今年家具消費(fèi)投訴迅速增長(zhǎng) 三大問題突出
隨著近年來房地產(chǎn)市場(chǎng)的紅火，以及人們對(duì)高品質(zhì)生活的追求，家具市場(chǎng)迎來快速發(fā)展時(shí)期，家具銷售一路看漲。與此同時(shí)，由于整個(gè)市場(chǎng)不規(guī)范，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，使得消費(fèi)者對(duì)于家具類的消費(fèi)投訴也日漸增多。今年以來，河北省石家莊市家具類投訴的增長(zhǎng)勢(shì)頭已經(jīng)在各類投訴中名列前茅，同時(shí)還有許多熱點(diǎn)問題不斷暴露。
日前，市12315指揮中心發(fā)布家具市場(chǎng)專項(xiàng)分析，曝光省會(huì)家具市場(chǎng)存在的家具質(zhì)量不高、售后服務(wù)不到位、定制家居藏陷阱的三大突出問題，并提醒消費(fèi)者注意甄別。
1 虛假宣傳銷售殘次品▽
分析顯示，2017年至今，市工商局12315指揮中心共計(jì)受理家具類投訴信息242件，涉及問題最多的是經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定（承諾）的侵權(quán)行為；不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)；以及定金侵權(quán)行為。
其中，家具質(zhì)量問題備受關(guān)注。有些銷售人員為了提高業(yè)績(jī)，向顧客推介商品時(shí)，進(jìn)行虛假介紹，不闡述產(chǎn)品的真實(shí)信息；銷售過程中，有的銷售人員在明知家具是殘次品的情況下，故意對(duì)消費(fèi)者隱瞞家具存在瑕疵的真實(shí)狀況，將殘品、次品、瑕疵品家具銷售給消費(fèi)者。
甲醛超標(biāo)的問題也已成為家具行業(yè)普遍的現(xiàn)象。由于板木家具材料在制作時(shí)都要使用到含有甲醛的樹脂膠，所含甲醛要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)木家具，超標(biāo)嚴(yán)重的更是影響正常生活和危害身體健康。
2 虛假宣傳銷售殘次品▽
除了質(zhì)量問題，售后服務(wù)問題也層出不窮。
一是“三包”承諾流于形式。目前，家具產(chǎn)品尚未列入國(guó)家強(qiáng)制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，實(shí)行經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者自行約定的“三包”期限，而這也使家具消費(fèi)出現(xiàn)了一些模糊地帶。對(duì)于家具是否可包退換、是否檢測(cè)合格等，很多商家并沒有十分公開透明告知。
二是無故拖延，維修不及時(shí)。很多消費(fèi)者購(gòu)買大件家具后短時(shí)間便發(fā)現(xiàn)了開裂、漆面脫落、有異味等情況，要求商家進(jìn)行維修，經(jīng)營(yíng)者不但不及時(shí)予以維修，反而以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕退、換、修服務(wù)。
三是售后服務(wù)脫節(jié)。消費(fèi)者看重大型家具商場(chǎng)的信譽(yù)度高和服務(wù)態(tài)度好，選擇在此類商場(chǎng)購(gòu)買家具。但遇到商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者變更、撤柜、停業(yè)等情況，消費(fèi)者要求商場(chǎng)承擔(dān)維修責(zé)任，商場(chǎng)卻推諉、拒絕提供維修服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者難以享受售后服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
3 定制家具暗藏消費(fèi)陷阱▽
據(jù)指揮中心工作人員介紹，定制家具“貓膩”不少。首先是產(chǎn)品質(zhì)量問題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費(fèi)者往往因?yàn)閷?duì)家具材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色（色差）等問題不滿而投訴，其中不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價(jià)材料欺騙消費(fèi)者。其次是溝通不暢導(dǎo)致的使用問題。大多消費(fèi)者對(duì)定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快達(dá)成訂購(gòu)?fù)鶗?huì)盲目迎合消費(fèi)者，只要消費(fèi)者提要求就大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通和建議，以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴。以及售后服務(wù)不到位。定制家具安裝后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家往往以定制為由只修不退。這樣的售后服務(wù)頻頻引發(fā)消費(fèi)者不滿，相關(guān)投訴比比皆是。
