槍挑傳統(tǒng)家裝理念 中國第四代家裝業(yè)異軍突起
自從人類開始營造建筑,室內(nèi)裝飾就伴隨著建筑的發(fā)展而演變出眾多風(fēng)格各異的樣式。隨著全球建筑裝飾行業(yè)的飛速發(fā)展,中國室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)也迅速崛起,并且取得了快速長足的發(fā)展。
目前中國大陸的家裝行業(yè)已開始步入第四代模式,它的主要特征就是“整體家居”一站式服務(wù),即涵蓋了總體設(shè)計(jì)、費(fèi)用預(yù)算、材料采購、裝飾施工、家具布置、飾品裝潢、保修服務(wù)等居家裝飾的一攬子內(nèi)容,接軌國際上的“只要拎個(gè)提包就可入住”的成品裝修標(biāo)準(zhǔn)。
居家裝飾第四代模式,與前三代具體有何不同?在此不妨回顧一下前三代模式的基本特征。中國家裝行業(yè)第一代模式出現(xiàn)在1970年代末、1980年代初,以游擊隊(duì)的方式出現(xiàn)在中國的市場。那時(shí)候人們相較而言對家居的風(fēng)格沒有太大的要求,無非就是要求室內(nèi)干凈整潔,看起來寬敞明亮,所以一般來說就是在外面找?guī)讉€(gè)工人刷刷墻,鋪鋪地,打打家具,這就算是裝修了。沒有裝飾公司,只有做點(diǎn)技術(shù)活的工人,就是我們所說的“游擊隊(duì)”。受這種模式的局限性,它只能在一部分受眾里生存。
到90年代,產(chǎn)生了第二代家裝模式--家裝小公司,他們有營業(yè)執(zhí)照,并且有正規(guī)辦公場所,但是由于服務(wù)模式的簡單性而沒有得到更有效的推廣。這個(gè)時(shí)侯的家裝公司,一般只給客戶做技術(shù)裝修部分,有一部分的設(shè)計(jì),但是客戶自己要買很多的裝飾材料和產(chǎn)品,第二代裝修模式也在風(fēng)格、品質(zhì)與服務(wù)上存在明顯不足。
到90年代末,在前兩代家裝基礎(chǔ)上升華的集成家居,給客戶提供更好的服務(wù)。這就是第三代家裝模式——集成家居。這一模式除了給客戶做整體的設(shè)計(jì)方案以外,還代購一些主要材料,如櫥柜、衛(wèi)浴、地板、油漆,可以為客戶提供整體配套服務(wù),所以集成家居的服務(wù)模式要比一般裝修公司的模式相對來說更先進(jìn)一些。在整個(gè)行業(yè)里還是帶來比較大的影響,也帶來了這幾年整個(gè)專業(yè)家裝公司快速的發(fā)展。但是,集成裝修和家居產(chǎn)品的脫節(jié),使這一代家裝模式在滿足客戶需求上有很大的局限,其最大的問題就是裝飾公司自己是沒有產(chǎn)品的,所有的產(chǎn)品是由廠家進(jìn)行集成的,這種集成到了客戶家里就往往變成拼湊,難以達(dá)到風(fēng)格上的高度統(tǒng)一,而且同一個(gè)住戶其家居產(chǎn)品的廠家繁多,就以房門為例,臥室的門是一個(gè)廠家生產(chǎn),廚房推拉門是另一個(gè)廠家生產(chǎn),衛(wèi)生間的門又不一樣,出現(xiàn)問題時(shí)售后服務(wù)就成了棘手的問題。
隨著家裝行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展,一個(gè)更加完善的形式應(yīng)運(yùn)而生,于是出現(xiàn)了第四代家裝模式。第四代家裝并不是簡單地把裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)揉合在一起,而是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到家具的設(shè)計(jì),以質(zhì)地、色彩和風(fēng)格為統(tǒng)一元素進(jìn)行貫穿,而所有的元素都是圍繞著客戶生活方式為核心,提供給客戶最大個(gè)性化定制的整體家居。這就能夠最大程度滿足客戶的個(gè)性化需求,同時(shí)又能提供給他們一個(gè)完整的成品。
第四代家裝的四大優(yōu)勢,挑戰(zhàn)傳統(tǒng)家裝:
一、一站服務(wù)、省時(shí)省力。
提供從設(shè)計(jì)、施工、主材、家具、燈飾等一站式整體服務(wù),使業(yè)主不必再為裝修東奔西跑,也不必為裝修討價(jià)還價(jià),是新一代省錢、省時(shí)、省力的裝修模式。
二、整體家裝、完美搭配。
依托櫥柜、家具、廚房電器生產(chǎn)基地,強(qiáng)大的家飾、家居供應(yīng)系統(tǒng)和室內(nèi)設(shè)計(jì)研發(fā)能力,使家庭裝飾實(shí)現(xiàn)“家裝、家具、家飾”風(fēng)格的完美搭配。
