家居企業(yè)如何優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)思維?
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及電腦知識(shí)的普及，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為家居企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。但是，互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用似乎也有著不可調(diào)和的矛盾，線上打壓線下實(shí)體店的銷售，經(jīng)銷商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維存在理解的誤區(qū)等都是目前存在的問題。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)化思維
互聯(lián)網(wǎng)思維一直是一個(gè)既熱門又被熱議的概念，熱門是因?yàn)槿藗兛偸前阉鼟煸谧爝?，總是讓人感到興奮和壓力。而熱議則是似乎很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，細(xì)細(xì)體會(huì)卻又不知所云，難以理解。誠(chéng)然，每個(gè)人都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)思維，每個(gè)人所談的互聯(lián)網(wǎng)思維可能都不相同，而且每個(gè)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解也都不同。
在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，家居企業(yè)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息互動(dòng)功能以實(shí)現(xiàn)更好用戶體驗(yàn)和更高運(yùn)營(yíng)效率的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。我們可以看到：專注與極致是與用戶體驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)效率緊密關(guān)聯(lián)的，而口碑無疑就是信息互動(dòng)的過程或結(jié)果。所以說，信息互動(dòng)、用戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率這三個(gè)概念，可能才是互聯(lián)網(wǎng)思維的最核心的內(nèi)容。
家居企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的互聯(lián)網(wǎng)化優(yōu)化
互聯(lián)網(wǎng)正在改變家居企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，其驅(qū)動(dòng)的動(dòng)力可能就是以信息互動(dòng)、用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率為核心的互聯(lián)網(wǎng)思維，這是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須經(jīng)歷的一場(chǎng)優(yōu)化過程。也就是說，家居企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的互聯(lián)網(wǎng)化改造，是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息互動(dòng)的功能，以用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率為基本目標(biāo)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程所進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)化優(yōu)化。
在電腦普及之前，終端的運(yùn)營(yíng)是一種狀態(tài)。當(dāng)電腦普及后，運(yùn)用電腦所作的信息系統(tǒng)的優(yōu)化我們應(yīng)該都比較熟悉了。現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)終端再一次面臨一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)化過程。比如：利用社群化互動(dòng)營(yíng)銷，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息互動(dòng)工具(如微信、微博等)，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)、更加互動(dòng)的營(yíng)銷。引入3D云設(shè)計(jì)軟件，給消費(fèi)者更多“虛擬體驗(yàn)”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)管理，收集終端運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)終端的日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理與優(yōu)化，同時(shí)與企業(yè)后端的ERP體系對(duì)接。當(dāng)然，在這個(gè)優(yōu)化過程中，經(jīng)銷商的互聯(lián)網(wǎng)思維必不可少。
經(jīng)銷商的互聯(lián)網(wǎng)思維與終端再造
經(jīng)銷商的互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)依然是：信息互動(dòng)、用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。終端再造的最直接的得益者，是企業(yè)的消費(fèi)者，因?yàn)樗麄兊玫搅烁玫捏w驗(yàn);其次是經(jīng)銷商，因?yàn)樗麄兊玫搅烁叩慕?jīng)營(yíng)效率和利潤(rùn);最后是企業(yè)自身。所以，按照利益驅(qū)動(dòng)的原則，終端再造是一個(gè)可行的變革程序。
在電商流行的時(shí)代，要經(jīng)銷商擁有所謂“電商思維”是極其困難的，因?yàn)殡娚淌墙?jīng)銷商利益的直接危害著。這是線上線下“雙軌制”之間的矛盾，其間利益很難調(diào)和。在線上咄咄逼人的壓力下，經(jīng)銷商對(duì)電商有著本能的抵抗情緒，哪怕做某些與電商相關(guān)的事有利可得，經(jīng)銷商也會(huì)竭力反對(duì)，因?yàn)殡娚逃|及到經(jīng)銷商的根本利益。
但是，一旦我們從“信息互動(dòng)、用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率”來理解互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，就會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)銷體系的互聯(lián)網(wǎng)化改造并沒有產(chǎn)生與經(jīng)銷商體系的對(duì)立，相反，這是能夠給經(jīng)銷商直接帶來利益的一場(chǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的互聯(lián)網(wǎng)化優(yōu)化。所以，只要終端再造的過程規(guī)劃得當(dāng)執(zhí)行到位，就會(huì)得到經(jīng)銷商的大力支持。
已經(jīng)談好價(jià)格并交了定金，人還沒離開店，商家卻又要漲價(jià)。近日，灌云消費(fèi)者陳先生在買家具時(shí)就遭遇了這樣的“漲價(jià)門”，當(dāng)他嚴(yán)詞拒絕后，商家竟用“不交500元就不派工人上門安裝”相逼。
事情還得從一個(gè)多星期前說起，灌云縣陳先生國(guó)慶期間和妻子一起去當(dāng)?shù)匾患移放萍揖叩?，想為家里添置一套衣柜，左挑右選后，終于選中一款特價(jià)衣柜，后經(jīng)討價(jià)還價(jià)，最終確定成交價(jià)為2800元。隨后，按照店員要求，陳先生交了1000元定金，雙方約定第二天送貨上門并免費(fèi)安裝后付清余款。
就在陳先生將商家開具的定金收據(jù)收好準(zhǔn)備離開時(shí)，一名中年女子進(jìn)來了，和店員交談幾句后，店員趕緊喊住正欲出門的陳先生，然后抱歉地表示，自己不小心將價(jià)格弄錯(cuò)了。
“她說這套特價(jià)衣柜的最低價(jià)格是3500元，考慮到是自己弄錯(cuò)價(jià)格的，所以只要我再加500元就可以了!”陳先生說，“我當(dāng)然不會(huì)同意。”這時(shí)，剛才進(jìn)來的那名中年女子說話了，如果不加500元錢，那衣柜就只能靠他自己安裝了。
這不是赤裸裸的威脅嗎?陳先生當(dāng)然不會(huì)同意，遂將遭遇投訴至當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門。
經(jīng)灌云縣市場(chǎng)監(jiān)管局了解，原來該店員是商家國(guó)慶節(jié)前夕剛招來看店的，因?yàn)閷?duì)家具的價(jià)格還不是太熟悉，再加上節(jié)日期間人流量較大，一不小心搞錯(cuò)了價(jià)格。
不過，市場(chǎng)監(jiān)管部門也表示，按照《消法》的有關(guān)規(guī)定，家具店理應(yīng)照所開的票據(jù)價(jià)格為消費(fèi)者提供家具，因?yàn)殡p方已經(jīng)確定了成交價(jià)，而且消費(fèi)者也已經(jīng)交付了一定的定金。
如果商家單方拒絕交易，則應(yīng)雙倍退還定金。此外，送貨上門并免費(fèi)安裝是商家為了銷售產(chǎn)品贈(zèng)送給消費(fèi)者的增值服務(wù)，且交付定金之前雙方就已經(jīng)談好，商家以“不加錢就不安裝”為由相逼，也是不合理的。
最終，該家具店以之前談好的2800元價(jià)格將特價(jià)衣柜賣給陳先生，并承諾免費(fèi)上門安裝。
本案女主人是英文老師，對(duì)美式風(fēng)格也偏好。家的基調(diào)定位于“美式風(fēng)格遇見英式情調(diào)”，整體細(xì)膩大氣 、簡(jiǎn)潔而富自由感的美式現(xiàn)代風(fēng)格，還不時(shí)流露出愜意質(zhì)樸的鄉(xiāng)村情調(diào)，給人一種濃郁的溫馨家庭氛圍。
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