家具作為家庭裝飾的重要組成部分，越來越受到市民的關(guān)注，特別是消費(fèi)能力較強(qiáng)的群體，買上萬元一件的家具，已屢見不鮮，有的家庭不惜花幾十萬，私人定制進(jìn)口家具。與此同時(shí)，相關(guān)投訴也越來越多。

    江漢區(qū)工商人員向記者介紹，高檔家具的投訴，已成為“萬元投訴”的主力，約占“萬元投訴”總量的三分之一。為此，記者與工商人員聯(lián)手，對全市家具市場的“怪圈”進(jìn)行了深入調(diào)查。

    私人定制天價(jià)家具

    竟是“三無產(chǎn)品”

    顧小姐日前向記者投訴，她在江岸區(qū)一家外國品牌家具代理公司，花24.8萬元的高價(jià)，定制了一套廚房整體櫥柜。公司當(dāng)時(shí)承諾：家具是在意大利原產(chǎn)地定制的，由外國專家設(shè)計(jì)，采用當(dāng)?shù)鬲?dú)有的山木制造，木質(zhì)堅(jiān)硬、不易變形、經(jīng)久耐用。因要提前定制，所以要提前半年，將全部款項(xiàng)支付給國外公司。于是，她就提前將全款支付。

    不料，盼望已久的原裝家具送到她家時(shí)，她一下子傻了眼：所謂的原裝進(jìn)口家具，與想像中的整件家具相去甚遠(yuǎn)：原以為進(jìn)口的包裝，都是用木條做框架，木條上還印有外文，里面才是用硬紙殼包裝的家具，而事實(shí)卻是，一大堆木塊和塑料條，用普通的紙箱硬紙包著，膠帶也是胡亂捆扎;包裝上沒有外文，也沒有原裝進(jìn)口的中文說明;甚至連正規(guī)的商標(biāo)、產(chǎn)地和廠名也沒有。商標(biāo)和條形碼都是復(fù)印件，更匪夷所思的是，條形碼顯示的號(hào)碼，竟然不是意大利的!

    記者接投訴后，到現(xiàn)場撕開包裝一角，發(fā)現(xiàn)所謂的原裝進(jìn)口家具，并沒有組裝成家具的樣子，都是一些木板和輔料;標(biāo)志也是用透明膠帶粘在包裝紙上的，確實(shí)是個(gè)復(fù)印件，且不能證明家具來自意大利。

    趕到現(xiàn)場的商家工作人員告訴記者，家具用材是從意大利進(jìn)口的，運(yùn)到南京后，由南京的廠家將原包裝拆開，然后，再按全國各地顧客名單和地址，重新包裝后分發(fā)到武漢等地?，F(xiàn)在看到的包裝，并不是意大利原來的包裝，而是由廠家用廢紙箱包裝的。

    市工商局介入調(diào)查后，商家將廠家提供的報(bào)關(guān)單給了工商部門，報(bào)關(guān)單上顯示的品名是：木材、木板，還有進(jìn)口的集裝箱數(shù)量，沒有顯示是進(jìn)口家具。商家對此的解釋是，現(xiàn)在的原裝進(jìn)口家具，不可能將家具裝成柜子后，再裝船運(yùn)到中國，這樣運(yùn)輸成本太高，也容易損壞家具。

    由于證據(jù)不足，搞不清楚天價(jià)家具到底是不是進(jìn)口的，工商部門也無從下手。

    商家同時(shí)表示：由于家具是私人定制的，退貨也有一定的難度，這讓消費(fèi)者有點(diǎn)難以接受。雙方為此仍在僵持。

    說好的“橡木家具”

    變身“橡木腿家具”

    無獨(dú)有偶，家住江岸的羅女士投訴，她最近在漢口火車站附近一個(gè)家具城，花六七萬元買了一套歐式家具，商品標(biāo)簽注明材質(zhì)是橡木。當(dāng)時(shí)店員也說是實(shí)木家具，材料是橡木的。

可當(dāng)家具運(yùn)到家里，工人在安裝茶幾時(shí)，羅女士發(fā)現(xiàn)打眼打出的材料是密度板的，而不是橡木屑。工人也承認(rèn)，面板不是橡木的，是用密度板做的。因沙發(fā)、床頭柜已安裝好，羅女士又關(guān)注了電視柜的面板用材，結(jié)果，電視柜的面板也是用高密度板做的。

    羅女士找商家理論，店家卻說，合同上已約定，主材是橡木的，并不是所有的材料都是橡木的。這時(shí)羅女士才發(fā)現(xiàn)，合同上果真標(biāo)有“主材橡木”。羅女士認(rèn)為，即便合同約定主材是橡木，那么，面板應(yīng)該算主材吧?？缮碳覅s辯解說，面板不能算是主材，主材主要是指茶幾的四個(gè)角腿。這讓羅女士有點(diǎn)有理說不清的感覺。

