反之,則會失去一大批潛在的用戶。
業(yè)內人士表示,家居業(yè)對新房的依賴在逐漸減弱,據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示,目前已有住房至少6億平米、近700萬套,按照房子每8-10年進入再次裝修階段,保守估計,每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬平米的面積,如每平米裝修、買家具至少花1000元,那么每年就至少有600億元的市場,因此改善 型的裝修需求特別值得期待,而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產業(yè)鏈的。
那么問題來了,售后服務的完善和貼心,“想消費者所沒想”應該就能搶先一步占領這個龐大的市場,或許企業(yè)新的發(fā)展就能占據(jù)先機了。
我國家具市場上中低檔家具品種繁多,出現(xiàn)供大于求的局面,而高檔家具還不能滿足市場需求。國內生產高檔家具的能力不足,從加工手段,工人技術水平以及原輔材料的供應都不能滿足生產高檔家具的條件,國內銷售的高檔家具很多是進口的。當前中高檔家具的生產正在增長,質量差的低檔產品逐漸退出市場。
我國的家具市場銷售以家具商城為主,據(jù)業(yè)內專家不完全調查統(tǒng)計,目前國內5000㎡以上的家具流通場所超過2500家,1萬㎡以上的有900多家,2萬㎡以上的有500多家,3萬㎡以上的有100多家,5萬㎡以上的有30多家。
此外,還有像廣東順德市樂從和龍江兩鎮(zhèn)相連的近200萬㎡的家具一條街,蘇州市蠡口面積達20多萬㎡的家具市場,東莞市厚街鎮(zhèn)近20萬㎡的家具大道等等??傊覈鞯貙I(yè)家具流通場所經(jīng)營面積已經(jīng)達到2000萬㎡。另外,還有大量的家具專賣店以及大型百貨商場經(jīng)營家具。
國內家具銷售形式有以下幾種:一是大型家具商城,由生產廠家租用場地銷售家具,也有經(jīng)銷商租用場地經(jīng)營家具,前者占絕大多數(shù),經(jīng)營品種以民用家具為主,同時兼有辦公家具
二是經(jīng)銷商自建或租用銷售場地完全采取采購自營方式經(jīng)營。三是專賣店經(jīng)營,一般是單獨品牌自營,以國內較大生產企業(yè)和國外著名品牌為主。四是百貨公司開辟場地經(jīng)營家具。
上述幾種經(jīng)營方式是家具銷售的主要方式,另外,還有以招投標方式進行的家具定貨,大部分是以政府采購方式進行,根據(jù)國家頒布的招投標法,由國家認可的部門,向企業(yè)發(fā)招標書,由家具生產企業(yè)投標,中標單位生產家具樣品,經(jīng)審查合格后,按照用戶要求生產交貨。我國家具市場還不成熟,家具經(jīng)銷商隊伍還沒有形成,正處在成長過程中,整個家具市場還需要在自我完善的同時,不斷加大資金投入和采用先進的管理模式。
加入WTO給我國經(jīng)濟帶來難得的發(fā)展機遇,為我國實現(xiàn)與世界的經(jīng)濟對接提供了一次絕好的機會。我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,基本建設進入一個蓬勃向上的時期,內需空前擴大,也為家具行業(yè)帶來新的機遇。同時,加入WTO將吸引大量海外資金流入,為眾多的中小型家具企業(yè)帶來合資、合作的機會,借助外力來提升家具企業(yè)的營銷策劃、品質管理、產品包裝和企業(yè)生產規(guī)范化管理的水平。另外,我國以發(fā)展中國家的待遇加入WTO,將促進傳統(tǒng)輕紡建材工業(yè)的發(fā)展,這樣,會進一步降低原材料采購成本,從而降低家具生產成本,增強企業(yè)市場競爭力。
加入WTO后,由于家具關稅的減低,將促進家具進出口的增長,提供家具出口機會。加入世界貿易組織,會促進家具企業(yè)對信息數(shù)據(jù)庫的建立、新產品的開發(fā)、知識產權的保護、高新技術的運用和新材料的運用等。2002年在加入WTO后,對中國家具行業(yè)已經(jīng)產生有利影響。家具出口的持續(xù)增長就是很好的例證。
