常見家具投訴案例分析：其中質(zhì)量問題最為嚴(yán)重
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)楊紅燦表示，“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的含義重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)與發(fā)展兩方面是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的關(guān)系。他強(qiáng)調(diào)，維權(quán)是凈化消費(fèi)市場(chǎng)的重要手段，也是提振消費(fèi)信心，拉動(dòng)生活消費(fèi)的重要保障。要以消費(fèi)維權(quán)為抓手，督促社會(huì)各方面特別是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會(huì)，擴(kuò)大消費(fèi)，促進(jìn)發(fā)展服務(wù)。
購(gòu)買家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，在2008年廣東省消委會(huì)的同類投訴中最多，約占68%。記者摘取來(lái)自廣州消委會(huì)的相關(guān)投訴案例時(shí)，消委會(huì)投訴監(jiān)督部主任何建安也一再?gòu)?qiáng)調(diào)，從大多數(shù)維權(quán)的案例來(lái)看，處于弱勢(shì)的消費(fèi)者只有靠廠商的誠(chéng)信來(lái)提升消費(fèi)信心。而這一點(diǎn)，廣州并不是沒有先例。
強(qiáng)迫消費(fèi)
案例：加拿大華人孟先生于2009年2月6日在中華廣場(chǎng)現(xiàn)代簡(jiǎn)約家具訂購(gòu)了一套家具，合計(jì)2萬(wàn)多元，當(dāng)時(shí)支付了訂金1000美元。該店開具訂貨單，孟先生回家后才留意到單據(jù)上注明定金不予退，而該店事先沒有任何提示。孟先生突然有急事要于2月15日回加拿大，且該店對(duì)其所售產(chǎn)品無(wú)法提供產(chǎn)品來(lái)源和說(shuō)明，遂于2月7日前往該店要求退訂，該店不予理會(huì)。
記者點(diǎn)評(píng)：該消費(fèi)最終演變成一場(chǎng)糾紛，2月7日驚動(dòng)大東派出所調(diào)解處理,雙方“自愿”達(dá)成消費(fèi)者向商家購(gòu)買6800元之家具。根據(jù)工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法,第三章第二款第三條規(guī)定,建議終止受理。記者不知道這個(gè)“自愿”是孟先生如何自愿的，但商家難免有強(qiáng)迫之嫌。雖然商家在單據(jù)上注明定金不予退，但強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)未必是商家最好的選擇。
貨不對(duì)板
案例：鐘宇光于2008年11月16日在卡洛賓尼家具訂了一張茶幾，價(jià)值6800元，當(dāng)天交付訂金2000元，鐘先生要求的是順德自豪家具廠生產(chǎn)的洞石茶幾，對(duì)方口頭答應(yīng)，11月24日收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，該茶幾并不是鐘先生所要求廠家的產(chǎn)品，遂要求退貨并且商家給予賠償。
記者點(diǎn)評(píng)：以次充好、貨不對(duì)板，是很多無(wú)良商家慣用的招數(shù)。不過(guò)，在這起投訴中，我們看到的卻是消費(fèi)者對(duì)商家的盲目信任——居然相信銷售人員的信口雌黃，其結(jié)果是，商家辜負(fù)了消費(fèi)者的信任。
質(zhì)量問題
案例：邱小姐于去年10月在番禺一家賣場(chǎng)的廣州詩(shī)維館家具有限公司訂購(gòu)了一批家具，包括床鋪、酒柜等，11月1日開箱準(zhǔn)備安裝時(shí),發(fā)現(xiàn)以下問題:1.酒柜上柜的背板是非常薄的密度板，開箱時(shí)背板多處破裂、螺絲松動(dòng)，且與營(yíng)業(yè)人員宣傳的全實(shí)木家具明顯不符；2.酒柜的下柜一只腳斷開（共3只）；3.酒柜下柜的櫥門螺絲脫落，門關(guān)不住；4.下柜內(nèi)側(cè)螺絲眼處，出現(xiàn)嚴(yán)重裂紋，有明顯的用油漆重新涂抹處理的現(xiàn)象，所發(fā)貨明顯存在缺陷，是不合格產(chǎn)品。以上所述問題均有照片為證。
