櫥柜電商企業(yè)：你們的服務(wù)質(zhì)量到底怎么樣?
6月15日，由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)發(fā)起的首部《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》在北京面向全國(guó)發(fā)布。此次發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)家裝九項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包括：線上咨詢15秒回復(fù)、線上快速報(bào)價(jià)、先設(shè)計(jì)再付款、全城線上支付、線上選工長(zhǎng)監(jiān)理、工程延期線、全程線上、線上客戶十年保修驗(yàn)、線上報(bào)修15分鐘響應(yīng)。專家稱，此次標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，將有望解決互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的難題。對(duì)于櫥柜等家居企業(yè)而言，電商成為一種營(yíng)銷渠道，但是在電商服務(wù)方面，仍然有待提升。
提高服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)共識(shí)
強(qiáng)調(diào)服務(wù)是櫥柜行業(yè)這兩三年來的共同口號(hào)，由于櫥柜的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方面本身就和消費(fèi)者的需求有一些差異，這些差異由于建筑的設(shè)計(jì)、水電的設(shè)計(jì)、廚電的規(guī)格的不同要做相應(yīng)的改變，加之消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)挑選購(gòu)買櫥柜，對(duì)服務(wù)的要求更高。而且，在櫥柜產(chǎn)品的使用過程中，消費(fèi)者往往對(duì)櫥柜產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較陌生，也會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此，在櫥柜行業(yè)，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)逐漸成為行業(yè)同識(shí)。
在源頭上解決網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量隱憂
業(yè)內(nèi)人士表示，櫥柜企業(yè)如果要展開電商，最好的方法是在源頭上解決服務(wù)問題，用最好的櫥柜產(chǎn)品做電商，盡可能降低與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的售后，萬(wàn)一出現(xiàn)質(zhì)量問題，重新給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)，而一批櫥柜如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，來來回回企業(yè)的損失也會(huì)加大。
打造全方位互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)
在面對(duì)惡劣市場(chǎng)環(huán)境的情況下，很多新晉櫥柜品牌或經(jīng)營(yíng)理念較差的經(jīng)銷商只會(huì)選擇價(jià)格戰(zhàn)來維持艱難的經(jīng)營(yíng)，而優(yōu)秀的經(jīng)銷商則會(huì)不斷的通過提升對(duì)顧客的服務(wù)以及反映速度來滿足多元化的消費(fèi)需求。部分櫥柜企業(yè)在其經(jīng)銷商體系推行4S服務(wù)體系，在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)水平的提升，通過給客戶營(yíng)造一種舒適、領(lǐng)先的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，讓每一個(gè)購(gòu)買櫥柜的客戶能感受到領(lǐng)先的全方位的服務(wù)及備受尊崇的購(gòu)物體驗(yàn)，真正給顧客一種上帝的感覺。這其實(shí)同樣可以運(yùn)用到電商渠道的打造上。
因?yàn)?，?dāng)顧客能接受品牌的消費(fèi)理念之后，顧客更多的時(shí)候關(guān)注價(jià)格的成分較少，更多的關(guān)注的是一種感受，一種被無(wú)比尊重的感受，才會(huì)讓他們感覺到不同品牌的價(jià)值感。櫥柜電商也要充分貫徹這個(gè)理念，讓消費(fèi)者能夠享受真正便捷無(wú)障礙的購(gòu)物過程。
此次互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，或?qū)樾袠I(yè)發(fā)展指明方向。櫥柜電商企業(yè)作為提供服務(wù)的主體，切不可“重產(chǎn)品輕服務(wù)”，在端午節(jié)即將來臨之際，別忘了問問自己：你們的服務(wù)到底怎么樣?
