謀害家具企業(yè)的最終殺手到底是誰(shuí)？
進(jìn)入2015以來(lái)，很多的家具企業(yè)都陸續(xù)傳來(lái)破產(chǎn)倒閉的消息，很多的企業(yè)似乎在一夜之間就變得悄聲匿跡。這個(gè)問(wèn)題需要很多的家具企業(yè)界的老板深深的檢討，是時(shí)代環(huán)境的原因嗎?是自身做得不夠?到底，誰(shuí)是謀害眾多家具企業(yè)的殺手?
找不準(zhǔn)自身定位
中國(guó)人有一個(gè)習(xí)慣，即喜歡看別人怎么在做。近幾年行業(yè)門店的裝修和布局高度“神似”，就是這個(gè)原因。
我們近10年來(lái)天天倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)：每個(gè)門店要以商圈的顧客需求為導(dǎo)向!店的顧客是誰(shuí)?他們的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買偏好怎樣?顧客每次客單的結(jié)構(gòu)和返店周期是怎樣的?等等，這些都需要了解，而不是老是去看別人的店怎么整。
你們有看過(guò)屈臣氏每個(gè)門店的裝修是一樣的嗎?是不是與其他店鋪與眾不同?我們很多本土的零售店，其實(shí)都還處于摸著石頭過(guò)河的階段，所以不要老看別人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。
不為客戶考慮
大部分零售店都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是不管是誰(shuí)進(jìn)店，都只想推自己最想賣的商品。
為什么呢?當(dāng)然是因?yàn)橹豢紤]自己的利益。這也是門店目前最嚴(yán)重的誤區(qū)和癥結(jié)!特別是今年以來(lái)，零售店面臨的經(jīng)營(yíng)成本壓力比較大，這種只想賣自己最想推的商品的現(xiàn)象有變本加厲之勢(shì)。
只考慮自己，不考慮顧客的感受，更忽略和不尊重顧客的真實(shí)需求，這種單向式的經(jīng)營(yíng)思想，你認(rèn)為還能走多遠(yuǎn)呢?
只考慮客單價(jià)，不考慮提籃數(shù)
什么叫客單價(jià)和提籃數(shù)?如果你的平均客單價(jià)是50元，那這個(gè)客單里面是一兩個(gè)商品，還是三個(gè)以上的商品，意義完全是不一樣的。
客單價(jià)越高，提籃數(shù)越低，意味著有利潤(rùn)、有客單的產(chǎn)品銷售占比過(guò)高，能培養(yǎng)人氣的商品和基礎(chǔ)品類占比過(guò)低，也說(shuō)明店員都在主推她們想賣的商品。
客單價(jià)越低，提籃數(shù)越高，則表示人氣商品和熱賣品類占比更高。當(dāng)然，目前大部分零售店存在的問(wèn)題都是前者。
只考慮促銷不考慮進(jìn)店率
現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，于是很多店主天天琢磨，看對(duì)方怎么做活動(dòng)自己也怎么做，卻忽略了做活動(dòng)是為了提高門店的進(jìn)店率。
如果零售店所在的商圈普遍缺乏人氣，進(jìn)店率不足，如果活動(dòng)都是為了提高成交率和銷售業(yè)績(jī)，而沒有考慮去提升顧客進(jìn)店率，那么即使有再豐富的銷售技巧和活動(dòng)打折，沒有顧客進(jìn)店，成交又靠什么實(shí)現(xiàn)呢?
用環(huán)境差作為借口
阿Q精神，今年大環(huán)境不是很好，所以很多人就先看看對(duì)面的店，也偶爾出去看看其他地區(qū)的店，發(fā)現(xiàn)人家生意好像也不是那么好，心里就踏實(shí)了，晚上睡覺就覺得很安穩(wěn)了!
以上這五大錯(cuò)誤的習(xí)慣性思維，給我們的實(shí)體店朋友帶來(lái)了巨大困境。
如何優(yōu)化門店核心競(jìng)爭(zhēng)力?