指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不斷提升，對(duì)于家具類產(chǎn)品的要求已經(jīng)不簡(jiǎn)單是停留在單純的質(zhì)量問題，而是對(duì)家具企業(yè)從售前到售后的一整套營(yíng)銷鏈條都提出了更加嚴(yán)格的訴求，行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升自身水平，力求為消費(fèi)者打造一套整體化家具解決方案。他同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買時(shí)要注意選擇正規(guī)商家，并注意索證索票，留存證據(jù)。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛可撥打12315熱線，維護(hù)自身合法權(quán)益。
隨著消費(fèi)者對(duì)居家環(huán)境的重視，市場(chǎng)上迎合消費(fèi)需求、打著“抗甲醛”旗號(hào)的家裝涂料產(chǎn)品爭(zhēng)奇斗艷，一片火熱。然而，“抗甲醛”涂料的真實(shí)效果如何呢？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)15種市售涂料產(chǎn)品進(jìn)行了試驗(yàn)。結(jié)果顯示，嘉寶莉、華潤(rùn)等眾多知名涂料品牌，其產(chǎn)品實(shí)際抗甲醛效果卻幾乎為0。
事實(shí)上，“抗甲醛涂料”這一概念并不新鮮，早在2007年就在國(guó)內(nèi)被提出，后廣泛“現(xiàn)身”于建材市場(chǎng)。這一概念迎合了消費(fèi)者追求環(huán)保健康家具環(huán)境的愿景，廣受歡迎。然而，在多地消費(fèi)者協(xié)會(huì)抽查監(jiān)測(cè)報(bào)告中，不合格產(chǎn)品卻比例頗高。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員以普通消費(fèi)者的身份從市場(chǎng)上10家經(jīng)銷場(chǎng)所共購(gòu)買15種標(biāo)注具備"抗甲醛"功能的涂料樣本，委托國(guó)家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心以盲測(cè)的方式重點(diǎn)對(duì)甲醛凈化功能等指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)。
結(jié)果顯示，參加實(shí)驗(yàn)的15種產(chǎn)品中，9件樣品在“甲醛凈化性能”指標(biāo)評(píng)級(jí)欄僅得到一星（最高為五星）。包括嘉寶莉海藻泥全能凈5合1、嘉樂士墻面漆、都芳雙效凈醛內(nèi)墻漆、鱷魚360°抗醛凈味全效內(nèi)墻漆等產(chǎn)品。而甲醛凈化效果持久性的評(píng)分結(jié)果也類似。
可見，這些品牌產(chǎn)品的“抗甲醛”功能遠(yuǎn)未達(dá)到宣傳效果。
據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)人員透露，嘉寶莉、華潤(rùn)等被曝光抗甲醛性能極差的內(nèi)墻涂料品牌依然有大量相關(guān)產(chǎn)品充斥于北京市場(chǎng)，并因宣稱“抗甲醛”等特殊功能而定出高價(jià)。不明真相的消費(fèi)者，為著心中“為家人帶來安全、健康的家”的夢(mèng)想，不畏高價(jià)，毫不猶豫地選擇了他們心目中的“環(huán)保型涂料”。
殊不知，美好的愿景正在被虛假宣傳的品牌亂象所利用。
據(jù)悉，涂料的"抗甲醛"功能是指涂料在墻面涂抹后，有吸附和分解室內(nèi)甲醛的作用。專家指出，涂料抗甲醛僅從理論上來說是可行的，但其有效性有多大、可以持續(xù)多久生效以及是否具有二次污染，目前還沒有確鑿的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)支撐。
對(duì)此，天津家居市場(chǎng)商會(huì)曹莉云秘書長(zhǎng)表示，“很多產(chǎn)品以‘凈醛、竹炭’等字眼來包裝只是借概念炒作，以提升產(chǎn)品價(jià)格，消費(fèi)者沒有必要為此買單。”
業(yè)內(nèi)專家提醒，消費(fèi)者仍需努力擦亮眼睛，或借助第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，分清產(chǎn)品真性能與概念假炒作，保護(hù)好自己的錢袋，守護(hù)好家人的安全健康。
明圣紅木條案及雕刻配飾
從唐宋到明清，中國(guó)傳統(tǒng)家具在發(fā)展變化中延續(xù)了上千年，有實(shí)物可以參照的明清經(jīng)典款式，已被人們延續(xù)模仿了幾百年。隨著時(shí)代變化，我們是否繼續(xù)模仿這些流傳下來的款式？要使家具適應(yīng)現(xiàn)代人需要，創(chuàng)新的契機(jī)又在哪里？日前，海南省古典家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、海南明圣家具有限公司（以下簡(jiǎn)稱“明圣紅木”）董事長(zhǎng)胡敬陽(yáng)，結(jié)合其從業(yè)經(jīng)歷和設(shè)計(jì)制作實(shí)踐，闡述其對(duì)“新中式”與古典家具創(chuàng)新的看法。
“新中式”既要繼承也要?jiǎng)?chuàng)新
從事20多年家具和家裝設(shè)計(jì)工作的胡敬陽(yáng)強(qiáng)調(diào)，任何創(chuàng)新前提都離不開繼承。
