家具電商市場(chǎng)總量不樂觀 體驗(yàn)需求成痛點(diǎn)
日前，根據(jù)某資深家具媒體人透露，目前，家具電子商務(wù)的總量并不樂觀，家具電商市場(chǎng)份額不超過家具銷售總份額的10%。究其原因，主要包括以下兩點(diǎn)：一方面，家具電商體驗(yàn)需求成“痛點(diǎn)”;另一方面，連鎖賣場(chǎng)和家具生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合抵制。
家具電商市場(chǎng)份額不到10%
目前，家具業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家具電子商務(wù)的總額到底有多大，占整個(gè)家具銷售的份額有多少?對(duì)于眾多家具業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個(gè)謎。經(jīng)與眾多家具業(yè)內(nèi)的資深一線人士交流得出的結(jié)論是：家具電商市場(chǎng)份額不超過家具銷售總份額的10%。
家具電商體驗(yàn)需求成“痛點(diǎn)”
對(duì)于上述結(jié)論，該業(yè)內(nèi)人士解釋，家具銷售環(huán)節(jié)中，體驗(yàn)是非常重要的促銷手段。沒有體驗(yàn)，消費(fèi)者就難以下決心購買。而電子商務(wù)目前還難以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。以衣柜產(chǎn)品為例，消費(fèi)者在購買衣柜的過程中，對(duì)衣柜的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務(wù)的關(guān)心，都必須通過親身體驗(yàn)方能證實(shí)，這是傳統(tǒng)專賣店得以生存的關(guān)鍵。
衣柜消費(fèi)中，質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗(yàn)，首要的便是眼觀、手觸，以及對(duì)專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務(wù)水平，都會(huì)被消費(fèi)者當(dāng)作判斷衣柜質(zhì)量是否可靠的指標(biāo)——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。環(huán)保是現(xiàn)代消費(fèi)者最為重視的指標(biāo)之一，而判斷衣柜的環(huán)保性，很多消費(fèi)者也學(xué)會(huì)了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費(fèi)者已經(jīng)開始拿著甲醛測(cè)試儀去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，以保證安全。
衣柜工藝是否過關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實(shí)物差異太大，謹(jǐn)慎的消費(fèi)者是不會(huì)輕信的。售后服務(wù)更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點(diǎn)。一個(gè)售后服務(wù)電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場(chǎng)的雙重售后承諾。
連鎖賣場(chǎng)、生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合抵制
當(dāng)下，連鎖賣場(chǎng)對(duì)于家具電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務(wù)怎樣才能與實(shí)體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。優(yōu)秀的家具銷售企業(yè)、優(yōu)秀的家具工廠目前都在家具連鎖賣場(chǎng)里銷售商品，個(gè)別的品牌有實(shí)力擺脫全國知名的連鎖賣場(chǎng)，在地方性賣場(chǎng)或人流量大的商場(chǎng)里開獨(dú)立大店銷售。
時(shí)下有不少電子商務(wù)賣家在網(wǎng)上銷售價(jià)格很低的商品，銷量不錯(cuò)，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務(wù)等方法獲得的，難以長期發(fā)展，難以建立真正的消費(fèi)者口碑。該業(yè)內(nèi)人士表示，連鎖賣場(chǎng)對(duì)家具電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣場(chǎng)的這種抵制會(huì)是長期的，也是有效的。連鎖賣場(chǎng)占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠家資源，而電子商務(wù)想繞過這些成熟而強(qiáng)大的家具力量另起爐灶，是很難想象的。
