家具材質(zhì)“酸枝”變紅鐵木豆 顧客索賠遭拒
訂購(gòu)的商品與實(shí)物不一致，定金能否要回？假日期間，廣州女子吳某看中一套“印尼紅酸枝木”家具，當(dāng)場(chǎng)支付2萬(wàn)元定金。事后，吳某擔(dān)心有假，多次詢(xún)問(wèn)下才得知訂購(gòu)的家具材質(zhì)其實(shí)是紅鐵木豆。吳某要求家具公司退還定金卻遭拒絕。一怒之下，吳某將家具公司告上法院要求退還2萬(wàn)元定金并賠償2萬(wàn)元。記者昨日獲悉，廣州市天河區(qū)法院審理后，認(rèn)定商家存在欺詐行為，最終判決支持了吳某訴求。
2014年5月3日，吳某在珠江新城某家具大賣(mài)場(chǎng)看中一套“明式餐臺(tái)”7件套和“皇宮沙發(fā)”6件套。據(jù)吳某回憶，當(dāng)時(shí)這兩套家具標(biāo)牌上寫(xiě)著材質(zhì)為“紅酸枝木”，標(biāo)價(jià)分別是“112000元”和“128000元”。該家具公司銷(xiāo)售人員介紹，他們所售家具均為紅木材質(zhì)，吳某正好趕上假期促銷(xiāo)活動(dòng)，加上吳某看中的餐臺(tái)和沙發(fā)都是樣板商品，兩套商品加起來(lái)一共只要5.56萬(wàn)元。吳某一聽(tīng)頓時(shí)心動(dòng)，決定購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)場(chǎng)支付2萬(wàn)元定金，約定余款35600元在送貨前結(jié)清。家具公司出具了訂貨單據(jù)，其中還特別注明吳某所購(gòu)的餐臺(tái)和沙發(fā)為“印尼紅酸枝木”。
吳某以為撿了大便宜，帶著朋友前去鑒賞訂購(gòu)的紅木家具，朋友看后卻建議吳某核實(shí)材質(zhì)。銷(xiāo)售人員才告訴吳某，她訂購(gòu)的餐臺(tái)和沙發(fā)的材質(zhì)是紅鐵木豆，是非國(guó)標(biāo)紅木。吳某深感受騙，要求家具公司退還2萬(wàn)元定金。家具公司則認(rèn)為，兩套家具加起來(lái)價(jià)格僅5萬(wàn)多元，一般消費(fèi)者都應(yīng)該知道“這么便宜不可能是國(guó)標(biāo)紅木”，而且傳統(tǒng)的紅木與涉案家具所用的材質(zhì)都被統(tǒng)稱(chēng)為“紅木”。為此，家具公司認(rèn)為不存在欺詐，拒絕退還定金。經(jīng)調(diào)解無(wú)果，吳某將涉案家具公司告上法院，要求撤銷(xiāo)買(mǎi)賣(mài)合同，退還定金2萬(wàn)元并賠償2萬(wàn)元。
法院審理后認(rèn)為，吳某與家具公司簽訂的家具買(mǎi)賣(mài)合同合法有效，商家存在欺詐行為，法院對(duì)吳某的主張予以支持，判決家具公司退還2萬(wàn)元定金并賠償2萬(wàn)元。據(jù)悉，目前該案已進(jìn)入執(zhí)行階段。
法官說(shuō)法
消費(fèi)者遭欺詐可獲三倍賠償
經(jīng)辦法官指出，根據(jù)《合同法》規(guī)定，合同無(wú)效或者被撤銷(xiāo)后，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。
同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍，如果增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
本文來(lái)源：大洋網(wǎng)-廣州日?qǐng)?bào)
商務(wù)部研究院重要商品預(yù)測(cè)中心最近發(fā)布了一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，該報(bào)告回答了家具企業(yè)一直以來(lái)想知道的一個(gè)問(wèn)題：到底有多少人在網(wǎng)上買(mǎi)家具？他們是怎樣在網(wǎng)上買(mǎi)家具的?
