北京商報訊(記者 謝佳婷)4月9日，就在不少家居行業(yè)人士忙著飛往米蘭參加國際家具展“抄設計”之時，一場呼喚做專、做精、做好產(chǎn)品的“工匠精神”的思想盛宴在北京大學召開。會上，家居行業(yè)首個“中國工匠俱樂部”正式誕生，構家網(wǎng)等5家企業(yè)成為“中國工匠俱樂部”首批“工匠楷模”。“工匠精神”能否拯救家居行業(yè)跳出“抄設計、傍名牌、質量丑聞頻發(fā)”的怪圈?

　　在鶯飛草長的北大校園，中國室內(nèi)裝飾協(xié)會會長劉珝、中國陶瓷工業(yè)協(xié)會秘書長侯文全、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會裝飾材料用品專業(yè)委員會主任金戟等一起掀開紅綢，露出雕刻著“中國工匠俱樂部”的銅色招牌，家居行業(yè)歷史上首個“中國工匠俱樂部”正式誕生。杭州構家網(wǎng)絡科技有限公司、上海璞素藝術設計有限公司等5家企業(yè)成為首批“工匠楷模”。金戟向北京商報記者表示，首批俱樂部5名成員是從數(shù)千家會員單位中依照“細分產(chǎn)品類的領軍企業(yè)、消費者有非常好的口碑、產(chǎn)品盈利能力強、創(chuàng)造力”等條件篩選而來，“成立‘中國工匠俱樂部’是為行業(yè)搭建一個對產(chǎn)品有完美追求‘強迫癥’人群的交流平臺。” 但業(yè)內(nèi)人士卻向北京商報記者表示，家居行業(yè)整體素質距離“追求完美”尚遠，家具“抄設計”、陶衛(wèi)“傍名牌”、家裝施工質量丑聞頻出。

　　就在“中國工匠俱樂部”成立之際，不少家居行業(yè)人士正飛往意大利準備在米蘭國際家具展“抄設計”，其中不泛裝飾業(yè)大腕，在國內(nèi)舉辦的各種家具展上，每年都會演上幾出踢館打假的鬧劇;品牌突然登上質量黑榜，生產(chǎn)企業(yè)卻是別家，這種事在陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)屢見不鮮，東鵬潔具、蒙娜麗莎、諾貝爾、馬可波羅瓷磚等品牌都曾是品牌同名的受傷者;家裝行業(yè)痛點繁多，今年“3·15”期間占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)家裝半壁江山以上的土巴兔和打著“小米”旗幟橫空出世的愛空間就接連因施工工人技能問題曝出質量丑聞。“工匠精神”能否將家居行業(yè)從設計抄襲盛行、山寨品層出不窮、施工質量丑聞頻發(fā)的怪圈中拯救出來?

　　“解決問題不能靠精神，它對形成良性局面有推動作用，從長遠看是回歸了事物本身，若能上升為從業(yè)者的‘信仰’層面，那就是國人用戶的福氣。”“中國工匠俱樂部” 首批“工匠楷模”、構家網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO顏傳贊如此巧妙地回答北京商報記者。

買了房子開始裝潢，消費者都要定制一些家居產(chǎn)品，比如木門、櫥柜、衣柜等，但一些消費者在交付了定金或者部分訂貨款后，卻遭遇一些無良商家的欺騙，引發(fā)了消費者不滿。

投訴一：品牌被“調(diào)包”，定金還不能全額退還

在市消協(xié)舉辦的“3·15”咨詢活動現(xiàn)場，家住孔雀城的消費者陳先生投訴稱，去年12月19日，在一次大型建材砍價會現(xiàn)場，定制了6樘“萬家園”實木門和3樘門幅線，現(xiàn)場預交了1000元定金。

今年春節(jié)過后，陳先生到億都建材城的“萬家園”木門訂貨，商家稱只能定做“東派”實木復合門。陳先生詢問“東派”實木復合門是否為“萬家園”木門旗下的系列產(chǎn)品，商家稱不是。陳先生表示不做了，要 求商家退還定金。商家說，當時他們參加建材砍價會是交了費用的，要退不能全部退，只能退850元。陳先生不同意，遂向市消協(xié)進行了投訴。

市消協(xié)接到投訴后，與商家進行了協(xié)調(diào)溝通。市消協(xié)認為，根據(jù)《消法》的相關規(guī)定，商家無法為消費者定制約定的木門，是商家違約在先，理應承擔民事責任，退還消費者定金。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家最終退還了陳先生1000元定金。