“互聯(lián)網(wǎng)思維”要能夠灌輸滲透到實(shí)體店內(nèi)，其中最重要也最核心的，就是以取悅和迎合顧客為導(dǎo)向，注重跟顧客的“互動(dòng)”，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化改造成“數(shù)字店鋪”。
1、門店定位：零售店的“三大要素”
跟電商比較。我們要善于發(fā)揮實(shí)體店“體驗(yàn)”和“服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)。對(duì)實(shí)體店的重新定位，在“賣好的”的商品基礎(chǔ)上，主要是做到和堅(jiān)守三大要素：一是專業(yè)，一是體驗(yàn)，一是服務(wù)!
在未來(lái)，我們實(shí)體店要生存，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化我們自身，以“專業(yè)、體驗(yàn)、服務(wù)”作為我們的核心基因，并以此提高實(shí)體店跟醫(yī)院和電商分流顧客、共享市場(chǎng)的能力!
2、調(diào)整品類：體現(xiàn)專業(yè)和時(shí)尚
現(xiàn)在零食店如何通過(guò)品類和陳列，來(lái)實(shí)現(xiàn)與其他渠道的區(qū)分呢?
這就要在中島區(qū)、門店門口通道、收銀臺(tái)對(duì)面和附近多一些能體現(xiàn)時(shí)尚、潮流的品類，因?yàn)楝F(xiàn)在85后跟90后已經(jīng)成為消費(fèi)的主要群體，這些時(shí)尚品類的適當(dāng)導(dǎo)入和陳列，不僅能吸引一些年輕人進(jìn)店，還能體現(xiàn)門店跟其他渠道的本質(zhì)不同：更時(shí)尚、更專業(yè)!
3、智能改造：數(shù)字店鋪是未來(lái)趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)改變時(shí)代，也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運(yùn)營(yíng)模式。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機(jī)的大量應(yīng)用，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與我們線下實(shí)體店的整合帶來(lái)了巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，甚至可以說(shuō)，實(shí)體店對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊。
未來(lái)，店的終極模式，就是要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化成“實(shí)體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”，最終實(shí)現(xiàn)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。
我們過(guò)去教大家裝修的商業(yè)模式的規(guī)劃布局，都是實(shí)體店版本，現(xiàn)在則必須要優(yōu)化實(shí)體店的一些店內(nèi)裝修道具，使其成為“數(shù)字化店鋪”。
比如，在門店合適位置，加上跟互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗，用于點(diǎn)擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳，并借助免費(fèi)WiFi和會(huì)員接入等，通過(guò)移動(dòng)手機(jī)客戶端APP、網(wǎng)店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下對(duì)顧客24小時(shí)“隨時(shí)、隨地、隨心”的無(wú)縫鏈接。
4、顧客傳播：建立互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)
門店要成功實(shí)現(xiàn)“數(shù)字店鋪”的營(yíng)銷推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺(tái)，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個(gè)自身的互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣、宣傳平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈和顧客的低成本精準(zhǔn)營(yíng)銷、大范圍拓客和集客及互動(dòng)式會(huì)員管理。
5、員工管理：讓員工參與進(jìn)來(lái)
俗話說(shuō)：后臺(tái)你怎么對(duì)待員工，前臺(tái)員工就會(huì)怎么對(duì)待顧客!
現(xiàn)在零售店的用工對(duì)象，基本都是以90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說(shuō)教式”的家長(zhǎng)化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵(lì)方式，效果也不如上一代員工。
但90后的員工有自己獨(dú)立的審美，喜歡以自我為中心，對(duì)潮和時(shí)尚的感知能力更敏銳，表現(xiàn)力更有個(gè)性，對(duì)于營(yíng)造門店的時(shí)尚和個(gè)性化，其實(shí)比60后、70后員工更具有優(yōu)勢(shì)，也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與別人溝通，與顧客互動(dòng)。
所以，我們?cè)诠芾矸矫?，要善于整合這一代人的優(yōu)勢(shì)，讓她們參與進(jìn)來(lái)，采用“互動(dòng)式”目標(biāo)和績(jī)效管理，構(gòu)筑一個(gè)執(zhí)行有力、同時(shí)也是快樂工作的年輕團(tuán)隊(duì)!
