終端店員在營業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客。

1、打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。

2、定睛注視：不是目不轉睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客以尊重、穩(wěn)健的感覺。

3、接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有冷落的感覺，反之也不要過于熱情讓顧客有恐懼感。

4、詢問顧客的要求（例如希望、喜歡等等）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被蒙騙。（要點是真誠）

5、拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇。介紹產(chǎn)品時要得體大方，不要讓顧客感覺到你毛手毛腳。

6、商品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說。（注意要專業(yè)）

7、讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象。

8、收款：面帶微笑并說聲：謝謝！

9、行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠，要招手示意。

終端店員服務法則

一、等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。（狀態(tài)不好不如不做）

二、初步接觸：顧客進店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過于突兀感。

第一、與顧客初步接觸的最佳時機

1．當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；

2．當顧客觸摸某一商品一小段時間之后；

3．當顧客抬頭起來的時候；

4．當顧客突然停下腳步時

5．當顧客的眼睛在搜尋時；

6．當顧客與店員的眼光相碰時。

第二、把握好時機后，以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸

1．與顧客隨便打一個招呼；

2．直接向顧客介紹他中意的商品；

3．詢問顧客的購買愿望

第三、揣摩顧客需求的五種方法

1．讓顧客了解商品的使用情形；

2．讓顧客觸摸商品；

3．讓顧客了解商品的價值；

4．拿幾件商品讓顧客比較；

5．按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。

三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關的聯(lián)想力。

四、善于辨析：不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。（不要盲目推薦）

五、友善說明：顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。

六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點。

1．實事求是的勸說；

2．投其所好的勸說；

3．輔以動作的勸說；

4．用商品說話的勸說；

5．幫助顧客比較、選擇的勸說。

七、銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點。作銷售說明時應注意五要點：

1．利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在；

2．說明要點時要言辭簡短；

3．能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；

4．跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；

5．投顧客所好進行說明。

八、促單成交：當顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。當出現(xiàn)下列情況時，成交的時機就出現(xiàn)了：

        為了進一步規(guī)范上海家具市場， 理順、統(tǒng)一家產(chǎn)品的標識標注，達到正確引導消費保護廣大消費者與家具經(jīng)營者雙方利益的目的，根據(jù)國家標準《消費品使用說明 第六部分：家具》等有關法規(guī)及行業(yè)標準，制定本規(guī)則。

　　(1)實木家具： 指以原木鋸材為基材包括指接材制成的，不作表面覆貼的家具?；臑橥环N原木據(jù)材制作的家具。

　　基材標識標注

　　各類家具的可視部位包括門、面、旁、頂線、腳盤及覆面，所使用的材料稱之為基材。

　　全實木家具：除鏡子托板外， 以同一種原木鋸材制作的家具可稱全實木家具。應當標注為全x木家具。

　　家具質(zhì)量的要求

　　標準家具質(zhì)量的要求標準.是生產(chǎn)企業(yè)組織生產(chǎn)和檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的主要技術依據(jù)，也是家具經(jīng)銷單位進行商品質(zhì)量把關和消費者在選購家具時判別質(zhì)量優(yōu)劣的主要技術依據(jù)。木家具標準目前有國家標準 GB/T8324— 1995《木家具通用技術條件》、行業(yè)標準QB/T1951.1- 94《木家具質(zhì)量檢驗及質(zhì)量評定》。

　　用料要求。

　　是指實木家具和雙包鑲家具 使用材種的要求。

　　實木家具用料要求：產(chǎn)品明示 標識為全花梨木家具的，產(chǎn)品中所有零部件必須是花梨木制成的實木家具，鏡子背面托板除外;

　　產(chǎn)品明示標識為花梨木家具的，產(chǎn)品外部的零部件必須是花梨木實木，產(chǎn)品內(nèi)部、后背和隱蔽處等零部件可采用其他樹種制成。

　　國家強制標準《家具使用說明》將頒布

　　國家強制性標準《家具使用說明》將于近日正式頒布實施。

　　《使用說明》中明確規(guī)定，要對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標給予說明。

　　標準要求銷售的家具必須標明家具所使用的板材、所含甲醛等有害物質(zhì)的確切含量以及家具使用維護方法等。