除此之外，多數(shù)家具生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商。雖說目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進(jìn)行電子商務(wù)，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開辟了旗艦店，有的銷售業(yè)績(jī)還相當(dāng)不錯(cuò)。但該人士表示：普遍而言，家具生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。最重要的原因是因?yàn)橹袊赜驈V大，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，場(chǎng)地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價(jià)格一致，則對(duì)經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂不均，難以實(shí)施;如果價(jià)格不一，則會(huì)產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。
由此看來，家具電商市場(chǎng)的開拓還需要有一條很長的路要走。
縱觀2015年上半年，我國家具行業(yè)的發(fā)展可謂困難重重，工廠訂單量的減少，生產(chǎn)成本的提高，空間利潤額的縮減，導(dǎo)致很多小家具企業(yè)的倒閉，家具賣場(chǎng)的關(guān)店等等，蕭條一片。
面對(duì)這種境遇，一統(tǒng)小編覺得，家具業(yè)該冷靜下來思考市場(chǎng)了，如何能重拾消費(fèi)者與訂單，或許，對(duì)于家具企業(yè)來說，只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，從消費(fèi)者出發(fā)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，積極尋找新出路，方能度過難關(guān)，走出瓶頸。
一統(tǒng)國際家居以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)探索了一條1+1的家具企業(yè)新出路。
定制家具或是一出路
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)的家具產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者個(gè)性化的追求，既然有大量個(gè)性化的需求，定制產(chǎn)品也會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，并且隨著消費(fèi)群體越來越年輕化與多樣化的趨勢(shì)下，定制家具產(chǎn)品將有很大的發(fā)展空間。
對(duì)于家具企業(yè)來說，定制家具或許就可以成為企業(yè)打破行業(yè)發(fā)揮展困境的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。這個(gè)不僅滿足了消費(fèi)者不斷提高的個(gè)性化的消費(fèi)需求，而且，定制家具作為一個(gè)剛剛起步的新生物，發(fā)展空間巨大，只要家具企業(yè)進(jìn)行合理的應(yīng)用，必將會(huì)為其帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
家具企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)是一出路
進(jìn)入2015年以來,連李克強(qiáng)都在呼吁“互聯(lián)網(wǎng)+”，可見它的重要作用非一般。作為傳統(tǒng)行業(yè)的家具生產(chǎn)企業(yè),面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),資金不足與產(chǎn)能過剩的現(xiàn)狀,積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，或許可以為家具企業(yè)乃至整個(gè)家具行業(yè)帶來新的活力。家具企業(yè)著力開展電商也不失為一種好的策略。
對(duì)于家具企業(yè)來說，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展電商，不僅是信息時(shí)代中順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)的需要，也是家具企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，打破行業(yè)發(fā)展困境的必然要求。好多企業(yè)都已經(jīng)加入到電商的隊(duì)伍中，比如一統(tǒng)國際家居等等。
一統(tǒng)國際家居在2014年啟動(dòng)整裝定制+互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，把握住消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，抓住定制家具這塊利潤空間，期待在2015年能為企業(yè)帶來不同凡響的裂變。
翻開史書，在戰(zhàn)火紛飛的古代，講究策略的軍師們看天看地看風(fēng)向，因進(jìn)攻過快或過慢都將改變整個(gè)局面，此時(shí)決策者的判斷決定了整場(chǎng)戰(zhàn)役的勝負(fù)。古有“慕容紹宗挫敗侯景，一時(shí)將帥皆莫及，而圍攻潁川，不知進(jìn)退，赴水而死”，今天雖無血腥戰(zhàn)場(chǎng)，但是商場(chǎng)更勝戰(zhàn)場(chǎng)，無聲的硝煙中若沒有把握方向，企業(yè)錯(cuò)失的不僅是明天的機(jī)會(huì)，也可能會(huì)導(dǎo)致一落千丈的慘烈。
視若無睹，無所作為
一是企業(yè)靈敏性低，對(duì)市場(chǎng)的變化以及經(jīng)營環(huán)境不了解，只在自己的小圈子里打轉(zhuǎn)。
今年筆者在走訪佛山的一些家具企業(yè)接觸到，曾經(jīng)是國內(nèi)家具“先鋒隊(duì)”的樂從家具如今呈現(xiàn)了日暮西山之勢(shì)，很多小企業(yè)產(chǎn)品、經(jīng)營手段等仍舊按著原來的套路。
