衣柜企業(yè)打破促銷常態(tài) 服務(wù)升級成最后王牌
為打破當(dāng)下較為低迷的市場形勢，“轉(zhuǎn)型升級”已經(jīng)成為衣柜行業(yè)內(nèi)的常議話題。有業(yè)內(nèi)人士指出，衣柜市場聯(lián)盟砍價、打折送禮、工廠團(tuán)購等促銷常態(tài)化，消費者已現(xiàn)厭倦之態(tài)，價格早已不再是消費者衣柜消費的第一要素，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)服務(wù)升級才是王道。因此，將服務(wù)做到極致，是衣柜企業(yè)的必經(jīng)之路。
服務(wù)成衣柜消費重要參考因素
當(dāng)今衣柜行業(yè)市場競爭越發(fā)激烈，擺在眾多衣柜企業(yè)面前的不僅僅是嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也成為一大重點。“得服務(wù)者得市場”，這句話在當(dāng)今衣柜行業(yè)已經(jīng)人盡皆知。業(yè)內(nèi)人士指出，提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是衣柜企業(yè)尋求拓展市場，進(jìn)一步提升消費者滿意度的一大法寶，而且成為了企業(yè)“安身立命”的根本。
的確，當(dāng)今消費者維權(quán)意識迅速提高，消費觀念也有了重大改變。不少消費者在選擇衣柜的時候，已經(jīng)將品牌服務(wù)列為了重點評價比較的范疇之內(nèi)。當(dāng)兩家衣柜品牌在質(zhì)量、價格方面差異性不大的時候，服務(wù)就成為了決定消費者選擇的第一要素。任何一家衣柜企業(yè)都必須將產(chǎn)品、服務(wù)作為兩大重點，兩點都要抓，兩點都要硬。
衣柜企業(yè)全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
具體而言，衣柜企業(yè)應(yīng)將服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的一大核心，建立完善的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。如，衣柜企業(yè)可以將溫馨和完善的服務(wù)貫穿到售前售中售后，從質(zhì)量、內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)管理方面進(jìn)行全力優(yōu)化，讓每一位消費者都能感受到最完善的服務(wù)待遇。在售前，和消費者建立良好的關(guān)系，用第一印象打動消費者;在售中，積極和消費者溝通，了解消費者實際意向，進(jìn)而全力配合，盡量滿足消費者的各種力所能及的要求，同時為消費者提供最為誠懇的建議和方案;售后方面，盡最大可能提供可持續(xù)性服務(wù)。
當(dāng)然，在保證服務(wù)的同時，產(chǎn)品質(zhì)量一樣不能落后，唯有產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的并舉，衣柜品牌才能在當(dāng)今市場站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步拓展?？偟膩碚f，除了提供扎實的產(chǎn)品質(zhì)量外，衣柜企業(yè)最終也要落實服務(wù)。因為能否為消費者提供更具市場競爭力的服務(wù)和產(chǎn)品將決定企業(yè)的生存和未來，任何模式的創(chuàng)新和經(jīng)營都是以內(nèi)容為基礎(chǔ)的，衣柜企業(yè)應(yīng)始終堅持“品質(zhì)為王、服務(wù)至上”!
昨日，記者從東莞檢驗檢疫局獲悉，今年在全國制造業(yè)出口乏力的總體困境中，東莞口岸出口木制家具奮力突圍，出現(xiàn)穩(wěn)步增長。今年上半年，東莞共出口木家具6.93萬批次，貨值17.22億美元，較去年同期分別增長8.79%，15.42%。
多年來，作為東莞四大特色產(chǎn)業(yè)之一的東莞家具行業(yè)，在全國乃至世界頗為聞名。但自2008年金融危機(jī)以來，由于受國外市場萎縮、國內(nèi)成本增加等因素的影響，東莞的家具制造業(yè)面臨一輪行業(yè)洗牌，2009年至2013年間，東莞出口家具額一直處于每年持平或下降的狀態(tài)。近年來東莞市大力發(fā)展家具展會，每年更吸引了大量的國內(nèi)外家具采購商前來觀展下單。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局對企業(yè)實施免收檢驗檢疫費大大減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，廣東檢驗檢疫局出臺的新政大力提高了檢驗檢疫部門對出口企業(yè)的監(jiān)管效率。
7月27日，以“定制家具研討會——定制家具為何能致勝傳統(tǒng)家具”為主題的定制家具研討會在深圳會展中心舉行，多名業(yè)內(nèi)人士對其進(jìn)行了深入的剖析和探討。數(shù)據(jù)顯示，近年來，定制市場保持著40%左右的高增長。在這樣的形勢下，櫥柜企業(yè)應(yīng)該如何發(fā)力定制市場，值得企業(yè)深思。
定制家居將成主流 80后、90后成定制主力
據(jù)悉，未來5年，我國定制家居的需求總量或意向購買量約為2900萬套，平均每年580萬套。由此可見，未來我國定制家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間十分巨大，發(fā)展前景十分廣闊。深圳家具研究開發(fā)院副院長關(guān)永康在研討會上談到，“定制企業(yè)的異軍突起，源于定制對空間利用率的滿足、對色彩風(fēng)格的滿足以及對時間的滿足，源于對房地產(chǎn)剛需及改善人群服務(wù)的滿足”。家居市場新剛需消費不斷涌現(xiàn)，80后、90后成為家居企業(yè)需要“討好”的消費者，其個性化需求更為明顯，居家風(fēng)格也更加多元。從市場反饋情況來看，定制家居近年來一直保持強(qiáng)勁的增長態(tài)勢，一個家居大定制時代漸行漸近。不過，家居業(yè)的定制之路并不好走，生產(chǎn)流程再造、技術(shù)人員配備以及產(chǎn)品線太長難兼顧等問題都亟待完善。
定制家居面臨諸多問題 櫥柜企業(yè)需創(chuàng)新發(fā)展
未來定制家居的需求會逐漸向精細(xì)化發(fā)展，相對于成品家居來說，定制家居要求更嚴(yán)格，服務(wù)要求更高。要滿足消費者對家居的尺寸、顏色、面料、結(jié)構(gòu)、功能等各種需求，這對櫥柜等家居企業(yè)的生產(chǎn)能力也是一個考驗。隨著家居定制需求越來越多，市場上也涌現(xiàn)出一批專攻定制的櫥柜企業(yè)，電子商務(wù)也為其提供了新的途徑。近兩年來，不少品牌櫥柜企業(yè)在網(wǎng)上店鋪紛紛開展網(wǎng)上家居定制業(yè)務(wù)，“全屋定制、個性化定制、大規(guī)模生產(chǎn)、店網(wǎng)一體化”等嶄新的模式顛覆了傳統(tǒng)櫥柜行業(yè)的格局。通過網(wǎng)絡(luò)，消費者可以最大限度地享受定制服務(wù)。不過，網(wǎng)上定制家居尚處于探索階段，櫥柜等家居企業(yè)電子商務(wù)的模式還是線上結(jié)合線下體驗店的方式，解決后期的安裝和售后服務(wù)需要大量的人力、物力。
實際上，定制家居是家居產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場變革自然轉(zhuǎn)型的結(jié)果，其與傳統(tǒng)家居業(yè)并非絕對的競爭關(guān)系，雙方都有著無可比擬的優(yōu)勢，只有將多方因素有效融合，結(jié)合中國國情進(jìn)行本土化創(chuàng)新，才是中國家居的發(fā)展之道。