從傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)家居營(yíng)銷渠道 探索2016家居行業(yè)
營(yíng)銷渠道對(duì)企業(yè)而言，進(jìn)可攻，退可守，尤為重要。以家居行業(yè)為例，不少企業(yè)對(duì)家居渠道成本模式進(jìn)行了拓展。那么，家居行業(yè)要如何打破傳統(tǒng)核心渠道，布局新渠道，以搶占話語(yǔ)權(quán)、扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)呢？今天就帶大家來(lái)探索一番。
首先來(lái)看看傳統(tǒng)家居產(chǎn)品渠道有哪些：
相比十多年來(lái)家居行業(yè)高速發(fā)展所依賴的賣場(chǎng)模式，家居企業(yè)目前更加青睞多元化的渠道建設(shè)，并根據(jù)自身的特點(diǎn)和目標(biāo)將渠道資源進(jìn)行整合配置。
大家居化：軟裝配飾市場(chǎng)釋放能量
只要打開軟件，就可以在虛擬的房間中將不同的家具和飾品進(jìn)行搭配，比較輕松地制定適合的軟裝配飾方案，這是近年來(lái)家居領(lǐng)域一個(gè)非常流行的提法。究竟什么是軟裝?通常意義的解釋是家具與飾品的統(tǒng)稱。事實(shí)上，這種軟裝式整合，便是家居一體化最為顯著的發(fā)展方向之一，也是家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。
業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，從名家具展上涌現(xiàn)出全國(guó)最大飾品展，已經(jīng)可以清晰地看到家具與飾品相融合的家居一體化趨勢(shì)。這一趨勢(shì)的出現(xiàn)和發(fā)展，不但將為家居行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和模式，同時(shí)也將為消費(fèi)者帶來(lái)更好的家居消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)。
個(gè)性定制：競(jìng)逐定制家居市場(chǎng)
軟裝配飾企業(yè)偏重搭配和整合，為消費(fèi)者所青睞的同時(shí)。近年來(lái)側(cè)重滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，與室內(nèi)空間設(shè)計(jì)相結(jié)合的定制家居市場(chǎng)也愈發(fā)火熱。甚至一些有實(shí)力的定制家居企業(yè)更是在企業(yè)內(nèi)部自行構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈條，將更多種類的家居產(chǎn)品納入自產(chǎn)自銷的隊(duì)列。
大網(wǎng)絡(luò)小實(shí)體化：借道互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)消費(fèi)者
未來(lái)家具銷售不會(huì)是現(xiàn)在的展會(huì)經(jīng)濟(jì)和大賣場(chǎng)模式，而將逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤按缶W(wǎng)絡(luò)小實(shí)體”模式。消費(fèi)者的理性消費(fèi)將逐步大于感性消費(fèi)，會(huì)偏愛性價(jià)比高的家居產(chǎn)品。同時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)選擇從網(wǎng)絡(luò)了解家居品牌。因此，以電子商務(wù)為主，以小型線下體驗(yàn)中心為輔的“大網(wǎng)絡(luò)小實(shí)體”模式將是未來(lái)家居業(yè)模式的轉(zhuǎn)變方向。
輕渠道化：調(diào)和品牌與產(chǎn)品區(qū)隔問(wèn)題
有些傳統(tǒng)家居品牌在進(jìn)入電商的時(shí)候，線上和線下商業(yè)模式會(huì)產(chǎn)生巨大的利益沖突，而且這種沖突是不可調(diào)和的。解決渠道沖突往往會(huì)采取兩個(gè)策略：一個(gè)是品牌區(qū)隔，另一個(gè)是產(chǎn)品區(qū)隔。因此，家居電商未來(lái)能否成功的關(guān)鍵，就是要解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是渠道沖突問(wèn)題，一個(gè)是電商能力問(wèn)題。
線下的體驗(yàn)店將會(huì)成為很多的家居線上銷售的體驗(yàn)場(chǎng)所，以及物流配送、售后服務(wù)的場(chǎng)所，而線上的商城將會(huì)為家居行業(yè)的銷售帶來(lái)更多的客戶，將會(huì)讓更多的家居銷售的企業(yè)能夠和客戶之間的距離大大縮短，從而實(shí)現(xiàn)用戶溝通的便捷性。
橫向結(jié)盟：與設(shè)計(jì)師展開深度合作
加強(qiáng)與設(shè)計(jì)師展開合作，是近年來(lái)許多家居品牌的共識(shí)。在很多情況下，設(shè)計(jì)師所扮演的，正是將客戶與家居產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)接在一起的橋梁。
