3月19日——22日，第31屆深圳國際家具展暨深圳家居飾品展在深圳會展中心盛大舉行。“設(shè)計巨蛋，透視多彩設(shè)計生活”——本次展會旨在推動傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)逐漸走向高端，用設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)業(yè)不斷升級，將高端的設(shè)計水準(zhǔn)帶入行業(yè)，讓世界看見中國，讓中國看見世界。
   據(jù)悉，本次展會的參展品牌是來自全球600多家參展品牌匯聚一堂，百家爭鳴，各展所長，呈現(xiàn)出家居行業(yè)的革新前沿。其中，9號館的雙李家具展位上人氣爆棚，其新推出的“輕中式現(xiàn)代實木家具”以其新穎的設(shè)計以及準(zhǔn)確的市場細(xì)分，吸引了大批觀眾進行商務(wù)洽談。雙李家具在現(xiàn)代中式家具領(lǐng)域研發(fā)創(chuàng)新，推出的“一品左岸”系列，把種種繁瑣的雕花與設(shè)計統(tǒng)統(tǒng)去掉，保存文化內(nèi)涵，用一種實木材質(zhì)的極簡線條凝練而出。更加細(xì)分化的產(chǎn)品定位，雙李人稱之為“輕中式現(xiàn)代實木家具”。在實木家具眾多大品牌的9號館內(nèi)，雙李家具的人氣超旺，落單量也名列前茅。這是一種趨勢，一種保留文化精髓又化繁為簡的設(shè)計手法，在性價比方面，可實現(xiàn)廠家、經(jīng)銷商、消費者三者共贏的局面。

  19日上午，雙李家具不同凡響的表現(xiàn)，引起各大主流媒體的關(guān)注，以《深圳家具》、《今日家具》、《發(fā)現(xiàn)•家居》、《亞太家具》、《華東家具》、順德家具網(wǎng)等媒體人代表組團二十余人對雙李家具營銷總監(jiān)李華斌先生做了訪談。

（雙李家具營銷總監(jiān) 李華斌 先生接受媒體采訪中）

  李總表示，雙李家具本次參展帶來了很大力度的招商優(yōu)惠，推出了免費鋪貨政策，將經(jīng)銷商的風(fēng)險降到最低。當(dāng)前市場雖然不景氣，但是雙李愿與渠道商們共度難關(guān)，讓代理雙李產(chǎn)品的用戶得到真正的優(yōu)惠，真正賺到錢！
支撐如此好的渠道扶持政策的是雙李家具背后強大的生產(chǎn)系統(tǒng)。2015年，雙李家具新建300畝廠房投入全面生產(chǎn)，實現(xiàn)了工業(yè)化生產(chǎn)再升級，生產(chǎn)效率成倍提升，為雙李家具渠道及終端市場營銷提供了強大平臺。

（雙李家具股份有限公司總經(jīng)理 韓穎州 先生接受第一家具網(wǎng)專訪中）

（超旺的人氣）

  展會期間，雙李家具總計招商簽約80余單。據(jù)雙李家具股份有限公司總經(jīng)理韓穎州先生表示，展會的簽單情況完全在雙李的預(yù)期內(nèi)，因為超高性價比一直是雙李追求的市場銷售模式，雙李為此付出了巨大心力。雙李家具有信心，有實力，引領(lǐng)市場潮流，讓加盟商們跟隨雙李一起發(fā)展事業(yè)。

家居建材魚龍混雜，經(jīng)營企業(yè)涉嫌違約欺詐，賣場售后服務(wù)不到位……近年來蓬勃發(fā)展的家居行業(yè)，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴也是層出不窮。

　　定制家具缺乏行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　市民闞女士稱，兩年前在某品牌門店定制了兩扇門，到2015年4月，其中一扇門已經(jīng)無法閉合，且門上有多處裂痕。聯(lián)系售后服務(wù)后，售后人員查看表示的確有問題，并反饋給廠家。然而，兩個星期后售后答復(fù)，廠家未給予答復(fù)，需要闞女士直接聯(lián)系廠家。隨后闞女士多次打廠家客服電話均無人答復(fù)，直接去找售貨門店，店主又說自己是新的代理商，對于之前代理商出現(xiàn)的售后問題他們不予處理。

　　【分析和建議】

　　貨不對板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費糾紛也就少了“標(biāo)尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。

　　居然之家市場營銷部朱元敏在接受長江商報記者采訪時稱，定制家具，顧名思義，是根據(jù)消費者裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計、實地測量、確定設(shè)計、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗收。“主要為八個環(huán)節(jié)，錯綜復(fù)雜，從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，一旦哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能產(chǎn)生投訴。”

　　同時，他解釋，定制家具的投訴一般分為三類：第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因為材料材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色（色差）等問題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質(zhì)；第二，溝通不暢，大多消費者對定制家具的設(shè)計流程并不了解，設(shè)計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴；第三，售后投訴，定制家具安裝后，因為其產(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往是只修不退。“消費者不滿意，產(chǎn)品卻不能退，著實苦惱。”

　　一位家居行業(yè)人士在接受長江商報記者采訪時建議，市民在選購定制家具產(chǎn)品前，可以聽從專業(yè)人士意見，選擇大品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質(zhì)。另外，應(yīng)注意以下事項：多聽、多看、多了解，多對比；合同內(nèi)容需明確:包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確認(rèn)沒問題之后再付。

　　木制家具甲醛釋放量易超標(biāo)