三、實(shí)景展示、體驗(yàn)消費(fèi)。
一些大型整體裝修公司,往往具有數(shù)千甚至上萬平方米的國際流行風(fēng)格的實(shí)景體驗(yàn)館,讓客戶提前感受未來新居,顛覆傳統(tǒng)家裝公司以電腦效果圖定裝方案的決策方式。
四、售后服務(wù)、快捷省心。
第四代裝修從設(shè)計(jì)到裝修、再到家具、布藝等家居產(chǎn)品提供一站式服務(wù),售后服務(wù)責(zé)任清晰,出現(xiàn)質(zhì)量問題僅需找一家即可解決,售后服務(wù)快捷省心。目前提供“第四代裝修”服務(wù)的瑞時(shí)投資集團(tuán),就是集生產(chǎn)及商貿(mào)為一體的混合型企業(yè),涵蓋了整個(gè)家裝、家居產(chǎn)業(yè),生產(chǎn)包括廚房電器、家具、沙發(fā)、櫥柜、衛(wèi)浴、衣帽間等數(shù)十類、數(shù)百個(gè)系列的高端產(chǎn)品,每天供應(yīng)給全球數(shù)千家庭。
賣地板的做起了家居體驗(yàn)館,做建材家具的開出了餐飲會(huì)所,裝修公司搭建建材流通渠道,甚至有家居賣場開到國外去,做起建材批發(fā)生意?!靶g(shù)業(yè)有專攻”正在家居行業(yè)漸漸失靈,企業(yè)紛紛在“不務(wù)正業(yè)”中尋求新的發(fā)展之路。多元化能給企業(yè)帶來新的生機(jī)嗎?
現(xiàn)象:企業(yè)紛紛“不務(wù)正業(yè)”
從去年6月份以來,20多家瑞嘉家居體驗(yàn)館已在全國各地開張迎客,不僅提供品種豐富的瑞嘉地板,同時(shí)展示了瑞嘉衣帽間、木門等木作產(chǎn)品,風(fēng)格統(tǒng)一,相得益彰,使瑞嘉家居體驗(yàn)館十分搶眼。一家專做地板的企業(yè),把觸角伸向了衣帽間、木門等領(lǐng)域,多少有些“不務(wù)正業(yè)”之嫌。
家居企業(yè)的“不務(wù)正業(yè)”似乎會(huì)傳染,“勁爆”眼球的事接二連三。去年12月9日,地處北四環(huán)望京橋附近,由博洛尼總裁蔡明打造的九朝會(huì)盛大開業(yè),開業(yè)當(dāng)天商賈云集,蔡明旨在為京城高消費(fèi)的商界名流們提供一處具備魏晉南北朝以來文人雅士休閑娛樂場景的現(xiàn)代中式會(huì)所,會(huì)所內(nèi)劃分幾大功能區(qū),分別展現(xiàn)不同歷史時(shí)期的文化遺風(fēng),可供人尋覓古風(fēng)遺跡,在內(nèi)品茗暢談,會(huì)所內(nèi)同時(shí)建有一座類似頤和園內(nèi)德和園戲樓一般的三層戲樓,演繹被列入世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的昆曲藝術(shù)。
危機(jī)來襲之際,因企業(yè)盈利方式面臨分化而備受爭議的家裝企業(yè)再爆亮點(diǎn),業(yè)之峰裝飾首建1萬平方米大店,并宣稱再建50家同類店面,做家裝行業(yè)內(nèi)惟一的家具建材流通渠道,放棄集成主材,甚至放棄自家的木作工廠,完全引進(jìn)知名的建材家具品牌,做與家居賣場、建材超市抗衡的流通渠道。無獨(dú)有偶,專做渠道的集美家居也爆出奇聞,要將賣場開到巴黎去,帶領(lǐng)100個(gè)知名國產(chǎn)品牌在法國做建材批發(fā)生意。
不安心于本職工作,致力于在另一領(lǐng)域內(nèi)開花結(jié)果,“不務(wù)正業(yè)”的企業(yè)們正讓家居行業(yè)呈現(xiàn)出五彩斑斕的奇態(tài)。
內(nèi)情:多元化經(jīng)營搶占先機(jī)
如果要問瑞嘉地板總經(jīng)理袁儀德,為什么不安分守己做好自己的地板,非要跳到另一個(gè)圈子里掘金,他一定會(huì)說,“我沒有隔行跳躍,我所從事的產(chǎn)業(yè)不會(huì)脫離‘木作產(chǎn)品’這一大塊”。從產(chǎn)能上看,地板可批量化、工廠化生產(chǎn),而木門、衣帽間則需量身定做,地板比木門產(chǎn)能大;從需求上看,每戶裝修,地板、木門、衣帽間都是必需品,因此木門、衣帽間與地板市場需求一樣大;但從利潤上看,地板產(chǎn)品技術(shù)趨于成熟,競爭異常激烈,利潤已經(jīng)削減至不能再低階段,而木門、櫥柜、衣帽間等木作產(chǎn)品仍有較大盈利空間。“瑞嘉集成整體木作產(chǎn)品是有效地整合了多方資源,抓住了市場商機(jī),只需潛心去做,摸索推廣之道,就會(huì)實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)期?!?
