櫥柜企業(yè)玩轉(zhuǎn)感官營(yíng)銷(xiāo) 塑造品牌新視角
隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)不能吸引消費(fèi)者的注意，櫥柜企業(yè)需要積極開(kāi)拓全新的營(yíng)銷(xiāo)方式。而利用人體感官的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)，開(kāi)展以“色”悅?cè)恕⒁?ldquo;聲”動(dòng)人、以“味”誘人、以“情”感人的體驗(yàn)式情景銷(xiāo)售，能讓消費(fèi)者參與其中并有效調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，這種感官營(yíng)銷(xiāo)櫥柜企業(yè)或可嘗試。
感官營(yíng)銷(xiāo)——時(shí)代需求衍生新的營(yíng)銷(xiāo)方式
當(dāng)今，市場(chǎng)上充滿(mǎn)了大量相似的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。隨著社會(huì)文化變得越來(lái)越注重個(gè)性化，強(qiáng)調(diào)以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，功能性屬性和產(chǎn)品利益不再足以吸引、征服顧客。對(duì)此，在櫥柜行業(yè)，櫥柜企業(yè)可以借助人類(lèi)的五種感官——視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)來(lái)影響消費(fèi)者，吹響新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的號(hào)角，進(jìn)行感官營(yíng)銷(xiāo)。
感官營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，它是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)建立感官上的體驗(yàn)。感官營(yíng)銷(xiāo)可用于區(qū)分公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。感官營(yíng)銷(xiāo)比較適合一些傳統(tǒng)行業(yè)。比如實(shí)體店、商場(chǎng)等等容易被用戶(hù)用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)感受到的，這種營(yíng)銷(xiāo)方式可以有效聚集品牌的用戶(hù)接受度和拉動(dòng)銷(xiāo)量，櫥柜企業(yè)可以在初期不妨嘗試用感官營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行品牌的宣傳。
客戶(hù)——櫥柜企業(yè)感官營(yíng)銷(xiāo)的核心考慮因素
櫥柜企業(yè)需要思考的是企業(yè)到底想要表達(dá)什么樣的感官營(yíng)銷(xiāo)。一旦確定目標(biāo)，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，所有的感官營(yíng)銷(xiāo)策略和發(fā)展都要圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行。特定的聲音和振動(dòng)會(huì)影響用戶(hù)的情緒，包括用戶(hù)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)、頻率、數(shù)量和持續(xù)時(shí)間，企業(yè)要充分利用這一點(diǎn)，確保廣告提供和特定的感官營(yíng)銷(xiāo)做成最佳組合方式。
當(dāng)然，企業(yè)還要思考營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容如何在移動(dòng)設(shè)備上吸引目標(biāo)用戶(hù)。目前移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告技術(shù)已經(jīng)突飛猛進(jìn)，整個(gè)市場(chǎng)其實(shí)還是有很大的挖掘潛力。由于移動(dòng)設(shè)備的特殊性，這要求櫥柜企業(yè)需要特殊的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)應(yīng)該是為用戶(hù)提供好的應(yīng)用場(chǎng)景和體驗(yàn)，以此來(lái)刺激消費(fèi)，所以，企業(yè)要考慮好感官營(yíng)銷(xiāo)如何利用這個(gè)特性用更加迷人的方式來(lái)把產(chǎn)品或者服務(wù)和移動(dòng)設(shè)備組合起來(lái)。
總之，櫥柜企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)該以客戶(hù)為核心，以為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為核心，使?fàn)I銷(xiāo)本身變成針對(duì)性的推薦和價(jià)值服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的融合，讓企業(yè)與客戶(hù)的達(dá)到雙贏。
自電商受到重視以后，各行各業(yè)都希望借助這一營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)拓展業(yè)務(wù)，包括櫥柜行業(yè)在內(nèi)的家居行業(yè)也不例外。不過(guò)就日前的一組數(shù)據(jù)表示，家居電商市場(chǎng)份額僅占家居銷(xiāo)售總份額的10%，電子商務(wù)的發(fā)展情況并不樂(lè)觀。究其緣由，主要是因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品體驗(yàn)需求的缺失以及賣(mài)場(chǎng)和廠(chǎng)家對(duì)于電商的抵制。
家居電商市場(chǎng)份額不到10%
目前，家居業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家居電子商務(wù)的總額到底有多大，占整個(gè)家居銷(xiāo)售的份額有多少?對(duì)于眾多家居業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個(gè)謎。經(jīng)與眾多家居業(yè)內(nèi)的資深一線(xiàn)人士交流得出的結(jié)論是：家居電商市場(chǎng)份額不超過(guò)家居銷(xiāo)售總份額的10%。
家居電商體驗(yàn)需求成“痛點(diǎn)”
