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家具銷售糾紛背后的原因

時間:2015-09-15     人氣:988     來源:九正建材網(wǎng)     作者:
概述:最近,打開新聞網(wǎng)頁,會發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于家具銷售糾紛的報道。有買家具交了錢貨沒到卻撤柜的,有實木家具摻假的,再結(jié)合之前爆出的甲醛超標(biāo)、材料摻假、家具毀損退貨、發(fā)的貨是樣品的等等,家具行業(yè)的銷售糾紛似乎從來就沒有在媒體上斷過。......

    最近,打開新聞網(wǎng)頁,會發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于家具銷售糾紛的報道。有買家具交了錢貨沒到卻撤柜的,有實木家具摻假的,再結(jié)合之前爆出的甲醛超標(biāo)、材料摻假、家具毀損退貨、發(fā)的貨是樣品的等等,家具行業(yè)的銷售糾紛似乎從來就沒有在媒體上斷過。

    為什么會出現(xiàn)如此大量的銷售糾紛呢?家具銷售中怎樣做才能減少銷售糾紛的出現(xiàn)呢?

    私單欺詐

    最近有一則新聞,濟南段先生在賣場買家具,銷售員表示私下交易可以優(yōu)惠,段先生聽信后與銷售員私下交易,只簽了與品牌的合約,并沒有簽與賣場的合約,結(jié)果銷售商遲遲不交貨,最后才得知其撤離了賣場。段先生找到賣場,賣場表示沒有交易記錄,不用承擔(dān)責(zé)任。段先生原本是為了省錢,最后卻錢貨兩空。這就像是去飯店吃飯不開發(fā)票就可以優(yōu)惠一樣,沒出事還好,一旦遇到食物中毒之類的事情,你找誰負責(zé)?

    遇到這樣的事情,消費者只好自認倒霉嗎?與此同時,恐怕該家具品牌也是有苦說不出吧!最近家具市場普遍不景氣,有些經(jīng)銷商就故意設(shè)下這樣的騙局撈一把之后就退出,卻把家具品牌的名聲弄壞了,坑了消費者又坑了家具品牌。建立好名聲不容易,要毀壞好名聲卻只需要一瞬間。在企業(yè)都在注重品牌建設(shè)的今天,一個負面的消息就可能影響到整個企業(yè)的總體品牌布局。

    家具企業(yè)要謹慎選擇經(jīng)銷商,好的經(jīng)銷商能為家具品牌帶來豐厚的利潤,但一個不好的經(jīng)銷商卻很容易壞了家具企業(yè)的品牌名聲。消費者在買家具的時候也要多留個心眼,遇到這樣的便宜不要占,一定要與賣場簽合同。

    文字游戲

    很多商家號稱自己的家具是實木家具,事實卻是實木摻板木的家具,只在重要部分用實木,其他地方都是板木。但是銷售的時候卻不說清楚,消費者發(fā)現(xiàn)之后當(dāng)然又是一場糾紛。

    最近的新聞中不少關(guān)于“實木不‘實’”的,說的就是實木家具并不全用實木打制,商家賣的時候不說清楚,只是誘導(dǎo)消費者以為該家具是全實木,弄虛作假。只因家具不是消耗品,所以有些商家便這樣糊弄消費者,他們也不指望熟客和回頭客,只做一次性生意。也不擔(dān)心壞了品牌的名聲。合同里面細節(jié)不明,跟顧客玩文字游戲,就是之后顧客發(fā)現(xiàn)了找來理賠,也會推諉了事。

    售后不完善

    前不久,一市民買了一套衣柜,放進房間以后,整個房間里都彌漫著一股刺鼻的氣味,經(jīng)銷商看了之后竟然建議客戶買水果袪味。這樣的建議客戶當(dāng)然不會同意,而且很容易激化經(jīng)銷商和客戶的矛盾。

    這樣隨便地處理問題,這個商家也真是前無古人了。遇到這樣的事情,商家不該如此敷衍了事,應(yīng)與客戶做好溝通,與客戶一起將家具送去進行甲醛檢測,若確實是甲醛超標(biāo),商家應(yīng)積極主動地處理好后續(xù)事情;若不是,也要弄清楚原因,具體問題具體分析。

    行規(guī)之外還需定標(biāo)準(zhǔn)

    日前,某女士訂購了一扇木門,師傅量尺寸的時候表示,因門框比木門要寬,所以需加800元費用,不然就不給安裝。當(dāng)記者詢問之前是否對顧客說明了這一點時,商家表示這是行規(guī),之前并沒有特意說明。

    站在消費者角度,既然我們已經(jīng)簽訂合同,交好定金,那就需按合同來,等到尺寸不合適,又要另加費用,這是不合理的。既然是行規(guī),就該寫進合同里面,尺寸大了、小了,需要改多少,要加多少錢,都應(yīng)該寫清楚。不寫清楚,可能這些行規(guī)就只有行業(yè)內(nèi)的人知道,消費者只在需要的時候去買,又了解多少行規(guī)呢?等到事情發(fā)生了,又是一場消費糾紛。商家應(yīng)吸取這些教訓(xùn),將糾紛消弭于無形。

    家具行業(yè)的銷售糾紛一直存在,但很多問題可以事先避免,無法避免的事情也可以用售后服務(wù)來完善。家具品牌企業(yè)和經(jīng)銷商應(yīng)在銷售行為發(fā)生前做好充分準(zhǔn)備,從小處出發(fā),著眼于細節(jié),防范于未然,不要等到銷售糾紛發(fā)生了才想辦法挽救。

