飾品店的新奇玩意吸引了周邊的學(xué)生

    搬進新居，裝飾新家是頭等大事。如何既能與眾不同又可彰顯品位？2005年，沙坪壩的保險公司職員鄧春霞從家居裝修中看到商機，開了間家居飾品店，除了銷售“一站式購齊”的家居飾品，她還免費上門幫顧客設(shè)計搭配，利用易更換、易移動的飾物，對家居進行富有個性的二次美化。由于找準(zhǔn)了市場空白點，眼下，鄧春霞已在沙坪壩和南坪發(fā)展了兩家直營店，現(xiàn)單店每年至少可盈利6萬元。

    自家裝修覓商機

    昨日，記者來到鄧春霞位于沙坪壩南開中學(xué)附近的“簡單生活”家居飾品店。大到屏風(fēng)、壁畫、地毯，小到茶杯墊、紙巾盒、靠墊、坐墊等點綴品，店里似乎什么東西都有賣的。小店雜而不亂，另類、時尚的氣息很有些家居賣場“宜家”的味道。

    鄧春霞直言不諱地告訴記者，最初開店就是從宜家進貨。2003年，原在保險公司上班的鄧春霞結(jié)婚，準(zhǔn)備布置新家。因為資金有限，前期想簡單裝修一下。但轉(zhuǎn)遍了重慶的家居市場，賣家具用品的商店不少，但是有特色的家居飾品店并不多。2004年，去上海出差的鄧春霞逛了回宜家，各種富有情趣的家居小飾品讓她流連忘返，當(dāng)時就下了訂單。

    開店主打民俗風(fēng)

    2005年，她的店開張了。鄧春霞說，最開始飾品店的生意并不好，頭一個月她就虧了5000多元，但初次創(chuàng)業(yè)的她并沒泄氣，仔細研究發(fā)現(xiàn)，生意不好并非貨品沒市場，宜家的飾品雖然精致，但批發(fā)后再運回重慶，價格相對較高。

    顧客嫌貴，那就尋找便宜貨源。不過鄧春霞認(rèn)為，產(chǎn)品的特色及富有品位還是非常重要的。

    通過外貿(mào)公司的朋友，她開始試著淘一些對外出口的家居飾品。因為是訂單里多余的產(chǎn)品，價格也相對較低，此外，這些貨品都是根據(jù)歐美客戶需求定制，多以各地民族文化為創(chuàng)意源，采用人工手繪，不僅漂亮而且非常實用。果然，貨品一上市，就被市民一搶而空，生意也慢慢好起來。

    上門設(shè)計搶市場

    小店有了口碑和人氣，自然也引來不少跟風(fēng)者，一時間個性化家居裝飾品的小店如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。對手的沖擊讓鄧春霞感受到市場競爭的殘酷。此前收入頗豐、完全不愁客源的飾品店也面臨客源流失。要想在競爭中取勝，還得做到“人無我有，人有我新”。

    一番調(diào)查，鄧春霞發(fā)現(xiàn)，“輕裝修，重裝飾”的概念已經(jīng)為廣大消費者所認(rèn)同。家居軟裝在整體裝修中占的比例也越來越大，但家居飾品品種很多，顧客缺乏指導(dǎo)后沖動購物，買回家才發(fā)現(xiàn)與整體家庭風(fēng)格格格不入的情況時有發(fā)生。為什么同樣的飾品，擺在店里很好看，搬回家以后看著就沒有那種氣氛了？

    鄧春霞說，原因在于顧客忽視了飾品與居家整體風(fēng)格的結(jié)合，而這恰恰是學(xué)過美術(shù)設(shè)計的鄧春霞的強項。于是，當(dāng)其他小店還在忙著吆喝飾品的時候，鄧春霞又推出了“購買裝飾品、免費上門搭配設(shè)計”的服務(wù)，生意接踵而至。眼下，鄧春霞已經(jīng)給近百名顧客上門進行了設(shè)計，搭配的同時還帶動了店里各種飾品的打包銷售，每次至少有3000元的收入。

 說穿了，鄧春霞就是把售后服務(wù)工作做好了，維護了客戶關(guān)系，就是維系了生意來源。所以說，售后服務(wù)也是一門生意經(jīng)。

    有營銷專家統(tǒng)計過，開發(fā)一個新客戶的費用是維系一個老客戶的五倍，一個滿意的客戶會引來八個潛在的客戶，其中至少成交一筆生意，而一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。顯然，售后服務(wù)不是只付出沒有回報，也不是吃力不討好的事情，對銷售有著巨大的促進作用。

    就拿鄧春霞來說，為客戶免費上門設(shè)計，除了減少客戶麻煩以外，還可以獲得客戶信任，贏得市場口碑，還順帶增加了銷售量，可謂一舉數(shù)得。

    創(chuàng)富秘籍》》

    有特色還要有服務(wù)

    鄧春霞說，她非常注意飾品本身的特色，“這里的每一樣飾品都是我自己到供應(yīng)商那里淘回來的，有的客人想要定制一些物品，我會到廠家把相關(guān)物品拍下照片，讓顧客挑選。”

    此外，服務(wù)也很重要。鄧春霞說，民俗風(fēng)格的飾品，不同于一般的家居用品，它講究的是一種情調(diào)。許多商品顧客不了解它的價值，甚至不知道如何使用，因此對顧客進行講解很重要。在銷售中，鄧春霞除了向顧客耐心地解釋物品的文化內(nèi)涵以外，還會進行實地的模擬示范。有些顧客擔(dān)心物品買回去了擺著不好看，鄧春霞也會送貨上門親自幫他們擺放，如果仍覺得不合適，也不會強求顧客，會把貨再拿回來的。

    網(wǎng)友評議》》

    “孤獨的貓”：我覺得光是免費設(shè)計還不夠，還要商品有個性，價格夠公道，才能贏得市場。

    “愛琴?！保含F(xiàn)在好多裝飾公司除了裝修以外，也在進入軟裝飾環(huán)節(jié)，很多建材、家居飾品店也在進入這個市場，實際上大家都在搶生意，鄧?yán)习褰窈笤趺崔k？

    “illy”：在提供免費上門設(shè)計的同時，老板肯定又會把自己更多的商品設(shè)計進去，增加了銷售額，這個辦法聰明。

    “苗苗寶貝”：為客戶提供延伸服務(wù)，反過來又刺激了自己的銷售，舉一反三，這個道理其他行業(yè)同樣適用。

    健康時報提示：長期接觸低劑量甲醛，會對身體有刺激、毒性甚至致癌作用。購買家具時一定要認(rèn)準(zhǔn)E級認(rèn)證。家具買回后，可放一盆水在家具前，兩天更換一次，堅持用兩周。此外，大葉植物如綠蘿、萬年青等，空氣凈化效果也不錯。