海淀區(qū)的殷女士最近被家具維修的問(wèn)題所困擾著。家里一把使用了近六年的實(shí)木餐椅坐墊下陷，掀開(kāi)坐墊后發(fā)現(xiàn)原來(lái)坐墊下的板材斷裂了。殷女士本希望能找到原廠家進(jìn)行維修，但由于該廠家規(guī)模不大，如今早已在賣(mài)場(chǎng)中銷聲匿跡，因此她家的餐椅變成了“沒(méi)娘的孩子”。找不到原廠家，自己又沒(méi)能力維修，將餐椅扔掉更是感到實(shí)在可惜，殷女士很希望能有專業(yè)的公司提供家具維修業(yè)務(wù)，從而幫她解決這一問(wèn)題。

　　案例2：

　　家住石景山區(qū)的劉先生近來(lái)準(zhǔn)備把自家的舊房改造一番，墻面、地板、水電都準(zhǔn)備包給裝飾公司，但家具是個(gè)頭疼的問(wèn)題。他家的這套家具是當(dāng)年搬進(jìn)房子時(shí)所買(mǎi)的純實(shí)木家具，桌椅柜子加起來(lái)有十幾件。如果重新買(mǎi)一套新家具得要一筆不小的費(fèi)用，而且這套舊家具扔掉也太可惜了。因?yàn)殡m然十來(lái)年時(shí)間過(guò)去，可家具本身還十分結(jié)實(shí)，家里老人用著也很順手。但是，舊房改造之后，這些家具就顯得款式落后，特別是深深的棗紅色、磨損的表面與房子的風(fēng)格格格不入。如果能把這套家具翻新一下，改成通透的白色或淡黃色，再在樣式上做些新穎的改造就好了。于是，劉先生在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)家具論壇里說(shuō)出了自己的想法，希望能尋找到合適的家具翻新公司。

　　家具維修翻新需求不小 省支出顯環(huán)保優(yōu)點(diǎn)突出

　　在我們身邊，與殷女士和劉先生有著相似需求的消費(fèi)者不在少數(shù)。北京每年都有數(shù)萬(wàn)套二手房交易，更有越來(lái)越多且數(shù)量龐大的舊房重新改造，有房，就要有家具，因此，家具的維修和翻新并非個(gè)別消費(fèi)者所關(guān)心的問(wèn)題。

　　相當(dāng)一部分人因?yàn)榧揖哂袣埰苹蚴强钍疥惻f，在舊房改造之后都選擇了舍棄舊家具，另購(gòu)新家具；也有很多人為節(jié)省支出，在裝修一新的房子中保留破舊家具——其實(shí)這兩者都留有遺憾。如果能將舊家具的破損處加以維修、翻新，甚至在式樣、功能上做一些新設(shè)計(jì)，這將會(huì)是許多人的最佳選擇。

　　家具的維修和翻新究竟有哪些好處？記者就此請(qǐng)教了家具行業(yè)專業(yè)人士，并綜合數(shù)位有家具翻新需求的被訪者的看法，總結(jié)出以下兩大優(yōu)點(diǎn)：

　　一是節(jié)省支出，減少浪費(fèi)。

　　一些有年頭的老家具都是實(shí)木制造，采用榆木、水曲柳、樟木等木材，質(zhì)地堅(jiān)固，使用功能沒(méi)有降低，如果只是因?yàn)榫植科茡p或款式落后就直接低價(jià)賣(mài)作廢品，甚至當(dāng)垃圾拋棄都是非常浪費(fèi)的。相反，如果維修翻新得當(dāng)重新發(fā)揮作用，則可以節(jié)省重新買(mǎi)家具的支出。此外，如果能將品質(zhì)優(yōu)良的舊家具維修翻新到一定水平，進(jìn)入專門(mén)的二手交易市場(chǎng)，也會(huì)受到一部分資金預(yù)算有限的消費(fèi)者的歡迎。

　　二是減少污染，實(shí)現(xiàn)環(huán)保。

　　有資料顯示，制造一件新家具產(chǎn)品的二氧化碳排放量是翻新同類家具的1000倍。在全社會(huì)都倡導(dǎo)節(jié)能減排的今天，通過(guò)維修和翻新舊家具可以減少因?yàn)橹圃煨录揖?，尤其是?shí)木家具而對(duì)森林資源造成的掠奪，減少環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)環(huán)保理念。

