衣柜企業(yè)登上銷售巔峰 優(yōu)質(zhì)服務(wù)乃堅(jiān)實(shí)后盾
對(duì)于當(dāng)下的衣柜企業(yè)來說，在產(chǎn)品同質(zhì)化頑疾難以一時(shí)根除的背景下，服務(wù)質(zhì)量成為影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。業(yè)內(nèi)人士表示，“服務(wù)為王”時(shí)代的到來，在一定程度上加大了企業(yè)的生存發(fā)展壓力，但是也為企業(yè)突圍市場(chǎng)困局指明了出路。
“服務(wù)為王”時(shí)代到來
相信消費(fèi)者都會(huì)有這樣的體驗(yàn)，去買東西或是去餐廳吃飯，如果服務(wù)員態(tài)度不好，會(huì)立即讓商家印象減分，就算東西再好也難在“二次消費(fèi)”。在服務(wù)為王的時(shí)代，企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做后盾很難讓企業(yè)真正發(fā)展起來。因此，衣柜企業(yè)需要做的是完善企業(yè)服務(wù)策略，拉近與消費(fèi)者的距離，增強(qiáng)信任感。
服務(wù)切勿停留在口號(hào)階段
無論是哪一個(gè)行業(yè)的服務(wù)，承擔(dān)服務(wù)的工作人員始終是服務(wù)營(yíng)銷中的重中之重。服務(wù)人員的素質(zhì)，直接決定了所提供服務(wù)的品質(zhì)、成本、效果和提升空間。衣柜企業(yè)不能迫于競(jìng)爭(zhēng)而提出“服務(wù)加磅承諾”，以降低質(zhì)量的形式提供服務(wù)，需要考慮自身在服務(wù)運(yùn)作方面的成本和負(fù)荷。同時(shí)，衣柜企業(yè)還需考慮服務(wù)輸出的品質(zhì)以及服務(wù)的連續(xù)性、可追溯性。與其喊出做不到的服務(wù)口號(hào)，不如在現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)優(yōu)化客戶的體驗(yàn)，從而使得衣柜品牌自身的美譽(yù)度登上新的臺(tái)階。
企業(yè)應(yīng)將服務(wù)策略深化落實(shí)
我國(guó)衣柜行業(yè)服務(wù)意識(shí)經(jīng)歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務(wù)上，各個(gè)廠商使用的基本都是跟隨策略――跟隨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)模式，甚者全盤抄襲模仿。衣柜企業(yè)間服務(wù)的抄襲與效仿，將服務(wù)推向了形式化，模仿者無意追究行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者推行的這一項(xiàng)服務(wù)究竟能為顧客帶來多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。事實(shí)上，衣柜企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)策略深化落實(shí)，細(xì)節(jié)做到完美，而非流于形式。只有當(dāng)衣柜企業(yè)提供的服務(wù)是真正產(chǎn)生于顧客的需求，這樣的服務(wù)才能讓衣柜企業(yè)獲益匪淺。
7月13日消息，全球最大的家居零售商宜家稱已在印度海德拉巴買地，為其未來十年在印度新開25間店鋪的計(jì)劃打下了基礎(chǔ)。
據(jù)了解，IKEA購買了海德拉巴IT中心附近大約13公頃的土地。公司還同步考察了班加羅爾、孟買和德里(國(guó)家首都區(qū)域)等城市，以為接下來的開店做準(zhǔn)備。
IKEA印度首席執(zhí)行官Juvencio Maeztu表示：“印度對(duì)IKEA來說是一個(gè)前景良好的市場(chǎng)，它可以為我們提供采購、零售以及開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃的機(jī)會(huì)。如今，在海德拉巴買地建成IKEA在印度的第一家店鋪將，使這一切都能得以踐行。”
