上海家具業(yè)力推"三包" 保障消費者利益
消費者買的家具發(fā)現(xiàn)問題,找到家具商場發(fā)現(xiàn)廠家已經(jīng)撤攤,而商場卻拒不負責;標稱為實木家具,消費者買回家后發(fā)現(xiàn)除了面板為實木,其余部分均為人造板,交涉時廠家卻以“行規(guī)”為由拒絕退貨;消費者買好家具要求廠家提供家具說明書,廠家卻以不知道為由拒絕提供。今后,這些在本市家具消費市場常見的損害消費者利益的現(xiàn)象,將得到遏止,消費者可以用最新公布的行規(guī)來保護自己的權(quán)益。上月,上海市家具行業(yè)協(xié)會公布了重新修訂的三項家具行業(yè)規(guī)則,對經(jīng)營者種種不規(guī)范經(jīng)營的行為進行約束。這三項規(guī)則分別是《上海家具行業(yè)產(chǎn)品“三包”責任規(guī)則》(以下稱“三包”規(guī)則)、《上海家具行業(yè)產(chǎn)品標識標注規(guī)則》(以下稱標注規(guī)則)、上海家具行業(yè)文明服務規(guī)則(公約)(以下稱文明公約)。
“三包”規(guī)則:誰銷售、誰負責
“三包”規(guī)則規(guī)定,生產(chǎn)者、銷售者要依照“誰銷售、誰負責’的原則,負責為消費者提供必要的服務。生產(chǎn)者、銷售者要妥善處理消費者的查詢、投訴事件,不得互相推諉。針對家具市場承租戶撤離后消費者保修難的投訴熱點,“三包”規(guī)則明確,場地出租者應當對場地承租者在租賃合同終止前售出的家具產(chǎn)品質(zhì)量:承擔連帶責任。承租者退出場地的一年內(nèi),場地出租者應當繼續(xù)承擔產(chǎn)品質(zhì)量的連帶責任。
“三包”規(guī)則還明確家具產(chǎn)品“三包”期限為一年。玻璃、鏡子發(fā)生自然破損、霉變和霧光的為六個月,板材發(fā)生活性蟲蛀的為二年。同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理未能達到質(zhì)量標準的應包換。產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計算。同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標準的;在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的,經(jīng)檢驗為不合格的應包退。
“三包”規(guī)則也對消費者投訴作了規(guī)定,明確應當以書面投訴為準,同時要求生產(chǎn)者、銷售者收到消費者書面投訴后,應當按照“誰受理、誰答復”的原則,七天內(nèi)給予“修、換、退”的明確答復,在答復后的二十天內(nèi)或按約定期限內(nèi)給予解決。
標注規(guī)則:須按國標、行標標注名稱
標注規(guī)則要求出售家具產(chǎn)品必須具備產(chǎn)品使用說明書。說明書內(nèi)容要符合G B5296.6-2004 標準要求。國家標準、行業(yè)標準對產(chǎn)品名稱有規(guī)定的應當采用規(guī)定的名稱標識,尚未規(guī)定的應當采用家具行業(yè)的常用名稱作標識。
標注規(guī)則對消費者意見最大的全實木家具、全皮家具的標注作了嚴格的規(guī)定:除鏡子托板外,以同一種原木鋸材制作的家具才可稱全實木家具;除沙發(fā)座面底部外,全部使用同一種天然動物皮革包覆的沙發(fā),才可稱全皮沙發(fā)。
標注規(guī)則對木家具用材的標注也作了明確規(guī)定,紅木類家具應按國家標準G B18107-2000 規(guī)定的材種標識標注,其他材種類家具,應當標注材料常用名,附標注材料來源產(chǎn)地。例如:美國硬木、巴西木、南美硬木、東南亞雜木、東北或西南材等。
文明公約:樹立行業(yè)自律基準
文明公約要求生產(chǎn)者、經(jīng)營者要誠實、誠信經(jīng)營,做到真實明確標明標全上海家具行業(yè)價格標價簽;出售家具商品必須開具發(fā)票、出具產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品“三包”憑證及有依標制定的產(chǎn)品使用說明書。
文明公約還要求在經(jīng)營場地顯著位置公示有關(guān)商品和服務的真實情況、聯(lián)系電話、服務受理人姓名;公布行規(guī)行紀,接受消費者的監(jiān)督。
文明公約還對定貨形式銷售做了規(guī)定,明確預收定型家具商品定金的,不能超過貨款的20%。
