消費(fèi)者體驗(yàn)缺失 衣柜企業(yè)如何突破僵局?
傳統(tǒng)的價(jià)格營(yíng)銷一直是衣柜企業(yè)攻占消費(fèi)者內(nèi)心的必殺技，然而，隨著人們經(jīng)濟(jì)收入水平的不斷提高，這一必殺技漸漸失效。那么，衣柜企業(yè)該如何突破營(yíng)銷僵局呢?有業(yè)內(nèi)人士建議，當(dāng)下衣柜市場(chǎng)消費(fèi)者體驗(yàn)缺失，這或許正是企業(yè)的最佳發(fā)力點(diǎn)。
衣柜行業(yè)消費(fèi)者體驗(yàn)缺失
產(chǎn)品體驗(yàn)缺失。產(chǎn)品體驗(yàn)通常產(chǎn)生于消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，如消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)產(chǎn)品信息的搜尋、評(píng)估和決策的過(guò)程。近年來(lái)，衣柜產(chǎn)品升級(jí)向個(gè)性化、環(huán)保化等方向發(fā)展，這更加凸顯了產(chǎn)品體驗(yàn)、廠家與消費(fèi)者互動(dòng)的重要性。
服務(wù)缺失。服務(wù)營(yíng)銷具有易逝性和難以衡量性等特點(diǎn)，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的衣柜行業(yè)，較多的衣柜企業(yè)基本將售后服務(wù)全部交給經(jīng)銷商來(lái)完成，由于經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)觀念問(wèn)題，將導(dǎo)致導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，大大影響了品牌美譽(yù)度。
品牌體驗(yàn)缺失。目前我國(guó)衣柜行業(yè)中多數(shù)企業(yè)在品牌建設(shè)上缺乏明確的品牌主張，基于細(xì)分市場(chǎng)的品類定位，很難與消費(fèi)者心智產(chǎn)生共鳴。相比之下，國(guó)內(nèi)品牌與國(guó)外差距最大的體驗(yàn)因素正是在品牌體驗(yàn)上。
衣柜企業(yè)如何打破僵局?
良好的產(chǎn)品體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買有著重要的影響因素，而目前國(guó)內(nèi)衣柜企業(yè)營(yíng)銷思維落后，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者體驗(yàn)缺失的當(dāng)下，體驗(yàn)或成為衣柜企業(yè)突破營(yíng)銷僵局的有力武器。
特別是隨著80、90后年輕消費(fèi)群體的崛起，個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)烈;同時(shí)隨著消費(fèi)者收入水平與文化素質(zhì)的提高，時(shí)間資源的稀缺，其需求呈現(xiàn)出復(fù)合化、感性化的態(tài)勢(shì)。有業(yè)內(nèi)人士指出，體驗(yàn)式銷售正逐漸成為市場(chǎng)的主流，它能很好地給顧客一個(gè)直接感受使用產(chǎn)品的消費(fèi)式體驗(yàn)，在體驗(yàn)中樹立對(duì)產(chǎn)品對(duì)品牌的信賴，也可從中展示強(qiáng)大的品牌魅力，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。因此，衣柜企業(yè)積極打造體驗(yàn)營(yíng)銷破局勢(shì)在必行。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展吸引不少衣柜企業(yè)走上互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。隨著2015年兩會(huì)中“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國(guó)家政策，這股勢(shì)頭飛速上漲，成功點(diǎn)燃傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。面對(duì)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成為大勢(shì)所趨的現(xiàn)實(shí)，衣柜企業(yè)需把握以下兩大黃金法則。
黃金法則一：充分認(rèn)識(shí)和把握“互聯(lián)網(wǎng)+”與自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)
如果說(shuō)信息社會(huì)是當(dāng)今人類社會(huì)發(fā)展的最新階段，那么，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)則是這個(gè)階段集大成的標(biāo)志。信息社會(huì)自步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，意味著信息化、智能化已經(jīng)開(kāi)始全面、系統(tǒng)地縱深推進(jìn)，諸領(lǐng)域、各層面、全覆蓋地融入到社會(huì)里里外外、方方面面。
在這樣一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)起云涌的大時(shí)代中，衣柜企業(yè)既要深刻認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的劃時(shí)代意義與作用，果斷積極采取實(shí)際行動(dòng)，不能游離于潮流之外;又要冷靜清醒意識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)揮作用的內(nèi)外在與主客觀條件，具體情況具體解決，絕對(duì)不能“庸俗化”或者“萬(wàn)金油”式把“互聯(lián)網(wǎng)+”泛化濫用。
黃金法則二：打好轉(zhuǎn)型升級(jí)組合拳 重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的道和術(shù)
“互聯(lián)網(wǎng)+”既是謀求經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下新作為、新發(fā)展的大戰(zhàn)略，又是創(chuàng)新商業(yè)模式、激發(fā)企業(yè)新生、優(yōu)化市場(chǎng)生態(tài)、打造新增長(zhǎng)點(diǎn)、重塑經(jīng)濟(jì)格局的大戰(zhàn)術(shù)。衣柜企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”是道和術(shù)的統(tǒng)一，是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的合成。既要有戰(zhàn)略眼光、規(guī)劃，又要天下大事必作于細(xì)，以精準(zhǔn)的戰(zhàn)術(shù)、管用的實(shí)招實(shí)現(xiàn)可操作與見(jiàn)實(shí)效。
衣柜企業(yè)如果只重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的道，就會(huì)把“互聯(lián)網(wǎng)+”當(dāng)作一頂帽子，扣在頭上就萬(wàn)事大吉了，純粹是附庸風(fēng)雅而已。殊不知，沒(méi)有深入身心的“互聯(lián)網(wǎng)+”，只是自欺欺人。反之，只重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的術(shù)，就會(huì)把“互聯(lián)網(wǎng)+”當(dāng)作一盒“萬(wàn)金油”，哪里有毛病就涂抹哪里，頂多不過(guò)是小打小鬧，只能治標(biāo)不治本。
總的來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”能否轉(zhuǎn)化為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)新發(fā)展的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，關(guān)鍵取決于兩個(gè)方面。其一，思想上發(fā)揮主觀能動(dòng)性;其二，行動(dòng)上全面創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。衣柜企業(yè)只有把握好這兩點(diǎn)，才能成功實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)方向的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
我認(rèn)為這些由巴西建筑師Guto Requena的空間設(shè)計(jì)是典型的折衷主義。喜歡這些。新奇而冷靜。你覺(jué)得呢？
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