消費(fèi)者要求如下：1.商家無(wú)條件退貨（次品必須退貨），退貨所產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)；2.要求商家給本人道歉；3.賠償精神損失費(fèi)1元。
經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，雙方?jīng)]法達(dá)成一致，市消委會(huì)建議消費(fèi)者到法院起訴，遂終止調(diào)解。
記者點(diǎn)評(píng)：質(zhì)量問題是投訴類占比最大的，在全省2008年家具類的562宗投訴中，質(zhì)量問題就占了383宗。對(duì)于有質(zhì)量爭(zhēng)議的產(chǎn)品，商家與消費(fèi)者都得拿出誠(chéng)信的態(tài)度，特別是商家，對(duì)于有明顯質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，最好立即更換。要知道，贏得消費(fèi)者的口碑要經(jīng)年累月，而要?dú)У羯碳业男抛u(yù)，一宗就夠了。
一月，床品組件銷售額下降將近19%。
據(jù)國(guó)際床品協(xié)會(huì)（ISPA）最新報(bào)導(dǎo)，床墊行業(yè)仍呈現(xiàn)持續(xù)下滑趨勢(shì)。國(guó)際床品協(xié)會(huì)（ISPA）表示，一月，床品組件下降18.5%；床品出貨量的美元價(jià)值下降16.4%；而組件平均銷售價(jià)格卻保持了2.6%的增長(zhǎng)。
美元一月份降幅達(dá)16.6%，與去年12月接近；但床墊組件的降幅已經(jīng)超過(guò)12月，達(dá)到13%。
各種木材缺陷的名稱、定義和對(duì)材質(zhì)的影響
木材缺陷的名稱和定義，適用于中國(guó)所有針葉樹木材的圓材、鋸材和單板產(chǎn)品。
1、節(jié)子 包含在樹干或主枝木材中產(chǎn)枝條部分稱為節(jié)子。
A: 活節(jié)：由樹木的活枝條所形成。節(jié)子與周圍木材緊密連生，質(zhì)地堅(jiān)硬，構(gòu)造正常。
死節(jié)：由樹木的枯死枝條所形成。節(jié)子與周圍木材緊密大部或全部脫離，質(zhì)地堅(jiān)硬或松軟，在板材中有時(shí)脫落而形成空洞。
B: 健全節(jié)：節(jié)子材質(zhì)完好，系無(wú)腐朽跡象。
腐朽節(jié)：節(jié)子本身已腐朽，但并未透入樹干內(nèi)部，節(jié)子周圍材質(zhì)仍完好。
漏 節(jié)：不但節(jié)子本身已經(jīng)腐朽，而且深入樹干內(nèi)部，引起木材內(nèi)部腐朽。因此漏李常成為樹干內(nèi)部腐朽的外部特征。
C: 圓形節(jié)(包括橢圓形節(jié)——節(jié)子斷面的長(zhǎng)徑與短徑之比不足3)節(jié)子斷面呈圓形或橢圓形，多表現(xiàn)在圓材的表面和鋸材的弦切面上.
條狀節(jié)：在鋸材的徑面上呈長(zhǎng)條狀：節(jié)子縱截面的長(zhǎng)徑與短徑或長(zhǎng)度之比等于3或3以上，多由生散生節(jié)縱割而成.
掌狀節(jié)：呈現(xiàn)在鋸材的徑切面上，成兩相對(duì)稱排列的長(zhǎng)條狀。多由輪生節(jié)縱割而成。
D: 散生節(jié):在樹干上成單個(gè)地散生，這種節(jié)子最常見。
輪生節(jié):圍繞樹干成輪狀排列，在短距離內(nèi)節(jié)子數(shù)目較多，常見于松、云杉等屬的樹種。
群生節(jié):兩個(gè)或兩個(gè)以上的節(jié)子簇生在一起，在短距離內(nèi)節(jié)子數(shù)目較多。
岔節(jié):因分岔的稍頭與主干縱軸線成銳角，而形成。在圓材上呈極長(zhǎng)的圓形，在鋸材和單板，也呈橢圓形或長(zhǎng)帶狀。
E: 材面節(jié)：節(jié)子露于寬材面上（正方形即指四個(gè)縱向面上）。
材 節(jié)：節(jié)子露于窄材面之上。
材棱節(jié)：節(jié)子露于邊棱上。
貫通節(jié)：在相對(duì)材面或相鄰材面貫通的節(jié)子。
節(jié)子對(duì)材質(zhì)的影響：
節(jié)子破壞木材構(gòu)造的均勻性和完整性，不僅影響木材表面的美觀和加工性質(zhì)，更重要的是降低木材的某些強(qiáng)度，不利于木材的有效利用。特別是承重結(jié)構(gòu)所用木材的等，與節(jié)子尺寸的大小和數(shù)量有密切關(guān)系。節(jié)子影響利用的程度，主要是根據(jù)節(jié)子的材質(zhì)、分布位置、尺寸大小、密集程度和木材的用途而定。節(jié)子對(duì)順紋抗拉強(qiáng)度的影響最大，其次是抗彎強(qiáng)度，特別是位于構(gòu)件邊緣的節(jié)子最明顯；對(duì)順紋抗壓強(qiáng)度影響較??；與此相反，節(jié)子能提高橫紋抗壓和順紋強(qiáng)度。