衣柜O2O打破體驗瓶頸 又陷“最后一公里”困局
在網(wǎng)購這一消費習(xí)慣逐漸成大勢的背景下,近年來,越來越多的衣柜企業(yè)也開始將互聯(lián)網(wǎng)平臺作為產(chǎn)品銷售的一大渠道,網(wǎng)購衣柜等家具開始嶄露頭角。與此同時,為了滿足消費者對大件家具的體驗需求,O2O成為當(dāng)下諸多衣柜電商企業(yè)的主要模式,不過,體驗瓶頸雖打破,衣柜O2O發(fā)展又陷入了“最后一公里”的困局。
衣柜O2O模式應(yīng)運(yùn)而生
當(dāng)下,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種趨勢和時尚,特別對于80后,90后而言,網(wǎng)上逛店買東西,輕松自在,而且價格相對親民,目前已經(jīng)成為他們的一種購物習(xí)慣。但是網(wǎng)上買家具卻一直備受爭議,不過隨著消費者的購物觀念的轉(zhuǎn)變,網(wǎng)上買家具也逐漸的被人們所接受。雖然網(wǎng)上買家具具有挑選范圍廣,送貨上門等優(yōu)點,但是其中也有不好的缺點逐漸暴露出來,比如說收到的產(chǎn)品和購買的商品不相符、價格有出入、質(zhì)量差、商品損壞商戶推卸責(zé)任等等。面對這樣的困境,衣柜O2O模式應(yīng)運(yùn)而生。
什么是O2O,全稱Online To Offline,又被稱為線上線下電子商務(wù),區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式。O2O就是要把線上的消費者帶到線下現(xiàn)實的商店中去,就拿衣柜企業(yè)借助的第三方平臺京東、天貓等來舉例說明,消費者可以在這些網(wǎng)站瀏覽任何一款產(chǎn)品,如果遇到自己比較感興趣的產(chǎn)品,可以立即在線上進(jìn)行預(yù)約體驗服務(wù)。這樣消費者就可以到該衣柜企業(yè)相應(yīng)的體驗店進(jìn)行線下體驗。體驗滿意后就可在網(wǎng)上點擊購買。
“最后一公里”成O2O發(fā)展瓶頸
從目前發(fā)展情況來看,國內(nèi)家居O2O市場的發(fā)展十分迅速。銷售規(guī)模的迅速膨脹迫使家居企業(yè)不斷探索各種O2O模式,以滿足客戶體驗。但是在多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來,“最后一公里”服務(wù)才是家居業(yè)O2O中最關(guān)鍵的一環(huán)。家居電商,尤其是衣柜等大件家具的售后送裝和維修質(zhì)保服務(wù),是消費者選擇線上購買的重要因素。
因此,對于強(qiáng)調(diào)用戶體驗的衣柜O2O來說,“最后一公里”等售后服務(wù)的O2O化也需要引起衣柜企業(yè)的廣泛關(guān)注。具體而言,衣柜企業(yè)在發(fā)力電商的過程中,需要十分注重售后服務(wù),在衣柜等產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝過程中,避免問題的出現(xiàn)。假如一旦出現(xiàn)相關(guān)問題,應(yīng)第一時間解決,盡最大的程度維護(hù)消費者的利益。
11日凌晨興化受到臺風(fēng)襲擊,位于興化332省道安豐西紅綠燈西側(cè)的一家家具廠立面墻上的裝飾墻體被臺風(fēng)吹得天女散花,墻壁上只剩下骨架,而裝飾板材被摔落的到處都是。
省道兩側(cè)好似下了一場白色的泡沫雨,連公路綠化帶里也散落得到處都是,所幸由于是凌晨車稀人少,未造成人員傷亡,目前家具廠老板正在調(diào)集人員清理現(xiàn)場。
