家具企業(yè)如何保持足夠現(xiàn)金流應(yīng)對(duì)危機(jī)
目前在金融市場(chǎng)上，一場(chǎng)難以想象的動(dòng)蕩仍在繼續(xù)，毫無(wú)疑問(wèn)，它將不可避免地傳導(dǎo)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)并產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，木材加工業(yè)難以幸免，因?yàn)槠髽I(yè)必須依靠貸款才能維持資金運(yùn)轉(zhuǎn)。在這次金融海嘯尚未見(jiàn)底的時(shí)候，也很難預(yù)測(cè)對(duì)任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的影響會(huì)到什么程度。但是所有的家具企業(yè)、木門(mén)窗制品企業(yè)和特殊木制品企業(yè)可以采取一些措施來(lái)把這些影響減少到最低程度。
從控制現(xiàn)金流開(kāi)始
對(duì)任何行業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金好比身體中的血液，無(wú)論經(jīng)濟(jì)狀況好壞，保證足夠可靠的現(xiàn)金流是最要緊的。但是，如果你的木材加工企業(yè)與客戶(hù)做買(mǎi)賣(mài)，特別是與只有較低支付能力的客戶(hù)打交道，一般來(lái)說(shuō)他們的現(xiàn)金十分緊張，還有就是通過(guò)信用卡來(lái)購(gòu)買(mǎi)家具的客戶(hù)。先要考慮如何保護(hù)好本企業(yè)的現(xiàn)金流，爾后再做出銷(xiāo)售的決定。這里所指的決定是，是否銷(xiāo)售給持信用卡的顧客。我以前是一個(gè)銀行家，對(duì)許多我的客戶(hù)常常漠視信用卡的制度而困惑不解。在銀行未徹底了解客戶(hù)的還貸能力之前，銀行是決不會(huì)借錢(qián)給他的，以記帳方式把產(chǎn)品銷(xiāo)售給有商業(yè)來(lái)往的客戶(hù)同樣也是如此。擴(kuò)大的貿(mào)易信用與貸款是一樣性質(zhì)，企業(yè)應(yīng)該利用現(xiàn)有的金融工具對(duì)它們進(jìn)行信用分析，這樣才能事前做出正確的決定，他們還應(yīng)該在整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中監(jiān)管客戶(hù)的信用狀況。任何客戶(hù)在收支平衡上如果出現(xiàn)惡化，對(duì)他們的收入情況則要重新評(píng)估，也許他們的信用等級(jí)已經(jīng)下降或被撤消。這樣才能防止他們的欠帳成為信用可疑或糟糕的欠帳，甚至變成無(wú)法討回的壞帳。
對(duì)銷(xiāo)售渠道中應(yīng)收帳款的管理
以記帳方式把產(chǎn)品銷(xiāo)售給其他企業(yè)存在著風(fēng)險(xiǎn)。銷(xiāo)售企業(yè)必須一直監(jiān)管銷(xiāo)售渠道應(yīng)收帳款的各個(gè)環(huán)節(jié)，以保證結(jié)算快速，能及時(shí)地回收現(xiàn)金。但是，不管客戶(hù)的信用等級(jí)怎樣良好，即使是他們也可能在銷(xiāo)售渠道上卡殼，而使現(xiàn)金回收遲緩。這里所指的是發(fā)票拒付，這種類(lèi)型的拒付不管其原因是什么，總會(huì)使現(xiàn)金流受阻，而使企業(yè)的每日未進(jìn)帳款(days sales outstanding,DSO)增加。這個(gè)術(shù)語(yǔ)常用來(lái)定義一個(gè)公司回收未到位的應(yīng)付款的平均時(shí)間。即使是最好的情況，按期付款的客戶(hù)也會(huì)碰到發(fā)票開(kāi)具上的一些的問(wèn)題，發(fā)票要求客戶(hù)支付錢(qián)款。但是帳單拒付可能有許多原因，例如發(fā)票上開(kāi)具的數(shù)量不正確或?qū)嶋H到貨少于客戶(hù)訂單要求的數(shù)量等等，也可能是收到的貨物受損或數(shù)量不夠。不管出于何種原因，顧客總要等到問(wèn)題解決以后才會(huì)付款。對(duì)銷(xiāo)售方來(lái)說(shuō)，為了解決雙方的爭(zhēng)議，確定問(wèn)題出在何處可能要花費(fèi)很多時(shí)間。對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)收帳款的當(dāng)事人總會(huì)作為爭(zhēng)議的調(diào)解人，來(lái)與公司的個(gè)別人溝通，他們可能提供客戶(hù)申訴是否正確的看法。銷(xiāo)售人員與裝貨人員將能提供關(guān)鍵的信息諸如對(duì)訂單承諾發(fā)多少貨、是否允許顧客打折、發(fā)貨的數(shù)量是否與訂單上的一致等。
