抗成都輻射 達(dá)城家具“賣服務(wù)”
隨著網(wǎng)絡(luò)資訊的日益暢達(dá),加上現(xiàn)代物流的方便快捷,成渝等大城市大市場對達(dá)州的經(jīng)濟(jì)輻射作用越來越明顯。達(dá)城不少市民熱衷于到成都買家具就是一個縮影。到成渝買家具有何優(yōu)勢?又有哪些弊端?本報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“售后服務(wù)”是達(dá)州家具賣場狙擊成渝市場“價格優(yōu)勢”的唯一法寶。
規(guī)模PK
成都市場占優(yōu)
近日,市民李先生的新居裝潢完畢,買家具成為當(dāng)務(wù)之急?!拔野堰_(dá)城幾大家具市場逛了好幾遍,只看起了某品牌家具。”就在李先生打算下手的時候,同一小區(qū)的一位住戶告訴他,成都家具市場規(guī)模大,可供挑選的家具多得多,價錢也比達(dá)州便宜。李先生將信將疑,走訪小區(qū)里的幾位鄰居,結(jié)果大家都這樣說。
選了一個周末,李先生乘火車來到成都,一頭扎進(jìn)八一家具城及太平園家具廣場、紅星美凱龍?!斑@里的規(guī)模之大、家具品牌之多,簡直難以想象。”第一次來到中國西部最具影響力的家具核心商圈,李先生立即被眼前的景象折服。他調(diào)侃地說:“地方太大,東西太豐富也麻煩,我把腳都走疼了,眼睛都挑花了,才買到稱心如意的家具?!?BR>
價格PK
“成都造”蓉略低
與李先生相比,周小姐買家具的經(jīng)歷更有“商戰(zhàn)”的味道。她在達(dá)城一家家具商場看中了某品牌的實(shí)木家具。討價還價后,賣家給出的最低折扣為6.5折。
通過與店家交談,周小姐得知此家具的產(chǎn)地在成都。“到成都買會不會便宜一些?”店家信誓旦旦地保證他們和成都完全是一個價。
周小姐上網(wǎng)很快查到成都那家家具廠的電話。相同的9件家具,成都報價比達(dá)州低近3000元。周小姐討價還價后,對方又少了1000多元?!八阆聛?.5折都不到?!敝苄〗阆渤鐾猓半娫捖?lián)系后,成都那邊天天給我打電話,我乘機(jī)又砍了6百塊錢下來?!?BR>
李先生和周小姐在成都購買家具后,只花了不到200元的托運(yùn)費(fèi),三五天后,家具就由貨運(yùn)公司從成都發(fā)到了達(dá)州。
周小姐找了個木匠師傅,半天就把家具安裝好了。李先生動手能力特強(qiáng),自己安裝家具,顯得格外其樂融融。“太劃算了,加上車票、住宿費(fèi)、托運(yùn)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)等費(fèi)用,到成都買的家具比在達(dá)州買的便宜一大截?!崩钕壬椭苄〗愣颊f。
據(jù)李先生和周小姐逛成都家具市場的經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)地在成都的家具價格,成都比達(dá)州便宜;產(chǎn)地在廣州等地的家具價格,兩地相差不大。
服務(wù)PK
“家門口”更放心
記者就此采訪了達(dá)州的幾位家具賣場,他們都坦陳從市場規(guī)模、渠道供應(yīng)等方面來看,成渝等地的家具市場都有壓倒性優(yōu)勢?!八麄兪且患壥袌?,我們是二級、三級市場,肯定比我們有優(yōu)勢?!钡谴蠹覍r格這一敏感話題一直三緘其口。
“家具是半成品,安裝、維護(hù)、售后服務(wù)至關(guān)重要。成都的商家不會跑到達(dá)州來為顧客安裝家具,他們的售后服務(wù)肯定沒有我們反應(yīng)快做得好。”達(dá)州本地家具賣場如此說,這些恰恰是他們與成渝等地家具市場競爭的最大優(yōu)勢。
據(jù)記者了解,安裝、維護(hù)和售后確實(shí)是不少打算到成都買家具的市民的后顧之憂。也確有市民從成都買回來的家具出現(xiàn)質(zhì)量問題,長時間得不得解決的情況發(fā)生。在此,本報提醒市民,到成都等外地購買家具不要一味地圖便宜。
一、2009年才是家具業(yè)的寒冬期
進(jìn)入2008年以來,國內(nèi)家具市場的競爭愈演愈烈。2008年一年間,這已經(jīng)導(dǎo)致了大量家具生產(chǎn)、銷售企業(yè)發(fā)不出工資、間歇性停產(chǎn)或破產(chǎn)倒閉,其中不乏一些規(guī)模較大,品牌比較知名的內(nèi)向型企業(yè)。不過,這還僅僅是個開始,2009年才是國內(nèi)家具市場需求最低谷、競爭最激烈的一年,更多企業(yè)淘汰出局將是必然。之后,市場才會回暖。
二、撐過了寒冬并不意味著就能夠享受到春天的溫暖,因?yàn)樾屡d消費(fèi)群體將要顛覆傳統(tǒng)消費(fèi)產(chǎn)品的定義。
國內(nèi)家具消費(fèi)市場發(fā)展恢復(fù)到2007年以前的水平的周期一般來說會比進(jìn)入低谷的速度要快一倍以上。我估計,到2009年底國內(nèi)市場開始回暖,2010年秋天又開始進(jìn)入下一個行業(yè)發(fā)展的黃金時期。
然而,能夠支撐到下一個黃金發(fā)展期的企業(yè)就一定能夠成為勝利者了嗎?