臺風(fēng)蘇迪羅強(qiáng)襲 江蘇家具廠遭“剝皮”
筆者路過現(xiàn)場時只見位于公路南側(cè)的家具廠外立面只剩下鋁合金骨架,而白色的裝飾板材如天女散花似的飄落在家具廠門口,有的已經(jīng)飄到公路上,只見省道兩側(cè)似下雪一樣散落著大量鋁材,有的達(dá)20平方米左右,還有鐵制的紅色鋁材更重,還有許多白色鋁材已經(jīng)斜插在綠化帶里,從遠(yuǎn)處看還是具有視覺沖擊力。
據(jù)附近市民介紹,夜里聽見狂風(fēng)怒吼,早晨并發(fā)現(xiàn)地上到處都是白色方塊,這么大的裝飾材料砸到人后果不堪設(shè)想,所幸由于凌晨路過車輛行人稀少未造成傷害,目前家具廠已經(jīng)調(diào)集員工撿拾裝飾材料,道路安全隱患被消除了。
家具愛打“環(huán)保”牌購買更需“防忽悠:如今家具商的環(huán)保招牌越來越多,再加上很多家具導(dǎo)購的忽悠,不少消費者將家具買回家,方知家具的環(huán)保性能遠(yuǎn)沒有家具銷售員夸得那么好。
綠色認(rèn)證家具不代表所有環(huán)節(jié)都環(huán)保走進(jìn)家具市場,70%左右的家具店鋪內(nèi),都在店鋪最顯眼的位置掛著中國優(yōu)秀綠色環(huán)保……
如今家具商的環(huán)保招牌越來越多,再加上很多家具導(dǎo)購的“忽悠”,不少消費者將家具買回家,方知家具的環(huán)保性能遠(yuǎn)沒有家具銷售員夸得那么好。
綠色認(rèn)證家具不代表所有環(huán)節(jié)都環(huán)保
走進(jìn)家具市場,70%左右的家具店鋪內(nèi),都在店鋪最顯眼的位置掛著“中國優(yōu)秀綠色環(huán)保產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保產(chǎn)品推介證書”和“Ⅲ型環(huán)境標(biāo)志證書”等諸多名目的綠色環(huán)保產(chǎn)品推薦證書。各家銷售人員更習(xí)慣采用:“我們的產(chǎn)品是通過某某認(rèn)證,達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)”之類的話來忽悠消費者。
據(jù)了解,我國最高標(biāo)準(zhǔn)的綠色環(huán)保認(rèn)證是中國環(huán)境標(biāo)志(十環(huán)標(biāo)志),這個標(biāo)志是由國家環(huán)??偩质跈?quán)的綠色認(rèn)證,也是我國唯一由政府頒布的最高權(quán)威環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)志。企業(yè)獲得此標(biāo)志必須通過由國家環(huán)??偩?、質(zhì)檢總局等11個部委的代表和知名專家組成的國家環(huán)??偩汁h(huán)境認(rèn)證中心最高規(guī)格的產(chǎn)品認(rèn)證。而國家明文規(guī)定只有通過“十環(huán)認(rèn)證”的產(chǎn)品才能稱為“綠色產(chǎn)品”。但是對于“十環(huán)認(rèn)證”的達(dá)標(biāo),國家并沒有強(qiáng)制性規(guī)定,而是采取自愿的原則,這導(dǎo)致了環(huán)保認(rèn)證較為混亂。
