在21世紀(jì)，優(yōu)勝劣汰的市場競爭經(jīng)濟(jì)，迫使企業(yè)不斷強(qiáng)化企業(yè)的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理，提高競爭力，這就使企業(yè)在繼續(xù)認(rèn)真抓好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的同時(shí)，重視和加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)的管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，如物資管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化等。

    標(biāo)準(zhǔn)化水平是一個(gè)國家科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的反映，也是一個(gè)國家與企業(yè)管理水平高低的重要指標(biāo)。尤其是在當(dāng)今信息化社會，作為市場主體的企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，直接影響到企業(yè)競爭力。隨著國際間貿(mào)易的擴(kuò)大和發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化已成為國際市場競爭的重要工具。

一、為什么企業(yè)管理要以標(biāo)準(zhǔn)化為核心？

    我們知道，企業(yè)的生命在于質(zhì)量，質(zhì)量的保證在于科學(xué)管理，科學(xué)管理的一個(gè)重要內(nèi)容和方法就是標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是人類智慧的結(jié)晶和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是更經(jīng)濟(jì)、更規(guī)范、更合乎事物規(guī)律的不斷優(yōu)化的管理技術(shù)和營運(yùn)方法。放眼全球，哪一個(gè)高成長的現(xiàn)代化企業(yè)不是經(jīng)營管理、科研生產(chǎn)銷售服務(wù)等諸多方面標(biāo)準(zhǔn)化程度高的企業(yè)？如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命，標(biāo)準(zhǔn)化就是企業(yè)的靈魂。特別是入世以后，加大企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化力度就顯得尤為緊迫。這些年，我們家具行業(yè)、食品、服裝、玩具等各種工業(yè)產(chǎn)品遭受的一系列的“反傾銷”事件，就給我們上了生動的一課——不懂游戲規(guī)則，只有被動挨打。他們的貿(mào)易壁壘就是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，他們知道我們在標(biāo)準(zhǔn)方面處于劣勢，故用此來制約和打擊我們。

    盡管有人認(rèn)為21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，是綠色(環(huán)保)世紀(jì)，是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，或是信息社會、文明社會。但這些活動和管理都需要標(biāo)準(zhǔn)化作為其堅(jiān)固的基礎(chǔ)，尤其在信息、管理和服務(wù)領(lǐng)域中的標(biāo)準(zhǔn)化仍將是21世紀(jì)更被人們所重視的三個(gè)主要領(lǐng)域。因此，標(biāo)準(zhǔn)化自然成了企業(yè)管理的核心。家具企業(yè)也不例外。

    對家具企業(yè)而言，客戶的需求是有標(biāo)準(zhǔn)的需求，而質(zhì)量的依據(jù)首先是標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)就是科學(xué)化、規(guī)范化和經(jīng)濟(jì)化。所以，以標(biāo)準(zhǔn)化為核心才能真正做到以客戶、以質(zhì)量、以經(jīng)濟(jì)效益為中心。標(biāo)準(zhǔn)化還是一個(gè)過程，一個(gè)制定、執(zhí)行和不斷完善標(biāo)準(zhǔn)的過程，就是要不斷提高質(zhì)量、提高管理水平、提高經(jīng)濟(jì)效益的過程，也就是塑造企業(yè)靈魂的標(biāo)準(zhǔn)化的過程，是一個(gè)不斷優(yōu)化、不斷完善對象和自身的過程，也就是一個(gè)可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展、社會協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。因此，企業(yè)管理以標(biāo)準(zhǔn)化為核心是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史必然。

二、    標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義

    我們來看幾個(gè)著名企業(yè)是如何看待標(biāo)準(zhǔn)化的，以及標(biāo)準(zhǔn)化對他們產(chǎn)生的巨大作用。通過案例研究，深入體會實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。