答案是否定的。也許,只是受盡了更多、更長時間的摧殘之后倒下得比別人晚了一點(diǎn)罷了。這其中最主要和普遍的原因,是因?yàn)閲鴥?nèi)主要的家具消費(fèi)者群體將從70年代以前出生的消費(fèi)者過渡到了80年代后出生的新生消費(fèi)者群體了。新生消費(fèi)群體與傳統(tǒng)消費(fèi)群體在消費(fèi)觀念上產(chǎn)生了本質(zhì)上的改變。
這種改變徹底改寫了消費(fèi)性產(chǎn)品的內(nèi)涵——即以產(chǎn)品的物理功能價值為主體,普遍審美價值為輔助,向以產(chǎn)品的物理功能價值為基礎(chǔ),個性化的外觀審美價值為主體轉(zhuǎn)變。
這種新興的消費(fèi)價值觀念使得傳統(tǒng)的以產(chǎn)品的物理性能的設(shè)計和生產(chǎn)作為企業(yè)存在價值核心的企業(yè)越來越顯得不合時宜。因?yàn)?,從新的商品觀念的角度來看,這種企業(yè)給市場提供的已經(jīng)不再是完整的產(chǎn)品,而是欠缺個性化審美價值的產(chǎn)品了。
事實(shí)上,導(dǎo)致家具業(yè)進(jìn)入當(dāng)前困境的最主要原因除了生產(chǎn)成本上漲、國際金融風(fēng)暴和現(xiàn)階段房地產(chǎn)業(yè)等宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境,以及外銷企業(yè)掉頭導(dǎo)致行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇和過剩之外,另外一個根本的原因正是由于家具行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計模式缺乏創(chuàng)新,導(dǎo)致產(chǎn)品外觀形象單一和高度雷同而無法滿足新興消費(fèi)者個性化的審美要求所致。
三、新老消費(fèi)價值觀的本質(zhì)區(qū)別——目的性VS工具性。
曾經(jīng),在大件和展示性強(qiáng)的消費(fèi)性產(chǎn)品市場發(fā)展初期,價廉物美曾經(jīng)總不如高檔、高價、高品牌知名度所暗含的優(yōu)越身份感更能打動消費(fèi)者。無論是汽車、家電、服裝、皮鞋、襪子,還是飲料均是如此。
可是,近幾年來,這種規(guī)則在許多行業(yè)中產(chǎn)生了明顯的改變,乃至將要被徹底顛覆——個性化的產(chǎn)品外觀設(shè)計成為了消費(fèi)者在消費(fèi)過程中滿足精神需要最直觀和重要的精神載體。
現(xiàn)在,在手機(jī)、汽車、住房、個人用品、家具日用品等消費(fèi)市場,個性化的外觀設(shè)計對于產(chǎn)品的市場表現(xiàn)都已經(jīng)成為了最具決定性的因素。我們只要看看馬路上或停車場的車子,哪怕只是三年前的主流款式,與現(xiàn)在比它便宜得多的新款式相比,許多也都顯得落伍——失去給主人爭面子的價值了。這也就是說,那種曾經(jīng)建立在產(chǎn)品的社會性象征(消費(fèi)成本所暗含的消費(fèi)者身份、階層信息)以及表現(xiàn)爆發(fā)戶心態(tài)和腐朽貴族情結(jié)的普遍消費(fèi)審美觀念上的產(chǎn)品外觀設(shè)計已經(jīng)隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)、文化的快速發(fā)展而速朽。
這種改變在70年代以前出生的消費(fèi)者占據(jù)主流消費(fèi)力量的時代是難以出現(xiàn)的。這正是80后的新生代消費(fèi)力量所帶來的,全球性的新興消費(fèi)時代的典型特征。
這種轉(zhuǎn)變除了因?yàn)槿藗兩钏教岣咧猓匾氖鞘艿轿鞣桨l(fā)達(dá)國家的消費(fèi)觀念、商業(yè)價值觀,以及自進(jìn)入信息化時代以來全球新一代消費(fèi)者對傳統(tǒng)人文價值觀念缺乏繼承和產(chǎn)生心理排斥等綜合因素所帶來的影響之緣故。
雖然,傳統(tǒng)消費(fèi)群體也越來越注重滿足精神生活需要的消費(fèi)。但是,與新生消費(fèi)群體比起來,他們則顯得世俗多了。[NextPage]