對(duì)于上述結(jié)論，該業(yè)內(nèi)人士解釋?zhuān)揖愉N(xiāo)售環(huán)節(jié)中，體驗(yàn)是非常重要的促銷(xiāo)手段。沒(méi)有體驗(yàn)，消費(fèi)者就難以下決心購(gòu)買(mǎi)。而電子商務(wù)目前還難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。以櫥柜產(chǎn)品為例，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)櫥柜的過(guò)程中，對(duì)櫥柜的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務(wù)的關(guān)心，都必須通過(guò)親身體驗(yàn)方能證實(shí)，這是傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店得以生存的關(guān)鍵。
櫥柜消費(fèi)中，質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗(yàn)，首要的便是眼觀、手觸，以及對(duì)專(zhuān)賣(mài)店環(huán)境氛圍的感知。甚至專(zhuān)賣(mài)店員工的服務(wù)水平，都會(huì)被消費(fèi)者當(dāng)作判斷櫥柜質(zhì)量是否可靠的指標(biāo)——不靠譜的工廠(chǎng)，專(zhuān)賣(mài)店一定不正規(guī)。環(huán)保是現(xiàn)代消費(fèi)者最為重視的指標(biāo)之一，而判斷櫥柜的環(huán)保性，很多消費(fèi)者也學(xué)會(huì)了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始拿著甲醛測(cè)試儀去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，以保證安全。
櫥柜工藝是否過(guò)關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實(shí)物差異太大，謹(jǐn)慎的消費(fèi)者是不會(huì)輕信的。售后服務(wù)更是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的痛點(diǎn)。一個(gè)售后服務(wù)電話(huà)，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專(zhuān)賣(mài)店讓人放心，何況不少專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的商品還得到了賣(mài)場(chǎng)的雙重售后承諾。
連鎖賣(mài)場(chǎng)、生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合抵制
當(dāng)下，連鎖賣(mài)場(chǎng)對(duì)于家居電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務(wù)怎樣才能與實(shí)體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。優(yōu)秀的家居銷(xiāo)售企業(yè)、優(yōu)秀的家居工廠(chǎng)目前都在家居連鎖賣(mài)場(chǎng)里銷(xiāo)售商品，個(gè)別的品牌有實(shí)力擺脫全國(guó)知名的連鎖賣(mài)場(chǎng)，在地方性賣(mài)場(chǎng)或人流量大的商場(chǎng)里開(kāi)獨(dú)立大店銷(xiāo)售。
時(shí)下有不少電子商務(wù)賣(mài)家在網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格很低的商品，銷(xiāo)量不錯(cuò)，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務(wù)等方法獲得的，難以長(zhǎng)期發(fā)展，難以建立真正的消費(fèi)者口碑。該業(yè)內(nèi)人士表示，連鎖賣(mài)場(chǎng)對(duì)家居電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣(mài)場(chǎng)的這種抵制會(huì)是長(zhǎng)期的，也是有效的。連鎖賣(mài)場(chǎng)占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠(chǎng)家資源，而電子商務(wù)想繞過(guò)這些成熟而強(qiáng)大的家居力量另起爐灶，是很難想象的。
除此之外，多數(shù)家居生產(chǎn)企業(yè)不支持銷(xiāo)售商做電商。雖說(shuō)目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進(jìn)行電子商務(wù)，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開(kāi)辟了旗艦店，有的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還相當(dāng)不錯(cuò)。但該人士表示：普遍而言，家居生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷(xiāo)售商從事網(wǎng)上銷(xiāo)售。最重要的原因是因?yàn)橹袊?guó)地域廣大，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，場(chǎng)地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價(jià)格一致，則對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)產(chǎn)生極大影響，各地苦樂(lè)不均，難以實(shí)施;如果價(jià)格不一，則會(huì)產(chǎn)生竄貨等無(wú)法解決的問(wèn)題。
由此看來(lái)，家居電商市場(chǎng)的開(kāi)拓還需要有一條很長(zhǎng)的路要走。
喜歡現(xiàn)代簡(jiǎn)約，喜歡那份低調(diào)的張揚(yáng)，喜歡那大氣的空間感，喜歡它實(shí)用而又時(shí)尚的特點(diǎn)。喜歡現(xiàn)代簡(jiǎn)約的人，想要的都是安逸溫馨的家裝感覺(jué)，所以對(duì)于顏色的選擇不會(huì)太過(guò)高調(diào)，卻又往往充滿(mǎn)了個(gè)人魅力。而現(xiàn)代簡(jiǎn)約裝出的空間感是大家有目共睹的，它的大氣，幾乎適合任何戶(hù)型的家裝。而在對(duì)美觀進(jìn)行一定的要求之后，對(duì)于家的實(shí)用性也同樣能達(dá)到不錯(cuò)的效果，這就是現(xiàn)代簡(jiǎn)約。這也是為什么現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格一直走在時(shí)尚的前端，未曾被隱沒(méi)過(guò)的原因。
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