“互聯(lián)網(wǎng)+家居家裝”迎大象進(jìn)場京東欲借O2O重構(gòu)游戲規(guī)則

時間：2016-04-11 人氣：1367 來源：證券日報(bào) 作者：

概述：4月7日，京東集團(tuán)家居家裝部總經(jīng)理周新元向《證券日報(bào)》記者透露，京東將大舉發(fā)力家居家裝市場，未來或分三步走，一是打通線上支付、二是打通家裝主材，三是打通全產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈。......

■本報(bào)記者賀駿

　　如果評選用戶“痛點(diǎn)”最多的消費(fèi)領(lǐng)域，除了飽受詬病的電信服務(wù)，家居家裝行業(yè)也難辭其咎。盡管在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域，齊家網(wǎng)、土巴兔等公司發(fā)力圈地；在“+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域，東易日盛、廣田股份、弘高創(chuàng)意等上市公司動作頻頻。但整體而言，家居家裝行業(yè)“小而散”的局面至今難有明顯改觀。

　　不過，隨著“大象”的進(jìn)場，家居家裝行業(yè)的變數(shù)陡然增加。4月7日，京東集團(tuán)家居家裝部總經(jīng)理周新元向《證券日報(bào)》記者透露，京東將大舉發(fā)力家居家裝市場，未來或分三步走，一是打通線上支付、二是打通家裝主材，三是打通全產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈。

　　家居家裝市場迎來“大象”

　　隨著一線城市房地產(chǎn)市場領(lǐng)銜大幅回暖，家居家裝市場也有望迎來新的春天。中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示， 2013年線上家居行業(yè)市場規(guī)模約為700億元；2014年達(dá)到1200億元；2015年達(dá)到2000億元左右，市場規(guī)模呈現(xiàn)逐年遞增趨勢。

　　如果說10年前房地產(chǎn)市場的首輪爆發(fā)，電商企業(yè)還沒有準(zhǔn)備好的話。那么，今天的電商絕不會放過這一輪的機(jī)會。“京東家居家裝頻道2011年上線以來，以高于行業(yè)的速度穩(wěn)定增長，目前已涵蓋家具、家居、家紡、廚具、建材五大分類，致力于打造便捷、豐富、高品質(zhì)的一站購物平臺”，周新元表示。

　　但是，如果僅僅把京東視為一家銷售平臺，顯然低估了其“野心”。在這個充滿了用戶“痛點(diǎn)”的領(lǐng)域，京東還想做的更多，比如，將整個家居家裝生態(tài)鏈進(jìn)行重構(gòu)。

　　據(jù)記者獲悉，京東已在數(shù)十家知名品牌的上千家線下門店中啟動O2O模式。由于家居家裝多為定制類商品，普遍存在交易流程長，訂單實(shí)施操作環(huán)節(jié)多等問題，且無法繞開線下服務(wù)環(huán)節(jié)，如測量，安裝等。為此，京東推出了名為“門店幫”的運(yùn)營工具，借此打通線上訂單和線下服務(wù)的通路，幫助商家實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者訂單處理以及服務(wù)安裝流程的打通。此外，家裝過程中，京東方面也會幫消費(fèi)者進(jìn)行管控。“如果消費(fèi)者在家裝過程中對裝修公司有一些不滿，或者有一些疑問，我們會從管理者的角度，承擔(dān)更多責(zé)任，去給消費(fèi)者提供更好的保障。”

　　此外，在金融支持上，周新元透露：“目前京東已經(jīng)與東易日盛、實(shí)創(chuàng)等數(shù)十家知名家裝公司簽約。消費(fèi)者通過京東下單，可獲得京東白條最高30萬元的大額消費(fèi)貸款”。

　　盡管通過O2O模式、參與管控以及金融支持，形成了閉環(huán)的雛形，但周新元亦坦承，相比于標(biāo)準(zhǔn)化的3C產(chǎn)品，非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝服務(wù)，讓用戶完全滿意并非易事。“哪怕是不同批次的瓷磚，顏色都會有差異；一個沙發(fā)，放在門店和放在家里，視覺感受上也有不同……”[NextPage]

　　在業(yè)界看來，如果京東最終能把這條路打通，其GMV和SKU將有一個飛躍，尤其是京東的倉儲優(yōu)勢將進(jìn)一步發(fā)揮。“去年年底，我們在業(yè)內(nèi)首次創(chuàng)新推出大件商品入倉，為家居家裝消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)最后一公里的配送服務(wù)。比如，某些品牌床墊已經(jīng)進(jìn)入京東自營配送體系，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)送貨上門。這種大件商品入倉的市場反饋非常好”。

