隨著諸多知名品牌和大型家居商場進駐西寧，省城的家居售后服務(wù)也逐步完善，越來越多的家具投訴在商場就能被消化。不過，消協(xié)人士提醒：由于成本高、運輸麻煩等諸多原因，家具退貨是很困難的，消費者在選購家具時，對家具的材料、樣式、尺寸等一定要心中有數(shù)，一次性買到合適的家具。

　　前不久，市民王女士看中了一款家具。可在訂貨時，她忘記了尺寸，便估量著下了訂單。等家具到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)，家具尺寸不合適，沒合適地點擺放。王女士只好找到商場，要求調(diào)換。在商場多次調(diào)解后，盡量和商戶商量給予調(diào)換。記者在消協(xié)了解到，目前，家具投訴難解決的狀況有所改善，讓顧客盡量滿意的售后服務(wù)在我省的家具市場漸成新氣象。某家居商場2008年的顧客滿意度大為提高，主要就是因為有些品牌家具尺寸不合適可調(diào)換。銷售人員說：“顧客群體很重要，一般不影響二次銷售的情況下可給予調(diào)換?！倍鴵?jù)這名銷售人員透露，她所在的商場，去年上半年投訴較多，平均兩天一起，投訴的原因多種多樣，如定金、維修等。

　　西寧市城西區(qū)消協(xié)常務(wù)理事韓女士提醒說：“消費者購買家具要做到心中有數(shù)。因為家具使用數(shù)天，因不滿意退換是不現(xiàn)實的?！彼忉?，家具成本高，且是現(xiàn)金交易，也就是說，在貨還沒有到時，商家已經(jīng)墊付了貨款的30%給生產(chǎn)廠家。另外，根據(jù)訂貨單設(shè)計生產(chǎn)的家具，也并不一定適合其他家庭使用。

　　根據(jù)案例，韓女士給消費者數(shù)點建議：買家具，首先要關(guān)心的是家具氣味，難聞的氣味往往是因為甲醛等超標，像這樣的家具要及早退換。其次，買家具要貨比三家，制定合理預算。第三，堅決剔除使用率低的用品。確定哪些是生活必需的家具，一些用不上或使用率很低的定制家具，完全可以把錢節(jié)省下來購買更實用的家居用品。

　   國家林業(yè)局副局長張建龍在去年底召開的“全球金融風暴對中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)的影響與對策”研討會上指出。改革開放30年特別是近10年，我國林業(yè)產(chǎn)業(yè)有了長足的發(fā)展，經(jīng)濟總量不斷增長，07年我國林業(yè)總產(chǎn)值達1.25萬億元。但源自美國的金融風暴也給我國林業(yè)經(jīng)濟帶來了不同程度的影響，截止去年11月底，我國家具及木制品損失180至200億元，如不采取必要措施，損失還會加劇。

　　這次全球性的金融危機，對中國家具業(yè)造成的損失是多方面的，有國外的、有國內(nèi)的、大致歸納以下幾個方面：

　　國外企業(yè)破產(chǎn)，貸款落空。

　　美國行業(yè)中曾經(jīng)有巨無霸稱號的拉維特茲家具公司（排名第10位），07年11月8日申請破產(chǎn)，該公司總銷售為5.113億美元，負債1.525億美元。這家公司有20%的商品從中國采購。據(jù)了解，浙江海寧、桐鄉(xiāng)的一些工廠套牢，大約有5000萬到6000萬的損失。

　　英國一家家具公司破產(chǎn)，而導致浙江安吉400多萬貸款難以收回。

　　中國家具出口中小企業(yè)占90%，有的拋開中間商自主出口、經(jīng)驗不足、開展并不順利，家具企業(yè)出口過程中比較普遍存在貿(mào)易陷阱和貿(mào)易風險，由于不熟悉這方面的業(yè)務(wù)知識“平均每天就有一家中國家具企業(yè)因做FOB條款而貨、款兩空?！闭憬薪Ъ移髽I(yè)遭到美國企業(yè)拖欠貨款。

　　家具出口因質(zhì)量等問題而退款。

　　中國出口美國家具質(zhì)量存在隱患，據(jù)美國海關(guān)資料，每年會有上百萬件中國進口的家具因質(zhì)量問題被美方拒收或退貨。深圳某沙發(fā)企業(yè)在07年“因為皮革和油漆檢測不過關(guān)，結(jié)果在出口美國時，幾十個貨柜被退貨?！边@是一次慘痛經(jīng)歷，至今讓行業(yè)內(nèi)人士為之嘆息。