　　維修翻新市場(chǎng)小問(wèn)題多 三“盲點(diǎn)”令百姓望而卻步

　　既然人們對(duì)家具維修翻新有需求，那么，這些需求得到滿足的程度又如何呢？

　　前文提到的劉先生在自己家附近找不到翻新家具的任何廠家，而論壇上也應(yīng)者寥寥。在接到劉先生的求助電話后，記者與他一起在網(wǎng)上查詢相關(guān)信息并主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，可結(jié)果卻十分令人失望。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上發(fā)布的關(guān)于家具翻新業(yè)務(wù)的信息雖然不少，但絕大多數(shù)都是針對(duì)辦公家具，不承接零散個(gè)人業(yè)務(wù)。而一直想要尋找家具維修公司的殷女士也遇到了類似的情況。

　　隨著調(diào)查的深入，記者發(fā)現(xiàn)目前的家具維修翻新市場(chǎng)還不成熟，種種不規(guī)范因素導(dǎo)致消費(fèi)者雖然有需求，但卻只能望而卻步。

　　“盲點(diǎn)1”——相關(guān)資質(zhì)難信服

　　目前北京市的知名家具廠商只負(fù)責(zé)自身家具的售后保修及維護(hù)，幾乎都沒(méi)有對(duì)其它品牌家具的維修和翻新業(yè)務(wù)，而在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布消息承接翻新業(yè)務(wù)的廠家大多都規(guī)模不大，消費(fèi)者聞所未聞，對(duì)他們的資質(zhì)和信譽(yù)都難以充分信任。

　　記者在網(wǎng)上搜索到十幾家家具維修、翻新公司，并登錄北京市工商局網(wǎng)站進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)這些公司都沒(méi)有注冊(cè)登記。而某家具維修公司的工作人員則在電話中告訴記者：“實(shí)話告訴你吧，北京的家具維修公司沒(méi)有到工商局去注冊(cè)的。”

　　記者在一家家具維修公司的網(wǎng)站上看到，該公司自稱自己是“中國(guó)家具協(xié)會(huì)會(huì)員”，并展示有會(huì)員銅牌的圖片。記者隨后撥通了中國(guó)家具協(xié)會(huì)的電話，協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)陳寶光表示，他們的協(xié)會(huì)會(huì)員制度是這樣的——省市協(xié)會(huì)是他們的團(tuán)體會(huì)員，比如北京市家具協(xié)會(huì)，團(tuán)體會(huì)員發(fā)展的會(huì)員可以被自動(dòng)認(rèn)可為中國(guó)家具協(xié)會(huì)會(huì)員。

　　記者馬上又撥通了北京市家具協(xié)會(huì)的電話，協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)于秀蘇告訴記者，他們協(xié)會(huì)的會(huì)員全部都是家具設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制作、銷售企業(yè)，以及相關(guān)院校，并沒(méi)有家具維修公司。這家家具維修公司自稱是“中國(guó)家具協(xié)會(huì)會(huì)員”的做法存在虛假宣傳的成分。

　　“盲點(diǎn)2”——質(zhì)量、售后保障欠缺

　　撇開(kāi)這些家具維修、翻新公司的營(yíng)業(yè)資質(zhì)不談，消費(fèi)者關(guān)心的工藝技術(shù)、質(zhì)量和售后能得到有力保障嗎？在與一家以油漆加工翻新家具為主的公司聯(lián)系人洽談時(shí)，記者提出的改色方案、環(huán)保油漆等要求都得到了對(duì)方的滿口保證，但當(dāng)記者提出預(yù)先簽訂合同時(shí)，該聯(lián)系人則回答：“我們做家具翻新好幾年了，有信譽(yù)，沒(méi)有簽合同這個(gè)必要，你放心好了……”談到翻新后的質(zhì)量保障，對(duì)方稱翻新家具是一次性勞務(wù)，不存在售后服務(wù)。

　　在與數(shù)家家具維修公司的聯(lián)系中，每當(dāng)記者詢問(wèn)是否可以開(kāi)具發(fā)票時(shí)，得到的回答多是“我們沒(méi)有發(fā)票?！倍?dāng)記者詢問(wèn)如果沒(méi)有發(fā)票，一旦出現(xiàn)了售后問(wèn)題消費(fèi)者有何憑據(jù)時(shí)，不少工作人員都表示“沒(méi)事，出了問(wèn)題你只要給我們打電話，我們就免費(fèi)上門(mén)維修了。”由于這些公司網(wǎng)站上大多都只有“五道口”、“大興舊宮鎮(zhèn)”、“海淀分部”這樣的模糊地址，當(dāng)記者表示希望得到公司或營(yíng)業(yè)門(mén)店的詳細(xì)地址，去了解些具體情況時(shí)，對(duì)方往往閃爍其詞，以“地方遠(yuǎn)，不好找”或者“不用來(lái)看，我們過(guò)去找你就行了”等理由加以謝絕。

