O2O模式又出問題了 家具電商好坎坷
線上線下發(fā)展對于整個家具行業(yè)來說早已不是什么新鮮事，但是在O2O模式的應用上，多數(shù)企業(yè)都是還沒找到門道的。兩個渠道雖說可以互相促進，但是在實際運行的過程中，難免同根相煎，線上與線下的利益侵蝕困擾著每一個電商化的家具企業(yè)。究竟要如何避免線上與線下的沖突呢?要如何協(xié)調(diào)二者發(fā)展不致尷尬?先讓我們看看問題存在的原因。
原因一：家具電商體系運營不合理
O2O概念的出現(xiàn)，讓飽受電商沖擊之苦的傳統(tǒng)家具企業(yè)找到了救命稻草。那么，具體著力點放在哪兒了呢?傳統(tǒng)以線下為主的企業(yè)幾乎把關注點都放在了引流上，既然電商搶走了店面的人流，那么用O2O的手段再引回來。于是，借助移動電商、微信等手段開始嘗試進行引流操作。
可一段時間之后發(fā)現(xiàn)，非但消費者不領情，就連線下的經(jīng)銷商促銷員和線上的電商團隊都不愿意這樣操作。其實，根本原因在于引流只是O2O的一種操作手段，如果不能理清整個產(chǎn)品和渠道體系，O2O引流只能是把消費者從一個購物渠道引到另一個購物渠道，降低了消費者購物便利，激化了渠道之間利益沖突。
原因二：O2O模式脫離線下不切實際
線下資源既是O2O建設的優(yōu)勢，也是劣勢，處理不好反而成為包袱。有些家具企業(yè)為了減輕O2O建設中線下資源可能會產(chǎn)生的負面影響，將O2O作為一個獨立的組織拆分出來，獨立運營。將線上業(yè)務和部分可以整合的線下業(yè)務放在一個體系下，采用新的模式和思維對其進行重新規(guī)劃和改造。因為體量小，改造受到的阻力和實際執(zhí)行難度應該都會小很多，當模式成熟后，逐步加大資源投入，將傳統(tǒng)業(yè)務逐步轉(zhuǎn)移到新的O2O體系下，以實現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型。
此種方式在一定程度上解決了O2O建設中存在的歷史包袱問題，但新問題也隨之而來。依靠不完整的資源體系建設的新O2O模式往往難以獨立健康發(fā)展， 需要大量的資源扶持，而資源提供方往往為傳統(tǒng)業(yè)務部門，這意味著傳統(tǒng)部門需要為一個新部門輸血，而其又會反過來搶奪傳統(tǒng)業(yè)務。隨著扶持力度的加大，其間的博弈也越發(fā)明顯，缺少輸血的O2O業(yè)務往往由于無法實現(xiàn)真正的發(fā)展，最后不得不走向失敗。
總結(jié)
對于家具企業(yè)而言，盡管互聯(lián)網(wǎng)時代下，電子商務存在巨大的發(fā)展?jié)摿?，但是家具企業(yè)在當下O2O模式的探索中還仍處于初級階段，想要最大程度地發(fā)揮出 O2O模式的最大潛力，企業(yè)還需要深刻認識到這其中的問題所在。唯有有針對性地解決問題，家具企業(yè)在這個領域中的探索才能達到較為理想的效果。
近日，多個質(zhì)檢部門發(fā)布關于兒童家具的產(chǎn)品抽檢報告顯示，甲醛含量及結(jié)構(gòu)安全仍是兒童家具不合格的主因。在兒童家具標準《兒童家具通用技術條件》實施近3年之后，讓兒童家具企業(yè)生產(chǎn)達標的環(huán)保安全產(chǎn)品，依然是不容忽視的話題。
環(huán)保、安全是重中之重
據(jù)統(tǒng)計，自2012年8月1日《兒童家具通用技術條件》(GB28007-2011)正式實施之后，近3年來，在不同的質(zhì)檢部門抽查中，兒童家具的不合格率一直居高不下。綜合歷次抽查結(jié)果來看，兒童家具的主要不合格項目是結(jié)構(gòu)安全性能、警示標志，偶爾還伴有甲醛含量超標等環(huán)保問題。
作為新國標的起草人之一，國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心常務副主任羅炘曾表示，《兒童家具通用技術條件》是國內(nèi)第一個將兒童家具作為專門類別規(guī)定的強制性標準。目前歐洲都沒有像這樣專門針對兒童家具成系統(tǒng)的標準，在有害物質(zhì)限量等方面，該標準與國際接軌，在結(jié)構(gòu)安全方面則更加嚴格。