目前很多家具認(rèn)證都以板材達(dá)標(biāo)為綠色標(biāo)準(zhǔn),但是北京市家具行業(yè)協(xié)會于秀蘇秘書長告訴北京晨報記者,通過“十環(huán)認(rèn)證”的家具基本都符合綠色環(huán)保要求,但是真正的綠色家具,除了板材,在生產(chǎn)過程、生產(chǎn)環(huán)境等多方面因素都需要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。如若在生產(chǎn)加工過程中哪一關(guān)出現(xiàn)問題,也無法保證它是真正環(huán)保的。“消費者在選購家具時,最好讓對方出示檢測報告,而家具使用說明書里的各項指標(biāo),也是消費者在出現(xiàn)問題需要維權(quán)時最好的證據(jù)之一。”于秀蘇秘書長說。
實木家具不一定等于全實木
中國家具協(xié)會朱長嶺理事長告訴北京晨報記者,早在2005年家具協(xié)會就確定過實木家具的概念。那就是以木榫框架結(jié)構(gòu)為主,主體采用實木制造的家具可稱實木家具。翻譯的直白一點,只要家具的主體結(jié)構(gòu)上使用實木結(jié)構(gòu),而門板和側(cè)板不使用實木,同樣可以稱為實木家具。
通過調(diào)查記者了解到,市面上所謂的“實木家具”基本可分為3類:全實木家具、實木家具、實木貼面家具。以同一種原木鋸材制作的家具稱全實木家具;實木家具,也是消費者見得最多、購買得最多的一種,是由實木和人造板混合制造的家具--即主體為實木,部分零部件用薄木貼面的刨花板或中密度板纖維板的組合家具;而實木貼面家具則是指家具門、面等外露部位以原木鋸材制作的家具。對于后兩類實木家具,消費者要謹(jǐn)防一些商家以次充好,外實內(nèi)虛。
同時,因為這樣的實木家具不同程度地使用了復(fù)合板材,那么就會涉及到板材的質(zhì)量和板材內(nèi)甲醛或苯等物質(zhì)是否達(dá)標(biāo)的問題。一些偽劣的板式貼皮家具很容易甲醛超標(biāo)。目前有品牌的商家基本都會標(biāo)清是否是全實木家具,在標(biāo)牌上一般都會有體現(xiàn)。
紅木家具不一定等于環(huán)保
在很多人的印象里,紅木家具用料貴重、價格不菲,又是采用榫卯結(jié)構(gòu)拼接,不會有甲醛超標(biāo)的情況。但如果覺得紅木家具就等于環(huán)保,那就大錯特錯了。
如今的紅木家具制作一般分為有膠和無膠兩種。有時有些紅木家具為了彌補(bǔ)榫卯結(jié)構(gòu)不嚴(yán)謹(jǐn)所導(dǎo)致的連接處松散問題,會使用膠水等物質(zhì)來加固,如果使用的是釋放甲醛量大的脲醛膠,就加大了不環(huán)保的可能;除此之外,紅木家具在表面處理環(huán)節(jié),一般有上漆或封蠟兩種工藝,如果生產(chǎn)廠家使用了劣質(zhì)工業(yè)油漆或工業(yè)石蠟,都有可能導(dǎo)致不環(huán)保。
“如今有些紅木為了防止開裂,會涂刷專用的防爆劑,如果防爆劑用得不好,也會對人體產(chǎn)生危害。”瑞祥閣梁總說道。“優(yōu)質(zhì)的紅木家具,嚴(yán)格上講是不會添加過多的化學(xué)添加劑,就比如‘白茬,不僅能體現(xiàn)木質(zhì)最美的狀態(tài),更能保證家具環(huán)保。”(“白茬”就是指未經(jīng)油漆的紅木家具,指家具在組裝、打磨后不經(jīng)任何表面上的后處理--不上色、不漂色、不打蠟、不上固化劑、不上清漆、油漆等。)
對于以上幾種現(xiàn)象,京派家具聯(lián)盟殷超秘書長則表示,目前的消費者功課越做越好,通常情況下商家不會輕易“引火上身”。“其實我們都知道家具零甲醛、完全環(huán)保是不實際的,但是企業(yè)需要把數(shù)值控制在合格范圍內(nèi),否則就會給自己找麻煩。”同時殷秘書長也提出了自己的建議:“消費者選購家具的時候首先要選擇有可信度的賣場,他們本就會替消費者把關(guān);其次就是要貨比三家,問清楚、看明白,第三就是要留好家具購買合同