家具水性漆推廣面臨3道坎
前不久，北京市發(fā)布了《木質(zhì)家具制造業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》，其中針對木質(zhì)家具制造業(yè)提出了大氣污染物排放的控制要求，并已于7月1日進入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的第一階段。新標(biāo)準(zhǔn)大幅降低了木質(zhì)家具中所含苯、顆粒物最高允許排放濃度的規(guī)定限值。如果家具企業(yè)不對生產(chǎn)線進行改造，仍然使用油性漆，而不用污染物排放水平更低的水性漆，則其產(chǎn)品很難符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終導(dǎo)致無法在市場上銷售。目前的木制家具中，水性漆的普及程度如何?為何多年來水性漆推廣緩慢?記者近日就此進行了調(diào)查。
“油改水”進程加速
中國涂料工業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，中國涂料涂裝業(yè)每年向大氣排放的揮發(fā)性有機化合物(VOC)總量約計430萬噸，其中油性漆占比約為98%，水性漆占比約為2%。由此可見，水性漆的環(huán)保優(yōu)勢明顯。
據(jù)悉，北京市推出此項標(biāo)準(zhǔn)的目的，就是推動企業(yè)把過去使用有機溶劑型涂料(油性涂料)全部更換成水性涂料，若不更換就要徹底退出北京市場。按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日期，2017年1月1日起將執(zhí)行第二時段的要求。屆時，北京市的家具制造行業(yè)將禁止使用有機溶劑型(油性)涂料噴涂家具產(chǎn)品。
面對如此嚴(yán)厲的排放標(biāo)準(zhǔn)，北京的家具企業(yè)正急于更改生產(chǎn)工藝，其中最主要的就是由油性漆改為水性漆。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多北京企業(yè)已經(jīng)完成或者正在進行“油改水”，這比上述北京市地方標(biāo)準(zhǔn)要求的時限提前了一段時間。除了被北京市環(huán)保局列為示范單位的曲美在2014年就完成“油改水”工藝改造外，TATA等北京品牌也正在積極推進工藝改造，力爭在新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的日期之前完成改造。
業(yè)內(nèi)人士指出，完成改造需要的資金量不小，一些實力不大、不規(guī)范的家具企業(yè)很可能因此被“清洗出去”。
水性漆更環(huán)保
家具使用水性漆不僅能降低生產(chǎn)制造過程中污染物的排放，對于家具及木制品使用者的消費者而言，也意味著健康風(fēng)險的降低。
北京市環(huán)保局污染防治處副處長鄭再洪表示：“使用水性涂料生產(chǎn)出來的家具，從其排放出來的VOC對人體健康影響的角度來說，當(dāng)然要好于油性涂料。盡管前期我們曾大力提倡以低毒性有機溶劑型涂料替代高毒性涂料，家具行業(yè)也一直在這么做，例如以前有的涂料含苯烯物，現(xiàn)在都被置換掉了，但水性涂料的普及程度仍然有限。”
對于水性漆為何比油性漆環(huán)保，業(yè)內(nèi)人士解釋說，油性漆以油脂類物質(zhì)作為成膜機制，需要用有機溶劑進行稀釋或者固化，主劑中含有甲醛、苯、二甲苯等多種有害物質(zhì)，會對人體造成嚴(yán)重傷害。與油性漆相比，水性漆是以水進行分散、稀釋的涂料，特點是環(huán)保無毒，不易燃燒，不含苯、甲醛等致癌物質(zhì)和重金屬。雖然水性漆的主要揮發(fā)物存在于助劑中，但含量低，對人體健康的危害相對較小。
推廣面臨三道坎
既然水性漆的污染物排放水平較低且對消費者來說更加健康，為何多年來推廣緩慢?