投訴二：廠家授權已被取消，還在忽悠消費者

消費者胡女士前不久向市消協(xié)投訴反映，去年3月份，她選定了金橋裝飾城一家櫥柜專賣店來給她的新家定制櫥柜，簽訂了《整體櫥柜購銷合同》，合同總價為53000元。在簽訂合同后，胡女士支付給商家43000元貨款。

在胡女士提供的《整體櫥柜購銷合同》上，記者看到乙方為“某櫥柜鎮(zhèn)江店”，但在“合同標的”一欄中，只是標明“櫥柜一套，浴室柜4套，鞋柜1套”，并沒有注明櫥柜的品牌。

胡女士說，2015年底，商家安裝好了之后， 發(fā)現(xiàn)問題比較多。胡女士不禁對產(chǎn)品的來源產(chǎn)生了懷疑，于是要求商家提供生產(chǎn)單單號，商家卻一直不能提供。胡女士又和該品牌櫥柜的官網(wǎng)服務人員取得聯(lián)系，得 知在鎮(zhèn)江地區(qū)只在揚中有一家該品牌櫥柜授權門店，該品牌櫥柜鎮(zhèn)江門店已經(jīng)于2014年結束了合作。

胡女士說，盡管商家的服務態(tài)度尚可，但其銷售 的產(chǎn)品品牌是假冒，且產(chǎn)品質量較差，以次品冒充正規(guī)品牌產(chǎn)品，嚴重影響了裝潢質量。要求商家按照《消法》相關規(guī)定，給予3倍賠償。市消協(xié)有關人士分析說， 如果該品牌櫥柜鎮(zhèn)江專賣店出售的櫥柜不是該品牌的，商家應該要特別提醒，如果沒有特別提醒，就可能存在欺詐嫌疑。該人士表示，商家在與消費者簽訂購銷合同 時，沒有在合同上寫出櫥柜的品牌，存在告知不明確的問題。而顧客在購買時，沒有詳細詢問，簽訂合同時沒有注意，也是存在疏忽的。[NextPage]

提醒：合同內(nèi)容要一一過目，明確標注

記者在采訪中了解到，家居市場之所以會存在這種現(xiàn)象，首先是部分家居產(chǎn)品的經(jīng)銷商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家居產(chǎn)品市場上，粗制濫造、偷梁換柱、貨不對板的情況普遍存在，因為交易金額相對較 大，且擔憂延期交貨或者貨品已經(jīng)安裝好了等因素，消費者一般“左右為難”。這就使得部分品牌經(jīng)銷商得以以定制家居產(chǎn)品工序復雜為由，擅自改變家具品牌、規(guī)格或者用料，欺騙消費者。

其次，消費者缺乏家居產(chǎn)品的消費知識，處于弱勢地位,維權難。對于定制家居產(chǎn)品的用料、工藝等消費者不易鑒別，有些消費者即使對產(chǎn)品質量產(chǎn)生懷疑，最終也會因為較繁瑣的鑒定程序和較高的鑒定費用而放棄維權。

市消協(xié)有關負責人表示，目前家居產(chǎn)品銷售缺乏 監(jiān)管，類似于欺詐等行為屢見不鮮，像陳先生和胡女士的遭遇并不是個案。市消協(xié)提醒廣大消費者，在定制家居產(chǎn)品時，一定要聽清楚商家的介紹，針對售后質量問 題要特別詢問，不可含糊；要與商家簽訂正式購買合同，合同內(nèi)容要一一過目，對送貨時間、材質、品牌等關鍵問題要明確標注；要保管好定金收據(jù)、合同、送貨單 等消費憑證，一旦權益受到侵犯，應及時撥打市工商局12315投訴電話進行投訴。

市消協(xié)進行地板比較試驗，實木地板、實木復合地板全部合格，但是——

強化木地板的質量不能令人放心

地板是現(xiàn)代家庭裝修必不可少的裝飾材料，隨著生活水平的提高，市民對地板的環(huán)保性也越來越關注。市消協(xié)從去年12月份至今年“3·15”期間，對我市市場上銷售的地板開展了比較試驗。比較試驗結果顯示，88個批次的產(chǎn)品，有4個產(chǎn)品未達標，未達標的均為強化木地板。[NextPage]

檢測88個批次產(chǎn)品

4個批次未達標，均為強化木地板

目前市場上銷售的地板主要有實木地板、實木復合地板、浸漬紙層壓木質地板（俗稱強化木地板）三大類。

市消協(xié)此次比較試驗選取了圣象、大自然、永吉、富林·拉斐爾、肯帝亞、大衛(wèi)、安信、菲林格爾等18個主流品牌，購買地點分別為月星九潤家居廣場、億都家居建材城和金橋裝飾城。所有樣品均以普通消費 者的身份在市場上隨機購買。共檢測了88個批次地板樣品，其中實木地板26個批次，實木復合地板22個批次，浸漬紙層壓木質地板40個批次。

