■本報記者 賀 駿

　　如果評選用戶“痛點”最多的消費領(lǐng)域，除了飽受詬病的電信服務(wù)，家居家裝行業(yè)也難辭其咎。盡管在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域，齊家網(wǎng)、土巴兔等公司發(fā)力圈地；在“+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域，東易日盛、廣田股份、弘高創(chuàng)意等上市公司動作頻頻。但整體而言，家居家裝行業(yè)“小而散”的局面至今難有明顯改觀。

　　不過，隨著“大象”的進(jìn)場，家居家裝行業(yè)的變數(shù)陡然增加。4月7日，京東集團(tuán)家居家裝部總經(jīng)理周新元向《證券日報》記者透露，京東將大舉發(fā)力家居家裝市場，未來或分三步走，一是打通線上支付、二是打通家裝主材，三是打通全產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈。

　　家居家裝市場迎來“大象”

　　隨著一線城市房地產(chǎn)市場領(lǐng)銜大幅回暖，家居家裝市場也有望迎來新的春天。中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示， 2013年線上家居行業(yè)市場規(guī)模約為700億元；2014年達(dá)到1200億元；2015年達(dá)到2000億元左右，市場規(guī)模呈現(xiàn)逐年遞增趨勢。

　　如果說10年前房地產(chǎn)市場的首輪爆發(fā)，電商企業(yè)還沒有準(zhǔn)備好的話。那么，今天的電商絕不會放過這一輪的機(jī)會。“京東家居家裝頻道2011年上線以來，以高于行業(yè)的速度穩(wěn)定增長，目前已涵蓋家具、家居、家紡、廚具、建材五大分類，致力于打造便捷、豐富、高品質(zhì)的一站購物平臺”，周新元表示。

　　但是，如果僅僅把京東視為一家銷售平臺，顯然低估了其“野心”。在這個充滿了用戶“痛點”的領(lǐng)域，京東還想做的更多，比如，將整個家居家裝生態(tài)鏈進(jìn)行重構(gòu)。

　　據(jù)記者獲悉，京東已在數(shù)十家知名品牌的上千家線下門店中啟動O2O模式。由于家居家裝多為定制類商品，普遍存在交易流程長，訂單實施操作環(huán)節(jié)多等問題，且無法繞開線下服務(wù)環(huán)節(jié)，如測量，安裝等。為此，京東推出了名為“門店幫”的運營工具，借此打通線上訂單和線下服務(wù)的通路，幫助商家實現(xiàn)線上消費者訂單處理以及服務(wù)安裝流程的打通。此外，家裝過程中，京東方面也會幫消費者進(jìn)行管控。“如果消費者在家裝過程中對裝修公司有一些不滿，或者有一些疑問，我們會從管理者的角度，承擔(dān)更多責(zé)任，去給消費者提供更好的保障。”

　　此外，在金融支持上，周新元透露：“目前京東已經(jīng)與東易日盛、實創(chuàng)等數(shù)十家知名家裝公司簽約。消費者通過京東下單，可獲得京東白條最高30萬元的大額消費貸款”。

　　盡管通過O2O模式、參與管控以及金融支持，形成了閉環(huán)的雛形，但周新元亦坦承，相比于標(biāo)準(zhǔn)化的3C產(chǎn)品，非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝服務(wù)，讓用戶完全滿意并非易事。“哪怕是不同批次的瓷磚，顏色都會有差異；一個沙發(fā)，放在門店和放在家里，視覺感受上也有不同……”[NextPage]

　　在業(yè)界看來，如果京東最終能把這條路打通，其GMV和SKU將有一個飛躍，尤其是京東的倉儲優(yōu)勢將進(jìn)一步發(fā)揮。“去年年底，我們在業(yè)內(nèi)首次創(chuàng)新推出大件商品入倉，為家居家裝消費者實現(xiàn)最后一公里的配送服務(wù)。比如，某些品牌床墊已經(jīng)進(jìn)入京東自營配送體系，可實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)送貨上門。這種大件商品入倉的市場反饋非常好”。

　　在周新元的規(guī)劃中，未來，瓷磚、木料等建材都將進(jìn)入京東自營的配送體系，“用戶和家裝公司可以直接在京東上購買建材，不僅質(zhì)量上有保證，還能及時送貨上門”。

　　家居家裝力求擺脫“價格戰(zhàn)”

　　作為重要的非標(biāo)品類，家居家裝產(chǎn)品除了質(zhì)量背書之外，個性時尚也是重要的考量因素。相比于3C產(chǎn)品無休止的價格戰(zhàn)，京東在家居家裝業(yè)務(wù)上，想要賦予更多的“內(nèi)涵”，其中就包括“文化”。