業(yè)內(nèi)人士表示，首要的阻力來自于行業(yè)。目前，水性漆的生產(chǎn)和使用成本都偏高。因為是新產(chǎn)品，所以水性漆的產(chǎn)量較少，原材料基本是從外國進口的，價格昂貴，這讓涂料企業(yè)壓力很大。另外，水性漆由于漆膜薄，所以要多用幾次才能達(dá)到與用油性漆相同的效果。例如，用油性漆涂刷，可能刷“一底兩面”就夠了，而用水性漆涂刷，就要做到“四底兩面”或“四底一面”，這不僅增加了施工程序，還增加了材料和人工成本。所以對于家具企業(yè)而言，用水性漆的成本比用油性漆提高 20%—50%左右。
其次是目前水性漆市場的知名度不夠高。一些消費者和涂裝工人用慣了油性漆，習(xí)慣了油性漆的高豐滿度和全封閉效果，雖然他們認(rèn)可水性漆的環(huán)保性能，但也會習(xí)慣性地認(rèn)為，水性漆的硬度、耐磨耐刮性差一些，并且這種觀念往往很難改變，需要企業(yè)加強消費教育和市場引導(dǎo)。
第三是相關(guān)上下游企業(yè)之間關(guān)系松散。上下游企業(yè)要聯(lián)合攻關(guān)，包括設(shè)備攻關(guān)、技術(shù)攻關(guān)，共同推動家具水性漆的普及。因為水性涂料跟油性涂料的施工工藝不同，這需要水性涂料的生產(chǎn)廠家、使用廠家、水性涂料的設(shè)備生產(chǎn)廠家共同努力，根據(jù)水性涂料的特性，設(shè)計生產(chǎn)出合適的工藝、合適的設(shè)備。深圳市家具協(xié)會副理事長江展威認(rèn)為：“現(xiàn)在的涂料廠家和涂料應(yīng)用企業(yè)銜接得很緊密，但和設(shè)備廠家的銜接比較疏松。用一句俗話說，就像鐵路警察，各管一段，沒有有機地結(jié)合起來。”
質(zhì)量環(huán)保能否兼顧
相比業(yè)內(nèi)關(guān)注的水性漆推廣進程和速度，消費者更關(guān)注的是水性漆的環(huán)保和質(zhì)量能否兼顧問題。“油性漆的環(huán)保性能差，但據(jù)說使用水性漆的家具不耐熱、易劃傷、硬度差，杯子一燙就會留下印記。”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似這樣的說法在消費者中廣為流傳。那么，水性漆的質(zhì)量能有保證嗎?
據(jù)了解，目前在歐盟的涂裝行業(yè)，水性漆的普及率已達(dá)到90%以上。但由于水性漆對技術(shù)、生產(chǎn)工藝等要求嚴(yán)格，成本也高，所以目前其在國內(nèi)的家具行業(yè)中并未普及，僅有不到15%的家具生產(chǎn)企業(yè)使用了水性漆。
展辰涂料技術(shù)部副總經(jīng)理劉建平認(rèn)為，相比傳統(tǒng)的油性漆，水性漆在物理屬性上可能弱一些，但沒有坊間流傳得那么夸張，其完全可以滿足消費者的正常使用。
梅菲特(北京)涂料技術(shù)部經(jīng)理黃立迎也表示，水性漆因直接使用清水進行稀釋，所以非常環(huán)保。由于這種涂料不易出現(xiàn)起泡、顆粒等問題，所以涂刷在家具上不僅手感細(xì)膩，光澤也十分柔和，并且有較好的耐黃、耐水性、不易燃燒等功能，可實現(xiàn)“見木不見漆”的效果。
問題一：電商到底能夠走多遠(yuǎn)?
電子商務(wù)如洪水洶涌而至，但是電商的弱點正在一一暴露。電商不是萬能靈藥，全國知名的超大型電商不可能一家通吃全國所有的傳統(tǒng)經(jīng)銷商。家具業(yè)目前作為一個集中度不高、未來也不可能很高的行業(yè)，發(fā)展分布式、多中心的電子商務(wù)，具有得天獨厚的優(yōu)勢。電子商務(wù)因其天然的弱點，對于傳統(tǒng)經(jīng)營方式有威脅，但是威脅的程度不會如人們想象的那么嚴(yán)重，影響的速度也不會快到?jīng)]有應(yīng)對的時間。
解除電商威脅的最佳手段是傳統(tǒng)經(jīng)營方式與電子商務(wù)手段并重，這一點從技術(shù)上說并不如人們想象的困難。電商只是工具，任何人都可以使用它。
問題二：零售利潤主要來源在哪里?
家具零售業(yè)的利潤越來越低，2015年家具零售的主要利潤會來自于哪里?