    家住漢口的周女士購買家具的經(jīng)歷則更為“奇葩”，她在 發(fā)展大道一個(gè)家居店，花9萬元訂購了一套組合家具，去年10月，貨到家后她發(fā)現(xiàn)，大衣柜的顏色不一，有的地方泛黃，有的地方泛紅;家具上的雕花，像“狗啃”的一樣。商家同意部分商品換貨，結(jié)果，換回的大衣柜，又與床頭柜顏色不一致，其中，換回的一個(gè)五斗柜中，還有店員用的裁紙刀，包裝上也寫有“樣品”字樣，商家解釋說，是為了保證質(zhì)量，是讓廠家按樣品做的，所以包裝上才寫有“樣品”二字。

    最后，商家同意退2.8萬元的大衣柜、寫字桌、床頭柜和床;剩下的一部分換貨，另一部分重新油漆。店家讓消費(fèi)者自己到店里點(diǎn)貨更換，說不加錢，可點(diǎn)好后，商家又讓加了1000多元的差價(jià)。換回大衣柜后來又出現(xiàn)炸裂，周女士萬般無奈，又到店內(nèi)看貨，最后，希望店家把樣品給她，可商家說是，如果將樣品拿走，店內(nèi)就空了，沒有展示品了。直到今年5月，商家還沒送貨上門，只是承諾3個(gè)月內(nèi)，將全部貨補(bǔ)齊。

    真正意義上的“原裝”

    實(shí)難做到

    工商人員昨天告訴記者，對原裝進(jìn)口家具的概念，消費(fèi)者一定要有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，根據(jù)目前的現(xiàn)狀，商家很難將整個(gè)家具做好后，直接打包運(yùn)到中國。尤其是定制的廚柜，每家的尺寸都不一樣，國外廠家很難在國外組裝好再運(yùn)到國內(nèi)出售。

    記者昨天專門采訪了武漢家具行業(yè)協(xié)會(huì)，有關(guān)專家說，目前，家具貓膩很多，有的商家喜歡用“進(jìn)口原裝”做喙頭，實(shí)際上根本不是“原裝”的;有的商家愛用“非洲花梨”，冒充紅木家具，其實(shí)，只有一種非洲花梨才是紅木，其它的都不是紅木;有的商家愛用“純實(shí)木”、“實(shí)木”字眼，來吸引眼球，實(shí)際上，如果一般的純木頭，做面板更容易炸裂，尤其是大的桌面，最好選用中密度板做面板。

    專家還說了一個(gè)買家具的訣竅，那就是，在買家具時(shí)，一定要索取并認(rèn)真閱讀《說明書》，根據(jù)要求，《說明書》必須注明家具的用材，具體部位是用什么材料，如果商家忽悠人，就可以把《說明書》當(dāng)證據(jù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    消費(fèi)者在買高檔家具時(shí)，一定要先上網(wǎng)查查相關(guān)資料，要對自己所買的家具用料有所了解，尤其是買紅木、橡木等高級(jí)木材時(shí)，一定要在合同中寫清楚、寫具體，不要籠統(tǒng)地只寫家具。買幾萬幾十萬的家具，相當(dāng)于買了輛汽車，消費(fèi)者最好能請內(nèi)行幫忙參謀一下，以減少上當(dāng)受騙。

　　不可否認(rèn)，傳統(tǒng)的裝修方式存在太多貓膩，讓人無法把控裝修效果和裝修預(yù)算，始終深受詬病。 我們是否可以想象，如果有一種軟件或者平臺(tái)，能夠讓我們在裝修前就DIY自己的家，還能看到裝修后的3D立體效果，并且空間里的所有主材、家具、家飾都能買得到，那這種方式的裝修會(huì)不會(huì)沒有那么多糾紛，而且可以讓消費(fèi)者感覺更輕松和簡單？愛福窩創(chuàng)始人陳偉昌博士正在努力的就是這樣一件事。

　　讓3D設(shè)計(jì)走到用戶

　　以上所描繪的場景，正是家裝互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員要解決的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲透，傳統(tǒng)家裝界正在迎來一場變革。各種家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛興起，希望讓消費(fèi)者得到更佳的家裝體驗(yàn)。而關(guān)鍵就是，3D軟件技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。愛福窩就是這項(xiàng)技術(shù)的探索者、提供者之一。

　　記者了解到，家裝要走上互聯(lián)網(wǎng)，第一件事是要擁有3D云設(shè)計(jì)技術(shù)，也就是要在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)3D設(shè)計(jì)展示。畢竟家裝設(shè)計(jì)是三維空間設(shè)計(jì)。事實(shí)上，空間設(shè)計(jì)對于專業(yè)人士根本不是問題。然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)要對接的是消費(fèi)者，如何讓3D設(shè)計(jì)傻瓜化，如何讓普通人都能輕松上手設(shè)計(jì)軟件，如何讓3D設(shè)計(jì)就好比我們玩QQ農(nóng)場、穿衣搭配軟件那么簡單好玩，這就成了問題的關(guān)鍵。

愛福窩CEO陳偉昌接受媒體記者采訪.

