隨著消費者個性化需求的凸顯，定制衣柜應(yīng)運而生。但近年來，根據(jù)消費者對定制衣柜的體驗不難看出，定制產(chǎn)品的設(shè)計、退貨等方面存在不少問題，這成了消費者心中的一根“刺”。因此，如何“拔刺”成了定制衣柜行業(yè)應(yīng)該考慮的問題。

    消費者需求多樣 設(shè)計難圓滿

    隨著越來越多的消費者注重個性化、品質(zhì)化，定制已成為當前風靡的一種消費方式。然而定制衣柜不等于消費者想要什么就能做什么，是有一定的條件限制。不管是品牌定制衣柜，還是非品牌定制衣柜，都難以完全按照消費者所偏好的來定制。如果消費者在平常的家居雜志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床頭柜、櫥柜等，帶著樣本畫冊去定制店里要求制作，很難完全實現(xiàn)。

    “不可能完全按照圖冊上面來制作，不過會推薦跟圖冊相似的風格。”歐派衣柜一銷售員說：“我們自身有很多既定的風格，消費者可以從中選擇。”一位不愿透露姓名的定制衣柜品牌負責人解釋道：定制不是消費者想要什么就可以做什么。所謂眾口難調(diào)，每天面對那么多消費者，如果都拿各種圖冊要求制作，一方面對廠家、店家很難辦到，另一方面，設(shè)計師就成了擺設(shè)。消費者只是從自我喜好的角度來考慮，而設(shè)計師會從整體角度去建議，包括尺寸、風格推薦、樣式搭配等，相對于消費者理性很多。

    “退貨難”成行業(yè)通病

    對消費者來說，收貨是最后一個環(huán)節(jié)，也可以說是最重要的環(huán)節(jié)。從設(shè)計師上門測量到衣柜成型，一般需要35至45天，這段時間，消費者要做的就是等待。當定制衣柜送到家的時候，有時并不意味著一個交易的完成。有些消費者或許會遇到衣柜送貨中有磕碰，而實際上，定制衣柜退貨并沒有那么簡單。

    “定制衣柜不像成品衣柜那樣，不滿意再退回去。因為定制衣柜，是因不同消費者的家的尺寸不同而定，返回店面很難再進行二次銷售。”尚品宅配客服解釋道。退貨的理由很多，如果不是廠家問題，不支持退貨。比如，衣柜油漆味道大，經(jīng)檢測是因甲醛超標，像這種問題屬于廠家問題的，會支持退貨。但是如果是消費者主觀退貨的，這樣是不支持退貨的。

    除開上述兩大痛點之外，定制家具簽合同需交全款也是一大痛點。對于定制衣柜企業(yè)來說，倘若想搶占更多的市場份額，消除這些“痛點”勢在必行。

    結(jié)語：作為定制衣柜企業(yè)，如果一味抱怨定制市場開拓難，倒不如認真想想導致這一問題的原因所在。注重消費者的消費體驗，并為消費者“拔刺”，能為定制衣柜企業(yè)帶來更廣闊的市場。

    8月30日晚上，市民周女士向本報新聞熱線反映，相城區(qū)黃蠡路附近一家家具廠著火，陸續(xù)有消防車趕到現(xiàn)場。記者從蘇州消防部門獲悉，昨天晚上6點18分，蘇州市119指揮中心接到報警，相城區(qū)黃蠡路張莊玉柏軒家具廠發(fā)生火災(zāi)。

    火災(zāi)發(fā)生后，立即調(diào)派轄區(qū)蠡口中隊、黃埭中隊共7輛消防車37名官兵前往處置，于6點29分到達現(xiàn)場，6點56分火勢得到控制，過火面積約80平方米，燃燒物質(zhì)為家具、木材，無人員傷亡。

    周女士說，火災(zāi)大約發(fā)生在六七點鐘，她剛好路過，著火的是一家家具廠，現(xiàn)場火光明顯，由于天色較暗并不能看到濃煙，但是空氣中燃燒木材、燒焦的味道很濃。“現(xiàn)場有多臺消防車，消防官兵正在滅火。”周女士說，她本身在家具廠工作，對這種火災(zāi)她很敏感，家具廠里多是一些木料、布料、膠水等易燃物，如果不及時控制，后果很嚴重。

    記者從現(xiàn)場獲悉，這家家具廠規(guī)模不大，消防部門及時趕到控制火勢。由于家具廠內(nèi)堆積物較厚，除了要撲滅表層火災(zāi)，消防官兵還要處理堆積物，撲滅深層火星，防止死灰復燃。目擊者介紹，明火六點多鐘撲滅了，處理現(xiàn)場，持續(xù)到了晚上8點左右。

    目前，起火原因正在進一步調(diào)查之中。