利潤來源主要在于：高端設(shè)計產(chǎn)品的溢價;品牌溢價;服務(wù)利潤。
高端設(shè)計產(chǎn)品，可以理直氣壯地賣出高價，因其獨特性，消費者通常也不會與你就價格問題進行過多的討論。比如市場上一些設(shè)計比較獨特的產(chǎn)品，其銷售利潤通?？梢缘玫奖Ｕ?。
品牌溢價：現(xiàn)在國內(nèi)能夠獲得品牌溢價的品牌不算多，但也不是沒有。選擇令消費者信服的品牌，有的品牌可能名氣不大，但是其質(zhì)量、工藝、款式、用料、售后服務(wù)體系等諸方面都達(dá)到了市場要求，這樣的品牌照樣可以獲得品牌溢價。當(dāng)然，市場上也有不少品牌企業(yè)投入很多資金打造知名度，在部分消費者中獲得了影響力，這樣的品牌也有望獲得部分品牌溢價。
服務(wù)利潤：單純的產(chǎn)品銷售利潤有限，就要開拓全新的服務(wù)市場。高端家具通常需要高端的保養(yǎng)服務(wù)。高端人群對于社會化服務(wù)的依賴度通常較高，零售商應(yīng)該盡早開展售后有償服務(wù)業(yè)務(wù)，在服務(wù)的過程中，提高客戶對于品牌的信任度，依賴度。有償服務(wù)的項目包括：搬家，裝卸，保養(yǎng)，更換易損件，消毒，清洗，更換新配件等等。
問題三：零售商規(guī)模會擴大還是縮小?
零售商規(guī)?？傮w上不會減小，而是會擴大，但是實體零售商的數(shù)量一定會減少，網(wǎng)絡(luò)零售一定會取代一些實體銷售商。因此，2015年仍是實體零售商的艱難日子。但是轉(zhuǎn)型的速度不會太快，現(xiàn)有的市場會發(fā)生緩慢的溫和的變化。
哪些零售商能成為最后的剩者，完全看各人的努力成果。能夠?qū)嶓w優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢完美結(jié)合的商家，才是市場的贏家。
問題四：哪些品牌能生存?
2014年是板式家具的噩夢年，很多板式家具企業(yè)倒下了，但是，有些注重設(shè)計、企業(yè)規(guī)?；潭雀摺⑸a(chǎn)效率高、銷售效率高的板式企業(yè)，仍然健康地存活，不僅存活，而且實力在增強中。
2015年，實木家具、紅木家具企業(yè)都將會遭遇市場洗牌，消費者對于板式家具將漸漸回歸理性。
2015年能夠生存下去的家具品牌將具有以下多個或全部特征：注重設(shè)計，注重質(zhì)量，注重品牌的終端宣傳，對于市場變化反應(yīng)迅速，走高端路線。
問題五：經(jīng)銷商如何從網(wǎng)絡(luò)獲利?
從網(wǎng)絡(luò)獲利的方法有很多種。最重要的、低成本的手段是充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的信息發(fā)布屬性，運用網(wǎng)絡(luò)手段，大量發(fā)布銷售信息;第二，建立適當(dāng)渠道，保持與消費者的溝通，爭取通過老客戶，拉到新的客戶;第三，自建獨立網(wǎng)絡(luò)渠道，展示誠信形象，獲得消費者好感。
問題六：新生代消費心理有何新特點?
人口普查數(shù)據(jù)，1986年至1995年出生的2.27億年輕人，正在以每年2000多萬的速度更新老的消費者。消費市場的年輕化越來越明顯。那么新生代的消費心理主要有哪些特點呢?
求新傾向嚴(yán)重：他們更愿意購買與傳統(tǒng)家具明顯不同的家具，來體現(xiàn)自己的新人類特點;
趕潮流：韓流、國內(nèi)年輕明星是他們熱捧的，喜歡就是喜歡，沒有理由。
感官至上：追求視覺、嗅覺、觸覺上的新奇特。
崇洋：多加一點洋化的元素，總能沒來由地討得他們的歡心。
經(jīng)濟：很多人都有某個特定的崇拜者，這對于他們的采購決策往往至關(guān)重要。
問題七：板式家具會不會卷土重來?
2014年板式家具企業(yè)遭遇了滑鐵盧，但是從環(huán)保角度看，板式家具才是可持續(xù)發(fā)展的家具品類。從歐洲的經(jīng)驗看，板式家具并不能直接等同于不環(huán)保、甲醛超標(biāo)。相信在板式家具企業(yè)的努力下，在輿論的理性回歸后，板式家具在2015年能夠達(dá)到谷底，開始反彈。
至于說板式家具回到歷史高峰，并不容易。因為消費者逐漸富裕起來，他們對于家具升級的需求增加了，過去的盛況將不再。但是重設(shè)計、環(huán)保達(dá)標(biāo)的板式家具，仍然會有自己的市場。
問題八：專利保護會不會對市場產(chǎn)生實質(zhì)性影響?