1）上海通用汽車制造公司——萬事有道：標(biāo)準(zhǔn)化

    假如把GMS(General Manufacture System，通用制造體系的簡稱)看作是一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么“標(biāo)準(zhǔn)化、縮短制造周期、質(zhì)量是制造出來的、持續(xù)改進(jìn)、員工參與”則是保證這部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)良好的最重要的5個(gè)環(huán)節(jié)，它們循序漸進(jìn)，互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)，最終達(dá)到良性循環(huán)的效果。其中，標(biāo)準(zhǔn)化又是整個(gè)GMS系統(tǒng)中最基本的要素。

    GMS認(rèn)為，作為一項(xiàng)現(xiàn)代化精益生產(chǎn)方式，最重要的是要確立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，只有在確立標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的精益生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代工業(yè)開端的標(biāo)志，其基準(zhǔn)又是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，同時(shí)它能支持最佳的操作方法，更有助于解決問題?？此坪唵蔚臉?biāo)準(zhǔn)化實(shí)際上包含著眾多方面，諸如工作場地布置標(biāo)準(zhǔn)化、定額工時(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程以及簡單明了的視覺標(biāo)記的運(yùn)用和管理。

    他們對待工作，無論大小、輕重，都嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，產(chǎn)生了良好的效果。工具、材料擺放在工位或者崗位的什么地方，是否能使操作的員工最直接、最有效、最便捷取用到相應(yīng)的工具或者材料是工作場地布置標(biāo)準(zhǔn)化所涉及的范圍，一個(gè)經(jīng)過科學(xué)測算并且經(jīng)過不斷改進(jìn)的安全、清潔和安排有序的工作環(huán)境必然能帶來準(zhǔn)確的操作、效率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時(shí)工時(shí)和資源浪費(fèi)減少到最小。定額工時(shí)的管理則是在確定一個(gè)基本產(chǎn)品操作完成時(shí)間的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)如手工操作時(shí)間、取料時(shí)間、行走時(shí)間和機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間進(jìn)行分析，以減少不必要(不增值)時(shí)間浪費(fèi)，進(jìn)而提高工作效率的一種標(biāo)準(zhǔn)，但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)又可以是一個(gè)經(jīng)過重新測定、持續(xù)改進(jìn)之后的新的動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)則是指在保持最佳操作方法之上，不斷改進(jìn)和提升基準(zhǔn)線，進(jìn)一步歸納總結(jié)新標(biāo)準(zhǔn)之后的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，加以推廣，持續(xù)改進(jìn)，周而復(fù)始，由此得到恒定的產(chǎn)品質(zhì)量和提高現(xiàn)場的安全以及人機(jī)工程的合理性。 

    萬事皆有道，這個(gè)“道”就是標(biāo)準(zhǔn)化。GMS的這種思想和做法，是最值得家具企業(yè)學(xué)習(xí)的，重視生產(chǎn)過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并讓它規(guī)范，成為標(biāo)準(zhǔn)，然后執(zhí)行，獲得最佳秩序。

2） 惠普公司——標(biāo)準(zhǔn)化：降低成本，簡化改變

    2004 年 2 月 — 當(dāng)惠普的CIO(Chief information officers, 首席信息經(jīng)理)第一次和客戶、分析師或者新聞記者談到標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，他們總是會問他同樣一個(gè)問題——為什么 HP 如此致力于標(biāo)準(zhǔn)化？ 畢竟，標(biāo)準(zhǔn)化不是 HP 所銷售的解決方案或服務(wù)。而且 HP 也沒有一款叫做標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。CIO回答，我們?nèi)绱藷嶂缘脑蚴牵簶?biāo)準(zhǔn)化是我們想為客戶做的每一件事情所不可或缺的。標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)面向適應(yīng)性企業(yè)的核心促成技術(shù)，HP利用該策略幫助客戶通過企業(yè)和 IT 保持同步從而在改變中創(chuàng)造價(jià)值。 

    HP認(rèn)為，目前幾乎每個(gè)企業(yè)都面臨著最大化利潤、減輕風(fēng)險(xiǎn)、提高業(yè)績和增強(qiáng)業(yè)務(wù)靈活性這四個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)。而標(biāo)準(zhǔn)化能影響它們，并能夠通過降低改變，使成本最大化利潤并通過實(shí)現(xiàn)對改變的更快反應(yīng)來增強(qiáng)靈活性。