據(jù)悉，在國標公布之初，還有知名國際家具品牌因該標準太過嚴格與有關方面進行過座談，最終為繼續(xù)在中國市場出售，還是根據(jù)國標要求對部分結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整。
要求企業(yè)提升工藝和設計
兒童家具國標的出臺，對企業(yè)制作工藝和設計有了更高的要求。國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任助理孫書冬表示，在企業(yè)不合格項目中，結(jié)構(gòu)安全出現(xiàn)頻率最高。“這個需要企業(yè)產(chǎn)品重新調(diào)整，該倒角的倒角，該處理的地方要處理，涉及整個設計的改進和生產(chǎn)工藝的調(diào)整。”他還表示，從歷次抽查結(jié)果看，大品牌、中小品牌以及小品牌的合格率呈“倒三角”狀態(tài)，絕大多數(shù)大品牌對國標的貫徹執(zhí)行相對更好。
行業(yè)終將走上專業(yè)規(guī)范之路
隨著人們生活水平的提高，兒童家具市場發(fā)展?jié)摿薮螅瑫r消費者對兒童家具的需求及要求也會更加專業(yè)及清晰明確。業(yè)內(nèi)人士認為，嚴格的兒童家具標準已經(jīng)在淘汰一些生產(chǎn)工藝落后的小企業(yè)，而隨著消費者對國標認識和兒童居家安全意識的提高，不誠信的企業(yè)也終將被消費者拋棄。
“我第一次聽到蝶依斕這個名字時，就覺得好有詩意。想象一下，蝴蝶花搖曳多姿，蝴蝶相依相隨，這是多么美的一個畫面，我一下子就愛上了這個名字。”廣西欽州裕豐家私蝶依斕專賣店經(jīng)理鄧喜熙在與小編聊天時，第一句話就顯露出了她濃郁的文藝氣息。
欽州裕豐家私蝶依斕專賣店——實景圖
相對于其他加盟店來說，2010年開業(yè)的欽州裕豐家私蝶依斕專賣店加盟蝶依斕的時間比較早。鄧經(jīng)理告訴小編，她們的家具商場是一個經(jīng)營時間很長的家具獨立店，做了好幾個品牌，蝶依斕是她們做的第一個專業(yè)布藝沙發(fā)品牌，“作為家居布藝的著名品牌，蝶依斕給人的感覺是很時尚大氣。我記得當初店面搞完裝修后，雅致的隔斷、舒適的布置、時尚的產(chǎn)品，甚至是精美的飾品，無不給人耳目一新的感覺，一時間顧客云集。然而，由于我們是三四線城市，消費者的品牌意識不強，客戶雖然喜歡蝶依斕的產(chǎn)品，但總認為價格偏高，因此，剛開始經(jīng)營時遇到了不少困難。”
欽州裕豐家私蝶依斕專賣店經(jīng)理——鄧喜熙
“市場不相信眼淚”。面對這種情況，鄧喜熙沒有輕言放棄。在蝶依斕總部的幫助和指導下，鄧喜熙和她的團隊耐心細致地做好客戶的講解和釋疑工作，并盡心盡力地對待每一單生意，最終讓欽州的消費者充分了解了蝶依斕產(chǎn)品的價值，并進而慢慢愛上這個品牌。“經(jīng)營蝶依斕沙發(fā)這么多年，我們接到的投訴和要求售后再服務的次數(shù)幾乎為零，這在業(yè)內(nèi)是比較罕見的現(xiàn)象。”
經(jīng)過5年的努力，如今蝶依斕在欽州享有很高的知名度和美譽度，“當我們幫顧客擺好沙發(fā)，聽到顧客對產(chǎn)品和我們服務的贊美時，我們收獲的是自信和快樂。非常感謝蝶依斕總部的支持，對于我們銷售終端，總部就好比戰(zhàn)士的可靠后方，沒有總部的支持我們不可能走到今天；非常感謝我的團隊，是她們的兢兢業(yè)業(yè)和堅持不懈的努力，讓我擁有了今天的幸福事業(yè)。”對于今天的成功，鄧經(jīng)理作出了以上總結(jié)。
欽州裕豐家私蝶依斕專賣店——實景圖
廣西欽州蝶依斕布藝沙發(fā)專賣店地址：欽州灣大道45號裕豐家私品牌館
廣西欽州蝶依斕布藝沙發(fā)專賣店電話：0777-2841111聯(lián)系人：鄧經(jīng)理