　　在周新元的規(guī)劃中，未來，瓷磚、木料等建材都將進(jìn)入京東自營的配送體系，“用戶和家裝公司可以直接在京東上購買建材，不僅質(zhì)量上有保證，還能及時送貨上門”。

　　家居家裝力求擺脫“價格戰(zhàn)”

　　作為重要的非標(biāo)品類，家居家裝產(chǎn)品除了質(zhì)量背書之外，個性時尚也是重要的考量因素。相比于3C產(chǎn)品無休止的價格戰(zhàn)，京東在家居家裝業(yè)務(wù)上，想要賦予更多的“內(nèi)涵”，其中就包括“文化”。

　　4月7日，京東宣布，攜手歐洲設(shè)計(jì)中心正式啟動“京東設(shè)計(jì)家”（JD Design+）項(xiàng)目。京東將攜手10位中國設(shè)計(jì)師和11位意大利設(shè)計(jì)師亮相米蘭國際家具展和米蘭設(shè)計(jì)周，完成以“Travel Life， Walking Box”（旅行的人生，行走的盒子）為主題的展覽及中意設(shè)計(jì)師論壇等系列活動。

　　資料顯示，米蘭國際家具展是世界三大展覽之一，被譽(yù)為世界家居設(shè)計(jì)及展示的“奧斯卡”與“奧林匹克”盛會，是全世界家居設(shè)計(jì)者與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者聚集、交流的圣地。

　　當(dāng)然，除了彰顯“創(chuàng)意”之外，京東還暗埋了招商的伏筆。據(jù)記者了解，今年2月份，京東在2016德國法蘭克福春季國際消費(fèi)品展覽會上，便與WMF、菲仕樂、雙立人、WOLL、愛慕莎等知名廚具品牌達(dá)成了戰(zhàn)略合作。

至于在米蘭這個全球著名的家居展上，京東還會招募到多少國際知名“小伙伴”，尚不得而知。截至目前，Ashely、瑞士力康、象印、TOTO、Harbor House、HOLA特力和樂等國際家居家裝知名品牌已入駐京東。

　　值得一提的是，4月6日，京東宣布上線全新京東3C整合營銷平臺——3C頻道，打通手機(jī)、IT、數(shù)碼三大品類；同時打造京東3C社區(qū)，融合品牌、資源、內(nèi)容，為消費(fèi)者提供體驗(yàn)化社交平臺。

　　4月7日，京東宣布成立智能音頻聯(lián)盟，飛利浦、漫步者、貓王、索愛等影音硬件生產(chǎn)商，喜馬拉雅、百度音樂等影音內(nèi)容供應(yīng)商成為聯(lián)盟首批成員。

　　“從家電到家居、家裝，以及京東到家，京東的業(yè)務(wù)邊界快速放大，且不再是單純的售賣平臺。這些業(yè)務(wù)在協(xié)同效應(yīng)上存在極大的想象空間，比如將家電與家裝有機(jī)的結(jié)合起來，則可以大大增加廠商和消費(fèi)者的黏性，很有可能發(fā)生乘數(shù)效應(yīng)”，有不愿具名的分析人士指出。

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上一條：菜鳥網(wǎng)絡(luò)啟動聯(lián)盟廣納合作伙伴要用大數(shù)據(jù)做物流

3月28日，阿里巴巴旗下大數(shù)據(jù)物流平臺“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”在杭州牽頭成立“菜鳥聯(lián)盟”，表示將用這個“開放的組織”去聯(lián)合行業(yè)各大物流公司最優(yōu)質(zhì)的資源，給網(wǎng)購消費(fèi)者與商家提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。

首推業(yè)務(wù)為“當(dāng)日達(dá)”與“次日達(dá)”，計(jì)劃在2016年底之前覆蓋150個城市和10000個品牌。

　　未來，將完成服務(wù)1000萬個企業(yè)，1億人群，每年配送1000億個包裹的指標(biāo)。

　　菜鳥聯(lián)盟提供的服務(wù)有：供應(yīng)鏈金融、云計(jì)算、統(tǒng)一客服等。

　　聯(lián)盟首期已經(jīng)在12個城市推出當(dāng)日達(dá)服務(wù)，在90個城市推出次日達(dá)服務(wù)。

　　目前聯(lián)合的快遞平臺為圓通、中通、申通、韻達(dá)、天天、百世。[NextPage]

　　10億啟動菜鳥聯(lián)盟

　　低調(diào)的菜鳥剛剛完成一筆天價首輪融資。

　　3月14日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)對外宣布完成首輪融資，融資額超百億元，估值近500億元人民幣。公開投資方包括新加坡政府投資公司（GIC）、淡馬錫控股公司（Temasek）、馬來西亞國庫控股公司（Khazanah）、春華資本等多家國內(nèi)外著名投資機(jī)構(gòu)。

