服務(wù)

　　不實施三包不得售家具

　　1998年9月16日，北京市技術(shù)監(jiān)督局、北京市工商局、北京市商業(yè)委員會聯(lián)合制定的《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》開始實施。按照規(guī)定，木家具、金屬家具、彈簧軟床墊、沙發(fā)的三包期限為一年，家具產(chǎn)品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則，凡是不能保證實施三包的，不得銷售家具產(chǎn)品。

　　在三包有效期內(nèi)，消費者憑有效證件辦理修理、更換、退貨手續(xù)。因家具產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者造成損失的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　點評：《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明確了銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)的家具產(chǎn)品三包的責(zé)任和義務(wù)，為保護(hù)消費者的合法權(quán)益提供了有效的依據(jù)。

　　知識產(chǎn)權(quán)

　　家具設(shè)計受到保護(hù)

　　2000年10月24日，中國家具協(xié)會制定并公布的行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)《家具設(shè)計保護(hù)試行辦法》開始生效。《辦法》規(guī)定，由國家知識產(chǎn)權(quán)局授予的家具設(shè)計專利權(quán)、依照中國同外國簽訂的協(xié)議或共同參加的知識產(chǎn)權(quán)國際條約獲準(zhǔn)的家具設(shè)計權(quán)應(yīng)該受到保護(hù)。

　　按照《辦法》，實用新型專利權(quán)被授予后，除法律另有規(guī)定以外，任何單位或者個人未經(jīng)專利權(quán)人許可，不得為生產(chǎn)經(jīng)營目的制造、使用、銷售其專利產(chǎn)品，或者使用某專利品，或者使用某專利方法及使用、銷售依照該專利方法直接獲得的產(chǎn)品。外觀設(shè)計專利權(quán)被授予后，任何單位或者個人未經(jīng)專利權(quán)人許可，不得為生產(chǎn)經(jīng)營目的制造、使用、銷售其外觀設(shè)計專利產(chǎn)品。

　　點評：雖然該標(biāo)準(zhǔn)為鼓勵家具設(shè)計創(chuàng)新，促進(jìn)家具業(yè)的良性競爭有一定作用。但由于該標(biāo)準(zhǔn)只是一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上專利侵權(quán)問題判定流程比較復(fù)雜，所以對家具設(shè)計進(jìn)行真正有效的保護(hù)很難。

　　環(huán)保

　　家具有害物質(zhì)有了最低限量

　　2002年1月1日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合制定的10項國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)———《室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)》開始實施，該規(guī)定對涂料、壁紙、木家具等十項室內(nèi)裝飾裝修材料的有害物質(zhì)進(jìn)行了最低限量，沒有達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的產(chǎn)品判為不合格產(chǎn)品。

　　其中，《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》規(guī)定了木家具中甲醛、可溶性的鉛、鎘、鉻、汞、砷等有害元素的限量指標(biāo)。

　　點評：《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》的實施對提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低室內(nèi)污染、規(guī)范裝飾裝修市場正常秩序有一定作用。但是，由于《限量標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)化不足，所以即使消費者購買的家具都是合格產(chǎn)品，也有可能出現(xiàn)室內(nèi)污染，責(zé)任認(rèn)定也有困難。

　　使用環(huán)境標(biāo)志要求更高

　　2004年5月31日，由國家環(huán)保總局制定的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)《家具環(huán)境產(chǎn)品技術(shù)要求》開始實施。該技術(shù)要求對家具類環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品中的有害物質(zhì)量、生產(chǎn)過程中的污染物排放等均有一定要求。只有符合該標(biāo)準(zhǔn)中各項條件的產(chǎn)品方可獲得環(huán)境十環(huán)標(biāo)志。

　　點評：和《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》相比，《家具環(huán)境產(chǎn)品技術(shù)要求》不僅加大了對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中環(huán)境污染行為的控制，而且對家具中的有害物質(zhì)限量提出了更高的要求，《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》只對木家具的甲醛釋放量、可溶性重金屬含量有規(guī)定，而《家具環(huán)境產(chǎn)品技術(shù)要求》則對家具類環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品中的甲醛、苯、二甲苯、重金屬含量均有限制。因此獲得環(huán)境十環(huán)標(biāo)志的家具產(chǎn)品不僅僅是合格產(chǎn)品，而且是國家認(rèn)可的環(huán)保產(chǎn)品。

　　貿(mào)易

　　稅率下調(diào)加劇家具業(yè)競爭

　　2007年7月1日起，國家對2831項商品的出口退稅政策進(jìn)行調(diào)整，其中家具、木板、一次性木制品等家具類產(chǎn)品出口退稅下調(diào)了2%。