6、數(shù)據(jù)管理：關(guān)注客流統(tǒng)計(jì)
客流就好比門店的血液，沒有客流管理，其它的任何管理都會(huì)顯得蒼白無(wú)力，因?yàn)榍蓩D也難為無(wú)米之炊。所以在這個(gè)倍受電商沖擊的時(shí)代，門店每天進(jìn)多少人，什么時(shí)段進(jìn)人多，這些人是什么類型，什么時(shí)段成交率高等精細(xì)數(shù)據(jù)，顯得尤為重要!
結(jié)語(yǔ)：如果不站在顧客角度，重新認(rèn)真構(gòu)筑我們以顧客需求為導(dǎo)向的零售商業(yè)本質(zhì)，重新審視門店存在的各種內(nèi)在缺陷和不足，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們將把實(shí)體店帶入窮途末路。
近兩年來(lái)，家具行業(yè)中部分企業(yè)老板、商家抱怨大環(huán)境不好導(dǎo)致生意難做。不可否認(rèn)，樓市低迷、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的確是影響家具產(chǎn)品銷量下滑的重要因素，但是，不得不承認(rèn)的是，在如此嚴(yán)峻的大環(huán)境下，有的家具品牌銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀豢上病Ｓ袠I(yè)內(nèi)人士指出，每個(gè)企業(yè)都身處同樣的大環(huán)境，出現(xiàn)不同業(yè)績(jī)現(xiàn)象的原因最重要的還是企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題。
家具市場(chǎng)總體情況不差
根據(jù)2015年一季度數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家具行業(yè)銷售收入為1639.87億元，同比增長(zhǎng)9.641%，行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額為92.85億元，同比增長(zhǎng)23.30%。另外，今年1—5月，規(guī)模以上家具企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)8.7%，家具產(chǎn)量增長(zhǎng)1.5%，利潤(rùn)增長(zhǎng)16.6%。
除此之外，我國(guó)城鎮(zhèn)化率目標(biāo)為到2030年達(dá)70%左右，即城鎮(zhèn)人口將新增約3.2億人左右。每年城鎮(zhèn)化率在不斷提升，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。2010年全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示我國(guó)購(gòu)房適齡人口(25～49歲)約為5.47億，2015年達(dá)到5.68億峰值。這個(gè)“蛋糕”也不算小。當(dāng)前我國(guó)適婚年齡的單身男女約2.49億人，占了人口總數(shù)的接近1/5。這也將是一個(gè)不小的市場(chǎng)需求。顯然，我國(guó)家具行業(yè)總體情況沒有那么差。
衣柜企業(yè)認(rèn)清自身問(wèn)題 加快轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
其實(shí)，在衣柜行業(yè)，也有部分企業(yè)和商家將業(yè)績(jī)不佳出現(xiàn)的情況歸因于大環(huán)境的影響。但是仔細(xì)想想，銷量下滑不外乎社會(huì)大環(huán)境與企業(yè)內(nèi)環(huán)境兩方面的因素引起，大環(huán)境對(duì)哪家企業(yè)都是公平的，因此問(wèn)題還是出在衣柜企業(yè)自己身上。何況現(xiàn)在的整個(gè)家具市場(chǎng)行情并不是那么差。
因此，對(duì)于目前相對(duì)低迷的市場(chǎng)行情，衣柜企業(yè)不應(yīng)跟風(fēng)盲傳，而是應(yīng)該深度分析并真正尋找突破的措施和辦法。從產(chǎn)品調(diào)研、開發(fā)開始，就必須把握住其市場(chǎng)定位與賣點(diǎn)，產(chǎn)品開發(fā)不是只考慮產(chǎn)品的外觀與功能，成本、質(zhì)量、生產(chǎn)周期其實(shí)都與產(chǎn)品開發(fā)息息相關(guān)。
其次，單一渠道模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，由于受眾信息獲取渠道的分化，衣柜銷售也進(jìn)入渠道分化時(shí)代，開創(chuàng)新渠道與多渠道組合勢(shì)在必行。傳統(tǒng)渠道只有插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，才不會(huì)在發(fā)展中被拋棄。