 

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  •     近年來,由于市場競爭加劇,很多行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)入家具行業(yè),導(dǎo)致本來就不景氣的家具行業(yè),更加蕭條,倒閉潮也一再涌入家具行業(yè)。

        不僅如此,由于市場混亂,其中許多家具企業(yè)無法準(zhǔn)確判斷家具市場的需求,使得產(chǎn)能過剩也成為家具行業(yè)發(fā)展的一點障礙。再加上不斷有企業(yè)倒閉、老板跑路、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、質(zhì)檢風(fēng)波等等一系列的問題的出現(xiàn),使得家家具行業(yè)的發(fā)展更是雪上加霜。但不容置疑的是,家具行業(yè)正在經(jīng)歷一場從“淘金”到“洗牌”的痛苦過程。

        家具行業(yè)的行業(yè)洗牌勢在必行,雖是一個痛苦的過程,對于家具企業(yè)的發(fā)展來說,這同樣是一個心酸而又艱難的過程。因此,家具企業(yè)在行業(yè)面臨洗牌的大背景下,更加需要停下來冷靜思考,找到應(yīng)對洗牌的方法。

        品牌是提升一個企業(yè)自身價值最直接、最有效的方式,也是產(chǎn)品附加值最佳的體現(xiàn)方式,品牌塑造更是貫穿一個企業(yè)發(fā)展始終的重要戰(zhàn)略。雖說國內(nèi)企業(yè)的品牌意識已經(jīng)有所蘇醒,但真正意義上進入人們心中的大的家具品牌確實少之又少。因此,在家具行業(yè)洗牌逐漸加劇的現(xiàn)在,家具企業(yè)只有樹立品牌意識,塑造深入人心的品牌形象,才能提高銷量,獲得消費者的認可。

        差異化的競爭在家具行業(yè)已經(jīng)是屢見不鮮了,但業(yè)內(nèi)人士表示,很多企業(yè)和品牌并沒有深刻去考慮如何做到與眾不同,如何做到并滿足消費者個性化、差異化需求,千百家企業(yè)都在生產(chǎn)一樣的產(chǎn)品,一樣的功能,高度相似的外觀,甚至連銷售渠道手法都是千篇一律。對于家具企業(yè)的發(fā)展來說,這些無疑都是不利的。因此,家具企業(yè)必須將差異化放到實處,其中最重要的就是打造一個企業(yè)的核心產(chǎn)品。對于家具行業(yè)來說,差異化的產(chǎn)品才是真正意義上的企業(yè)硬實力,是任何事物都無法替代的。

        所謂具有核心競爭力的產(chǎn)品,必然是與其他企業(yè)所不同的,這就要求企業(yè)必須通過創(chuàng)新,也就是我們通常所說的產(chǎn)品創(chuàng)新。除此之外,對于企業(yè)的發(fā)展來說,營銷模式,管理手段等等的創(chuàng)新同樣重要??傊?,無論什么時候,企業(yè)的創(chuàng)新都是必不可少的。

        行業(yè)洗牌勢在必行,家具行業(yè)應(yīng)積極樹立自己的品牌標(biāo)桿,打造核心產(chǎn)品,努力創(chuàng)新,突圍低迷籠罩的家具市場

     

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  •     前不久,美國家居行會召開了一場以大自然為創(chuàng)意靈感來源的家居會議,一大批設(shè)計師們帶著自己得意的作品參加了大會。其中,一位設(shè)計師所設(shè)計的Scate chair 博得了全會人員的一致關(guān)注,這種奇形怪狀的椅子小編從來沒有見過。那這到底是一把什么樣的椅子呢,我們大家一起去看看,開開眼界吧。

        第一眼看見這個椅子有沒有被它的樣子所嚇到?小編是嚇了一跳了。整個椅子以許多塊實木木板組成,各種各樣的木板組合在一起形成了數(shù)不清的線條,這些線條極具視覺沖擊力,人們第一眼看過去就會被它奇怪的樣子所吸引,留下深刻的印象。

        這是由美國家居設(shè)計師 Oleg Soroko 帶來的最新作品,他參考了深海里的一種魚類的外觀,以此為基礎(chǔ)設(shè)計制作了這款椅子。這是椅子的三維立體設(shè)計圖,由圖中我們可以看到,整張椅子極具超現(xiàn)代風(fēng)格,在小編看來特別像小時候看的那種美國科幻大片里在外太空某一星球上的高山,外形詭異但是相當(dāng)迷人。

        這便是給予設(shè)計師 Oleg Soroko 設(shè)計靈感的魚——蝠鲼,一種生活在熱帶和亞熱帶海域的底層的軟骨魚類,被當(dāng)?shù)厝朔Q為“水下魔鬼”,但實際上蝠鲼是一種非常溫和的動物,只不過因為外形奇特,人們稱它為“水下魔鬼”。

        別看這張椅子外形相當(dāng)奇特就以為這只是一個樣子貨,事實上這張椅子的實用性也很強。人們可以在這張椅子上用上很多種坐姿。人們可以像躺在床上一樣躺在椅子上,也可以舒舒服服懶洋洋腰貼著椅子趴著,甚至可以雙腿蜷縮像坐炕頭一樣坐在這張椅子上,只要你覺得舒服,你想怎么坐就能怎么坐。

        這張椅子選材也很考究,通體都是用實木制作而成,制作工藝也很精湛。無論是打磨的精度還有雕工的精細程度,都屬上乘作品。這樣一把外形奇特實用性又很強的椅子你們喜歡嗎?

     

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