    HP 還認(rèn)識到，僅僅有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還不夠。 簡單地說，為了讓我們的客戶能夠真正接受改變并將其轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢，企業(yè)和 IT 還需要采用適應(yīng)性更強(qiáng)的方法 — 包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、可再利用組件和一致執(zhí)行，以便降低成本和簡化改變。 通過采用整體方法，標(biāo)準(zhǔn)化已成為我們構(gòu)建適應(yīng)性企業(yè)策略中的一個(gè)重要組成部分。 

    HP 所提供的標(biāo)準(zhǔn)化是 IT 合并、企業(yè)整合、靈活性或安全性保證所必需的。將標(biāo)準(zhǔn)化原理應(yīng)用于組織人力、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)可獲得最大收益。 這三項(xiàng)緊密相關(guān)，對任何一個(gè)的改變都必然會影響其他兩項(xiàng)。
3）美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的高效率

    美國的UPS雇用了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”的宗旨，UPS的管理當(dāng)局運(yùn)用了泰羅的科學(xué)管理原理的工時(shí)研究，對送貨司機(jī)的送貨路線和動作都進(jìn)行了時(shí)間研究，設(shè)計(jì)出精確的工作程序。這種刻板的時(shí)間表看起來相當(dāng)繁瑣，但產(chǎn)生了理想的效果，他帶來了高效率。生產(chǎn)效率專家公認(rèn)UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天取送80件包裹，而UPS卻是130件。相應(yīng)地，UPS的送貨司機(jī)的工資是每小時(shí)18美元，加上加班收入，他們每年的收入平均超過5萬美元，同時(shí)，管理當(dāng)局也能持續(xù)地產(chǎn)生高利潤。

    雖然工作測定或叫工時(shí)研究是科學(xué)管理之父泰勒（F.W.Taylor）于1881年在密德瓦(Midvale)鋼鐵廠做工程師時(shí)倡導(dǎo)和研究出來的一種標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)方法，到現(xiàn)在已經(jīng)一百多年了，但美國在用，全世界先進(jìn)的國家和公司都在用，都通過使用這種方法在今天依然發(fā)揮著巨大的作用。這種標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量化作業(yè)管理方法，是我們今天所追求的管理現(xiàn)代化的內(nèi)在要素。尤其是我國的家具行業(yè)，生產(chǎn)力水平很低，提高勞動生產(chǎn)率仍然是企業(yè)管理中的主要問題。因此，我們更應(yīng)加強(qiáng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量化和程序化，盡快提高家具企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，降低浪費(fèi)。

4）日本和美國通過動作研究和改進(jìn)取得的顯著成績

    動作研究是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的另一種方法。它是指分析研究勞動者在勞動過程中的各種動作，為取消無用的多余動作，使所有的動作都成為必要的良好的標(biāo)準(zhǔn)的動作而進(jìn)行的一系列活動。其目的就是盡量減少勞動者的身體疲勞，節(jié)省勞動時(shí)間，提高勞動生產(chǎn)率。

    在生產(chǎn)及各項(xiàng)活動中，通過動作研究和改進(jìn)，進(jìn)而獲得較高的生產(chǎn)率，從而降低成本，減輕作業(yè)者的負(fù)擔(dān)的例子比比皆是。日本在這方面研究的非常精細(xì)，他們不放過任何一個(gè)多余的動作和可以節(jié)省的機(jī)會，例如，他們認(rèn)為即使一個(gè)循環(huán)的動作距離能節(jié)約10厘米，則在100人的大量生產(chǎn)工廠中一天就可以節(jié)約1萬日元以上。此外以某日本電機(jī)廠為例，由于充分有效地使用兩手作業(yè)，結(jié)果全年據(jù)說節(jié)約了2億日元。