在高水平設(shè)計(jì)人才和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)稀缺的市場(chǎng)背景下，設(shè)計(jì)師們手中帶著上千萬(wàn)元大訂單的情況并不少見。尤其是工程定制家具企業(yè)與設(shè)計(jì)師的合作，通過(guò)解決消費(fèi)者多年來(lái)的“痛點(diǎn)”，釋放出巨大的市場(chǎng)能量。
社群營(yíng)銷化：基于圈子、人脈概念而產(chǎn)生的營(yíng)銷模式
社群，就是圈層，通過(guò)將有共同興趣愛好的人聚集在一起，將一個(gè)興趣圈打造成為消費(fèi)家園，網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷是一個(gè)口碑傳播的過(guò)程?，F(xiàn)在已經(jīng)不是大而全的時(shí)代，而是小眾、圈層的時(shí)代，而這之中KOL正是處于社群的精神領(lǐng)袖地位。
從電商、O2O模式到現(xiàn)在社群營(yíng)銷，傳統(tǒng)賣場(chǎng)的份額逐漸被分割，家居賣場(chǎng)不再獨(dú)霸家居市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來(lái)的家居企業(yè)市場(chǎng)格局將呈現(xiàn)百花齊放的景象。任何商業(yè)形態(tài)都不可能是單一的，商業(yè)綜合體的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，未來(lái)的發(fā)展更加可觀。
歸根溯源，這些只是萬(wàn)千渠道中的一些。國(guó)內(nèi)家居市場(chǎng)究竟將發(fā)生什么變化?未來(lái)家居市場(chǎng)將走向何方?這些問(wèn)題的答案亦不是一蹴而就的，具體的轉(zhuǎn)型之路肯定會(huì)充滿荊棘與挑戰(zhàn)，在此期待家居市場(chǎng)未來(lái)的走向!
工業(yè)數(shù)據(jù)是制造業(yè)的產(chǎn)物，是企業(yè)精準(zhǔn)管理的地基。
對(duì)企業(yè)而言，認(rèn)識(shí)工業(yè)數(shù)據(jù)，總結(jié)工業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)價(jià)值，是工業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)化建設(shè)和數(shù)據(jù)化管理的基礎(chǔ)。
1、工業(yè)數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生的
工業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生于工業(yè)生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)中，包括定性和定量?jī)煞N數(shù)據(jù)。定性數(shù)據(jù)：有管理行為數(shù)據(jù)、管理流程數(shù)據(jù)等等。相比定性數(shù)據(jù)，定量數(shù)據(jù)就廣泛的多了，比如產(chǎn)品數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、資源配比和資源使用數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)……
隨著互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)制造技術(shù)的不斷發(fā)展，工業(yè)數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，適合采集、使用的工業(yè)數(shù)據(jù)范圍也同步增大。從以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為起點(diǎn)的新一輪技術(shù)革命的趨勢(shì)看，以“物聯(lián)互通”為目標(biāo)的數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析技術(shù)服務(wù)，將會(huì)成為工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的“新藍(lán)海”。
2、工業(yè)數(shù)據(jù)的分類
我們認(rèn)為不論以何種類型出現(xiàn)，工業(yè)數(shù)據(jù)劃分為三類：
第一類是與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)。比如：產(chǎn)品類、產(chǎn)品線、材料、設(shè)備等數(shù)據(jù)
第二類是與管理有關(guān)的數(shù)據(jù)。比如：預(yù)測(cè)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、分析等數(shù)據(jù)。
第三類是社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和企業(yè)輿情數(shù)據(jù)也逐步的被用來(lái)做市場(chǎng)分析和客戶分析。