據(jù)了解，IKEA從印度市場(chǎng)進(jìn)行采購已有28年之久，并計(jì)劃在2020年將采購量翻倍。IKEA方面表示，公司近期發(fā)起了三個(gè)“Make More in India”的活動(dòng)，其中一個(gè)是在泰倫加納展開行動(dòng)，將在該地尋找兩家供應(yīng)商。
據(jù)悉，目前印度大約有45,000人為IKEA在該國(guó)的50個(gè)供應(yīng)商工作。早在2013年5月，印度政府就曾表示支持瑞典家居零售商宜家投資建立單一品牌的零售商店。而去年9月，Maeztu也曾表示，公司正在尋找投資機(jī)會(huì)。
定制家具概念似乎越來越火，商場(chǎng)、專賣店、家居賣場(chǎng)都可見定制家具的身影。一方面，定制家具可以按照不同戶型的實(shí)際需求進(jìn)行量身打造，另一方面，隨著人們對(duì)家裝要求的提高，個(gè)性化成為一種潮流。定制家具的銷售與服務(wù)模式也與傳統(tǒng)家具有所不同，消費(fèi)者需要實(shí)現(xiàn)進(jìn)行全面了解，并在合同中進(jìn)行特別約定。
市場(chǎng)調(diào)查
定制家具服務(wù)大不同
如果想要非標(biāo)準(zhǔn)家具，普通家具廠商也可以對(duì)家具進(jìn)行改制。而定制家具則依靠軟件設(shè)計(jì)，直接生產(chǎn)出符合消費(fèi)者要求尺寸的板子，并按照設(shè)計(jì)在制作的同時(shí)進(jìn)行打孔，這樣生產(chǎn)出的板子不需要經(jīng)過改制，直接組裝即可。
定制家具在設(shè)計(jì)搭配上更為自由。家具在材質(zhì)上可以自由搭配，柜門可以選擇實(shí)木，柜體可以選擇人造板;五金件既可以選擇商家提供的款式，也可以自行購買喜歡的五金件再交由商家安裝;功能上可按消費(fèi)者需求進(jìn)行設(shè)計(jì)制作，比如一些異形功能柜、多功能家具等。
定制家具商往往事先安排設(shè)計(jì)師上門測(cè)量，消費(fèi)者可向設(shè)計(jì)師提出自己的想法，也可請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì);不同的商家提供的服務(wù)也不同，有些商家提供免費(fèi)的踢腳線移除服務(wù)，有的商家則在定制的家具上預(yù)留踢腳線位置，消費(fèi)者可根據(jù)需求選擇。
但消費(fèi)者的要求并不是全都能滿足，如果消費(fèi)者的要求讓商家覺得不能保證質(zhì)量商家往往不會(huì)接單。因此購買定制家具首先要確保產(chǎn)品合格，不要選擇無質(zhì)量保證的商家。
需要提醒的是，定制家具如果沒有質(zhì)量問題則不退不換。如果由于墻面或地面不平導(dǎo)致家具出現(xiàn)傾斜，廠商不負(fù)責(zé)退換。此外，商家針對(duì)人為損壞提供不同的服務(wù)，常見的有限時(shí)的免費(fèi)更換、維修，還有終身有償服務(wù)等。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
定制家具沒有統(tǒng)一定價(jià)
普通家具往往有統(tǒng)一定價(jià)，需要改制的家具根據(jù)不同商家往往收取一定比例的改制費(fèi)或材料費(fèi)，定制家具的計(jì)價(jià)一種是按家具的展開面積計(jì)價(jià)，一種是按家具的投影面積計(jì)價(jià)。
定制家具按照平方米收費(fèi)，不同材質(zhì)的價(jià)格也不同，比如實(shí)木與人造板的單價(jià)不同，不同實(shí)木的價(jià)格也不相同;定制一個(gè)衣柜，那么該衣柜的柜體和柜門的平方米單價(jià)也不同。按定制家具的展開面積計(jì)價(jià)是按照消費(fèi)者定制家具的實(shí)際使用板材面積計(jì)價(jià)，需要注意的是按照這樣的方式計(jì)價(jià)，消費(fèi)者可以享有充分的定制自由，比如定制的家具含有多個(gè)抽屜等，而按照投影面積計(jì)算的意思是按照所定制的家具的長(zhǎng)度與高度的乘積再乘以商家給出的該家具的平方米單價(jià)計(jì)算得出。