    在動作改進(jìn)的例子中最著名的是美國的動作研究專家吉爾雷斯夫婦對砌磚動作進(jìn)行的分析研究，這是一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的典型例子。通過對砌磚工在各種標(biāo)準(zhǔn)情況下砌磚動作的細(xì)致研究，吉爾布雷斯把每砌一塊磚的十八個(gè)動作減少到只要五個(gè)，而在特殊情況下只需要兩個(gè)。這是吉爾布斯從三個(gè)不同角度對砌磚工作加以改進(jìn)后取得的。[NextPage]

a.對砌磚工認(rèn)為是必不少的、而經(jīng)研究證明完全是多余的某些動作全部予以省略；

b.設(shè)計(jì)了簡易工具和為砌磚工配備一名輔助工，從而把以前砌磚工必須做的大量既勞累又費(fèi)時(shí)的動作完全省略；

c.在做簡單動作時(shí)要求砌磚工雙手同時(shí)操作。

    而動作研究在家具企業(yè)還少有人研究，還沒有這種意識去開展這項(xiàng)行之有效的行動。而動作中的浪費(fèi)隨處可見。這將成為我們工作中的又一個(gè)突破口。

5）包豪斯的主要思想——標(biāo)準(zhǔn)化

    包豪斯的奠基人與創(chuàng)始人－格羅皮烏斯（Walter Gropius,1883-1969），在他的《新建筑與包豪斯》一書中闡明了自己對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識，他說：“我們的目標(biāo)是消除機(jī)器的任何弊端，而又不放棄它的一個(gè)正真的優(yōu)點(diǎn)。我們致力于實(shí)行完善的標(biāo)準(zhǔn)化，而不是曇花一現(xiàn)的新奇玩意”，“機(jī)器實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化，這并不會使每個(gè)人必然地變?yōu)闄C(jī)器人，相反，使人的生存從大量不必要的重負(fù)中解脫出來，從而使他能自由地在更高水平上得到發(fā)展”，“藝術(shù)上的作品永遠(yuǎn)同時(shí)又是一個(gè)技術(shù)上的成功”。

    包豪斯的主要思想是要求產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)化的形式進(jìn)行生產(chǎn)。與此同時(shí)，他又反對把它作為一種目的。他認(rèn)為這是一種迫切的先決條件。他并對標(biāo)準(zhǔn)作一個(gè)定義：“所謂標(biāo)準(zhǔn)，可以釋義為，任何一種廣泛應(yīng)用的東西經(jīng)過簡化，融合了先前各種式樣中的優(yōu)點(diǎn)而成為一個(gè)切合實(shí)際的典型，這個(gè)融合過程首先必須剔除設(shè)計(jì)者們有個(gè)性的內(nèi)容及其特殊的非必要的因素” 。

    當(dāng)然，包豪斯認(rèn)為提倡標(biāo)準(zhǔn)化并不等于抹殺個(gè)性，“雖然每所房子和每所公寓都毫不含糊地會帶上我們時(shí)代的印記。但它們還會像我們所穿的衣服那樣，有足夠的余地可供設(shè)計(jì)者個(gè)人發(fā)揮其創(chuàng)作個(gè)性?！?正如格羅皮烏斯在他的名著《新建筑與包豪斯》中所說：“標(biāo)準(zhǔn)化并非文化發(fā)展的一種障礙。相反，倒是一種迫切的先決條件。因此，最后結(jié)果應(yīng)當(dāng)是最大限度的標(biāo)準(zhǔn)化與最大限度的多樣化的愉快協(xié)調(diào)的結(jié)合?！?/P>

    包豪斯對標(biāo)準(zhǔn)化的思想是非常精辟的，是非常值得設(shè)計(jì)師和教育者深思和學(xué)習(xí)的，并讓這種思想在你的設(shè)計(jì)和教學(xué)過程中發(fā)揚(yáng)光大，這將對推動家具行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化起到理論上的引導(dǎo)和支撐作用。 6）信息化成功的關(guān)鍵因素——實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的首要形式“簡化”