　　點評：稅率降低可能使部分家具企業(yè)縮小出口轉(zhuǎn)向內(nèi)銷，對利潤一直較低的家具企業(yè)來說，生存壓力也再次增加，一批競爭力不強(qiáng)的中小企業(yè)可能被淘汰出局。

　　銷售

　　家具有了身份證———《家具使用說明》

　　2005年10月1日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的《家具使用說明》開始在全國范圍內(nèi)強(qiáng)制執(zhí)行。按照要求，今后所有銷售的家具產(chǎn)品必須有《家具使用說明》?！都揖呤褂谜f明》應(yīng)對家具的名稱、用途、規(guī)格、生產(chǎn)日期、材料、安裝要求、保養(yǎng)、搬運、儲存以及生產(chǎn)者等做出說明。

　　《家具使用說明》還要對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說明，這意味著今后家具經(jīng)銷商在出售產(chǎn)品時必須標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量。

　　點評：《家具使用說明》的出臺淘汰了一批生產(chǎn)成本低、用料質(zhì)量差、達(dá)不到國家強(qiáng)制的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的小企業(yè)、小作坊。此外，明示家具中甲醛等有毒物質(zhì)的含量使消費者一目了然，即使發(fā)生糾紛，消費者也有了投訴的依據(jù)。

　　資質(zhì)

　　家具設(shè)計人員分設(shè)級別

　　2006年9月12日，由中國家具協(xié)會起草的《中國家具設(shè)計師資格評定辦法》在“全國家具設(shè)計師代表大會”上通過。《評定辦法》首次將全國從事各種家具產(chǎn)品設(shè)計的專業(yè)人員作為評定對象，不僅規(guī)定了家具設(shè)計師的級別，(由高向低分別是：中國家具設(shè)計大師、高級家具設(shè)計師、家具設(shè)計師、助理家具設(shè)計師)，而且還對這些級別的設(shè)計師資格作出了相應(yīng)規(guī)定。

　　點評：《評定辦法》雖無強(qiáng)制力，但對推動中國家具設(shè)計的總體發(fā)展，提高專業(yè)設(shè)計人員的職業(yè)水平和產(chǎn)品的設(shè)計檔次具有一定作用?！对u定辦法》的出臺增加了大專院校培養(yǎng)家具專業(yè)人才的信心，也讓企業(yè)更加重視塑造品牌，重視專利的保護(hù)。

　　收藏

　　辨別紅木有據(jù)可依

　　2003年，由國家質(zhì)檢總局發(fā)布的紅木標(biāo)準(zhǔn)開始強(qiáng)制施行。標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，紅木有33個樹種，歸為紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝木、紅酸枝木、烏木、和雞翅木8類，同時其密度、結(jié)構(gòu)和材色必須符合相應(yīng)必備條件，才能稱為紅木。

　　 點評：隨著人民生活水平的提高，近年來紅木家具及相關(guān)制品備受推崇，不少家庭把擁有一件紅木家具視為使用、珍藏之精品。但人們對“紅木”并未給予科學(xué)的界定，說法不一。紅木標(biāo)準(zhǔn)的實施，解決了長期以來因紅木范疇不統(tǒng)一問題，同時也對規(guī)范生產(chǎn)和經(jīng)營貿(mào)易，打擊假冒偽劣，凈化紅木制品市場，維護(hù)消費者合法權(quán)益等都有著十分重要的指導(dǎo)意義。

　　“傳統(tǒng)價簽和‘家具展品標(biāo)識’雖然有區(qū)別，但區(qū)別不大，消費者較為關(guān)注的基本信息兩者都有，最關(guān)鍵是一張普通價簽卡售價約為0.2元，而‘家具展品標(biāo)識’則要貴出四五倍?！币晃簧虘艚星?，價格懸殊是家具賣場內(nèi)產(chǎn)品“價簽”版本各有不同的主因。對此，有專家表示，雖然兩者區(qū)別不大，但為避免銷售員誤導(dǎo)宣傳和質(zhì)量糾紛的產(chǎn)生，商家仍應(yīng)擺出“家具展品標(biāo)識”，而不應(yīng)該省那點購買價簽的錢。

　　顧客疑惑：

　　同一賣場產(chǎn)品“價簽”不一

　　雖然是新年剛開門不久，但地處北三環(huán)西段的藍(lán)景麗家已是顧客盈門，各種促銷活動進(jìn)行得如火如荼。當(dāng)記者在此逛完一圈后意外發(fā)現(xiàn)，消費者買家具、地板時最關(guān)注的“價簽”竟不完全相同，既有只標(biāo)注了品名、產(chǎn)地、價格等基本信息的傳統(tǒng)價簽，又有折成三角形擺放的由北京市質(zhì)量監(jiān)督局下發(fā)的“北京市家具展品標(biāo)識”，兩者在賣場內(nèi)各霸一方，令人眼花繚亂。