　　沒(méi)有合同、沒(méi)有發(fā)票、找不到公司地址……種種問(wèn)題令人如何能對(duì)這類公司放心呢？一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題或是售后服務(wù)問(wèn)題，消費(fèi)者的維權(quán)之路能走得順利嗎？

　　“盲點(diǎn)3”——收費(fèi)缺乏標(biāo)準(zhǔn)

　　不僅是資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量讓消費(fèi)者感到“不靠譜”，收費(fèi)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)也令人們心里沒(méi)底。

　　以殷女士家那把底座板材斷裂的椅子為例，不同家具維修公司的報(bào)價(jià)各不相同，而且差別較大。一家公司的報(bào)價(jià)是上門(mén)維修200多元，想要發(fā)票需要另加5％的費(fèi)用來(lái)購(gòu)買(mǎi)；另一家公司的報(bào)價(jià)是上門(mén)維修價(jià)格在120－130元左右，如果業(yè)主自己能把家具送到南四環(huán)指定地點(diǎn)，價(jià)格可以降低為100元；還有的公司則表示，上門(mén)維修費(fèi)用是100元，如果需要額外更換椅子底板，則要另外單加錢(qián)。

　　在家具翻新方面，價(jià)格普遍不低，且缺乏規(guī)范價(jià)格體系也是消費(fèi)者感到無(wú)所適從的地方。一位想要將一大一小兩件皮沙發(fā)進(jìn)行翻新的趙女士告訴記者，她曾找到相關(guān)公司詢問(wèn)報(bào)價(jià)，得知如果采用國(guó)產(chǎn)噴漆的做法，費(fèi)用需要1000元左右；如果更換中檔皮面，則需要2000元以上；要是想更換較好的皮面，花費(fèi)會(huì)更多。此外，將沙發(fā)送到翻新工廠的運(yùn)輸費(fèi)也要由自己承擔(dān)。這樣算下來(lái)，翻新這套沙發(fā)的成本比新買(mǎi)一套的成本低不了太多，所以她已經(jīng)放棄了這個(gè)想法。

　　此外，目前家具翻新都以表面拋光、油漆上色和沙發(fā)加固、換面為主，很少有改造家具結(jié)構(gòu)和功能等個(gè)性化服務(wù)，如果款式落后的舊家具只做表面翻新，依然不能完全滿足消費(fèi)者需求。

　　消費(fèi)者維修翻新無(wú)門(mén) 舊家具究竟去向何方

　　隨著時(shí)間的變遷、使用功能的降低、零部件的損壞，家具總會(huì)更新?lián)Q代。每年有大量的新家具涌入銷售市場(chǎng)，也有大量的家具老化、損壞，既然沒(méi)有成熟規(guī)范的家具維修翻新市場(chǎng)，那么這些舊家具最終到哪里去了呢？

　　一小部分老舊家具因具有特殊的身價(jià)，自然有不錯(cuò)的“歸宿”。在一些市民家中留存著花梨、紫檀等材質(zhì)的老家具，成為古舊家具收藏市場(chǎng)的寵兒。畢竟這類木材本身品質(zhì)上乘、數(shù)量珍稀，進(jìn)入二手家具市場(chǎng)時(shí)能賣(mài)出較高的價(jià)格。呂家營(yíng)、潘家園、兆佳朝外古舊家具市場(chǎng)等都是較有名的集散地。

　　在著名的高碑店仿古家具一條街上，許多店面掛著“高價(jià)收購(gòu)”的招牌，只要家具材質(zhì)珍貴就不愁買(mǎi)家，如果工藝精良就更是搶手貨。商家將這類家具收購(gòu)后，進(jìn)行小范圍的修補(bǔ)和翻新，再賣(mài)給有收藏需要的消費(fèi)者，利潤(rùn)相當(dāng)可觀?？梢哉f(shuō)，這是舊家具中比例極小的高端市場(chǎng)，已經(jīng)形成了一定的規(guī)模和產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　除了高檔老家具之外，就是占絕大多數(shù)比例的普通材質(zhì)舊家具了。對(duì)于老舊殘損程度較嚴(yán)重的家具，許多家庭都直接將其當(dāng)作垃圾扔掉，家具運(yùn)到垃圾處理站后，被拆散、分類，混進(jìn)生活垃圾一起壓縮，然后填埋。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京市每年丟棄的家具達(dá)數(shù)十噸，以木質(zhì)家具和沙發(fā)為主。這些被丟棄的家具不僅浪費(fèi)了資源，而且增加了垃圾處理的難度。