　　創(chuàng)業(yè)邦得悉，從2013年以來，天貓超市、天貓生鮮、天貓電器城開始陸續(xù)配對菜鳥及物流伙伴，已經(jīng)形成前后臺一體化的消費(fèi)體驗(yàn)。而阿里巴巴方面希望日后以天貓為首的阿里零售，會更徹底的，更注重用戶體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)，從而搭建消費(fèi)場景。

　　阿里和菜鳥網(wǎng)絡(luò)以及其他伙伴要做的事情就是：通過數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者從下單到收貨到售后的全鏈路優(yōu)化，全局優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“說到就到”的確定性物流體驗(yàn)。

　　3月28日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)正式牽頭成立菜鳥聯(lián)盟，前期投入為10億。啟動基金將主要用于推動商家和合作伙伴更好的提供升級服務(wù)，確?？孔V服務(wù)觸達(dá)消費(fèi)者，推動優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)常態(tài)化。

　　作為阿里巴巴旗下四大支柱產(chǎn)業(yè)（其他為淘寶天貓、螞蟻金服、阿里云）之一，菜鳥網(wǎng)絡(luò)之前是最為低調(diào)的。近10年，當(dāng)電商包裹從每年8.6億增加到206億，在影響供應(yīng)鏈效率和降低成本上，物流的影響力越來越重。阿里巴巴認(rèn)為，提高物流的效率，有助于改善用戶體驗(yàn)，疏通電商行業(yè)普遍遭遇的瓶頸。

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO童文紅認(rèn)為，“雖然目前有的電商自營物流看似可以做到高效。但這種模式成本很重，侵蝕了大部分利潤，需要靠補(bǔ)貼維持。而且該模式面對每天200萬訂單就需要11萬快遞員，完全不適應(yīng)電商經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式增長的趨勢。”

　　在阿里巴巴看來，要做到以后每年千億件包裹時，物流體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)，關(guān)鍵還是要依靠大數(shù)據(jù)和社會化協(xié)同。菜鳥聯(lián)盟的組建，就是要通過大數(shù)據(jù)和協(xié)同，把物流服務(wù)中優(yōu)質(zhì)的部分培育出產(chǎn)品，推薦給商家和消費(fèi)者。

　　在此之前，菜鳥網(wǎng)絡(luò)曾展開了一些試點(diǎn)服務(wù)。使用菜鳥服務(wù)的商家，物流效率都獲得了提升，比如威露士的物流成本下降了25%，御泥坊的物流時效提升了30%。海信電器透露，在銷售規(guī)模大幅增長的情況下，其庫存總量下降了30%。

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)此舉正式符合了阿里早前提出的“聚焦體驗(yàn)、賦能商家、繁榮生態(tài)、升級消費(fèi)”的方針。

　　5億補(bǔ)貼跨境物流

　　3月初，菜鳥網(wǎng)絡(luò)副總裁萬霖曾表示，要投入5億人民幣，將跨境井口物流的核心能力提升起來。這是菜鳥網(wǎng)絡(luò)在2016年提的第一個戰(zhàn)略，通過他們命名的“卓越體驗(yàn)計(jì)劃”來將基礎(chǔ)物流服務(wù)能力提高，提高倉內(nèi)運(yùn)作、配送運(yùn)作以及干線運(yùn)作等方面服務(wù)。

　　據(jù)創(chuàng)業(yè)邦了解，目前，菜鳥網(wǎng)絡(luò)在開展新倉庫與新口岸的基礎(chǔ)建設(shè)，力求年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“環(huán)球必達(dá)、保稅進(jìn)口重點(diǎn)城市3日必達(dá)、集貨進(jìn)口重點(diǎn)國家7日必達(dá)”之目標(biāo)。

　　1億補(bǔ)貼C端用戶

　　2月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)對外宣布，用戶使用菜鳥App服務(wù)可以“一鍵退換貨”，也有享受一次免費(fèi)寄快遞的機(jī)會，這部分的補(bǔ)貼力度在1億元以上。

　　而在成立菜鳥聯(lián)盟以后，當(dāng)消費(fèi)者在天貓網(wǎng)購看到帶有“當(dāng)日達(dá)菜鳥聯(lián)盟”和“次日達(dá)菜鳥聯(lián)盟”特殊標(biāo)識的商品，所有產(chǎn)品如果是當(dāng)日11點(diǎn)前下單，商品當(dāng)天就可以送達(dá)；如果是16點(diǎn)前下單，則第二天可以送達(dá)。

　　菜鳥聯(lián)盟表示，旗下服務(wù)還將有統(tǒng)一的客服，消費(fèi)者投訴更便捷。如果不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，買家將獲得賠償。

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