對于傳統(tǒng)消費(fèi)群體來說,家居裝飾和家具的消費(fèi)除了為了實(shí)用功能之外,心理的需求也不過是非常單純和整齊劃一的“向客人展覽的面子工程”和“在自己的內(nèi)心深處矗立一根粗壯的柱子以支撐自己脆弱的心靈”罷了。而且,總是希望一勞永逸——長期奏效,盡管這種幻想很快會破滅。
然而,新生消費(fèi)群體則不同,他們的消費(fèi)審美需要越來越體現(xiàn)出為了滿足自我價值認(rèn)同的特征,因此他們對產(chǎn)品的審美需求具有非常多樣化的特征。更多的情況下,它的價值實(shí)現(xiàn)不需要在大眾的臉色、眼神,或恭維的言辭中得到確認(rèn)。
對于80后消費(fèi)者而言,目前市場上銷售的家具無疑已經(jīng)成為了在家居時尚化追求過程中的最大障礙。如果我們對此還有什么懷疑的話,不妨看看其它家居行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的現(xiàn)狀好了,特別是同樣作為大面積、背景性的產(chǎn)品,譬如瓷磚、壁紙、窗簾等等。如果你的房子哪怕是在三年前裝修的,現(xiàn)在你再到裝飾材料商場看看,你一定會覺得你的房子跟現(xiàn)在的裝飾材料比起來簡直已經(jīng)老土的不行了。
如果說,傳統(tǒng)的消費(fèi)價值觀念中所體現(xiàn)出的精神滿足價值更多的是一種工具性的世俗價值需求的話。那么,從人類需要(生命)發(fā)展層次理論的角度來看,這種新興的消費(fèi)價值觀念則顯然具有更高層次和更具精神享受性的目的性特征。
四、個性化外觀創(chuàng)新設(shè)計對家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要意義——縮短消費(fèi)周期,擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模。
事實(shí)上,所有消費(fèi)產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展到相對較為飽和的階段都會走向以縮短產(chǎn)品消費(fèi)周期的做法來擴(kuò)大消費(fèi)市場的需求。早期縮短產(chǎn)品消費(fèi)周期的做法通常依靠的主要是新技術(shù)和新功能,而后期則必然更多的依賴于產(chǎn)品的個性化審美價值的創(chuàng)新。這是人類需求發(fā)展的必然規(guī)律,是不可阻擋的。如果我們對古代人類生產(chǎn)和生活資料的發(fā)展史稍做一些研究的話也都會發(fā)現(xiàn)這一規(guī)律。其中最典型的恐怕就是兵器了。兵器作為最具功利性色彩的兇器,早期也是沒有額外的裝飾的,但后來則出現(xiàn)了越來越精致和多樣化的裝飾。
通過個性化外觀設(shè)計縮短產(chǎn)品消費(fèi)周期的做法主要表現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展比較成熟或?qū)Ω咝驴萍嫉囊蕾嚤容^小的的行業(yè),譬如服裝、餐具、家居小商品、工藝品、家庭裝修、食品、玩具等行業(yè)。就算是具有較高技術(shù)含量的產(chǎn)業(yè),在市場高度飽和的狀態(tài)下也會因?yàn)楫a(chǎn)品的個性化外觀設(shè)計而大大的縮短產(chǎn)品消費(fèi)周期。近幾年來,消費(fèi)者更換手機(jī)的頻率是很高的,而這其中又有幾個消費(fèi)者真的是為了新的實(shí)用功能而不是為了圖新鮮款式而更換的呢?現(xiàn)在就連手機(jī)裝飾也已經(jīng)成為了一個小產(chǎn)業(yè)。
如果說,基于產(chǎn)品功能價值的市場需求是自然需求的話,那么基于產(chǎn)品個性化審美的需求則明顯具有創(chuàng)造性需求的特點(diǎn)。
在自然需求狀態(tài)下,當(dāng)前產(chǎn)品市場的規(guī)模主要取決于當(dāng)前消費(fèi)者的實(shí)際需要、消費(fèi)價格、市場供給量——這三大要素。顯然,在這三個要素中,第一個要素對于商業(yè)力量來說是不可控制的,而第二個要素對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說在中短期內(nèi)也改變不了多少。至于第三個要素,也不是個別企業(yè)可以輕易改變或控制的。因此,在自然需求狀態(tài)下,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)力量對于市場規(guī)模的控制力是微不足道的,處于極度被動地位的。