    簡化就是在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在一定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。它是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的首要工作。 

    春蘭集團(tuán)早些年曾上過一個(gè)“全數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”（“全數(shù)據(jù)”即全方位應(yīng)用），系統(tǒng)龐大，結(jié)果兩年實(shí)施下來也未達(dá)到“全方位”的效果，只有部分發(fā)揮了作用。去年這家公司實(shí)施新一輪ERP時(shí)，總裁陶建幸便反復(fù)告誡屬下只有做減法才能抓住事物的要害，并以身作則親自整理和篩選相關(guān)內(nèi)容，毅然把各業(yè)務(wù)部門提交的3000多項(xiàng)需求歸并為300項(xiàng)，以使新的IT規(guī)劃刪繁就簡。 

    ERP專家、臺灣漢康集團(tuán)董事長柳中岡告訴記者，他們承接的ERP項(xiàng)目成功率較高，訣竅之一就是“把復(fù)雜的東西拿掉，強(qiáng)調(diào)簡單”。很多用戶以為軟件功能越多越代表水平高，這是誤區(qū)，應(yīng)該是在達(dá)到目標(biāo)的前提下，功能少比較好。 

    惠普專業(yè)與支持服務(wù)集團(tuán)高級市場經(jīng)理傅世敏認(rèn)為，在今天這個(gè)10倍速年代里，衡量IT與業(yè)務(wù)的融合是否成功，最基本的標(biāo)準(zhǔn)是“靈活”，即你的應(yīng)用系統(tǒng)能否根據(jù)業(yè)務(wù)的變化而快速變化?！办`活”需要幾個(gè)環(huán)環(huán)相扣的條件：簡化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和集成化，其中又以簡化最根本——有了簡化才談得上標(biāo)準(zhǔn)化；有了標(biāo)準(zhǔn)化才可以做到模塊化；有了模塊化，才可以任意進(jìn)行搭積木式的組合與集成。

    以上的6個(gè)例子，從不同側(cè)面反映了實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化在今天這個(gè)以制造、信息、服務(wù)為主流的全球化的時(shí)代的重要作用與角色，它是一切大規(guī)模精益生產(chǎn)和柔性制造的基礎(chǔ)，是構(gòu)建適應(yīng)性企業(yè)策略中的一個(gè)重要組成部分，它能夠通過降低改變成本最大化利潤并通過實(shí)現(xiàn)對改變的更快反應(yīng)來增強(qiáng)靈活性；它是盡量減少勞動者的身體疲勞，節(jié)省勞動時(shí)間，提高勞動生產(chǎn)率的有力工具；它并非是文化發(fā)展的一種障礙，相反，倒是一種迫切的先決條件。因此，最后結(jié)果應(yīng)當(dāng)是最大限度的標(biāo)準(zhǔn)化與最大限度的多樣化的愉快協(xié)調(diào)的結(jié)合；它還是成功實(shí)施信息化的必要前提和保障。

    由此我們可以推斷，無論你采用什么樣的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，無論采用什么有效的生產(chǎn)模式和管理理念，無論你聘用了多么出色的CEO，也無論你準(zhǔn)備購買世界著名的ERP軟件進(jìn)行信息化改造，你的首要任務(wù)是對你的人、機(jī)、物和管理方法和技術(shù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，在簡化、統(tǒng)一化、系列化等形式的改造、整合過程中和基礎(chǔ)上，才能使他們有機(jī)的融合到企業(yè)的肌體中發(fā)揮出他們的威力和作用。[NextPage]