　　4月7日，京東宣布，攜手歐洲設(shè)計中心正式啟動“京東設(shè)計家”（JD Design+）項目。京東將攜手10位中國設(shè)計師和11位意大利設(shè)計師亮相米蘭國際家具展和米蘭設(shè)計周，完成以“Travel Life， Walking Box”（旅行的人生，行走的盒子）為主題的展覽及中意設(shè)計師論壇等系列活動。

　　資料顯示，米蘭國際家具展是世界三大展覽之一，被譽(yù)為世界家居設(shè)計及展示的“奧斯卡”與“奧林匹克”盛會，是全世界家居設(shè)計者與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者聚集、交流的圣地。

　　當(dāng)然，除了彰顯“創(chuàng)意”之外，京東還暗埋了招商的伏筆。據(jù)記者了解，今年2月份，京東在2016德國法蘭克福春季國際消費品展覽會上，便與WMF、菲仕樂、雙立人、WOLL、愛慕莎等知名廚具品牌達(dá)成了戰(zhàn)略合作。

至于在米蘭這個全球著名的家居展上，京東還會招募到多少國際知名“小伙伴”，尚不得而知。截至目前，Ashely、瑞士力康、象印、TOTO、Harbor House、HOLA特力和樂等國際家居家裝知名品牌已入駐京東。

　　值得一提的是，4月6日，京東宣布上線全新京東3C整合營銷平臺——3C頻道，打通手機(jī)、IT、數(shù)碼三大品類；同時打造京東3C社區(qū)，融合品牌、資源、內(nèi)容，為消費者提供體驗化社交平臺。

　　4月7日，京東宣布成立智能音頻聯(lián)盟，飛利浦、漫步者、貓王、索愛等影音硬件生產(chǎn)商，喜馬拉雅、百度音樂等影音內(nèi)容供應(yīng)商成為聯(lián)盟首批成員。

　　“從家電到家居、家裝，以及京東到家，京東的業(yè)務(wù)邊界快速放大，且不再是單純的售賣平臺。這些業(yè)務(wù)在協(xié)同效應(yīng)上存在極大的想象空間，比如將家電與家裝有機(jī)的結(jié)合起來，則可以大大增加廠商和消費者的黏性，很有可能發(fā)生乘數(shù)效應(yīng)”，有不愿具名的分析人士指出。

      自美團(tuán)、大眾點評等團(tuán)購網(wǎng)站的燒錢大戰(zhàn)開始，加上BAT巨頭的攪動，O2O的火爆程度堪比“太陽的后裔”。對于重體驗的家居業(yè)來說，O2O相比傳統(tǒng)電商的最大不同在于可以打通線上線下，因此也被家居業(yè)的轉(zhuǎn)型寄予厚望。然而大家都是新手，在這片未知的海域尚無可借鑒的先例，包括宜家、睡客網(wǎng)、美樂樂、尚品宅配以及齊家網(wǎng)等家居企業(yè)紛紛試水O2O，在探索的過程中，究竟誰會率先到達(dá)彼岸？

　　宜家：醉翁之意不在酒

　　在家居領(lǐng)域宜家恐怕是最常被拿來討論的案例之一了吧！在大家紛紛忙著做電商時，它冷眼旁觀繼續(xù)有條不紊的開店，它的官網(wǎng)去年吸引了近16億次訪問卻不賣東西，有購物單卻只能到實體店下單，這樣的O2O恐怕并不被廣泛認(rèn)可。

　　然而宜家的“醉翁之意”不在線上交易，至少目前還不是——它在全球50個國家有361家門店，每年超過8億人到店購物，上萬個SKU，最重要的是，僅在中國就有900萬多會員——這批忠實粉絲相比到網(wǎng)上購物更喜歡到宜家逛“迷宮”，吃肉丸。如同美團(tuán)用龐大的地推力量造就的護(hù)城河，宜家用線下體驗的“重”，來抵抗線上低價的沖擊。[NextPage]

　　睡客網(wǎng)：單品類突破 做價值連接者

　　作為移動電商新秀，專注床墊等睡眠產(chǎn)品的垂直電商平臺睡客網(wǎng)近來吸引了大批粉絲。與大家居平臺相比，睡客網(wǎng)聚焦的是更易標(biāo)準(zhǔn)化的床墊等睡眠周邊產(chǎn)品，“買床墊，上睡客網(wǎng)”成為最簡單直接的品牌定位。

睡客網(wǎng)APP

　　睡客網(wǎng)的O2O之路關(guān)鍵在于連接。作為一款簡單實用的床墊選購APP，睡客網(wǎng)與包括穗寶、夢百合、喜臨門、夢神、晚安、花為媒、瑋蘭等在內(nèi)的100多個知名品牌達(dá)成合作，消費者在睡客網(wǎng)APP或微信公眾號“睡客網(wǎng)O2O”下單后，系統(tǒng)將把訂單分配到離消費者最近的實體店，由線下門店進(jìn)行訂單完成、配送貨和售后服務(wù)，一方面解決了電商缺失的“線下體驗”弊端，還為線下經(jīng)銷商創(chuàng)造了更多的交易機(jī)會，同時，睡客網(wǎng)也是“床墊業(yè)的大眾點評”，對產(chǎn)品的透明點評也為其他消費者提供了參考意見，做到了品牌商、經(jīng)銷商以及消費者的三方共贏。