以上三個(gè)維度最終導(dǎo)致企業(yè)所積累的數(shù)據(jù)量迅速增加，構(gòu)成了工業(yè)數(shù)據(jù)集合。
從目前的工業(yè)數(shù)據(jù)使用情況看，工業(yè)數(shù)據(jù)的使用還處在非常簡(jiǎn)單的階段，數(shù)據(jù)利用率最高的地方在營(yíng)銷數(shù)據(jù)的采集和分析；其次，工業(yè)數(shù)據(jù)在運(yùn)用了ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理的企業(yè)中，在生產(chǎn)成本管理方面，有相對(duì)顯現(xiàn)利用效率。
從未來(lái)數(shù)據(jù)量來(lái)看，實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)將在工業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)中的占比將越來(lái)越大，實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的管理將是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“物聯(lián)網(wǎng)”化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)，具有較高的商業(yè)價(jià)值。
3、工業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用
在工業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是產(chǎn)品價(jià)值挖掘。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)挖掘，在產(chǎn)品研發(fā)中衛(wèi)企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值。
二是提升大規(guī)模定制業(yè)務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的核心功能就是為市場(chǎng)大規(guī)模定制個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，對(duì)于訂單日趨個(gè)性化的生產(chǎn)趨勢(shì)而言，一套完整的工作數(shù)據(jù)體系指導(dǎo)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，就顯得十分重要和關(guān)鍵。關(guān)鍵的價(jià)值點(diǎn)在于，通過(guò)用戶參與、個(gè)性化設(shè)計(jì)的方式，吸引、引導(dǎo)和鎖定用戶，從而增加且地市場(chǎng)占有空間。
三是創(chuàng)新利潤(rùn)模式。工業(yè)數(shù)據(jù)化管理，以數(shù)據(jù)為背景的管理體系，為市場(chǎng)提供的是一種創(chuàng)新型的服務(wù)，通過(guò)不斷完善的工業(yè)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，協(xié)助企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶，爭(zhēng)取到更穩(wěn)定的訂單，占領(lǐng)更多的藍(lán)海市場(chǎng)，贏得更優(yōu)質(zhì)的利潤(rùn)空間。
4、工業(yè)數(shù)據(jù)的建設(shè)
任何一個(gè)新事物的發(fā)展都與以往的事物有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，新的工業(yè)革命也一樣是從現(xiàn)有的體系中嬗變而出的。
工業(yè)數(shù)據(jù)化建設(shè)，首先要做的就是收集、匯總、整理以往的工業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；其次，在數(shù)據(jù)整理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)模式的分析和新運(yùn)營(yíng)模式的篩選；再次，才是新型工業(yè)數(shù)據(jù)模型的建設(shè)和管理。
工業(yè)數(shù)據(jù)化建設(shè)，不僅僅是一種經(jīng)營(yíng)思維的變革，更是運(yùn)營(yíng)方式互聯(lián)網(wǎng)化的連接，大數(shù)據(jù)時(shí)代，工業(yè)數(shù)據(jù)化建設(shè)，使企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的鑰匙之一，只要運(yùn)用的好了，能起到“事半功倍”的轉(zhuǎn)型效果。
在這篇文章的最后，我們引用朱生豪先生翻譯《哈姆雷特》中的一段對(duì)白做結(jié)尾：
生存還是毀滅，這是一個(gè)值得考慮的問(wèn)題；（To be, or not to be: that is the question:）