　　馬來西亞的家具經(jīng)銷商在南方某家具廠訂購辦公家具，外商說，這批貨是轉(zhuǎn)口到歐洲銷售的。若無英文標注，屆時將無人問津。對外商的要求廠方當時應(yīng)諾了，但由于缺少英文翻譯等原因，等外商前來驗貨時發(fā)現(xiàn)所訂家具外包裝上依然未標注英文，結(jié)果被外商退貨。

　　法國媒體報道，有400名消費者買了中國聯(lián)智家具公司制造出口法國的沙發(fā)和扶手椅，結(jié)果患濕疹，要求退貨。同樣出口到美國的嬰兒床，約60萬張已開始召回。

　　貨柜運到海外碼頭，無人領(lǐng)取

　　家具到港沒人提貨，主要兩個原因：一是外方企業(yè)倒閉；二是資金周轉(zhuǎn)苦難。

　　歐美家具企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，使出口量集中的東莞部分企業(yè)壞賬增多。

　　出口企業(yè)大批倒閉，拖欠貨款。

　　08年全國倒閉的家具企業(yè)達7000多家。今年1—4月廣東又有400家企業(yè)倒閉。

　　深圳迪高樂家具公司倒閉，老板逃回意大利。迪高樂有4000名員工，年出口4億美元。倒閉的主要原因在于資金鏈斷裂。該公司的幾個大的客戶在金融危機中倒閉后，無錢支付貨款，拖累迪高樂迅速陷入資金緊張狀況，公司員工因公司拖欠08年11月和12月工資，引起集體罷工，當?shù)卣逊獯嬖摴舅胸敭a(chǎn)，總額達2億元多。欠工資2500多萬，由政府發(fā)放。迪高樂拖欠供應(yīng)商和物流公司大量錢款，如東亞海綿被欠款7000多萬，欠海洋集裝箱1000萬美金，在歐洲迪高樂欠5000萬歐元。

　　東莞赫赫有名的臺資企業(yè)，歐美娜家具公司，廠區(qū)面積20萬，員工3000人，生產(chǎn)的高檔家具銷往美國50多個洲，暢銷北美301余年，年出口5億元人民幣，在金融危機沖擊下一夜之間倒閉。老板逃跑，目前負債累累。

　　東莞泰豪家具公司倒閉，工廠已被當?shù)亻_發(fā)區(qū)接管，拖欠上游原材料款項已達數(shù)千萬。

　　受金融危機沖擊，我國家具出口企業(yè)面臨困境是：一方面大批企業(yè)倒閉；另一方面企業(yè)大面積虧損。

　　東莞家具正遭遇烈火般煎熬，被逼迫到為生存而掙扎的邊緣。據(jù)調(diào)查東莞家具出口企業(yè)20%虧損，30%持平，50%靠微利苦苦支持，有可能20%的企業(yè)倒閉。

　　去年6月，深圳報記者在大嶺山采訪，遠大家具公司（民營）員工1000多人，每月虧損100多萬。董事長朱佛章說：“現(xiàn)在一句話就是做得越多就是虧損越多，商業(yè)、木業(yè)，欲哭無淚。”老板商友榮（浙商）06年傾盡所有，想大干一場，夠地40畝建廠，如今1000名員工縮水到200人。宏森木業(yè)已遷越南；仁藝已倒閉，老板攜款逃跑，大嶺山鎮(zhèn)平均每天關(guān)閉2家企業(yè)。

　　浙江省去年1—6月份家具出口為28.2億美元，增幅回落8個百分點，經(jīng)濟效益出現(xiàn)大滑坡，約有1/3的企業(yè)出現(xiàn)不同程度虧損，利潤同比下降3.03%，虧損額絕對值增長61.7%，達2億元人民幣，相當于06年全年虧損額的2倍。

　　國家兩次出口退稅率調(diào)整，由原來的13%下降到9%。按2007年全省出口家具43億美元計，全行業(yè)減少利潤約6億元。

　　人民幣對美元升值使企業(yè)利潤在無形中蒸發(fā)，從05年7月開始匯改以來，人民幣對美元升值超過21%，已使全中國蒙受美元貶值直接貨幣損失2萬億元人民幣。去年以來，浙江家具僅美元貶值一項，導致企業(yè)利潤損失近10億元人民幣。按此比例計算，預計去年出口額將達到270億美元左右，估計全出口企業(yè)利潤損失達100億元人民幣。

　　世界經(jīng)濟低迷還有漫長的路要走，我國家具出口企業(yè)的老總思想上要有足夠的準備，宜家（查看地圖）總裁說：“這場經(jīng)濟衰退應(yīng)該還會再持續(xù)3年左右的時間?！?/FONT>