在博洛尼董事長蔡明眼中,家居與服裝、餐飲是并駕齊驅(qū)的三大時(shí)尚產(chǎn)業(yè)。在外人看來,九朝會(huì)便是他心中餐飲時(shí)尚的代表。但蔡明表示,博洛尼定位三類群體,產(chǎn)品由低向高劃分為科寶、博洛尼、鈦馬赫三大品類,九朝會(huì)是特殊的第四大品類,定位高于鈦馬赫,仍為博洛尼旗下的家居品牌,只是產(chǎn)品形式比較特殊。“九朝會(huì)做了市場上沒有的,但卻是一部分高消費(fèi)人群‘亟須’的東西?!?
當(dāng)東易日盛耗資兩億元建立木作工廠時(shí),人們在說,家裝公司的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化,開始從服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)型企業(yè),但仍有一批家裝公司堅(jiān)守“靠施工、設(shè)計(jì)和集成主材賺錢”;當(dāng)業(yè)之峰裝飾在業(yè)內(nèi)首建1萬平方米大店并宣稱要再建50家同等規(guī)模的店面,做專業(yè)的建材家具流通渠道時(shí),人們在說,家裝公司最終將演變成建材流通渠道。領(lǐng)軍企業(yè)的大手筆創(chuàng)新讓這個(gè)行業(yè)時(shí)刻都在變幻,這種變幻使每個(gè)企業(yè)必須時(shí)刻警惕、革新,以求自保,從而推動(dòng)行業(yè)向前不斷發(fā)展,誰搶占了市場先機(jī),誰就是最不容易被淘汰的領(lǐng)頭羊。
解讀:百花齊放創(chuàng)造消費(fèi)理由
行業(yè)呈現(xiàn)什么樣的發(fā)展態(tài)勢不是由個(gè)別企業(yè)決定的,而是由市場情況決定的。集美家居總裁趙建國表示,家居產(chǎn)業(yè)永遠(yuǎn)是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),因?yàn)槿藗兏淖兩瞽h(huán)境的決心是不會(huì)變的,居室環(huán)境需要不斷升級、改造,家居產(chǎn)業(yè)將歷久彌新。當(dāng)下家居產(chǎn)業(yè)只是起步階段,發(fā)展遠(yuǎn)不成熟,而中國的市場環(huán)境決定了中國家居產(chǎn)業(yè)將長久處于百花齊放階段,各類型企業(yè)、各類產(chǎn)品長期并存。
豐富的市場環(huán)境決定了不同類型的企業(yè)可以共存。如建材超市、家居賣場和傳統(tǒng)的攤位制租賃市場可共生共榮,甚至相互滲透,找到相應(yīng)的消費(fèi)群體。從理論上講,走多元化經(jīng)營的家居企業(yè)有廣泛的市場空間,只要做出特色,推廣得當(dāng),總能在龐大的消費(fèi)群體中找到屬于自己的客戶;實(shí)踐證明,不斷創(chuàng)新,嘗試多條腿走路的家居企業(yè)往往收效甚豐,如不斷嘗試革新的家裝企業(yè),將盤子越做越大,從散裝到精裝,從個(gè)別業(yè)主到整個(gè)小區(qū),從新房到老房,隨市場行情變化,家裝企業(yè)總能做出相應(yīng)地調(diào)整,進(jìn)而奪取一個(gè)又一個(gè)高地。
北京市場協(xié)會(huì)家居市場分會(huì)劉晨常說的一句話是:“先給個(gè)理由!”就是說,無論是家居賣場還是品牌企業(yè)需要做的就是給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)的理由。在眾多的賣家中,消費(fèi)者為什么會(huì)選中你,首先是你的產(chǎn)品符合消費(fèi)者口味,其次就是購買的便利性,再次是你的服務(wù)讓消費(fèi)者放心,最后,消費(fèi)者需要買得舒心、放心,買得有品位、有面子,無論何時(shí)、何地,只要在這些方面下工夫,沒有哪個(gè)企業(yè)做不好。