在所有的情況下，時(shí)間拖延是最看不到的損失。常用的溝通方式是電郵、電話(huà)，可能得不到及時(shí)的回復(fù)。爭(zhēng)議的時(shí)間越長(zhǎng)，則DSO（企業(yè)的每日未進(jìn)帳款）金額越大，使企業(yè)遇到現(xiàn)金流的麻煩。爭(zhēng)議得不到解決，也會(huì)對(duì)顧客滿(mǎn)意度產(chǎn)生負(fù)面影響，而由于曠日持久在發(fā)票上爭(zhēng)議花費(fèi)了公司大量的人力從而提高了企業(yè)的銷(xiāo)售成本。
現(xiàn)在需要運(yùn)用一個(gè)軟件，通過(guò)創(chuàng)建和追溯要求或申訴是提交給誰(shuí)的、多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有答復(fù)、當(dāng)時(shí)間拖延到一定的天數(shù)使問(wèn)題越來(lái)越升級(jí)時(shí)引發(fā)沖突等，從而來(lái)管理每一個(gè)存在爭(zhēng)議的個(gè)案。最有效的方法是把這些數(shù)據(jù)集中起來(lái)以“存在爭(zhēng)議的個(gè)案”為標(biāo)題建立一個(gè)電子檔案，它將把與顧客訂立合同的來(lái)龍去脈、與公司內(nèi)部雇員的溝通記錄、任何有關(guān)附件集中在一個(gè)檔案里，這樣就有可能幫助更快地解決問(wèn)題。工作流程能讓跨部門(mén)的雇員同事來(lái)一起更有效地工作，一起承擔(dān)這個(gè)案子，用文件來(lái)表明他們所做的工作，使問(wèn)題較快地得到解決。運(yùn)用“爭(zhēng)議自動(dòng)操作軟件”的公司報(bào)告說(shuō)，他們明顯地降低了DSO（企業(yè)的每日未進(jìn)帳款），也減少了行政成本，大大改善了現(xiàn)金流。
顧客不按期支付款項(xiàng)的情況
很明顯，任何應(yīng)付款循環(huán)周期中的最困難的問(wèn)題是顧客拖延應(yīng)付款的時(shí)間已超過(guò)了慣例時(shí)間——通常是90天。對(duì)“延遲支付”帳戶(hù)的早期檢查是把這些應(yīng)付款人輸入收款進(jìn)度報(bào)告，把他們分別列入30天、60天和90天的未結(jié)帳款時(shí)間欄內(nèi)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)的銷(xiāo)售都是根據(jù)“30天結(jié)清”原則的，即在發(fā)票開(kāi)具30天后全額付清，超出這個(gè)時(shí)間的任何拖延都有理由對(duì)其提出警告。
對(duì)某些長(zhǎng)時(shí)間未結(jié)算帳款的客戶(hù)需要對(duì)他們催款，至于是哪些客戶(hù)，在什么時(shí)間進(jìn)行催款則根據(jù)公司的政策來(lái)決定。一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售商總愿意與良好信譽(yù)的客戶(hù)保持好關(guān)系，因此要向他們肯切地表示過(guò)期的貨款影響了公司資金回籠。同時(shí)，這也取決于最近一批發(fā)貨的數(shù)量，公司可以采取許多更有效的傳統(tǒng)方法來(lái)催款，如發(fā)出要款清單或電子郵件。但是當(dāng)應(yīng)收款數(shù)量增加，收款員就需要與辦理這些業(yè)務(wù)的人員合作，一個(gè)一個(gè)地去聯(lián)系。最有效的方法是借助軟件，把每一個(gè)與此項(xiàng)“收款業(yè)務(wù)”有關(guān)的人員都聯(lián)系到并介入此事。這與前述的“發(fā)生爭(zhēng)議的個(gè)案”處理方法類(lèi)似。如同存在爭(zhēng)議的個(gè)案一樣，收款一事所涉及的所有信息都要考慮進(jìn)去，它們包括原始單據(jù)、合同簽訂全過(guò)程、對(duì)拖欠方在支付方面的承諾等。