默然忍受命運(yùn)暴虐的毒箭，（Whether tis nobler in the mind to suffer）
或是挺身反抗人世無(wú)涯的苦難，（The slings and arrows of outrageous fortune）
通過(guò)斗爭(zhēng)把它們清掃，（Or to take arms against a sea of troubles）
這兩種行為，哪一種更高貴？（And by opposing end them?）
工業(yè)數(shù)據(jù)化看起來(lái)很美，企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況讀懂(她)，才能把它帶回家。
每年3·15都是消費(fèi)者和各行業(yè)人士所關(guān)注的焦點(diǎn)，而家具作為大宗消費(fèi)品，也逐漸成為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)，僅在西安市2015年消費(fèi)舉報(bào)就達(dá)70266件，其中家具投訴位列第一，而在國(guó)內(nèi)其他省市家具投訴也多次入圍“三甲”之列。
今年3·15晚會(huì)，家具行業(yè)又會(huì)有哪些問(wèn)題會(huì)被曝光呢？
問(wèn)題一：實(shí)木家具貓膩多，兒童家具問(wèn)題嚴(yán)峻
2015年12月，《齊魯晚報(bào)》報(bào)道，濟(jì)南市民藍(lán)先生在當(dāng)?shù)啬成坛沁x定了一套實(shí)木家具套件,總價(jià)超一萬(wàn)五。選購(gòu)時(shí)導(dǎo)購(gòu)明確表示該套家具為水曲柳做的 實(shí)木家具，付款后才發(fā)現(xiàn)合同中無(wú)材質(zhì)說(shuō)明，隨即與店家聯(lián)系,要求在合同中寫明材質(zhì),卻遭拒絕。而且店家也突然換了套說(shuō)辭,稱床的材質(zhì)是“實(shí)木顆粒”,并表 示“實(shí)木顆粒也是實(shí)木”。
而在2016年1月廣東電視臺(tái)報(bào)道，廣州番禺的張小姐在當(dāng)?shù)剡x購(gòu)總價(jià)50萬(wàn)的定制家具，銷售單上寫的是橡木原木，然而送過(guò)來(lái)的，卻僅僅一小塊是橡木，其余部分是膠合板。
諸如標(biāo)榜實(shí)木家具，但最終到達(dá)消費(fèi)者中手中的家具卻是貼皮、膠合板、板木等等案例在過(guò)去一年全國(guó)消費(fèi)者投訴案例中數(shù)不勝數(shù)，實(shí)木家具甲醛超標(biāo)等問(wèn)題層出不窮，實(shí)木家具貓膩多如牛毛。究其源頭，實(shí)木家具相比其他木材家具有著無(wú)法比擬的銷售價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在利益的驅(qū)使下無(wú)良廠家及經(jīng)銷商便以其他材料冒充實(shí)木家具，以次充好加以售賣。
相比實(shí)木家具存在的各種貓膩，兒童家具的問(wèn)題則明顯嚴(yán)重許多，當(dāng)前兒童家具問(wèn)題主要集中在兒童家具甲醛超標(biāo)，家具邊緣設(shè)計(jì)不夠圓潤(rùn)，而兒童還處于發(fā)育期，問(wèn)題家具勢(shì)必將嚴(yán)重影響兒童身心健康。
2015年，河南某網(wǎng)友向媒體透露，他去年9月份在鄭州為7歲的女兒買了一套兒童家具，家具到家后彌漫著一股刺鼻的味兒，經(jīng)甲醛檢測(cè)儀器檢測(cè)，顯示 甲醛含量高達(dá)每立方米1.022mg，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。隨后他找商家反映，對(duì)方以“自測(cè)數(shù)據(jù)不具參考性，要換貨需出權(quán)威監(jiān)測(cè)報(bào)告”為由，不正面回應(yīng)。
12月1日，上海市工商局發(fā)布兒童家具質(zhì)量抽檢情況報(bào)告。經(jīng)檢測(cè)，有17個(gè)批次產(chǎn)品不合格，占抽檢樣品的50%。2016年1月22日，國(guó)家質(zhì)檢總 局公布了兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果。結(jié)果顯示，全國(guó)范圍內(nèi)在2015年四季度抽檢的56批次兒童家具中，13款產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，其中9款兒童 家具因警示標(biāo)志不達(dá)標(biāo)而登榜，占比近70%。在各地區(qū)工商局和質(zhì)檢部門抽檢結(jié)果中，兒童家具不合格率一直居高不下。
問(wèn)題二：定制家具定制之路，消費(fèi)者維權(quán)路漫漫
遼寧張女士于2015年7月份在佛山某定制家具的官方微信上預(yù)約該公司的家具定制服務(wù)，隨后該公司官方客服將張女士的設(shè)計(jì)需求分配至沈陽(yáng)分公司，隨 后，張女士與其沈陽(yáng)分公司簽訂合同約定：會(huì)在復(fù)尺后45個(gè)工作日內(nèi)安裝家具。但令張女士沒想到的是，她定制的家具遭遇廠家“拖延癥”，三個(gè)月后也未見蹤 影。