　　去年3月，廣州市民楊先生在黃埔大道維家思商場卡樂屋店購買了床、衣柜、書柜、床頭柜，共計18000元。家具運到新家中，“一進家里，就能感覺到刺鼻的味道。”楊先生說，當(dāng)時懷疑是甲醛超標(biāo)，就借了一個甲醛檢測儀器。誰知一測，儀器顯示甲醛含量高達每立方米1.122mg，“國家標(biāo)準(zhǔn)是每立方米0.08mg，超過14倍。”楊先生只能跟廠家協(xié)商換貨，若該批次的家具都超標(biāo)就退貨。“可是對方一直拖，都沒人來。”楊先生說，之后廠家更表示不處理，宣稱“你要去省消協(xié)投訴就去吧”。

　　【分析和建議】

　　2015年5月6日，上海市工商行政管理局公布了流通領(lǐng)域木制家具質(zhì)量抽檢情況，結(jié)果顯示，不合格率為50%，標(biāo)稱商標(biāo)為“工藝大師”、“歐意諾”、“華鶴”等品牌均榜上有名。與去年同期相比，還出現(xiàn)了甲醛釋放量超標(biāo)的現(xiàn)象。

　　朱元敏解釋，木制家具的問題主要集中在甲醛釋放量、產(chǎn)品穩(wěn)定性以及外觀產(chǎn)品理化性能相對薄弱等方面。目前市場上的木質(zhì)家具主要包括木家具、實木家具、綜合類木家具三大類。木家具指的是主要部件中裝飾件、配件除外，其他的部分采用木材或者人造板等木質(zhì)材料制成的家具；實木家具是主材為實木的家具；綜合類木家具其基材采用實木、人造板等多種混合制作。

　　朱元敏為消費者總結(jié)了購買木制家具“一看、二聞、三體驗”的竅門。

　　一看，首先看外觀，產(chǎn)品的外觀和顏色是否和設(shè)計風(fēng)格搭配。然后看材質(zhì)，實木家具看木紋看拼接，看柜門柜體是否全實木，木家具看整體結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固，綜合類家具看接口。同時，打開家具柜門、抽屜，觀察木質(zhì)是否干燥、潔白，質(zhì)地是否緊密、細(xì)膩。

　　二聞，選購木質(zhì)家具前，打開家具柜門、抽屜，觀察木質(zhì)是否干燥、潔白，質(zhì)地是否緊密、細(xì)膩。如果有加入刨花板、密度板及一次成型板等材料制作的家具，要打開柜門或抽屜，聞聞是否有刺激性氣味。

　　三體驗，主要是體驗?zāi)举|(zhì)家具強度和是否安全，強度家具的承托力夠不夠，面板強度可用手指按，以感覺板面的牢固度，柜門和抽屜開關(guān)要靈敏。安全性能主要是觀察有無抽屜或門框傾斜現(xiàn)象，當(dāng)把兩個柜門打開90度后，用手向前輕拉，柜體不應(yīng)自動向前傾翻；書柜門的玻璃要經(jīng)磨邊處理；穿衣鏡和梳妝臺要安裝后背板，壓條應(yīng)把玻璃面固定。家具個別的部位（例如腿腳、抽屜、柜門或支架等）必須牢固?？梢暂p推家具的上角或坐在一邊，試試家具是否牢固。

　　觀察：警惕家居賣場“假大空”承諾

　　隨著家居產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，作為承載家居建材產(chǎn)品最大量的家居賣場，也以不同形態(tài)、風(fēng)格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務(wù)消費者，各家賣場也有針對性地推出了各項售前、售中、售后等賣場服務(wù)條款。但有不少消費者抱怨，在家居賣場里，并未享受到如同他們所承諾的這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　例如，在促銷期間購買的家居產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，找賣家退換貨總是比較困難。業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時稱，促銷產(chǎn)品便宜是有道理的，一是噱頭，促銷宣傳上都沒詳細(xì)說明需要達到一定條件才能購買，二是薄利多銷或清理庫存。“一旦出現(xiàn)問題，找賣家退換貨條件多，比較難，我覺的首要問題就是家居退換貨設(shè)‘門檻’。家具、建材等家居產(chǎn)品本身價格、運費、成本等，這些都成了家居產(chǎn)品退貨的阻力。因此在選購家具產(chǎn)品前，應(yīng)先明確退換貨條件然后再選購。”

　　近日，記者以消費者身份走訪賣場，對上述問題進行詢問，家具建材銷售人員多表示，打折產(chǎn)品并非次品，一般都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費者購買打折產(chǎn)品后，出現(xiàn)問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因為顏色、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個時間，退換貨是比較難的。

　　同時，投訴案例顯示，知名家居建材品牌的投訴案例并不高，僅0.8%左右，且非惡性、重大投訴，經(jīng)過調(diào)解也都能解決矛盾。

　　這意味著品牌企業(yè)的責(zé)任意識在不斷提高，因為他們明白，真正能維系企業(yè)健康發(fā)展的，還是企業(yè)的品牌質(zhì)量和消費者的信任。

　　對此，多位受訪的家居賣場負(fù)責(zé)人稱，目前市場正在逐步回暖，如果因為不法商販及少數(shù)人不誠信的做法使得消費者受到傷害，不僅消費者會失望，而且市場、行業(yè)也將受到更為嚴(yán)重的“挫傷”，因此，不少家居賣場都在轉(zhuǎn)型謀變中。

　　目前市場正在逐步回暖，如果因為不法商販及少數(shù)人不誠信的做法使得消費者受到傷害，不僅消費者會失望，而且市場、行業(yè)也將受到更為嚴(yán)重的“挫傷”，因此，不少家居賣場都在轉(zhuǎn)型謀變中。