　　在福麗特家居的紅木家具展廳，綠色的標(biāo)注有產(chǎn)品名稱、價格、商品編號、規(guī)格尺寸、等級、生產(chǎn)廠及產(chǎn)地、表面材料、輔助材料等項目的“北京市家具展品標(biāo)識”，被諸多商家擺放在產(chǎn)品醒目位置，消費者無需聽銷售員講解便知產(chǎn)品大概情況。但這種綠色“價簽”僅在紅木家具展廳可見，在福麗特的現(xiàn)代家具、實木家具等展廳，記者見到了另一個版本的價簽，即白色的印有“福麗特”字樣的傳統(tǒng)價簽。

　　“一個賣場內(nèi)見到兩種版本的價簽卡真讓人不放心，不知道哪種價簽更可信，會不會其中一種是商家自己印制的？”“和超市一樣，賣場的價簽應(yīng)該是統(tǒng)一的，如果價簽都是各式各樣、五花八門，誰敢相信這個賣場的服務(wù)和品質(zhì)？”消費者的疑問接踵而至。

　　業(yè)界回應(yīng)：

　　價格懸殊引發(fā)“標(biāo)識”遇冷

　　“兩種版本的價簽都合乎規(guī)定，一種是由北京市物價部門監(jiān)制的傳統(tǒng)價簽，一種是北京市質(zhì)量監(jiān)督局為規(guī)范家具產(chǎn)品銷售、減少質(zhì)量糾紛推出、要求商家必須使用的統(tǒng)一標(biāo)識?！备｛愄丶揖痈笨偨?jīng)理杜玉珉解釋說，“標(biāo)識”因為是近幾年才推行，有很多商家不習(xí)慣用新價簽，才造成兩種版本共存的情況。

　　在“京興實木”攤位的柜臺前，記者發(fā)現(xiàn)價簽版本背后似乎另有玄機(jī)?！百徺I一張需要三角形塑料架支撐的傳統(tǒng)價簽只要0.2元，而購買顏色醒目、內(nèi)容豐富且易擺放的‘標(biāo)識’卻要1元錢，兩者之間有四五倍的價格差，一些貪圖便宜的商戶對‘標(biāo)識’不置若罔聞才怪呢?！痹摰旯ぷ魅藛T對此表示出無奈，“價簽的價格懸殊大是同一賣場產(chǎn)品價簽各有不同的原因，如果都是同樣的價格，誰不愿意用展示功能更強(qiáng)的‘標(biāo)識’”。

　　相較于福麗特的“困擾”，居然之家的做法顯然“保險”許多。據(jù)居然之家運營總監(jiān)張志良介紹，為了確保商戶規(guī)范銷售，賣場根據(jù)物價部門和質(zhì)監(jiān)局的要求讓商戶備齊了兩種價簽，其中“標(biāo)識”多半和家具說明書歸置在一起。另外，鑒于傳統(tǒng)的價簽沒有“材料”這一填寫項目，賣場方面還要求商戶將材料說明標(biāo)注在價簽空白處，以方便消費者。

　　專家說法：

　　商家對價簽不應(yīng)“厚此薄彼”

　　據(jù)了解，在北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365投訴熱線接到的投訴中，近幾年家具類投訴始終名列前8位，其中家具材質(zhì)問題一直是消費者投訴最多的。為此，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門專門制定了家具展品新標(biāo)識，對產(chǎn)品名稱、材料的填寫等做了明確規(guī)定，消費者可以直接從價簽背面的填寫說明中，了解到價簽填寫是否準(zhǔn)確，并可以此監(jiān)督商家的銷售行為，一旦發(fā)生糾紛，還可為仲裁單位提供質(zhì)量依據(jù)，“標(biāo)識”的重要性可見一般。

　　“雖然有傳統(tǒng)價簽先入為主，但也不能因為價格懸殊大就忽視、冷落新‘標(biāo)識’，畢竟后者對前者而言是更好的補(bǔ)充?！敝袊揖邊f(xié)會副理事長朱長嶺表示，目前沒有要求廠家的每一件成品都必須有價簽，只是要求展銷店的樣品擺放必須做到“一物一簽”而已。

　　“擺放價簽是對消費者負(fù)責(zé)，同時也體現(xiàn)一個家具品牌的誠信和自信，我敢標(biāo)明家具材質(zhì)為實木，誰敢說這不是實木家具？”朱長嶺認(rèn)為，擺到賣場里的家具樣品有限，商家購買“標(biāo)識”花不了多少錢，所以應(yīng)該遵循質(zhì)監(jiān)部門的規(guī)定，做到統(tǒng)一標(biāo)識。