　　老舊程度一般的家具常常被賣(mài)給舊貨市場(chǎng)，或者以5元錢(qián)賣(mài)一張木椅、10元錢(qián)賣(mài)一個(gè)電視柜等極低的價(jià)格賣(mài)給走街串巷的收廢品小販。

　　在京西的北方舊貨市場(chǎng)，記者看到這里零零散散地堆放著許多舊家具以供出售。一把五成新的竹制折疊椅叫價(jià)50元，一個(gè)六成新的兩組老衣柜叫價(jià)200元，如果購(gòu)買(mǎi)者有耐心還能把價(jià)格“磨”低一點(diǎn)。在不遠(yuǎn)處的庫(kù)房里，亂七八糟地存放著許多剛收購(gòu)進(jìn)來(lái)的舊家具，幾個(gè)工人正在用刨子、釘錘、砂紙等工具進(jìn)行加工處理。

　　一位店主告訴記者，來(lái)這里買(mǎi)舊家具的主要是外地打工者、周邊租房的年輕人和在校大學(xué)生，他們不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間居住，逛這里就圖個(gè)便宜?！斑€有一些家具被賣(mài)到更遠(yuǎn)一些的農(nóng)村了，這些東西修修就能用，受不少農(nóng)民的歡迎?！?

　　這樣看來(lái)，普通材質(zhì)的舊家具雖然數(shù)量眾多，卻只能被垃圾處理站、舊貨市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)“收留”，形成另一個(gè)低端市場(chǎng)。如果能將外觀損傷、但使用功能還在的舊家具進(jìn)行維修和翻新，進(jìn)入城市普通消費(fèi)市場(chǎng)，這片中端市場(chǎng)的空間也是不小的。然而事實(shí)卻是，這個(gè)中端市場(chǎng)幾乎是一片空白。

　　成本高、利潤(rùn)薄 規(guī)?；a(chǎn)難以形成

　　明明有消費(fèi)者的需求存在，看似是一座待開(kāi)發(fā)的“金礦”，家具維修、翻新市場(chǎng)卻為何形同“雞肋”，發(fā)展速度緩慢呢？

　　擁有多年裝飾施工、監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)的圣點(diǎn)裝飾集團(tuán)工程部總監(jiān)張大洪告訴記者，在他接觸到的許多消費(fèi)者中，不少人都有維修、翻新家具的需求。數(shù)年前這種情況就引起了他的關(guān)注，并多次與同行業(yè)人士討論過(guò)，但目前也是無(wú)能為力。

　　張大洪分析了目前制約家具維修、翻新市場(chǎng)發(fā)展的幾個(gè)因素：首先，家具維修、翻新要求的工藝水平并沒(méi)有因?yàn)閷?duì)象是舊家具而變得簡(jiǎn)單，就算是最常見(jiàn)的改油漆，也需要打磨、脫漆等許多步驟，工人做起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還不能損傷家具本身。如果想對(duì)家具結(jié)構(gòu)做個(gè)性化改造，對(duì)工人技術(shù)的要求則更高。其次，由于工藝復(fù)雜，維修、翻新家具需要投入較多的人工和物料，成本也跟著提高，由此帶來(lái)的價(jià)格難以讓消費(fèi)者接受（特別是原本希望以維修、翻新家具節(jié)省開(kāi)支的消費(fèi)者）。另外，大幅度的維修和翻新家具需要把舊家具從消費(fèi)者家里運(yùn)到相關(guān)工廠，由此帶來(lái)的運(yùn)輸、場(chǎng)地費(fèi)用也都是問(wèn)題。

　　北京家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)于秀蘇也對(duì)這個(gè)問(wèn)題表達(dá)了類似的看法，她認(rèn)為，在目前的條件下，商家因?yàn)榧揖叻碌某杀靖?、利?rùn)低而不愿形成規(guī)模化產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者雖然有需求卻更希望找有規(guī)模的規(guī)范企業(yè)，這兩方面相互制約，導(dǎo)致了家具維修、翻新市場(chǎng)的諸多問(wèn)題。另外，當(dāng)今批量生產(chǎn)的新式家具在質(zhì)量和價(jià)格上都在努力親近大眾，這更加擠壓了維修、翻新市場(chǎng)的存在。

　　但是不容忽視的是，近些年來(lái)家具業(yè)伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展而興旺，新家具數(shù)量不斷增多的同時(shí)，也會(huì)有大量舊家具的誕生。維修、翻新家具可以算作一塊“處女地”，有眼光的人如能瞄準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)，邁出規(guī)模化、低成本運(yùn)作的第一步，相信既能淘取“真金”，又能為資源循環(huán)利用和環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。