家具業(yè)的專利訴訟正在多起來，這對于中國家具業(yè)的長期發(fā)展是有利的。具體到2015年，應(yīng)該是中國家具業(yè)專利保護有實質(zhì)性進步的一年，專利保護對于實體經(jīng)濟的影響會初步體現(xiàn)。2015年，不論是生產(chǎn)家具的，還是銷售家具的，都應(yīng)該逐漸繃緊專利保護這根弦。
中國家具業(yè)的升級，需要依靠更加嚴(yán)厲的法律環(huán)境。同時，依靠專利技術(shù)領(lǐng)先于市場的企業(yè)也將獲得更為可觀的智慧利潤。
問題九：家具會展業(yè)會不會轉(zhuǎn)型升級?
2015年，中國家具會展業(yè)的重心有向長三角轉(zhuǎn)移的趨勢。無論如何，珠三角地區(qū)仍然是中國家具業(yè)最為龐大、多元的生產(chǎn)基地，也是資金、信息、技術(shù)、管理經(jīng)驗、營銷創(chuàng)新、人才最為集中之地。
中國家具會展業(yè)更重視設(shè)計，契合了中國家具業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大勢，但是家具會展業(yè)完全拋棄招商平臺功能，不會在2015年發(fā)生。
2015年，中國家具會展業(yè)仍然會是最重要的招商平臺，同時設(shè)計展示成分會有較大提升。家具會展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級會小步快走，逐漸完成蝶變。
問題十：進口與高端家具市場走向若何?
隨著國民財富的增加，進口與高端家具市場仍然會有擴大趨勢。但是高端家具市場切忌大干快上。高端家具銷售投資巨大，市場總量狹小，上升緩慢有序，不宜急功近利者以豪賭心態(tài)介入。
對于當(dāng)下的衣柜企業(yè)來說，在產(chǎn)品同質(zhì)化頑疾難以一時根除的背景下，服務(wù)質(zhì)量成為影響企業(yè)銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素。業(yè)內(nèi)人士表示，“服務(wù)為王”時代的到來，在一定程度上加大了企業(yè)的生存發(fā)展壓力，但是也為企業(yè)突圍市場困局指明了出路。
“服務(wù)為王”時代到來
相信消費者都會有這樣的體驗，去買東西或是去餐廳吃飯，如果服務(wù)員態(tài)度不好，會立即讓商家印象減分，就算東西再好也難在“二次消費”。在服務(wù)為王的時代，企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做后盾很難讓企業(yè)真正發(fā)展起來。因此，衣柜企業(yè)需要做的是完善企業(yè)服務(wù)策略，拉近與消費者的距離，增強信任感。
服務(wù)切勿停留在口號階段
無論是哪一個行業(yè)的服務(wù)，承擔(dān)服務(wù)的工作人員始終是服務(wù)營銷中的重中之重。服務(wù)人員的素質(zhì)，直接決定了所提供服務(wù)的品質(zhì)、成本、效果和提升空間。衣柜企業(yè)不能迫于競爭而提出“服務(wù)加磅承諾”，以降低質(zhì)量的形式提供服務(wù)，需要考慮自身在服務(wù)運作方面的成本和負(fù)荷。同時，衣柜企業(yè)還需考慮服務(wù)輸出的品質(zhì)以及服務(wù)的連續(xù)性、可追溯性。與其喊出做不到的服務(wù)口號，不如在現(xiàn)有服務(wù)項目內(nèi)優(yōu)化客戶的體驗，從而使得衣柜品牌自身的美譽度登上新的臺階。
企業(yè)應(yīng)將服務(wù)策略深化落實
我國衣柜行業(yè)服務(wù)意識經(jīng)歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務(wù)上，各個廠商使用的基本都是跟隨策略――跟隨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)模式，甚者全盤抄襲模仿。衣柜企業(yè)間服務(wù)的抄襲與效仿，將服務(wù)推向了形式化，模仿者無意追究行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者推行的這一項服務(wù)究竟能為顧客帶來多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。事實上，衣柜企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)策略深化落實，細(xì)節(jié)做到完美，而非流于形式。只有當(dāng)衣柜企業(yè)提供的服務(wù)是真正產(chǎn)生于顧客的需求，這樣的服務(wù)才能讓衣柜企業(yè)獲益匪淺。