2015年12月初，九江市民王先生定做了一套沙發(fā)并付下500元定金，兩個(gè)星期后，沙發(fā)送到家中，測(cè)量后發(fā)現(xiàn)尺寸有誤。店方提供的尺寸長(zhǎng)度為1.9米，可送來(lái)的沙發(fā)長(zhǎng)度有2米。王先生立即和店家聯(lián)系，要求退貨，并要求店老板退還之前所交的定金，但店方不愿意退。
當(dāng)前定制家具問(wèn)題主要存在于定制家具拖欠問(wèn)題嚴(yán)重，定制家具尺寸與實(shí)際不符等等，受此影響，消費(fèi)者與經(jīng)銷商和定制廠家就退款一事無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一，造成消費(fèi)者無(wú)法在規(guī)定時(shí)間或滿意條件下接受家具產(chǎn)品。
縱觀定制家具糾紛案例，其主要原因則在于廠商不切自身實(shí)際，受市場(chǎng)環(huán)境影響，盲目進(jìn)軍定制家具，設(shè)計(jì)人員能力或培訓(xùn)時(shí)間不足，產(chǎn)能跟不上需求，從而導(dǎo)致和消費(fèi)者糾紛，消費(fèi)者維權(quán)在一定程度上投訴無(wú)門。
問(wèn)題三：電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)成重災(zāi)區(qū)
2015年6月，開封市劉女士通過(guò)網(wǎng)上廣告看好一套歐式雙人床。經(jīng)過(guò)在網(wǎng)上聯(lián)系，商家再三承諾該款雙人床及床頭系橡木材質(zhì)，每套優(yōu)惠后的價(jià)格為 1.21萬(wàn)元。6月12日，劉女士通過(guò)支付寶如約向商家支付了1.21萬(wàn)元貨款。經(jīng)過(guò)一周左右，貨物送到了劉女士家。拆封后發(fā)現(xiàn)，該雙人床的材質(zhì)不是商家 承諾的橡木，產(chǎn)品說(shuō)明書上也標(biāo)明該套雙人床的材質(zhì)為實(shí)木。劉女士收貨后的第三天即聯(lián)系商家洽談退貨事宜。但是，商家堅(jiān)持稱出售的是橡木，不同意退貨。在進(jìn) 一步交涉中，網(wǎng)購(gòu)公司又稱當(dāng)初承諾的是實(shí)木家具，并非橡木，并刪除了雙方的網(wǎng)上聊天記錄。
劉女士認(rèn)為，該商家的廣告宣傳內(nèi)容與實(shí)際銷售貨物不一致，沒有信守承諾，侵害了其作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。于是，劉女士向開封市順河區(qū)法院提起訴訟，要求該商家退貨并賠償損失。
銷售貨物與宣傳內(nèi)容不一致的案例在電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上時(shí)有發(fā)生，電商平臺(tái)相比于線下經(jīng)銷門店，線上產(chǎn)品只有圖片可供參考，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)信息了解較少，從 而容易引起糾紛。除此之外，家具電商還有諸多問(wèn)題，諸如售后服務(wù)無(wú)法解決，產(chǎn)品宣傳和實(shí)物差距較大，廠商唯利是圖，以次充好販賣殘次品和售賣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)家 具，導(dǎo)致家具電商平臺(tái)假貨蔓延。隨著O2O熱潮興起，家具企業(yè)和電商平臺(tái)合作越來(lái)越密切，電商平臺(tái)逐漸成為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)。
寄語(yǔ)：正視行業(yè)丑聞，打造用戶口碑
細(xì)數(shù)歷年3·15晚會(huì)，無(wú)論家具企業(yè)有無(wú)被曝光，但其一直以來(lái)都是3·15晚會(huì)黑名單上的“提名者”，廣為消費(fèi)者詬病。
目前，中國(guó)家具業(yè)產(chǎn)值已突破兩萬(wàn)億元大關(guān)，然而在這樣的產(chǎn)業(yè)規(guī)模下，大量不規(guī)范的生產(chǎn)與銷售行為也頻頻出現(xiàn)。
雖然家具行業(yè)正在逐步走向正規(guī)化，標(biāo)準(zhǔn)化，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定單位也在積極出臺(tái)家具產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，諸如兒童家具標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)木家具標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)規(guī)范家具生產(chǎn)、銷售、售后等等，但標(biāo)準(zhǔn)的制定還需要我們家具人一起來(lái)執(zhí)行，自我約束。
家具不同于快速消費(fèi)品，是一種持久的體驗(yàn)消費(fèi)，面對(duì)3·15的集中曝光，家具人應(yīng)該知恥而后勇，正視行業(yè)傷疤，以消費(fèi)者使用體驗(yàn)為中心，重視家具質(zhì)量安全，以在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中打造口碑，求得口碑不倒，永續(xù)經(jīng)營(yíng)