我國已成為世界上家具生產大國,同時也是一個重要的家具消費大國。我國有13億人口,一個巨大的潛在的消費市場已為世人矚目。目前中國人均家具消費水平尚低,隨著我國人民生活水平的不斷提高,家具消費肯定會提高,中國人均家具消費水平如果達到泰國、菲律賓等中等發(fā)展國家的消費水平,即在年人均20美元左右,其消費總額也在2000億人民幣以上。因此,可以預計家具行業(yè)的家具產量增長還有很大潛力。
進入21世紀,我國政府提出加快城市化和小城鎮(zhèn)化建設步伐。黨的十六大提出,全面繁榮農村經(jīng)濟,加快城鎮(zhèn)化進程,以便進一步拉動消費市場,擴大消費領域。國家的這一舉措,必將進一步促進我國的住宅建設,因而會使與住宅相關的行業(yè)得到發(fā)展。國務院根據(jù)社會需求和發(fā)展的需要,提出了住宅產業(yè)化,這一舉措將帶動與住宅配套幾萬種產品的標準化、系列化和產業(yè)化。由于住宅產業(yè)化的發(fā)展,住宅作為一種商品進入市場,為各類家具和配套產品提供了發(fā)展空間。
紹興柯橋區(qū)的平水、王壇、稽東南部三鎮(zhèn),早在上世紀80年代就出現(xiàn)了“桃宏實木家具村”、“楊灘沙發(fā)村”等家具塊狀特色村。經(jīng)過近幾年的迅速發(fā)展,如今已有家具企業(yè)40多家,并形成了從原木加工、板材生產以及套房家具定制一條完整的產業(yè)鏈,年產值2億元,此外還涌現(xiàn)出了“巨象”、“林龍”、“三杉”、“森拉麗”等一批小有名氣的家私品牌。
但與其他地區(qū)家具行業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢相比,南部三鎮(zhèn)家具塊狀行業(yè)經(jīng)濟還普遍存在低小散難題。為進一步幫助平水家具塊狀經(jīng)濟做大做強,紹興柯橋區(qū)家具行業(yè)協(xié)會于近日在平水正式成立,同時平水市場監(jiān)管所將利用綜合服務職能優(yōu)勢,解決企業(yè)品牌知名度不夠、高端人才不足、原創(chuàng)設計不多等問題。此外柯橋區(qū)市場監(jiān)管局也將積極履職,通過指導注冊集體商標,引導電商營銷,促成融資授信,推動該區(qū)域家具塊狀經(jīng)濟發(fā)展。
通過“三個一”助推平水家具塊狀經(jīng)濟發(fā)展。
商標強企,平水市場監(jiān)管所計劃在打響集體品牌的同時,打造一只區(qū)域品牌,以發(fā)揮商標無形資產的品牌影響力。據(jù)悉,平水所將依托職能提前介入宣傳家具行業(yè)集體商標創(chuàng)立、運用、保護和管理能力地重要性,引導行業(yè)協(xié)會抱團發(fā)展,推動申報注冊“越聯(lián)居”集體商標,打響“越聯(lián)居”柯橋家具這一區(qū)域品牌。同時為徹底改變40家家具成員單位中只有15家企業(yè)注冊48件商標,市級以上品牌2件的現(xiàn)狀,借力品牌指導站進行“一對一”有效對接,確定3家企業(yè)申報今年市級著名商標,并全程跟蹤輔導申報流程、準備材料及注意事項,為創(chuàng)建市級商標專業(yè)品牌基地打下基礎,進一步擴大平水家具知名度。
網(wǎng)絡興企,在如今全民唱響“互聯(lián)網(wǎng)+”的當下,推行一個定制平臺,便能利用覆蓋面廣、互動性強、成本低效果好等優(yōu)勢,引導設立行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站,宣傳行業(yè)協(xié)會及成員單位企業(yè)基本情況、產品特色,提升家具協(xié)會和成員單位企業(yè)的品牌知名度。“我們會設立家具定制功能,利用原木加工、板材生產以及套房家具定制一條完整的產業(yè)鏈打造紅木家具、歐式家具一個訂單式"私人定制"網(wǎng)絡平臺,提高高端產品比例和產品利潤空間。”柯橋區(qū)平水市場監(jiān)管所相關負責人表示。
融資助企,為企業(yè)制定一套金融服務,也成為市場監(jiān)管部門助力家具塊狀經(jīng)濟發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。如今,平水市場監(jiān)管所正在柯橋區(qū)局的指導下,充分利用工商股權出質、商標質押、動產抵押等職能,采取授信融資、聯(lián)貸聯(lián)保、信用助貸等形式創(chuàng)新融資服務,進一步拓寬企業(yè)的融資渠道,為家具企業(yè)做大做強打下良好的金融服務基礎。