在胡敬陽(yáng)看來，做好中式家具設(shè)計(jì)，首先要繼承傳統(tǒng)家具的精髓。就中國(guó)傳統(tǒng)家具而言，胡敬陽(yáng)指出，有3點(diǎn)需要繼承：榫卯工藝，框架結(jié)構(gòu)，以及線條和線面結(jié)合達(dá)到的整體美感和神韻。“框架結(jié)構(gòu)脫胎于中國(guó)古建筑，又是通過線條來構(gòu)成和完成造型的，例如椅子的搭腦，線條由細(xì)到粗，產(chǎn)生韻律美；外圍輪廓線的空靈，又使整個(gè)家具的空間產(chǎn)生造型美。中國(guó)傳統(tǒng)家具面與面之間通過不同風(fēng)格的線條巧妙組合，才能達(dá)到美輪美奐。傳統(tǒng)家具是承載中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的物質(zhì)載體，蘊(yùn)含在家具中的文化也需要設(shè)計(jì)者領(lǐng)會(huì)和繼承。”
其次，要反映時(shí)代發(fā)展變化。過去是深宅大院、青磚黛瓦，房屋的大木梁架、榫卯結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)家具形成交互關(guān)系，居室內(nèi)方方正正，很少有不規(guī)則的。現(xiàn)代人的居室為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，空間平面變化多，常有異形空間。新中式是否隨居室為風(fēng)格出現(xiàn)變化、怎樣變化等都是設(shè)計(jì)者所面臨的新課題。
此外，現(xiàn)代人身體生理狀況、生活習(xí)慣、文化修養(yǎng)和審美情趣也與古人不同?，F(xiàn)代人傾向于舒適、休閑，更多地喜歡合乎身體尺度和舒適度的家具。因此，胡敬陽(yáng)設(shè)計(jì)的既注重合乎人體工學(xué)、用起來舒適、又適應(yīng)當(dāng)下人審美眼光的家具受到消費(fèi)者歡迎。
例如，胡敬陽(yáng)發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)是現(xiàn)代家庭必備坐具，卻又最難做好看。“太繁瑣現(xiàn)代人不喜歡，太簡(jiǎn)單放到客廳壓不住陣腳。不少人喜歡參照寶座設(shè)計(jì)沙發(fā)，其實(shí)清代寶座尺寸都很大，當(dāng)時(shí)并非做小了放不下身段，而是體現(xiàn)皇權(quán)的至高無上。但如果現(xiàn)代人使用就會(huì)‘四不靠’，坐上去并不自在。”因此，明圣紅木對(duì)寶座沙發(fā)尺寸按比例調(diào)整，造型上也加入了靈動(dòng)的元素，并適當(dāng)嵌入大理石或瓷板畫等，不僅使用起來符合人體工程學(xué)要求，更加人性化，而且有豐富的美感，很受消費(fèi)者歡迎。
“新中式”創(chuàng)新 要與市場(chǎng)相結(jié)合
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，傳統(tǒng)家具和其他行業(yè)一道進(jìn)入盤整期，轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新越來越緊迫。胡敬陽(yáng)認(rèn)為，企業(yè)不能急于求成，而要從設(shè)計(jì)制作、兼顧使用與審美功能、現(xiàn)代人文環(huán)境等各方面入手，慎重進(jìn)行“新中式”創(chuàng)新設(shè)計(jì)，逐步摸索出既能讓消費(fèi)者樂于接受，又利于企業(yè)發(fā)展的雙贏之路。
“創(chuàng)新過程中，既要做好加法，也要做好減法。隨心所欲去創(chuàng)新，常常會(huì)弄出‘四不像’。”胡敬陽(yáng)認(rèn)為。根據(jù)明圣紅木的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新需要丟掉一些陳舊的元素，如老家具中本身就粗制濫造、存在缺陷，或者過分雕飾，弄巧成拙。
胡敬陽(yáng)表示，創(chuàng)新首先是創(chuàng)新思想，接下來才是方法和技術(shù)。思想是指知識(shí)、文化、技術(shù)和審美感受等綜合之后的理念。明圣紅木在制作技術(shù)上不乏創(chuàng)新之舉。如榫卯結(jié)構(gòu)，在繼承傳統(tǒng)家具榫卯的基礎(chǔ)上，會(huì)根據(jù)不同家具或裝修部件的結(jié)構(gòu)要求因材制宜，設(shè)計(jì)創(chuàng)新出新的榫卯樣式，這就使得其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更趨科學(xué)，更適應(yīng)現(xiàn)代人的要求。
此外，胡敬陽(yáng)認(rèn)為創(chuàng)新也要以人為本，以消費(fèi)者為本。為此，明圣紅木家具在創(chuàng)新過程中，先要對(duì)市場(chǎng)做廣泛調(diào)研，在此基礎(chǔ)上拿出設(shè)計(jì)方案，每年做出若干款創(chuàng)新產(chǎn)品，讓消費(fèi)者檢驗(yàn)，根據(jù)消費(fèi)者反饋意見再進(jìn)行反復(fù)推敲、改進(jìn)，走出了一條與市場(chǎng)相結(jié)合的創(chuàng)新之路。
胡敬陽(yáng)說：“傳統(tǒng)明清家具一直有自己的市場(chǎng)，而新中式家具也是一個(gè)發(fā)展方向。只要把握好繼承和創(chuàng)新之間的關(guān)系，我們有希望創(chuàng)制出具有實(shí)用、美觀和收藏價(jià)值的經(jīng)典家具。”