三、如何來加大企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化力度

    我國與發(fā)達(dá)國家國情的差距主要表現(xiàn)為技術(shù)水平和管理水平的落后，以及資金短缺和人才短缺。在標(biāo)準(zhǔn)化方面，臺資企業(yè)、美資企業(yè)和日資企業(yè)等從其母體企業(yè)繼承了對標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的熱情；而國內(nèi)本土企業(yè)大多數(shù)處于“不發(fā)不動”的狀態(tài)。中國企業(yè)最大的危機(jī)在于知識的貧困。盡管標(biāo)準(zhǔn)化的形勢與方法，如“簡化”、“系列化”等已在我國的一些企業(yè)中應(yīng)用。但沒有系統(tǒng)化、群眾化、長期化，沒有成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和管理人員的自覺意識，因而也就未能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在經(jīng)營和生產(chǎn)中應(yīng)有的作用。

    因此，就家具企業(yè)而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要了解實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和必要性、緊迫性，理清自己的思路，弄清企業(yè)想通過標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到什么目的，并學(xué)習(xí)如何實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。然后，動員企業(yè)全體人員，陳述標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，并通過專業(yè)人士培訓(xùn)技術(shù)人員和管理人員，建構(gòu)完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理體制，制訂、完善和推行系統(tǒng)配套的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制，公布、公示與企業(yè)相關(guān)的通用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)章制度，使員工在需要時(shí)唾手可得。從目前企業(yè)最需要標(biāo)準(zhǔn)化的方面入手，并通過努力，作出實(shí)效來，并在企業(yè)內(nèi)部推廣、宣傳，然后深入，鞏固，實(shí)實(shí)在在將這項(xiàng)工作抓好。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，可以從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)管理，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到設(shè)計(jì)管理，從工時(shí)測定到操作規(guī)范的建立，從工作地布置到工件擺放，從設(shè)計(jì)操作臺到托盤設(shè)計(jì)，從設(shè)備維護(hù)到工具擺放，這些都是標(biāo)準(zhǔn)化的對象和急需解決的問題。上海大眾之所以高效率和高品質(zhì)，就是扎扎實(shí)實(shí)地做好了以上的所謂的瑣事和家具企業(yè)認(rèn)為“不重要的事情”。 

    這些工作都必須在一把手的大力支持下，投入人力和資金，成立專門的部門才可能行之有效，否則也只能是喊喊而已，不會有什么作用。

    另外在客戶服務(wù)、公司內(nèi)部的服務(wù)意識的培養(yǎng)上，在處理市場與企業(yè)，客戶與企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的各種信息上，都可以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，在規(guī)范和有標(biāo)準(zhǔn)可依的前提下，提高服務(wù)水平，提高信息化水平，加速有價(jià)值的簡化的信息在企業(yè)內(nèi)部的流動，使企業(yè)有序、靈活、柔性地應(yīng)對各種變化，提高自己應(yīng)對變化的能力，增強(qiáng)自己的競爭力。

    標(biāo)準(zhǔn)化既然是一個(gè)不斷完善的過程，加大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化力度、提高企業(yè)競爭力的途徑和方法就會層出不窮。讓我們用事實(shí)去驗(yàn)證：以標(biāo)準(zhǔn)化為核心之時(shí)，就是企業(yè)高度成長、社會高速發(fā)展之日。

　　賓利小姐、保時(shí)捷小姐、迪奧小姐……近年來，這些與高檔消費(fèi)品搭邊的銷售人員身價(jià)不斷飆升。這個(gè)隊(duì)伍最近又添加了新成員，高檔家具導(dǎo)購。除了要懂設(shè)計(jì)、美學(xué)、家居等知識外，她們還得懂點(diǎn)心理學(xué)。當(dāng)然，他們的收成也不錯(cuò)，月薪上萬不成問題。

　　跟單半年，客戶終于下單

　　周末是家居店比較繁忙的時(shí)候，昨天下午5點(diǎn)多，剛送走一位顧客后，小鮑又迎來一位新顧客。因?yàn)閷Ψ绞浅醮蔚絹?，店里的產(chǎn)品比較適合他家的裝修風(fēng)格，所以4600多平方米的展廳每個(gè)角落都要一一逛過。一圈圈細(xì)致地逛下來，花了一個(gè)半小時(shí)，最后她只挑了個(gè)特價(jià)擺件。