國家家具標準早已出臺,鄭州家具市場依然魚龍混雜。
根據(jù)國家家具標準規(guī)定,2004年10月1日后生產(chǎn)的家具產(chǎn)品必須配備家具使用說明書,否則不準進入市場銷售。但是記者日前走訪省會家具市場后發(fā)現(xiàn),除部分品牌家具外,絕大部分的家具產(chǎn)品仍然沒有使用說明書。
既然已出臺了國家強制標準,家具使用說明書為何仍難覓蹤影?河南省家具協(xié)會有關(guān)人士告訴記者,目前鄭州市場上的中低檔家具很大一部分是本地小作坊生產(chǎn)的,因此很難像正規(guī)廠家那樣為不同型號、批次的家具產(chǎn)品分別編印使用說明書。另外,由于很多產(chǎn)品是外地品牌在鄭州貼牌生產(chǎn),這也在客觀上造成了家具使用說明書編制不規(guī)范的情況。
記者在采訪中了解到,不少消費者認為購買家具時只要注意其顏色、款式及價格就可以了,根本不清楚家具使用說明書其實是生產(chǎn)廠家對消費者的一種書面承諾,一旦遇到質(zhì)量問題,消費者就可以按照說明書進行索賠。
在鄭州市鄭汴路某家具商場,記者見到了鄭州產(chǎn)某品牌床墊的使用說明書,里面詳細標出了產(chǎn)品的品牌、型號等,并對所使用的墊層等重要輔料也進行了標示。此外,說明書還用中英文對照方式,就安裝、保養(yǎng)、故障分析與排除等一系列家具養(yǎng)護常識及售后“三包”作了詳細說明。
一位經(jīng)銷商說:“小廠、貼牌廠追求的是眼前利益,很多家具中的甲醛含量超標,對人體健康危害不淺,國家標準真該早點強制執(zhí)行了?!?BR>
記者隨后從河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到,2005年度河南省家具免檢產(chǎn)品評比結(jié)果已于3月1日揭曉,“港夢”床墊、“大班”沙發(fā)等已連續(xù)多年被評為省免檢產(chǎn)品。但由于市場的不規(guī)范,河南知名品牌受到了一定沖擊。好在這一國家標準將從2005年10月1日起全面強制執(zhí)行,但愿屆時能對河南知名家具品牌起到一定的保護作用。
“大衣櫥里滿是蚊子尸體,這些舊家具怎么回事? ”近期本報接到不少市民投訴,反映買來的二手家具存在諸多問題,使用壽命短得驚人,散發(fā)出的刺鼻膠水味不但熏死蚊蟲,甚至讓人頭昏腦漲。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著租房市場的火熱,二手舊家具的需求量很大,但由于缺乏規(guī)范管理,舊家具市場處于無序狀態(tài),從收購、運輸、翻新到最終定價出售,“做主”的都是各個店家,缺質(zhì)保、私翻新、亂定價是主要的“三害”。消費者一旦買到劣質(zhì)家具,由于沒有發(fā)票等憑據(jù),大多只能自認倒霉。
案例一:
5斤果盤壓斷大理石
張先生2002年從山東煙臺到上海工作,一直租住房屋。前段時間,他到北虹路附近的舊貨調(diào)劑市場添置了一些舊家具,其中包括一張大理石茶幾。一天,他將一個裝滿蘋果的果盤擺上茶幾,結(jié)果約1厘米厚的大理石臺板突然斷裂,將張先生的左腳背砸出一道長約5厘米的血口。
事后經(jīng)張先生檢查,發(fā)現(xiàn)大理石茶幾以前斷裂過,裂口被強力膠修補過。張先生找到出售茶幾的商販,但對方稱張先生“使用不當”,將責任全部推到張先生身上。張先生稱了一下裝滿水果的果盤,總重不過5斤左右,這可能將1厘米厚的大理石板壓斷嗎?
案例二:
大衣櫥成了“滅蚊器”
李彬和妻子租住在共和新路,半年前生下兒子,他們想添置些家具。為省開支,李彬到舊貨市場花了400多元,買來兩件看上去有9成新的櫥柜。但沒兩天,李彬趕緊將櫥柜搬出房間?!按蜷_櫥門一看,都是蟲尸,怎么敢用? ”李彬說,家具買回的次日,打開衣櫥門就發(fā)現(xiàn)櫥內(nèi)散落著不少蚊蟲的尸體。李彬在兩個櫥柜里都聞到了刺鼻的異味,有些 裝修經(jīng)驗的他分辨出是劣質(zhì)膠水的氣味。擔心對妻兒造成傷害,李彬立即將櫥柜搬到門外,兩件家具使用不到兩天就被迫淘汰。
記者調(diào)查
二手舊家具出售前進行“美化”
商鋪每月經(jīng)手上百件
記者來到漕寶路上的淮國舊物調(diào)劑市場,這里有不少店鋪經(jīng)營舊家具買賣。記者走進一家專門出售舊家具的商店,店主馬先生坦言生意不錯,他指著店內(nèi)的一排電腦桌說:“上個月從一家倒閉的公司收來,總共55張,現(xiàn)在賣得只剩六七張了。 ”