2016年第一季度大家具的預(yù)期購(gòu)買(mǎi)率為12.2%，環(huán)比、同比均有上升；認(rèn)為2016年第一季度大家具價(jià)格會(huì)上漲的比例為21.4%，環(huán)比小幅下降，同比上升；預(yù)期2016年第一季度選擇“實(shí)體店”購(gòu)買(mǎi)大家具的比例為59.4%，環(huán)比略有上升，同比下降;選擇“實(shí)體店+網(wǎng)購(gòu)”的比例為31.0%，環(huán)比略有下降，同比上升;選擇“純網(wǎng)購(gòu)”的比例為8.4%，環(huán)比、同比均有上升；在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)大家具的受訪者中，預(yù)期使用電腦終端的比例為48.1%，環(huán)比小幅上升，同比大幅下降;使用移動(dòng)終端的比例為44.1%，環(huán)比小幅下降，同比大幅上升。
這項(xiàng)調(diào)查是連續(xù)性的。2015年三季度的同題調(diào)查顯示：
受訪者預(yù)期2015年三季度選擇實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)大家具的比例為58.6%，環(huán)比小幅下降，同比大幅下降；預(yù)期選擇“實(shí)體店+網(wǎng)購(gòu)”的比例(32.3%)和純網(wǎng)購(gòu)的比例(7.8%)環(huán)比、同比均有上升。
上述調(diào)查結(jié)果的重點(diǎn)是：目前選擇到實(shí)體家具店購(gòu)買(mǎi)家具的不到60%，最近這個(gè)比例雖然有小幅回升，但是仍不容樂(lè)觀；完全依賴(lài)網(wǎng)購(gòu)、不到實(shí)體店看貨的不足10%，但是這個(gè)比例是在小幅上升中；選擇實(shí)體店加網(wǎng)購(gòu)模式購(gòu)買(mǎi)家具的有30%以上，趨勢(shì)略有下降。
此項(xiàng)調(diào)查再清楚不過(guò)地表明了：傳統(tǒng)家具銷(xiāo)售企業(yè)的市場(chǎng)份額遭到了來(lái)自何方力量的侵蝕，是怎樣被侵蝕的?
天氣轉(zhuǎn)暖，各大家具市（商）場(chǎng)迎來(lái)旺銷(xiāo)勢(shì)頭。據(jù)業(yè)內(nèi)人士調(diào)查，一些家具市（商）場(chǎng)出現(xiàn)“假牌匾、假證書(shū)”虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)。
據(jù)工商人員介紹，何謂“假證書(shū)”、“假牌匾”，主要表現(xiàn)為商家在店內(nèi)懸掛某“協(xié)會(huì)”、“機(jī)構(gòu)”頒發(fā)的“榮譽(yù)證書(shū)”、“榮譽(yù)牌匾”，比如“十大品牌”、“消費(fèi)者信得過(guò)”等。更有甚者，為了博取消費(fèi)者信任，仿冒相關(guān)政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)、榮譽(yù)牌匾。然而根據(jù)調(diào)查，這些所謂的“榮譽(yù)證書(shū)”、“榮譽(yù)牌匾”,大多是商家通過(guò)各種手段購(gòu)買(mǎi)、自制或仿制的。
同時(shí)，工商人員提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)不要盲目相信商家懸掛、宣傳的“榮譽(yù)證書(shū)”、“獎(jiǎng)牌”、“獎(jiǎng)杯”、“牌匾”等，應(yīng)首先核實(shí)其頒發(fā)機(jī)構(gòu)是否真實(shí)存在。如果該頒發(fā)機(jī)構(gòu)不存在，那店內(nèi)懸掛、宣傳的“榮譽(yù)證書(shū)”、“獎(jiǎng)杯”、“獎(jiǎng)牌”、“牌匾”等必定為假；如果頒發(fā)機(jī)構(gòu)存在，那么可以通過(guò)該機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站對(duì)商家的“榮譽(yù)證書(shū)”、“獎(jiǎng)杯”、“獎(jiǎng)牌”、“牌匾”等進(jìn)行核查。此外，也可以通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)辦（管理）方對(duì)商家內(nèi)的“證書(shū)”、“牌匾”進(jìn)行了解，以免上當(dāng)受騙。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具前，可以通過(guò)質(zhì)監(jiān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的網(wǎng)站對(duì)家具的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（例如甲醛釋放量、耐熱性、耐水性等）進(jìn)行大致了解，不要輕信商家宣傳的“先進(jìn)理念”、“先進(jìn)生產(chǎn)手段”，要把所要購(gòu)買(mǎi)的家具與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，初步判斷其是否合格。
如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)遇到有質(zhì)量問(wèn)題的家具，可以撥打12315或者12345熱線，向當(dāng)?shù)毓ど蹋ㄊ袌?chǎng)監(jiān)管）部門(mén)提出投訴。