隨著國(guó)民生活水平的提高，消費(fèi)觀念也在發(fā)生巨大的變化。對(duì)于處于激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中的櫥柜企業(yè)而言，只有不斷“求變”，才能占據(jù)一席之地。
部分企業(yè)無(wú)法跟上步伐
在櫥柜行業(yè)高速發(fā)展時(shí)期，櫥柜企業(yè)的發(fā)展卻進(jìn)退維谷，發(fā)展仍然原地踏步，從市場(chǎng)內(nèi)外的多方因素考擦，可以看到大部分企業(yè)存在著發(fā)展程度低的現(xiàn)象，大部分企業(yè)已經(jīng)跟不上櫥柜行業(yè)前進(jìn)的步伐。
行業(yè)需改變現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系
櫥柜行業(yè)作為加工制造業(yè)，一直延續(xù)著勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)模式，這種模式已經(jīng)延綿了兩個(gè)世紀(jì)之久，其生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)決定了他生產(chǎn)力的低下，生產(chǎn)者意圖提高生產(chǎn)效率必然需要先改變現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系，加大對(duì)現(xiàn)代生產(chǎn)線的投入。
行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量低
在櫥柜行業(yè)，延續(xù)著的低技術(shù)生產(chǎn)模式帶來最大的缺點(diǎn)就是產(chǎn)品的同質(zhì)化，產(chǎn)品技術(shù)含量低，進(jìn)入門檻也低，新晉的企業(yè)往往以山寨他人的產(chǎn)品為主，這導(dǎo)致了櫥柜行業(yè)創(chuàng)新的低回報(bào)率。這是一種循環(huán)，現(xiàn)在櫥柜行業(yè)也漸漸在無(wú)線的循環(huán)中陷入了無(wú)法逃逸的漩渦。低成本、低技術(shù)的櫥柜產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，不僅擾亂消費(fèi)者的判斷和購(gòu)買欲望，也阻礙著櫥柜市場(chǎng)的成熟過渡。面對(duì)這種情況，櫥柜企業(yè)需要提高技術(shù)含量，脫離死循環(huán)。
總而言之，櫥柜行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿θ匀淮嬖?，雖然現(xiàn)階段櫥柜企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r不是很好，但是只要企業(yè)找對(duì)方法，就一定能突出重圍，取得進(jìn)步。
家俱設(shè)計(jì)的領(lǐng)域有許多新奇的想法，但大多都以東西原本的形狀與功用去設(shè)計(jì)，這款桌子設(shè)計(jì)卻跳脫原本思維，讓「桌腳」與「桌面」分家！
聽起來很古怪，但畢竟仔細(xì)想，桌子確實(shí)是一個(gè)平面與四隻腳組成的，把它們獨(dú)立出來成為一個(gè)個(gè)單品其實(shí)很自然，只怪之前怎麼沒有人想到過。且這項(xiàng)設(shè)計(jì)非常的實(shí)用，將桌角以金屬材質(zhì)製成，可以適應(yīng)各種形狀與材質(zhì)的桌面，要接在哪裡都可以。
當(dāng)桌面不再只能是桌面，我們又可以看見這項(xiàng)設(shè)計(jì)環(huán)保的面相：例如廢棄的木箱子裁下一面即可成為桌面；壞掉的門板配合桌腳平衡位置，也可以是一張長(zhǎng)桌；甚至將普通的柜子橫過來、架上桌腳，就可以成為有高度的柜子了。另一個(gè)趣味是，即使大家都買同一款桌角，還是能「創(chuàng)造」出不同的家俱。
設(shè)計(jì)者們最初的出發(fā)點(diǎn)，是當(dāng)他們?cè)谫?gòu)買家俱時(shí)，常常找到喜歡的樣式，但大小卻不合適。追究原因發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)空間都是獨(dú)一無(wú)二的，當(dāng)你對(duì)自己生活的空間敏感度高時(shí)，就會(huì)注意到家俱大小的細(xì)微差距，設(shè)計(jì)者們無(wú)法找到心目中的完美家俱，于是產(chǎn)生這個(gè)發(fā)想。
看影片中設(shè)計(jì)者帶著熱情介紹此產(chǎn)品，呈現(xiàn)的是設(shè)計(jì)最原本的面貌：為了解決問題或讓生活更好，而進(jìn)行創(chuàng)意思考的過程。