馬先生說,來買舊家具的主要是來滬打工的外來人員、在外租房的年輕人,他們不會長時間居住,買舊家具就圖個便宜。舊家具買賣利潤豐厚,他開的這家百余平方米的店鋪只是中等規(guī)模,但每月經(jīng)手的舊家具至少上百件,如果遇上利潤高的商品,月入數(shù)萬元不成問題。
談話間,馬先生的商鋪門前停了5輛滿載舊家具的黃魚車。 “他們走街串巷收貨,光運到我這兒就能賺上一倍多。 ”馬先生說,除了少數(shù)居民將家具直接賣到店鋪,幾乎所有的舊家具都是由這些黃魚車車主收來。
黃魚車車主老李說,舊家具價格“縮水”很厲害,一整套家具新買時可能超過萬元,但在收購時不管成色如何,瞬間縮水20倍左右,基本不可能超過500元。像十多元收到一個大衣櫥這樣的“好事”,也經(jīng)常能遇到。
零散商家自組市場
記者來到“大名鼎鼎”的滬太支路上的舊家具交易市場,該市場由許多臨街二手家具商鋪自組而成,近兩公里路段上的臨街家具商鋪約有30多家,整條道路兩側(cè)掛滿了收、賣舊家具的廣告木牌。
在一家專賣衣架的家具店門前,一名車主騎著黃魚車而來,車上滿載幾套舊家具。店鋪員工點燃焊接器,開始逐件修補這批剛到貨的舊家具。
記者跟著工人來到店鋪后,這里是個小作坊,幾名工人正忙著給舊家具刷油漆。 “表皮一貼、油漆一刷,從外表上根本看不出來,”正在修補一張單人床的木工孫師傅說,舊家具被收來后幾乎都要經(jīng)過翻新處理,最普遍的手段就是貼片、刷漆,經(jīng)過“美化”處理后,舊家具看上去至少有9成新。
記者走訪了多家舊家具商鋪,發(fā)現(xiàn)舊家具“美化”情況普遍,一些舊家具上可以聞到刺鼻的異味。一名店主說,買二手舊家具的消費者多數(shù)是圖個便宜,對翻新情況不以為然。
“美化”舊家具藏兇險
根據(jù)讀者提供的線索,記者來到長寧區(qū)北翟路一處二手家具廠,隔著圍墻可以看到,整個廠區(qū)不超過300平方米,但貨物來往十分繁忙。半小時里,拉貨、送貨的客車、黃魚車絡(luò)繹不絕。記者從附近居民處了解到,這家二手家具廠的廠區(qū)內(nèi)存放著大量舊家具和各種“美化”處理劑及零件。
從事多年家具制作的行家王先生表示,按行業(yè)規(guī)范來說,家具制作中最毒的就是油漆和膠水,但多數(shù)舊家具商鋪只關(guān)心降低“美化”成本,一旦使用有毒物質(zhì)含量嚴重超標的產(chǎn)品,很容易導致使用者癌癥、血液病的發(fā)生。
相關(guān)建議
盡快建立專業(yè)的二手舊家具市場
經(jīng)營家具行業(yè)多年的劉以林說,由于目前市場的無序狀態(tài),一件舊家具要再次賣出,經(jīng)歷環(huán)節(jié)眾多,才會出現(xiàn)黃魚車主、商鋪、加工廠都來分一杯羹的情況,無疑削薄了利潤空間,這樣就會出現(xiàn)利用劣質(zhì)產(chǎn)品翻新的行為。劉以林建議,有關(guān)部門可考慮增設(shè)廢舊家具寄售、翻新和拍賣場所,使其循環(huán)利用,“變廢為寶”不僅充分利用社會物資,讓更多消費者得到實惠,而且更突出了環(huán)保的需求。
現(xiàn)階段,二手家具市場主要存在以下三大弊端。
-缺質(zhì)保
從市場實際情況來看,二手舊家具被黃魚車車主收購而來后,自帶的購買憑證基本缺失,購買這些舊家具的消費者如果遇到質(zhì)量問題,根本不可能到生產(chǎn)廠商處維修。
一名在淮國舊物調(diào)劑市場經(jīng)營二手舊家具的店主坦言,他在市場申請的經(jīng)營資格是舊貨調(diào)劑買賣,但保修卡這類文件只在二手舊電器上才會出現(xiàn),店鋪中售出的二手舊家具一般是“貨物既出,概不退還。 ”如果消費者要維修,可以去找木工。
-私翻新
家具業(yè)內(nèi)人士劉以林介紹,購買舊家具的消費者有個“誤區(qū)”,認為舊家具已被人使用過,應該沒有污染問題,但由于現(xiàn)在舊家具市場中翻新“美化”情況較多,這樣的想法并不正確。
舊家具翻新,原本針對中高檔家具損壞后的修補,專業(yè)家具處理劑價格十分昂貴,二手家具店鋪所使用的油漆或膠水則來歷不明。使用劣質(zhì)膠水來“美化”舊家具,不僅使用壽命短,而且對消費者健康造成損害。
-亂定價
現(xiàn)在舊家具交易市場處于無序狀態(tài),出售價格按市場內(nèi)的供需要求來定。一張7成新的竹制躺椅,可以從冬季時的50元賣到夏天時的100元,而其收購價才10元左右。
因為處理渠道的缺乏,市民家中替換下來的舊家具,通常廉價賣給走街串巷的“黃魚車”。有時,為了讓自己收來的舊貨賣出個好價錢,“黃魚車”收購隊四處行動,一車車舊家具從南拉到北,價錢也可能會隨之上漲數(shù)倍。