單品銷售突破3000張，銷售額超過660萬

　　而在剛剛過去的覺主節(jié)，睡客網(wǎng)平臺顯示了其超高的人氣和巨大的銷售勢能，在1個月的時間里銷售超過2000萬，其中某單品銷售660萬，創(chuàng)造了單一爆款突破3000張的神話?？磥韲鴥?nèi)2000億規(guī)模的寢具市場又多了一個競爭力極強(qiáng)的參與者。

睡客網(wǎng)的線下推廣

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美樂樂：從線上走到線下，押寶未來

　　作為國內(nèi)最大的家居電商平臺，美樂樂在2014年即實現(xiàn)12.82億的銷售額，同時也虧損1.33億。關(guān)鍵在于線下的布局，2011年美樂樂開始狂鋪實體店，僅2012年就開了110多家店，目前在全國擁有300多家體驗店，且全部是直營店。據(jù)美樂樂CEO高揚透露，如果刨除這部分開店的投入，實際上美樂樂已經(jīng)實現(xiàn)盈利。美樂樂無疑也是目前家居電商中O2O之路走的比較堅決和徹底的企業(yè)之一。

　　實際上，如果美樂樂當(dāng)初沒有選擇布局實體店，或許今日的美樂樂與眾多家居電商平臺相比并無特別之處，作為一個純粹的電商平臺，其想象空間和估值或不會如此之高。正如凱文凱利的預(yù)言——未來最大的電商公司也將擁有最大的實體店，零售業(yè)將是一個線上線下融合的業(yè)態(tài)。美樂樂在押寶未來。[NextPage]

　　尚品宅配：O2O+C2B的結(jié)合者

　　從軟件起家，尚品宅配的基因里也比傳統(tǒng)家具企業(yè)多了一些“極客”的味道。作為定制家具行業(yè)的一匹黑馬，嚴(yán)格來說尚品宅配提供的是整體家居解決方案，家具是其中的一部分。而它的O2O則在于，通過線上商城新居網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，提供免費上門量尺、設(shè)計方案，消費者到線下實體店確定方案、簽訂合同，最后完成產(chǎn)品的配送和安裝，完成O2O的消費閉環(huán)。

　　對尚品宅配來說，O2O是其業(yè)務(wù)模式，而C2B（Consumer to Business，即消費者到企業(yè)）則是其商業(yè)模式。通過柔性化生產(chǎn)制造技術(shù)，尚品宅配可以做到根據(jù)消費者的需求來安排生產(chǎn)，而不是傳統(tǒng)的“先生產(chǎn)再銷售”。工廠在接到消費者的個性化需求后，將每一個訂單拆成零部件，自動生成生產(chǎn)任務(wù)單，從而實現(xiàn)了大規(guī)模個性化定制，形成了自己獨特的競爭優(yōu)勢。[NextPage]

　　齊家網(wǎng)：家裝O2O的努力探索

　　互聯(lián)網(wǎng)出身的齊家網(wǎng)是最初以導(dǎo)購平臺的形式出現(xiàn)，通過在線下舉辦建材團(tuán)購活動，從團(tuán)購訂單中獲得提成收入。發(fā)展到今天作為建材家居平臺，齊家網(wǎng)為消費者提供從家裝到家居產(chǎn)品選購的一站式平臺，形成了以裝修、建材、家居為主的3大業(yè)務(wù)類型。但對于家居建材業(yè)來說，線下的體驗、實體店的支撐非常重要，因此齊家網(wǎng)一方面在努力整合線下的裝修公司和施工隊伍，另一方面也在布局線下家居O2O體驗店，打通線上線下交易。而從家裝建材到家居產(chǎn)品，如此長的產(chǎn)業(yè)鏈布局對于平臺的整合能力提出了巨大要求，也讓齊家網(wǎng)作為家裝平臺O2O領(lǐng)域的探索非常值得關(guān)注。

　　最后，從賣場到品牌企業(yè)，從大家居電商平臺到單品類電商，家居O2O的探索仍在繼續(xù)，在這片未知的大海中誰將首先到達(dá)彼岸？是重線下的宜家、押寶未來的美樂樂，還是打造極致睡眠網(wǎng)購互聯(lián)互通平臺的睡客網(wǎng)，或者其他尚未出現(xiàn)的黑馬？時間將會揭曉答案。

　　來源：家具迷網(wǎng) 作者：高單單