最后，現(xiàn)在的銷售，拼的是供應(yīng)鏈支撐與客戶服務(wù)。生產(chǎn)周期短、交貨及時(shí)、服務(wù)到位，不僅經(jīng)銷商滿意，消費(fèi)者更滿意。而銷量最終是由人來(lái)達(dá)成的，銷售人員對(duì)公司的認(rèn)同與強(qiáng)有力的執(zhí)行力，是產(chǎn)生高績(jī)效的保障。薪酬的驅(qū)動(dòng)力、制度的約束力、文化的向心力，決定團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。因此銷售團(tuán)隊(duì)與銷量的關(guān)系非常密切。
總之，面對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)大環(huán)境，衣柜企業(yè)只有站在消費(fèi)者和經(jīng)銷商的角度，正視自身發(fā)展過(guò)程中所存在的問(wèn)題，做好產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，才能贏得好的銷量。
近年來(lái)，衣柜行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題逐漸凸顯，一些實(shí)力不佳的衣柜企業(yè)面臨嚴(yán)峻的生存發(fā)展危機(jī)。在這種情況下，如何打好“翻身仗”成為企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)生變化，衣柜企業(yè)開辟新戰(zhàn)場(chǎng)勢(shì)在必行。
衣柜行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題日趨明顯
近年來(lái)，衣柜行業(yè)企業(yè)數(shù)量不斷增加，而近兩年的房屋成交量下降，又引發(fā)了市場(chǎng)需求減少。一松一緊的發(fā)展形勢(shì)，導(dǎo)致衣柜行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題日趨明顯，賣場(chǎng)“飽和”。衣柜行業(yè)將會(huì)經(jīng)歷一場(chǎng)大的洗牌，在洗牌的過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較差的企業(yè)將會(huì)被淘汰出局。為了能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展，衣柜企業(yè)亟需尋找新的商機(jī)。
樓市變化為衣柜企業(yè)帶來(lái)新方向
一線城市樓盤已趨飽和。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，一線城市的市區(qū)部分，已經(jīng)基本開發(fā)完畢，新建樓盤越來(lái)越少，對(duì)衣柜的需求量就會(huì)相應(yīng)減少。而在城市的中心地區(qū)，衣柜產(chǎn)品消費(fèi)主要是房屋需要“二次翻新”的消費(fèi)者，這一部分人對(duì)衣柜產(chǎn)品的需求量是有限的。
其次，郊區(qū)以及周邊二、三線城市新建樓盤增多。近幾年，郊區(qū)以及城市周邊的二、三線城市新建樓盤越來(lái)越多，特別是保障性住房的推行進(jìn)一步增加了這些地區(qū)的新建樓盤。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著城市建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，地鐵及公交新線路的開通，使得郊區(qū)的交通越來(lái)越便利，從郊區(qū)到市區(qū)所用的時(shí)間越來(lái)越少。相比較之下，房屋的價(jià)格卻比市區(qū)低了很多，這就吸引了許多消費(fèi)者，到郊區(qū)及一線城市附近的二、三線城市買房，從而刺激了這些地區(qū)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
衣柜企業(yè)開辟新戰(zhàn)場(chǎng)勢(shì)在必行
伴隨樓市的變化，一些大型賣場(chǎng)看到一線城市郊區(qū)及周邊二、三線城市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的商機(jī)，紛紛在這些地區(qū)建立了設(shè)施齊全的大型家居賣場(chǎng)，這就給在市區(qū)苦苦掙扎的一部分衣柜經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了新的希望，使得一部分衣柜經(jīng)營(yíng)者離開原來(lái)的市區(qū)賣場(chǎng)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)郊區(qū)及周邊的一些二、三線城市賣場(chǎng)。很多行業(yè)人士都認(rèn)為，在大環(huán)境發(fā)生改變的情況下，衣柜企業(yè)要想生存和發(fā)展，開辟新的戰(zhàn)場(chǎng)勢(shì)在必行。