比較試驗結果顯示，本次地板采樣檢測88個批次，不合格4批次，總體合格率為95.5%。其中實木地板和實木復合地板全部合格，浸漬紙層壓木質地板有4個批次不合格，不合格項目主要集中在浸漬紙層壓木質地板的耐磨性項目和甲醛釋放量項目，分別有3個批次和1批次不合格。

耐磨性不合格的浸漬紙層壓木質地板有2個批次是鎮(zhèn)江市林牌地板專營店經(jīng)銷的，上海昆昊木業(yè)有限公司生產(chǎn)的林牌浸漬紙層壓木質地板，規(guī)格型號分別為U307平面倒角、808×129×12（mm）、家 用Ⅱ級、E1和U307平面倒角、808×129×12（mm）、家用Ⅱ級、E1和U304平面倒角、808×129×12（mm）、家用Ⅱ級、E1，其 耐磨轉數(shù)分別只有1500轉和2000轉。

耐磨性不合格的浸漬紙層壓木質地板還有一個是鎮(zhèn)江新區(qū)丁卯誠友裝飾材料經(jīng)營部經(jīng)銷的，浙江大友木業(yè)有限公司生產(chǎn)的大友牌浸漬紙層壓木質地板，其耐磨轉數(shù)為2500轉。

甲醛釋放量超標的是鎮(zhèn)江新區(qū)丁卯小鄧板材經(jīng)營部經(jīng)銷的，蘇州大衛(wèi)木業(yè)有限公司生產(chǎn)的大衛(wèi)牌浸漬紙層壓木質地板，甲醛釋放量達到了2.8 mg/L，遠遠大于規(guī)定的限值1.5mg/L。[NextPage]

表面耐磨性影響使用壽命

甲醛釋放量超標對人體有害

按照GB/T 18102-2007《浸漬紙層壓木質地板》的要求，國家標準對浸漬紙層壓木質地板表面耐磨項目的規(guī)定是：商用級≥9000轉、家用Ⅰ級≥6000轉、家 用Ⅱ級≥4000轉。浸漬紙層壓木質地板之所以冠以這個名稱，關鍵是其表面多了一層耐磨層。耐磨層反映了產(chǎn)品的表面抵抗摩擦、劃痕能力，如果不合格會影響 浸漬紙層壓木質地板的使用壽命和裝飾效果。耐磨層的質量越好，浸漬紙層壓木質地板使用壽命越長，使用范圍也越廣；耐磨層的質量差，裝飾層易磨損，從而失去 裝飾效果，而且一旦損壞無法修復，其使用價值也因此喪失。據(jù)了解，耐磨性不合格究其原因主要是企業(yè)為了降低成本使用了劣質耐磨紙或對原材料耐磨紙的進貨檢 驗把關不嚴，甚至根本未使用耐磨紙，企業(yè)質量控制意識較為薄弱。

按照GB/T 18102-2007《浸漬紙層壓木質地板》、GB/T 18103-2013《實木復合地板》標準的要求，地板中的甲醛釋放量應≤1.5mg/L，本次采樣62個批次浸漬紙層壓木質地板和實木復合地板，甲醛釋 放量不合格批次數(shù)僅為1個批次，質量狀況良好。甲醛的危害主要是對人體皮膚黏膜的刺激作用，可引起眼紅、眼癢、咽喉不適或疼痛、聲音嘶啞、噴嚏、胸悶、氣 喘、皮炎等癥狀。

地板合格率有所提升

但選購時仍要貨比三家

市消協(xié)有關人士分析認為，從本次比較試驗的結果來看，地板的總體合格率較往年有所提升，尤其是甲醛釋放量以往較容易出現(xiàn)問題的指標，此次試驗只出現(xiàn)1個批次不合格。

市消協(xié)提醒消費者，購買地板時要貨比三家，到正規(guī)商店選擇知名品牌的產(chǎn)品，索取正規(guī)發(fā)票，不買價格過低的產(chǎn)品，盡量選擇選購有“三包”承諾的產(chǎn)品；不要輕信地板廠家的廣告宣傳，要現(xiàn)場查閱是否有正規(guī) 檢測機構出具的合格檢測報告；選購時還要察看產(chǎn)品包裝上的標識，確認標識上應標明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品標準號、生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)地、商標、規(guī)格、等級、甲醛釋放 量限量標識等；不購買“三無”產(chǎn)品，同時購買時保留現(xiàn)場的樣板小樣，以便拿到產(chǎn)品之后比對材料的優(yōu)劣。