  　從有限的統(tǒng)計(jì)情況來看，國內(nèi)大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的3D家裝設(shè)計(jì)技術(shù)還存在各種問題，要么效果圖渲染不夠逼真，要么功能設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，僅限于專業(yè)設(shè)計(jì)師使用，難以走到消費(fèi)者。陳偉昌告訴記者，經(jīng)過多年開發(fā)，愛福窩的Myhome3D 在線家裝設(shè)計(jì)軟件、效果圖云渲染技術(shù)、3D 光柵拍照云建模、家具3D 360度單體展示這四種技術(shù)已經(jīng)接近國際領(lǐng)先水平，在行業(yè)內(nèi)得到廣泛的認(rèn)可。

  　2013年，愛福窩逐漸走上軌道，競標(biāo)成為天貓家裝的軟件技術(shù)合作伙伴。“那時(shí)候我們PK了三維設(shè)計(jì)軟件大佬Autodesk，說明了市場對我們的技術(shù)能力的認(rèn)可。”陳偉昌頗為自豪。在今年初，愛福窩獲得宜華木業(yè) 6250 萬元的 A 輪融資。

愛福窩成為中國家居電商十大誠信品牌聯(lián)盟成員之一

　　家裝DIY讓設(shè)計(jì)更簡單

　　記者打開設(shè)計(jì)軟件，上傳戶型，拖拉墻面、門窗、地板、衛(wèi)浴、廚具等主材，放置家具、燈飾、掛畫，一個(gè)完整的3D室內(nèi)設(shè)計(jì)效果就顯現(xiàn)出來了。空間里的戶型可以自建，可以套用已有的小區(qū)戶型，空間里的所有主材可以任意更換，直到滿意為止。通過愛福窩的核心技術(shù)，可以讓人感覺身臨其境。而且，效果圖里的地板、墻紙、衛(wèi)浴、家具等各種主材都由具體商家提供，鏈接到品牌商的網(wǎng)上店。

　　“設(shè)計(jì)軟件是開放給業(yè)主用戶，就好像在玩在線搭配小游戲一樣，輕松簡單。”陳偉昌表示，這樣的DIY滿足了許多用戶個(gè)性化的需求，當(dāng)我們在DIY自己家的時(shí)候，會(huì)有一種參與感和成就感。

　　一次裝修引發(fā)的創(chuàng)業(yè)

　　愛福窩創(chuàng)始人陳偉昌是英屬哥倫比亞大學(xué)博士、倫斯勒理工學(xué)院 EMBA。曾任一家技術(shù)型制造企業(yè)的全球市場營銷副總裁以及一家跨國集團(tuán)的遠(yuǎn)東總部總監(jiān)。

　　這樣一位老總，為何也來互聯(lián)網(wǎng)家裝“湊熱鬧”呢？陳偉昌博士告訴記者，創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)來源于一次尷尬的裝修經(jīng)驗(yàn)。2004年，陳偉昌在上海裝修新房，找到知名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)房子，然而設(shè)計(jì)師給到他的就是CDA圖紙，這是裝修行業(yè)的普遍做法，圖紙上只能顯示房間布局，并不能看到實(shí)際的裝修效果。后來可以看到了平面效果圖，但他對三維立體的色彩、燈光、空間沒有概念。從這時(shí)候開始，他感覺到，消費(fèi)者應(yīng)該在裝修前就能看到裝修后的三維效果，家裝市場大有機(jī)會(huì)。

　　從2008年開始，他就開始組建自己的團(tuán)隊(duì)，首先在美國做軟件開發(fā)。回國后擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，開始整合上下游供應(yīng)鏈。其核心技術(shù)逐漸得到業(yè)內(nèi)認(rèn)可，走到了今天。為了提高用戶的粘性，讓用戶裝修完成后仍然停留在愛福窩平臺(tái)，其推出了面向 C 端的 APP“愛家家”，向裝修完的用戶提供展示分享和更換軟裝的功能。

　　據(jù)其提供的數(shù)據(jù)，目前愛福窩有 15 萬用戶，3000 多設(shè)計(jì)師，3 萬多裝修公司和 1000 多家家居廠商。陳偉昌坦言，對比十年前，現(xiàn)在的環(huán)境好太多了，互聯(lián)網(wǎng)思維正在業(yè)界廣泛傳播，家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的競爭也是帶來行業(yè)的進(jìn)步，帶給用戶福音。未來的家裝如果變得那么高效方便，那是一件多美好的事情，家裝互聯(lián)網(wǎng)的未來值得期待。