運(yùn)用這個(gè)概念，收款員要掌握所有的資料，必須起草付款協(xié)議或討款計(jì)劃。所有的未結(jié)帳款都應(yīng)編制出工作計(jì)劃表，要按照一定原則排出輕重緩急的次序。以此，催款代理人可以?xún)?yōu)先處理最重要的討款項(xiàng)目，以保證較高的資金回籠率。
誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料這場(chǎng)信用危機(jī)會(huì)持續(xù)多久，也無(wú)法預(yù)料它將對(duì)商業(yè)影響到什么程度，特別是對(duì)我們木材加工行業(yè)。
當(dāng)然也會(huì)有這樣的情況：你的客戶(hù)發(fā)生了財(cái)務(wù)問(wèn)題，它將影響到你的應(yīng)收帳款和現(xiàn)金流。你先前依靠的銀行出現(xiàn)了流動(dòng)性短缺，由于他們自身的問(wèn)題而不再給你貸款。采取措施來(lái)保證自己的現(xiàn)金流足夠而且不受阻礙是一種應(yīng)對(duì)方法。通過(guò)前瞻性地管理好收款爭(zhēng)議和回籠資金的業(yè)務(wù)，家具廠(chǎng)、木門(mén)窗制品企業(yè)和特殊木制品企業(yè)可以妥善地應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)。這是一種保證健康的現(xiàn)金流的方法，有助企業(yè)經(jīng)受當(dāng)今的金融風(fēng)暴。
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購(gòu)買(mǎi)的是實(shí)木家具，可是買(mǎi)回來(lái)發(fā)現(xiàn)家具中很多部件并非實(shí)木；購(gòu)買(mǎi)的是紅木家具，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是假冒紅木家具。今后，本市家具市場(chǎng)這種單憑銷(xiāo)售人員口頭介紹家具材質(zhì)，消費(fèi)者毫無(wú)知情權(quán)的局面將被打破。記者從天津市家具行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，本市首部《家具產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)范》已于2009年1月1日實(shí)施，規(guī)范要求天津市場(chǎng)銷(xiāo)售的家具都應(yīng)配備標(biāo)價(jià)簽，并在標(biāo)價(jià)簽上標(biāo)注產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)地、質(zhì)量等級(jí)、有害物質(zhì)含量，讓消費(fèi)者從標(biāo)價(jià)簽上一目了然。
作為該地方標(biāo)準(zhǔn)的起草人之一，天津市家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)高同慶介紹，作為家具方面的地方標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)參考了很多家具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，比如家具消費(fèi)品使用說(shuō)明，紅木、進(jìn)口木材名稱(chēng)，家具有害物質(zhì)限量國(guó)標(biāo)。可以說(shuō)本市在家具地方標(biāo)準(zhǔn)制定方面在國(guó)內(nèi)屬于超前的，《規(guī)范》的實(shí)施有利于家具市場(chǎng)健康發(fā)展，老百姓對(duì)購(gòu)買(mǎi)的家具有了真正的知情權(quán)。
家具細(xì)分四大類(lèi)
按照規(guī)范，家具類(lèi)總體劃分為木制家具、軟體家具、金屬家具和其他家具。其中金屬家具又包括金屬家具和鋼木家具。金屬家具要標(biāo)注材質(zhì)、厚度，比如0.7mm寶鋼冷軋板。
半實(shí)木不能冒充“實(shí)木”了