2008年,中原家具市場出現(xiàn)了巨大變化,全國性家具零售連鎖企業(yè)相繼進(jìn)入鄭州、家具品牌的獨(dú)立店增加……這些都給鄭州家具行業(yè)的競爭態(tài)勢添加了緊張氣氛,這種緊張的氣氛,促使本土家具連鎖企業(yè)歐凱龍不斷進(jìn)步,經(jīng)年累月積淀的商業(yè)運(yùn)作模式及營銷策略開始發(fā)揮威力,外化為市場廣泛的競爭力和影響力,讓歐凱龍進(jìn)一步邁向成熟。
立足市場,差異化運(yùn)作更具優(yōu)勢
歐凱龍金水路頂級家具賣場2008年9月引進(jìn)了純美式的家具品牌,這是源于歐凱龍差異化運(yùn)作模式在中原的應(yīng)用。企業(yè)發(fā)展各有各的運(yùn)作思維和運(yùn)作模式,而歐凱龍一直以來堅(jiān)定地履行著自己的運(yùn)作思維和運(yùn)作模式,并在激烈的商戰(zhàn)中堅(jiān)持固有的差異化策略。2008年,歐凱龍堅(jiān)持專業(yè)化、營銷策略差異化,并推出了一系列卓有成效的營銷活動(dòng),贏得了市場,更贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
品牌與賣場是“魚水關(guān)系”
在中原家具界,說起家具商場與品牌的關(guān)系,業(yè)內(nèi)人士都會(huì)不得不提到歐凱龍?!叭撕皝砹耍缓靡矝]用?!焙玫募揖哔u場搭臺,才能讓好的家具品牌唱一臺大戲,歐凱龍家具廣場總經(jīng)理吳大偉這樣說。
從2002年的金水路頂級家具館,2003年的黃河路平價(jià)家具館,2004年的文化路國際風(fēng)情館到2007年開業(yè)的嵩山路國際家具館,一路走來,吳大偉說:“我們在實(shí)踐中不斷摸索,逐漸證明本土市場需要高端家具賣場,也正是迎合了這樣的消費(fèi)需求,四大賣場的不同定位,才使我們成功贏得了市場?!?nbsp;
連鎖賣場對企業(yè)內(nèi)功的考驗(yàn)
2008年,中原家具行業(yè)一個(gè)大的變化就是鄭汴路家具帶一排名店街拔地而起,“這是細(xì)分市場的表現(xiàn),本土需要有代表性的品牌和高端店面?!币晃患揖邩I(yè)內(nèi)人士表示。一些家具品牌的形象店、單店開始相繼在中原市場出現(xiàn),豐富了消費(fèi)選擇,整體風(fēng)格統(tǒng)一的品牌形象店讓人眼前為之一亮。對此,吳大偉表示,如果個(gè)人對品牌認(rèn)知度高,那么單店是比較不錯(cuò)的選擇,但對于大多數(shù)消費(fèi)者來說,總是習(xí)慣“轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”,因此品牌家居賣場也有著難以比擬的優(yōu)勢,比如產(chǎn)品選擇更加豐富,知名度更加根深蒂固,品牌整合能力強(qiáng)等,同時(shí)在服務(wù)和專業(yè)程度上,也比較有經(jīng)驗(yàn)。
2009,將帶給中原消費(fèi)者更多驚喜
據(jù)了解,一些家具賣場的銷售額今年下降了兩三成,但一些實(shí)力家具大賣場仍然開店步伐不停,危機(jī)中正是尋找機(jī)遇的最佳時(shí)間。業(yè)內(nèi)人士表示,家具行業(yè)剛性需求仍然存在,每年約2000萬的新婚人口,城鄉(xiāng)居民的收入提高、城市化進(jìn)程的加快等,行業(yè)還有較大發(fā)展空間。
面對2009年的市場形勢,吳大偉直言不諱:“2009年將是家具企業(yè)最為難過的一年,但歐凱龍不會(huì)停止擴(kuò)張的步伐。歐凱龍要率先曝出‘曬干利潤,寧要市場份額,不要利潤’,歐凱龍?jiān)缫炎龊昧藨?yīng)對措施,沒有包袱,輕裝上陣,相信市場總是會(huì)向好的方面發(fā)展,因勢調(diào)節(jié),針對每個(gè)店面情況,還會(huì)具體變化經(jīng)營思路,引進(jìn)一些適合市場的品牌。相信2009年,歐凱龍將帶給中原消費(fèi)者更多驚喜!”