然而,在產(chǎn)品個性化審美消費(fèi)時代,商業(yè)力量的被動地位有了徹底的改觀。這是因?yàn)椋?BR>
1、在消費(fèi)者對產(chǎn)品功用需求的自然狀態(tài)下,產(chǎn)品功能與消費(fèi)需求是相對應(yīng)且穩(wěn)定的,產(chǎn)品功能的增加或改變對于企業(yè)來說往往都意味著要面對很大的困難和付出巨大的經(jīng)濟(jì)代價??墒窃趥€性化產(chǎn)品外觀審美價值在產(chǎn)品價值構(gòu)成中的比重不斷增加,乃至成為產(chǎn)品價值主體的情況下,由于消費(fèi)審美需求的多樣化,以及滿足這些多樣化的需求并不會給企業(yè)增加多少硬件和資金的投入。正因?yàn)槿绱?,企業(yè)有了非常靈活并且低成本的市場戰(zhàn)略應(yīng)變能力。
2、由于產(chǎn)品價值構(gòu)成中審美價值比重的不斷增加,消費(fèi)對于是否更換新的產(chǎn)品已經(jīng)不再僅僅取決于既有產(chǎn)品是否失去使用價值或使用新產(chǎn)品替換老產(chǎn)品是否在經(jīng)濟(jì)層面更劃算了。因?yàn)?,對于新生代消費(fèi)者而言,個性化的審美價值具有與使用價值同等重要的地位,甚至有過之而無不及(譬如家居小商品、服飾早就已經(jīng)如此)。所以,如果各種各樣的家具產(chǎn)品設(shè)計都能夠滿足特定消費(fèi)者群體的個性化審美需求的話,那么家具產(chǎn)品的消費(fèi)周期就會縮短,從而使家具產(chǎn)品的消費(fèi)需求在自然需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)不斷的增長,家具產(chǎn)業(yè)的規(guī)模越來越大,能夠容納越來越多的企業(yè)。
如果說,我們對家具產(chǎn)品外觀個性化設(shè)計對于家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要意義還心存疑慮的話,不妨看看服飾行業(yè)的消費(fèi)特點(diǎn),這也許就明白多了——如果只是為了保暖和遮體,現(xiàn)在的城里人對服飾的需求量恐怕連目前需求量的十分之一也達(dá)不到。這難道不是嗎?
當(dāng)然了,家具產(chǎn)品個性化的外觀設(shè)計也許再過一百年也不可能達(dá)到服飾行業(yè)現(xiàn)在的個性化產(chǎn)品設(shè)計模式對擴(kuò)大市場需求的效果。這與消費(fèi)成本和配套消費(fèi)條件——尤其是住房的限制因素有關(guān)。但是,盡管如此,個性化外觀設(shè)計對擴(kuò)大當(dāng)前家具市場消費(fèi)規(guī)模的效果也必將是明顯的,而且對于家具企業(yè)的生死存亡來說也是具有決定性意義的。因?yàn)?,家具產(chǎn)品外觀的個性化審美價值必將成為產(chǎn)品價值構(gòu)成中的重要組成部分,缺少了它,產(chǎn)品就是殘缺的,又有誰會把殘缺的產(chǎn)品買回家呢?
五、結(jié)語
綜上所述,從新老消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變以及時代和市場發(fā)展的必然規(guī)律來看,體現(xiàn)消費(fèi)者個性化需求的家具產(chǎn)品審美價值將不可逆轉(zhuǎn)的成為產(chǎn)品競爭力的核心要素。企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后的下一輪大發(fā)展中打造出產(chǎn)品的比較優(yōu)勢,從而得到快速發(fā)展的話,就必須盡快改變傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計模式,探尋出一個能夠滿足新興消費(fèi)者個性化需求的新模式來。
客廳是家里最舒適、最明亮的地方,充沛的陽光能給客人營造最放松的空間?;顫娪腥さ脑O(shè)計意念,令這個小小的家居,洋溢獨(dú)特的個人風(fēng)格。簡約但不簡單,處處流露出優(yōu)雅的氣質(zhì),大膽的用色讓原本古典的風(fēng)格有了許多現(xiàn)代之風(fēng)。