規(guī)范要求家具嚴(yán)格執(zhí)行一套(物)一簽制度，您購(gòu)買(mǎi)時(shí)要注意名稱(chēng)，比如標(biāo)注的“實(shí)木家具”要求家具表里各部位全部采用天然木材為基材制成的家具。而半實(shí)木家具是指家具正視面板件采用天然木材，其他部位可使用細(xì)木工板為基材。按照規(guī)范要求，木制家具分為全實(shí)木、半實(shí)木、復(fù)合實(shí)木、板式家具、混合型家具、紅木家具六大類(lèi)。
“紅木”也不能造假了
例如紅木是指國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的以33種紅木材料為主，以傳統(tǒng)工藝加工制成的家具。應(yīng)使用紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝木、紅酸枝木、烏木、條文烏木和雞翅木等33種稀有名貴木材加工制成的家具。
主要部位用料要有來(lái)源產(chǎn)地
規(guī)范要求主要部位用料、覆面材料學(xué)名及材料來(lái)源產(chǎn)地要標(biāo)注清楚。產(chǎn)地是指產(chǎn)品的最終生產(chǎn)地或組裝地。二種以上基材應(yīng)分別標(biāo)注。比如東北水曲柳、馬來(lái)西亞橡膠木、美國(guó)胡桃木皮。
皮沙發(fā)并非“全皮沙發(fā)”
全皮沙發(fā)指除底部外，全部使用同一種天然動(dòng)物皮革包覆的沙發(fā)。而皮沙發(fā)是指接觸面使用同一種天然動(dòng)物皮革包覆的沙發(fā)。此外，沙發(fā)還分為布藝沙發(fā)、人造革沙發(fā)、布藝沙發(fā)、混合型沙發(fā)等六種類(lèi)型。它們與彈簧軟床墊、棕纖維彈性床墊并稱(chēng)為軟體家具類(lèi)。此外，沙發(fā)還要標(biāo)注布、皮革種類(lèi)，泡沫塑料密度，彈簧軟床墊還應(yīng)標(biāo)明彈簧材質(zhì)。例如：杭州織絨、牛皮、45號(hào)泡沫塑料、65Mn鋼彈簧等。
甲醛不能超過(guò)1.5mg/升
您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，還要關(guān)注標(biāo)價(jià)簽標(biāo)注的有害物質(zhì)釋放量，木家具、軟體家具的甲醛釋放量，色漆中的重金屬含量等等。比如甲醛釋放量每升不能超過(guò)1.5mg。
數(shù)據(jù)顯示，2008年1至11月，我國(guó)家具出口總額達(dá)247億美元，比上年同期增長(zhǎng)22.04%，其中高端家具品牌在這一年的總體銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了30%-40%，且始終屬于市場(chǎng)緊俏產(chǎn)品。朱長(zhǎng)嶺表示，“選擇高檔家具其實(shí)就是選擇一種生活方式，是一種精致生活的開(kāi)始，這意味著許多小資和白領(lǐng)等中產(chǎn)階級(jí)將對(duì)這類(lèi)家具感興趣，而這類(lèi)收入二三百萬(wàn)元以上的中產(chǎn)階級(jí)的人數(shù)為三四百萬(wàn)，因此高端家具市場(chǎng)仍十分明朗。”
近年來(lái)，一批批國(guó)際頂級(jí)家具品牌紛紛在中國(guó)尋求代理商，僅歐洲就有超過(guò)200個(gè)高檔家具品牌進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)。目前，國(guó)內(nèi)高端家居產(chǎn)品以進(jìn)口家具為主，法國(guó)之家、寫(xiě)意空間、羅奇堡、Natuzzi、鄧祿普、Stanley、斯威蘭等高端品牌應(yīng)有盡有。但高端家居產(chǎn)品市場(chǎng)還存在很多空白，中東、俄羅斯家具是當(dāng)前歐美風(fēng)泛濫的家居市場(chǎng)盲點(diǎn)。多元化個(gè)性化設(shè)計(jì)、多渠道銷(xiāo)售、小眾風(fēng)格等方面都是高端家居品牌發(fā)展的方向。
“在市場(chǎng)大環(huán)境與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈的相互作用及影響下，我們能感受到家居行業(yè)已步入‘初冬’的景象，但此時(shí)最先倒閉的會(huì)是那些缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品雷同度高的中小企業(yè)，生存下來(lái)的反而是品牌企業(yè)，所以我們要一如既往地堅(jiān)持打品牌，等待‘春天’到來(lái)?！敝扉L(zhǎng)嶺表示.