有的家具老板自己總覽了設(shè)計(jì)、市場(chǎng)一職，如此“全能老板”，卻讓人頗有一種辛酸之感。“現(xiàn)在自己沒事就在廠里面慢慢琢磨。全部都自己設(shè)計(jì)，沒有業(yè)務(wù)員，沒有設(shè)計(jì)師，全都自己，從早上到晚上都沒停過。”
然，沒有專業(yè)人才的支持，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力自然就會(huì)減弱，更談不上對(duì)產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新。單靠老板一己之力的力量是有限的，也無法去抵抗未來大品牌擴(kuò)張時(shí)的強(qiáng)勢(shì)入侵，市場(chǎng)只會(huì)越做越小。理念不更新，對(duì)于企業(yè)來說，在需要改進(jìn)的時(shí)候不去奮力一搏，停下來時(shí)等待你的將是無盡的寒冬。
二是企業(yè)只盯住了眼前的利益，而沒有做好變天時(shí)的準(zhǔn)備。
前幾年實(shí)木流行的時(shí)候，有個(gè)賣場(chǎng)全場(chǎng)只做實(shí)木和軟體，表明看起來為了聚合一個(gè)品類的所有品牌，打造一個(gè)專業(yè)實(shí)木賣場(chǎng)的賣點(diǎn)。然，這種打法有一個(gè)致命的弊端，就是當(dāng)市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)一旦發(fā)生改變，其他風(fēng)格興起時(shí)，整個(gè)賣場(chǎng)將無還手之力!今天美式的走紅，以及新中式，定制式的風(fēng)生水起，這種“全實(shí)木，無雜質(zhì)”的賣場(chǎng)生存現(xiàn)狀岌岌可危。
沒有爆款，不知修復(fù)
與只做一個(gè)品類的賣場(chǎng)不同，企業(yè)需要拳頭產(chǎn)品樹立品牌，帶動(dòng)后續(xù)產(chǎn)品的上市熱賣。若產(chǎn)品線過長，企業(yè)將迷失其中無法自拔。這是企業(yè)的通病，尤其在家具行業(yè)中，今年
木，明年小美，企業(yè)為了追趕往往花費(fèi)很多力氣增添原本不是自己所擅長的產(chǎn)品線，反而忽視了原本的優(yōu)勢(shì)。
以某某家具為例，某某家具目前擁有19個(gè)產(chǎn)品線。涵蓋紅木、實(shí)木、板式、定制、軟體、床墊......然而目前在售的紅木家具中，有兩大系列，還是2010年之前發(fā)布的舊款。未能與時(shí)俱進(jìn)的某某家具近幾年也呈現(xiàn)了衰頹。也讓行業(yè)人士唏噓：“在勢(shì)頭最猛的時(shí)候，墨守成規(guī)，產(chǎn)品更新緩慢，致使北京市場(chǎng)份額被迅速崛起的“京派”家具搶占。大工廠批量生產(chǎn)，船大調(diào)頭難，皇朝家私不愿支付產(chǎn)品淘汰的巨大代價(jià)，最終只能讓市場(chǎng)拋棄了自己。”
同樣做大容量的還有城市之窗。“16個(gè)子品牌，覆蓋板式﹑木皮﹑軟體﹑實(shí)木等中高檔家具品類，專注于現(xiàn)代、后現(xiàn)代、古典、新古典、歐式、美式、軟體等家具風(fēng)格”，這種“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”中能夠“花開朵朵”的成功率太低，企業(yè)要做升級(jí)延伸，應(yīng)該果斷揮刀砍掉不適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品，將精力投入在更受消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品當(dāng)中。
貿(mào)然擴(kuò)大，無法止損
以進(jìn)為退，在財(cái)務(wù)上是不現(xiàn)實(shí)的。失血時(shí)，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該果斷止損，收縮戰(zhàn)線，等待時(shí)機(jī)。在服裝行業(yè)中，一家叫原野的服裝公司1999年起家東莞虎門，其“異鄉(xiāng)人”品牌曾經(jīng)是“中國免檢產(chǎn)品”、“廣東省著名商標(biāo)”，高峰期時(shí)擁有400多家專賣店。2009年，企業(yè)已積壓大量庫存，為了扭轉(zhuǎn)局面，2010年在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營銷方面做了較大投入，不料出現(xiàn)賬面虧損，并迅速惡化，2012年關(guān)門倒閉。
家具行業(yè)中，為了止損而選擇激進(jìn)行動(dòng)的企業(yè)也不少。紅星這幾年的不斷擴(kuò)張，無疑是心急想吃熱豆腐的典型代表。即使在上市前夕，也頻頻爆出撤掉罷市的負(fù)面消息。2012年，安徽蕪湖店、南京奧體店、還有廣州琶洲店相繼被業(yè)主方強(qiáng)行摘牌，紛紛倒閉。如今即使成功上市，但是問題仍擺在那兒，血一日沒止住，企業(yè)的危機(jī)也就一日不能化解。
古人云，知人者智，自知者明，知己知彼，知進(jìn)知退。
自我認(rèn)知能力，建立在企業(yè)應(yīng)時(shí)刻懷有一種清醒的危機(jī)意識(shí)，有些市場(chǎng)的變動(dòng)是可以通過長效機(jī)制提前預(yù)測(cè)并做出反應(yīng)的。如果沒有自我認(rèn)知能力，將不知進(jìn)退，最終導(dǎo)致進(jìn)退維艱。讓他進(jìn)退之間的每一步，是謹(jǐn)慎而行還是貿(mào)然任性，都將在未來企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中得到最好的體現(xiàn)。