　　“一般客人從逛到真正下單，還需要一段時(shí)間，少則半個(gè)月，多則一年?！毙□U耐心地一笑，干這行，耐心、細(xì)致和理解是很重要的。

　　今年26歲的小鮑是亨利·戴家居的銷售顧客，去年從西安交通大學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)后，就來到這里。因?yàn)閷I(yè)對口，她在銷售中占了很大優(yōu)勢，也比較容易贏得客戶信任。

　　前天，一位上海的客人終于下單。他在杭州買了套別墅，眼光比較獨(dú)特，但在具體家具組合上還拿不準(zhǔn)。這時(shí)小鮑的手繪工夫派上了用場，拿出幾個(gè)方案，直到客戶滿意為止。跟了半年，幾十萬的單子就這么定了。

　　心理學(xué)要學(xué)

　　風(fēng)水知識也派用場

　　不過，每天要面對形形色色的顧客，每個(gè)銷售導(dǎo)購的法寶也各有不同。

　　在小鮑的同行小韓看來，學(xué)點(diǎn)心理學(xué)和風(fēng)水跟她的主業(yè)（室內(nèi)軟裝）功效相當(dāng)?！坝袝r(shí)候風(fēng)水知識能起到畫龍點(diǎn)睛的作用?！毙№n說，她的一位客人屬雞，一直想不好玄關(guān)放什么擺件，小韓推薦了一個(gè)類似大鳥的擺件，當(dāng)然說法要包裝過?！傍P凰寓意飛黃騰達(dá)，和她的屬相也比較接近?！边@個(gè)說法，客戶欣然接受。

　　她還碰到一位顧客，一個(gè)高檔樓盤的業(yè)主，看好一個(gè)銅制的天使玄關(guān)，他的設(shè)計(jì)師說好，但他又請了個(gè)風(fēng)水師說不吉利。在難以選擇中，小韓推薦了一款伸展的銅塑，寓意“枝繁葉茂、財(cái)源滾滾”，于是對方欣然接受。

　　相對女導(dǎo)購來說，銷售先生有他的溫柔一招。王勇是學(xué)工科出身，看似不搭界的專業(yè)也為他換來2萬元的月薪?！霸E竅是真誠，關(guān)鍵要抓牢顧客的心?！蓖跤抡f，他會從第一眼起就關(guān)注顧客的形象、氣質(zhì)和談吐，然后逐步摸清顧客的愛好和脾氣，通過多次交流溝通成為朋友后，他的簽單率就很高。

　　月薪一兩萬，門檻有點(diǎn)高

　　不過，對于一個(gè)成功的家具銷售顧客來說，把產(chǎn)品賣出只是工作的一半，直到客戶把這些東西擺設(shè)到家里時(shí)，單子才算完成。

　　“有時(shí)甚至連一個(gè)小掛畫、擺件的位置都要去現(xiàn)場看過才放心?！钡诹臻g一個(gè)高檔家居品牌導(dǎo)購說，服務(wù)更細(xì)致，才會有口碑，她的很多客戶都是通過老客戶介紹而來的。

　　一般而言，家具銷售和樓市的節(jié)奏同步。這幾個(gè)月來樓盤屢屢創(chuàng)下銷售佳跡，由此也帶動了家具導(dǎo)購的業(yè)績。

　　“家具銷售顧問的收入一般由底薪和提成組成。”亨利·戴家居公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。以小鮑為例子，這兩個(gè)月的銷售近200萬元，趕得上今年上半年的業(yè)績，這樣收入也就水漲船高。

　　在提成的方式上，各個(gè)家居品牌都各有不同。比如有的是按門店銷售員集體均分制，比較靈活的形式是階段式提成。如一家高檔家具店的模式是，銷售10萬以內(nèi)，提0.5；10~20萬提0.8%；20~30萬提1.5%，30萬以上提2%，進(jìn)行業(yè)績激勵(lì)。據(jù)介紹，目前高檔家居店導(dǎo)購月薪平均1萬沒問題，多的有1萬多。